推 guohuo: 用丟的? 02/01 19:17
抱歉，用詞不精確~
不是"丟還"，應該用"交還"
推 aprilita: 我也遇過，台南的員工頭腦硬到不行，後來我都先拿零錢再 02/01 19:41
→ aprilita: 給紙鈔 02/01 19:41
推 foxpig: 可以說把美國的那套帶過來了 02/01 19:42
噓 jay19841004: 你都說可能當下沒聽到，跟店員腦袋有啥關係！ 02/01 19:42
就算他一開始沒聽到，不過後來發現我有零錢，應該也可以重新找零呀！
我知道COSTCO有規定不能換鈔，所以才說規定死的，員工腦筋也是死的
→ sysop5566: 服務業不是佣人 02/01 20:05
要求重新找零是很無理的行為嗎?
我本身也是從事交通服務業
我打從心裡就不會把服務業當奴才看
但也不要無限上綱
將客戶所有要求視為奧客行為
推 ZakuSIN: 這樣才不會起爭議 02/01 20:37
→ narcissusli: 是SOP嗎?? 曾在結帳後想換散鈔,也被拒絕 02/01 20:46
噓 MAZUBB: 我也認為服務業沒必要滿足客人這點耶，很討厭都找好零錢了 02/01 21:27
→ MAZUBB: 才說我這邊有，畢竟她們在忙著消耗結帳客源，所有客人都要 02/01 21:27
→ MAZUBB: 多你這個動作豈不是要累死？而且只不過是不換鈔而已又不是 02/01 21:27
→ MAZUBB: 少給你錢 02/01 21:27
確實沒有義務要滿足客人這要求
不過也幸好如王品等服務業的企業沒有與您相同想法
不然台灣的服務業只能和中國相提並論了
→ z510: 遇過要找客人45 他又拿45零錢給我的 02/01 21:31
→ mesia: 如果每個人店員都要等他找零錢再重找錢，一天有多少客人... 02/01 21:41
推 VM3BP6Z: 不懂有這項規定還硬要凹的心態 還能凹成別人腦袋太死 02/01 22:06
我是在他還沒完成找零動作時，我就已提出我有零錢了
但他沒聽到是我的問題還是他的問題?
難道連補救措施都不能做?
現在正義魔人太多了
只要一句"服務業也是人"
就把客人打成奧客了
今天我聽店員說找完錢不能換了
我也是乖乖摸摸鼻子就走了
若爭執下去，說不定會被路人錄影當做奧客了吧！
我看以後就只有店員才是人
客人不是人了
→ VM3BP6Z: 台灣就是太多人不遵守規定才這麼亂 02/01 22:07
噓 MAZUBB: 王品？笑死，果然只是客人。那還真不巧小妹服務品質被客人 02/01 22:10
→ MAZUBB: 主管讚賞過好幾次喔，應該是台灣不要再有這些像中國人一 02/01 22:10
→ MAZUBB: 樣客人出現才對，整個打壞上班心情和我們的服務品質 02/01 22:10
推 nitt: sop吧 結束找錢動作後就不能再重覆動作了 02/01 22:21
→ forfly: 收銀機上面都有監視器吧，明明已經找完錢，卻又去碰收銀機 02/01 22:28
→ forfly: 說不定會被認為是外神通內鬼在搞小動作 02/01 22:28
→ forfly: 我是說收銀員會被認為為什麼明明已經完成sop又去碰收銀機 02/01 22:29
→ forfly: 又沒有找錯錢少找錢給你，只不過沒給你方便，有啥好抱怨 02/01 22:30
→ forfly: 王品有收服務費吧? 你有付服務費給收銀員嗎 02/01 22:31
我知道店員一切是照規定
但假如一開始是店員失誤造成的
所以為了不違反規定，這個失誤就得由客人承擔?
(姑且不論我這件事，因為或許有人會認為是我太慢掏零錢，所以不能怪店員沒聽到)
台灣超商、大賣場何其多(皆無收服務費)
但不能換鈔的規定有幾家?
