[心得]台灣各分店COSTCO退貨規定應用心得

[wallholla (Hi My Baby~~~)]

以下為本人使用CSOTCO的退貨心得  與各位版友分享

1.想退貨就退貨吧：
因COSTCO是以顧客滿意度為主的賣場
無論任何商品退貨時被問奇怪的問題(大多是希望你愧疚或不好意思退)
你只需要重複一句我不喜歡這個商品，這樣感性描述的字眼並且所有問題
或店員接續的其他問題都只回答這句即可。

因為店員最多只能讓你感覺羞愧而不敢退貨，但不能拒絕退貨。

若遇到拒絕退貨的朋友也別擔心，只要詢問她是用個人立場還是公司立場拒絕您

很多賣場在等著COSTCO自己打臉退貨規定，

所以真有這狀況時，請拿出手機錄影並告知對方要開始錄影後

並且言語上不用帶著情緒，被激怒你就中計了
(會員跟店員地位不對等，要體諒他們不能改變母公司政策作的不當言語)

重新與店員或經理溝通，COSTCO哪個條文或規定在合約上不能退貨？
(因為大家都照合約溝通，你照合約履行退貨的權益很正當)

你是用公司的立場要求我不能退貨嗎?
(我懷疑違反合約不讓客戶退貨的店員應該有機會被公司切割吧?)
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2.任何意見在反應的當下一定要去寫意見單
(跟報案三聯單一樣，避免被吃案要寫一下吧)

COSTCO這樣的外商是很注重意見單，並且員工告知賣場的錄影沒聲音，

所以意見單是唯二(另外一個是告洋狀)能夠跳過現場人員的工具，

希望能幫到各位朋友


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由於之前文章違反板規2-1，我想這是一個激勵我開專文重寫退貨心得的機會，
謝謝各位的砥礪。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.66.55
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1450031038.A.BA9.html
推 jessicashiu: 覺得“店員跟會員地位不對等”這句話很有問題，都是
→ jessicashiu: 人為什麼地位不對等？
→ pilot1982: 應該是指就交易行為來說不對等，店員是幫好市多工作，
→ pilot1982: 而不是幫好市多決定能不能退貨。故意挑這種語病有意義
→ pilot1982: 嗎？
為了避免失焦,修改文章,也謝謝版友的說明

→ baobaocat: 之前在嘉義被要求不帶退貨「明細」不給退
→ baobaocat: 就他結帳完會打勾的那張
推 thunpuenchu: 沒錯，員工只是公司的內部組成份子，就好像你跟別人
→ thunpuenchu: 講話不是跟他的嘴巴眼睛鼻子耳朵任一個器官講話，所
→ thunpuenchu: 以才會說地位不對等
→ wallholla: 無條件退貨包括沒帶白單歐，若他要求一定要白單才能退
→ wallholla: 可以請他指出會員合約上那裡有標示需要白單才能退貨，
→ wallholla: 趁這次機會統一全國的退貨制度吧。
→ wallholla: 一般來說攜帶白單只是方便店員尋找交易紀錄，但並非必
→ wallholla: 要條件。
→ wallholla: 而且白單會因時間較長就退色無法辨識，故要求白單退貨
→ wallholla: 一點道理也沒有，等於替退貨加上時限。
→ wallholla: 順便一提我這幾年退貨從沒帶過白單，只能說你那邊有你
→ wallholla: 那邊的玩法，我想ˋ制度不統一也是不能讓美國母公司知
→ wallholla: 道的，鬧大應該會有白人主管來台吧。
※ 編輯: wallholla (49.216.66.55), 12/14/2015 09:38:10
推 scott2009: 因為很多員工都會自己改規定，所以務必錄影
推 zzgrace: 建議好costco勇敢退渣渣的卡！不排除有對手潛伏其中
→ wallholla: 只要照合約玩，若被退卡應該很多競爭對手想知道詳細過
→ wallholla: 程，這資訊可是很值錢的
推 windyvoice: 員工自己改規定 可無條件退貨的規則就大大掛在牆上
→ windyvoice:  除非有人在上面修改或拿掉 不然改規則有用？
→ wallholla: 私自改規則當然沒用，但讓顧客對退貨心生畏懼就成功，
→ wallholla: 但這不是總公司能容忍的事情。
推 wjc223: 推一個，員工真的不要擴權做違背自己職務的事
推 wjc223: 另外建議，針對"私自"拒退貨員工，要寫意見單時候要問職稱
→ wjc223: 和員工的中英文姓名
→ ahdan: 今天買了2瓶林鳳營,詢問店員退貨時需要帶商品來嗎?她說:沒
→ ahdan: 實體不能退喔!Fine,我就拿空瓶回來退(有退米酒的Fu喔!)
→ cattgirl: 我很少退貨 除非是瑕疵品
→ momopipi: 樓上想表達什麼
推 gogo3333: 自創規矩的員工應該開除，回家吃自己，以為自己誰啊