奧客問題

[ej94j4zj6j4 (shi xuan)]

收銀A(負責結帳作業)
收銀B(協助收銀A把麵包裝進麵包袋)
打雜(整理外面麵包，整理環境)

在晚上8點多時突然有很多客人進來，接著通常都是一個結帳後面就會跟著一群人排隊結
帳，在結到那位客人時

那位客人一來結帳態度就不太好 （我們現在有活動就是拿我們DM消費199就可以更換購物
袋）


客人：就問收銀B購物袋的事

收銀B：就說有DM就可換

然後那位客人接下來DM用丟的，錢也用丟的 之後收銀B臉色就不太好。

收銀A找完錢給客人

客人就問收銀B說：你們找錢都不用說謝謝的
哦

收銀B就說請問剛剛是我找你錢的嗎？

然後那個客人就說講話這種態度哦

收銀B說：是你態度先差的，還是你要去客訴我，反正我可以不要賣你啊，我今天服務你
還要被你罵哦

之後那個客人就說叫你們主管出來，不叫的話我讓你們上新聞，此刻他的媽媽在旁邊說對
啊對啊服務態度有夠差，但是他沒看到過程，他在外面陪孫子玩

當時打雜的正在外面整理麵包聽到裡面有吵鬧聲，就進去幫忙協收，因為當時後面還在排
隊等結帳

接著收銀B就去打電話請主管過來，然後打雜的在旁邊裝麵包時

客人很兇的對打雜的說：啊收銀B人勒？剛剛不是很兇

打雜：妳幹嘛那麼兇跟我說話，他不是在裡面打電話了，過來幫忙還要被你兇哦

那位客人才閉嘴

接下來主管過來跟客人溝通，講完客人就走了

後面排隊的客人結完帳，每個都對著他們說謝謝辛苦了

後來主管有跟收銀B說：服務業就是這樣以客至上，講了一堆

雖然我是一個旁觀者，我知道是收銀B的態度是有點不好，但是我還是覺得客人應該要有
客人的態度，不是繳了錢就是老大，該有的尊重還是要有，服務員並不是給你這種人當成
出氣筒在罵的。

我想問的是如果遇到這種客人剛好是你(妳)結帳會怎麼解決？

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推 a07051226: 以客為尊,但不是神,奧客從源頭養起
→ a07051226: 如果是我就閉嘴看他,下一秒繼續做事
→ a07051226: 跟這種智障吵只會自己心情不好
推 asuspc: 別跟這種精神障礙的人一番見識
噓 xyzb: 看不出是奧客
→ xyzb: 一來結帳態度就差，你有想過是不是讓人家等太久？
推 xyzb: 客人都排一長龍了，那兩個還在打雜，不來幫忙結帳，這家店
→ xyzb: 一定是嫌生意太好，要來本店你就給我等結帳
推 xyzb: 我在7-11也看過類似此情形，客人排一長龍，只有一個在結帳
→ xyzb: ，其他一個在理貨，一個在倒水，不疾不徐，無關緊要
推 xyzb: 其次，問B說“你們”找錢都不用說謝謝，問的是你們店家，不
→ xyzb: 是你B個人
推 xyzb: B竟然回說，是我找錢給你嗎？說回是好聽，講難聽點可以說B
→ xyzb: 反嗆，B的回覆是代表你們店家，不是B個人
→ xyzb: B可以回，抱歉，我們會加強訓練，結果卻反嗆客人
噓 xyzb: 就客人的立場，他等了很久，現場看到店員閒閒做打雜無關緊
→ xyzb: 要，結完帳又沒說謝謝，最後詢問還被反嗆
推 xyzb: 我想問一下店員是8年級生嗎？感覺蠻自我主義的，非常不適合
→ xyzb: 做服務業
→ a07051226: 感謝樓上示範