只有COSTCO會擔心內神通外鬼?
當店家規定不合情理時
不是要求店家更改，反倒是要求消費者配合
就連純粹抱怨也被當奧客
我還真是大開眼界
→ baw88: 收據上有寫找零多少錢?收銀員看那個金額找錢就不會錯 02/01 22:31
→ baw88: 你這樣會增加收銀員找錯錢的機率 02/01 22:32
→ wsb9268: 有做過收銀 補零錢真的蠻容易出錯的 真的多找錢 小部份 02/01 22:59
→ wsb9268: 客人默默收下反而還要自己賠 02/01 22:59
→ michelle1222: 多一點零錢,少一點零錢,差很多嗎?能換就換, 02/01 23:01
→ michelle1222: 不能換就不要換,影響自己心情,何必? 02/01 23:02
噓 enhao: 簡單說，一次結帳他只能開一次錢臺，要再開就是請主管來開 02/01 23:03
→ enhao: ，跟麥當勞一樣。請愛用刷卡付帳，省時又不容易出錯。 02/01 23:03
不過我有在麥當勞換過錢耶
→ jay19841004: 話說原po啥事都以自己角度來講，有站在店員的角度嗎 02/01 23:04
→ jay19841004: ？店員每天要結幾百幾千個客人，整天下來難免反應遲 02/01 23:04
→ jay19841004: 鈍，直接按照發票上找零，簡單正確。 02/01 23:04
我學生時期也在全家超商打過工
客人換錢對我來說只是舉手之勞而已
只要是合理的要求，我大都會滿足客人的
服務業若想多做多錯，少做少錯
那台灣服務業也不用肖想追上日本了
推 wsb9268: 要補零錢的客人 假日上班5小時起碼遇到30個 02/01 23:05
推 VM3BP6Z: 那你自己是不是也該去要求店家改而不是來這抱怨店員？ 02/01 23:06
我今天有填寫客戶意見了
謝謝關心~
→ virkin: 在美國結帳會湊零錢的只有亞洲人 02/01 23:07
→ virkin: 美國國力之所以偉大 就是因為有好的制度 跟一群沒那麼聰 02/01 23:10
→ virkin: 明 但肯安分遵守制度的人民 反觀亞洲人就是小聰明 人人都 02/01 23:10
→ virkin: 想鑽漏洞 社會才會亂 02/01 23:10
→ michelle1222: 不明白的是為什麼客人自以為合情合理,店家就該配合? 02/01 23:11
所以換零錢這行為不合情理?
對不起，那我從小觀念就錯誤了...
→ VM3BP6Z: 你一開始沒跟他說等等你有零錢再來這說他沒聽到是他的錯 02/01 23:12
我和他說等等我有零錢時，他還在收銀機裡找錢呢~
所以我才將7塊錢拿在手上等他找錢
我並不是等他找完錢才和他說的...
→ virkin: 就儘管酸他們制度多死多僵吧 但是他們開遍全球 還是我們 02/01 23:13
→ virkin: 的呢？ 02/01 23:13
→ VM3BP6Z: 先把自己前後邏輯想好再來討拍吧 正義魔人？ 呵呵 02/01 23:16
推 truffaut: 數字板有討論過 刷卡還開哪一家有優惠 02/01 23:26
→ MAZUBB: 那你怎麼不去收銀前把買的東西算好，零錢拿好再去結帳？ 02/01 23:42
→ zhtsai: 收銀機已經出現該找多少了，若常心算有些人容易找錯 02/01 23:42
→ zhtsai: 很多人這樣的話，交班帳容易出現問題，不曉得在何時找錯 02/01 23:43
→ zhtsai: 所以超商和加油站員工賠錢率比好市多高很多～ 02/01 23:44
推 truffaut: 註記: 此人會多次換錢 02/01 23:45
→ kloc: 因為用現金付款，就不是潛在續約客戶的關係?? 02/01 23:50
噓 Alano: 看起來你是在凹沒錯啊 不是你自己可以 其他人就要照辦 02/01 23:58
噓 dingmei: 這個噓給virkin地圖砲。原po拍拍，一般人真的都知道不能 02/02 00:02
→ dingmei: 二次開櫃的規定嗎XDDD 至少我是不知道啦。其他不用收費 02/02 00:02
→ dingmei: 的店都可以，收年費的店不願意也就算了，連稍微解釋一下 02/02 00:02
→ dingmei: 規定不能二次開櫃都懶得講，只說找好錢感覺就只是懶得處 02/02 00:02
→ dingmei: 理客人啊，然後收走零錢再一起還給原po又是哪種內規嗎 02/02 00:02
→ GiantGG: 請問我凹的點是?在他找錢動作完成前我就說有零錢了，所以 02/02 00:04
→ GiantGG: 我錯在應該要把零錢和大鈔一併拿給他? 02/02 00:04
推 subbasis: 當台灣大部份店家都可以幫忙換零錢，以同樣標準質疑好 02/02 00:09
推 subbasis: 市多時，是有嚴重到扣上奧客的帽子嗎?搞的好像本國人都 02/02 00:10
→ subbasis: 不守規矩，沒有同理心一樣。何況原po是針對制度，不是針 02/02 00:10
→ subbasis: 對店員。 02/02 00:10
→ zerok: 麥當勞也不是你想開抽屜就可以開 還要做一次結帳動作才能開 02/02 00:10
→ zerok: 〈沒想到連員工的腦筋也是死的〉這句怎麼看都在針對員工 02/02 00:16
噓 vampirelin: 看看你的白單,上面有現金/找零 員工已經打好數目要找 02/02 00:25
→ vampirelin: 錢給你,沒比要冒算錯的風險 02/02 00:25
推 subbasis: 也對，可是就算去掉那句話，我還是覺得不合理。 02/02 00:26
噓 ckg: 澳洲來的 02/02 00:28
推 subbasis: 容易找錯錢，是內部控管問題。 02/02 00:29
噓 leotompp: ....阿不就很偉大 腦很活 澳大利亞人嗎 還是大媽 02/02 00:30
→ leotompp: 無視體制 自以為是 都別人的錯別人腦死 02/02 00:30
體制都一定是合理的?
今天我並不是等店員找完錢才說
他收銀機都還沒關，正在找錢時
我就和他說有零錢了，並拿在手上
請問這樣也算是奧客?
今天我若是奧客
我就不會拍拍屁股走人，只來這兒抱怨了...
噓 vampirelin: 按照白單上金額,才不容易找錯錢 內部控管差是不照SOP 02/02 00:31
噓 ab135246749: 公司規定不能二次開櫃不能換錢 02/02 00:34
→ ab135246749: 如果員工收了妳的錢後找錯導致錢盒裡的錢出問題，誰 02/02 00:35
→ ab135246749: 負責呢～～ 02/02 00:35
噓 woodstock614: 就是規定 就你最聰明 店員都白癡 02/02 00:38
噓 robert6615: 我看了什麼 02/02 00:40
推 dingmei: 補推一下 02/02 01:01
推 opaopa1982: 我會在第一時間說:等等，我找看看 02/02 01:04
→ opaopa1982: 工作人員通常都會等一下的 02/02 01:04
→ opaopa1982: 真的沒有就不會再翻了，就算再翻出來是有的，我應該也 02/02 01:05
→ opaopa1982: 不會再請小姐換給我了 02/02 01:05
→ opaopa1982: 找了就是找了，其實不要在意這麼多，會更好的!! 02/02 01:06
推 donotpush: 推原po。現在店家很大，客人莫名奇妙就被貼上奧客標籤 02/02 01:40
→ donotpush: ，很奇怪。收錢的是大爺 02/02 01:40
→ donotpush: 而且我怎麼知道店家體制的規定? 我也沒讀過員工手冊... 02/02 01:42
噓 minimum: 不就是三寶 排隊到要結帳才在那裏算零錢東翻西找浪費時間 02/02 02:16
抱歉~
當時我知道金額不超過2000元
所以只先拿出兩張小朋友
零錢打算看收銀機金額後再補
我還真不知現在到大賣場買東西得先自行算好詳細金額後才能到櫃檯結帳
這是身為客人我的疏忽
以後會改進的
對不起！
→ nrezw: 以後都用刷卡啦 小額還不用簽 02/02 02:24
→ milktea76: 通常都是金額多幾塊錢請客人補零錢找整數方便,如果是 02/02 02:44
→ milktea76: 接近整數當然直接找零錢比較快,況且他沒先收你7塊零錢, 02/02 02:44
→ milktea76: 換完錢又要再放回去不是多此一舉嗎？萬一被誤會是少找 02/02 02:45
→ milktea76: 客人錢，把錢放收銀機不是更慘？ 02/02 02:45
→ ca1123: 你為了一個十元銅板在這邊發費文，不累嗎？ 02/02 03:30
→ GiantGG: 本來只打算發文抱怨下而已，但沒想到現在服務業的理念以 02/02 03:40
→ GiantGG: 及奧客的定義和我想得有些差距... 02/02 03:40
→ GiantGG: 了解這些後，這篇廢文對我來說也有些價值了02/02 03:42
推 sickiam: 為了店員不換你十元零錢耿耿於懷到網路上抱怨....02/02 06:47
10元有啥好介意的
我在意的是這規定合不合理...
噓 V6WOLF: 又是一個覺得自己麻煩別人幾秒鐘沒差得人！！02/02 09:11
噓 guohuo: 遵守sop也在吵 那退貨他沒照sop你又要再炒一次02/02 09:12
→ guohuo: 反正就是老子要爽啦 SOP規定要轉彎02/02 09:13
推 zxcvf: ca1123好中肯，為了10元發這文實在不值啊02/02 09:16
噓 arioso0602: 你可以1."看清楚金額 再掏錢"動作慢人家不會說什麼02/02 10:06
→ arioso0602: 但是 2."已經結完帳"抱歉 依規定就是不能再碰收銀台02/02 10:07
→ arioso0602: 我在超商做過也是一樣 開收銀機給你換錢是SOP不允許的02/02 10:08
→ arioso0602: 我也碰過用現金交易完跟我說他有悠遊卡要先用掉02/02 10:09
→ arioso0602: 我也是幫他辦退貨 再用悠遊卡結帳 但這是錯誤的02/02 10:11
這就是變通
我相信就算是店長也會這麼做
假如你執意照規定不讓客人重新結帳
而客人因此投訴你
上面長官會誇你做的好，還是會召回你重新教育訓練?
若是COSTCO有規定員工私下換錢給顧客需受到懲處
那就是我誤會店員了
對不起~
→ lightnomo: 比較支持店員做法02/02 10:58
噓 wythe517: 支持店員，店員沒錯02/02 11:10
推 RS232: 突然間找零湊整數變成一個十惡不赦的奧客行為了02/02 11:18
→ jay19841004: 結帳準備好零錢先給店員，是合理；店員已經取出零錢02/02 11:58
→ jay19841004: 要找錢時，才告知有零錢就是來亂的。02/02 11:58
推 Obb: 推你的ID GiantGG , 很有梗..02/02 11:58
→ jay19841004: 你一個人的行為，對店員而言是千百分之一的行為。02/02 12:01
噓 seekeve: 不給換就算了 可以換鈔票的地方很多 何必為難人家02/02 12:07
→ red2010: 不是奧客，只是拉不下臉，二次開櫃跟換錯錢的風險很多人02/02 12:22
→ red2010: 講了02/02 12:22
噓 mars0803: 既是sop，你又何必為難領薪水的02/02 12:26
今天我有為難店員一定要重找零嗎？
沒有！我知道店員只是按規定行事
所以我摸摸鼻子就走了
今天我只是在這兒質疑店家的規定不合情理
店員不知變通
就被貼上奧客標籤
試想假如我這情況發生在小七或全家等超商
客人要湊零錢或換零錢
而店員只說已找完錢，所以不能換
不要說客人會抱怨了
店長一定先唸一頓店員！
只因這次事件是發生在COSTCO
所以就是理所當然？
我8年前在全家超商打工時
就未曾聽過二次開櫃不合規定
(我是在直營店工作，也可能是店長自個兒未要求)
我是不清楚COSTCO二次開櫃程序是有多複雜
但若是店員找錯錢
程序太複雜是否會很沒效率？
員工只擔心自己多做多錯
那服務業精神應該已消失殆盡了…
或許是我觀念老舊
不知道現在已認為換零錢是不道德的行為了
抱歉～
→ Mertha: 店員低頭找零時表示收銀機已打上收○○元找錢××元，系統 02/02 13:37
→ Mertha: 方面已經結完帳，在這種時候才拿零錢出來就已經遲了，看到 02/02 13:37
→ Mertha: 金額多少再掏錢不是問題，拿好零錢再一起交付比較好 02/02 13:37
噓 su64: 說真的 芝麻蒜皮的小事... 02/02 13:38
→ su64: 更何況我覺得這店員並沒有錯 02/02 13:38
噓 visa9527: 店員為什麼要變通? 一切按照規定來又沒錯 02/02 13:56
→ visa9527: 為什麼店員要為了你變通? 回答啊! 02/02 13:57
→ visa9527: 為什麼店員要為了你變通? 回答啊! 02/02 13:57
→ visa9527: 為什麼店員要為了你變通? 回答啊! 02/02 13:57
→ GiantGG: 按規定沒錯，但視情況給客人方便不也合理？ 02/02 14:07
推 LMgogo: 不行就算了吧。便利商店換錢就好。 02/02 14:39
推 RuruX5566: 我只好推你了 02/02 14:40
→ LMgogo: 原po如果只想要硬幣變少。試試看結完帳換錢是否可行??不行 02/02 14:40
→ LMgogo: 就去超商吧。 02/02 14:40
→ GiantGG: 未完成結帳都不能換零錢了，結帳完更不用說… 02/02 15:09
→ GiantGG: 若依推文的氛圍，我想以後超商恐怕也不能換零錢了 02/02 15:29
※ 編輯: GiantGG (118.171.12.80), 02/02/2016 15:58:15
推 Horie: 開口閉口服務業XDD 02/02 15:46
推 iamcnc: 去美國解釋給他們聽啊 人家結帳步驟是設計給笨蛋也能使用 02/02 15:51
→ iamcnc: 但是服務業的專家要求笨蛋別來做服務業 02/02 15:52
→ iamcnc: 換零錢不是不道德 要求員工違反規定才是不道德吧 02/02 15:53
噓 pekosan: 看原文還好 你越回越糟 你就直說你認定店員有錯還好點 02/02 16:07
→ pekosan: 簡單講換零錢是店家給方便 不是應該 你可以問 他可以拒絕 02/02 16:09
→ pekosan: 你只是遇到一間打工的店願意給客人方便 不代表所有服務業 02/02 16:14
→ pekosan: 都要跟那間店一樣 現在問題是你的文字一直偏向店員錯啊 02/02 16:15
→ pekosan: 還有不用拿日本來救援 你知道日本即使你拿出零錢 他會把 02/02 16:16
→ pekosan: 零錢退給你 然後找你跟收銀機收據上一模一樣多的零錢 02/02 16:17
→ pekosan: why? 人家以客為尊 找的跟收據不一樣對不起來就是不行 02/02 16:17
→ pekosan: 不懂不要亂拿其他國家救援 在日本想用完零錢都要先算好 02/02 16:18
噓 ally929: 人家讓你換零錢或湊整數是給你方便，不是應該。與其要人 02/02 16:37
→ ally929: 家為了你變通，你怎麼不乾脆直接跟該公司反映這個規定不 02/02 16:37
→ ally929: 合理？要是不照規定做，那還要規定幹嘛？一直要下面的人 02/02 16:38
→ ally929: 不管公司規定自行變通，根本杮子挑軟的吃 02/02 16:39
噓 michelle1222: 找零湊整數不澳,澳的是不給換不行的態度 02/02 16:43
推 dingmei: 啊原po是有換到嗎 是有硬要換不換不走嗎？ 02/02 17:20
→ dingmei: 是哪裡不給換不行？ 02/02 17:21
→ michelle1222: 如果覺得不給換可以就不會有這篇抱怨了 02/02 17:29
噓 heybear: 不是合不合理的問題吧！照店家規定有這麼難嗎？照店家規 02/02 17:53
→ heybear: 定就吃虧嗎？照店家規定就被回文說收錢是大爺？有任何意 02/02 17:53
→ heybear: 見請申訴～ 02/02 17:53
噓 su64: 最討厭結帳時有人還在那邊拖拖拉拉 還在扯服務業bla bla 02/02 18:12
噓 a0913: 不要浪費別人時間啦！ 不要只想到妳自己 02/02 18:58
噓 MAZUBB: 如果店家規定不能二次開櫃，你就真的沒得換，不是在扣奧 02/02 20:44
→ MAZUBB: 客帽子給你好嗎？奧客是什麼？奧客就是不給換就說服務生 02/02 20:44
→ MAZUBB: 不懂變通，應該要給客人方便，推文還扯到現在收錢是大爺， 02/02 20:44
→ MAZUBB: 怎麼不說不換錢就上網批判服務生的是奧客？自以為花錢的是 02/02 20:44
→ MAZUBB: 大爺？開口閉口服務業，中國日本都扯進來，好像八年前在便 02/02 20:44
→ MAZUBB: 利商店打工的你才是最佳服務員。 02/02 20:44
→ woodstock614: 推一下樓上 顆顆 02/02 22:14
噓 nalawhat: 拿Costco 跟王品比？ 02/02 23:46
→ vipbb: 一筆單就是開一次收銀機找一次錢，曾經當過店員，以前店當 02/03 00:39
→ vipbb: 天最後結帳白單都有當天開收銀機次數 02/03 00:39
→ csw066: 也不是只有好市多是這樣,有碰過在便利商店跟其他量販店也 02/03 02:16
→ csw066: 有發票一打出或收銀機已關上就不能換了。有一次店員是願意 02/03 02:16
→ csw066: 再開,但要叫店長拿鑰匙,我見狀就跟店員說那不用麻煩了。 02/03 02:16
噓 cjchiu: 人家給你方便就是懂變通，不給你方便就是死腦筋，你當客人 02/03 03:30
→ cjchiu: 很偉大嗎？那麼愛人家服務怎麼不去中國?你以為全世界開店 02/03 03:30
→ cjchiu: 都為了服務你?把自己生命浪費在一個找零上面，你還真是人 02/03 03:30
→ cjchiu: 才啊！ 02/03 03:30
推 ryen: 正義魔人很多 覺得原po也盡量客觀了 不需要這樣窮追猛打 02/03 09:14
→ Isabear: 人家工作是結帳，願意順便換很好、不願意也用不著抱怨吧 02/03 11:47
推 hantulee: 建議辦張國泰聯名卡,省得這種事一再發生，而且又能得到 02/03 14:45
→ hantulee: 回饋… 02/03 14:45
→ how1229: 美式賣場找零比較不在行~~下次請用刷卡... 02/03 15:18
噓 guohuo: 某樓帶風向失敗魔人? 02/03 16:59
噓 david46157: 店員沒錯 02/03 17:34
噓 mrkaku: 不是義務 02/03 20:46
推 jeross: 我一直都很佩服去costco不刷卡的人~~ 02/03 23:47
→ AdPiG: 國泰世華業務有夠討厭，拒辦 只刷AMEX 02/04 20:59
推 zerok: 樓上 今天店員說運通只到3月底喔 02/05 02:25
推 LMgogo: 超商換錢不行??我這裡幾十家超商。不消費，要零錢換紙鈔沒 02/05 09:49
→ LMgogo: 被拒絕過。。。 02/05 09:49