[心得] 初次好市多線上購物心得

[YahooJH (暱稱)]

文長慎入

4/24 在好市多線上購物,看到Photofast的iOS的備份隨身碟,覺得價格不錯
     就買了兩隻。

4/27 收到E-mail確認出貨

4/29 依物流的單號查詢,說送貨時我不在。
     想說一般線上購物的經驗,應該會再送,所以就再等等。
     又過了兩三天,還是沒收到,上網查詢,仍停留在4/29送貨時我不在的內容。
     寫信去好市多詢問狀況,要等兩三個工作天回覆,所以我就等。
     一直又等不到回覆,只好打電話去問。

5/5  撥客服電話,等了很久(約五分鐘),系統說可按2留下電話等客服人員回電,按下2
     電話就被掛斷。於是卯起來打第二通,等了十五~二十分鐘,終於接通客服。
     報上資料後,客服人員說會幫我回報上去,追查物流,再給我答覆。

5/10 五月初寄的信,終於回覆了,內容是:
     親愛的會員您好，感謝您使用Costco購物網，
     關於您的問題，
     將反映相關單位進一步查詢確認，
     待處理完畢將會盡速回覆通知您，
     造成不便，請您見諒。
     跟客服一樣,很官方的回答,有說跟沒說,有回跟沒回是一樣的。

5/12 去好市多賣場補貨,遇到在推廣線上購物的人問我有沒有開通帳號。
     我說有,也買東西了,不過都沒收到。
     賣場人員很驚訝,服務很好的馬上替我撥去客服,不用一分鐘就通了。
     對方說他們有時候也等很久,只是當天運氣好,一下子就通。
     過了漫長的等候查詢時間,客服人員的回覆是:我會通報上去,替您追查物流。

     所以~還是一樣,於是賣場人員和我都堅持要客服給我一個答覆的時間。
     客服說他要請示上級,所以又等了幾分鐘(前面的流程已經十到十五分鐘了)

     客服又轉回來:您的訂單是系統出了問題,所以因為OOO然後XXX,所以之前5/5查詢
     電話到前兩天才收到。

     我:所以系統出了問題,你們好市多這麼大間公司要花一兩個禮拜的時間才有辦法
        知道?

     客服:呃,不好意思,因為系統的問題,所以你的貨品現在查詢不到在哪裡,要等修復。

     我:那什麼時候修復好?

     客服:我會再跟您聯絡。

     以上問答大概重覆三次。

     我:客服先生,你不要再跳針,請你給我一個時間,不管系統有沒有修好,都請你跟我
        聯絡。

     客服:我要請示上級。(然後又等了幾分鐘)

     客服:先生您好,因為您的貨品有毀損,所以沒辦法再寄送。

     (從查詢不到變成貨品有毀損..這理由千奇百怪)

     我:東西寄出來都還沒收到還沒拆封,怎麼會毀損?

     客服:呃,就是..因為他在送東西的時候,外盒有損傷,一般發生這種情形,貨運公司
          就不會再出貨。
     (是整個盒子被撞爛掉嗎?)

     我:那也應該有回報,問題是我4/24訂的到現在,你們也寫出貨了,也寫送貨我不在了
        現在又變貨運公司把箱子撞壞了不能送,5/3信用卡就扣款了,東西連個影也沒看
        到,請問是你的話,你會怎麼樣?

     客服:當然站在消費者立場會很不開心

     我:廢話,那東西到底什麼時候可以送來?

     客服:呃,我會再跟您聯絡。

5/13 客服來電
     客服:這裡是好市多,您的東西下禮拜五會到貨,我會請配送人員跟你聯絡看你什麼
          時候在,再送貨。

     我:下禮拜五到貨?那之前出貨的東西是什麼東西?你們真的4/27有出貨嗎?

     客服:很抱歉,就廠商那邊說下禮拜五會到貨。

     後略,我已經懶得跟答錄機說話了。

5/20 也就是今天,沒有任何電話聯絡,宅配人員把東西送來了。
     這樣算是提早出貨?應該是吧。
     我4/24下訂刷卡,4/27出貨,5/20才收到(而且是我花了很多時間爭取到的)。

     初次好市多線上購物的經驗,讓我覺得好市多根本沒準備好就開始做線上購物。
     與客服的對話有很多沒完整打出來,真的是在跟答錄機說話的感覺。
     我也知道他們沒有任何權限答應我任何事,但我們消費者也只能打客服電話而已。
     一派官腔的回答,發票在下完單的兩天後就收到了,5/3信用卡就出帳了
     買的東西連個箱子都沒看到。問什麼都說會回報再答覆
     其實都等不到答覆,不管是email還是客服,若不強硬的要求他們給聯絡時間
     真的會一直等下去。

     根據我個人此次經驗,只能給好市多線上購物七顆星的負評。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.145.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1463756677.A.A11.html
→ speederlin: 說真的..好市多不管是賣場或者網路購物環境都需要再加
→ speederlin: 強...這種水準真是讓人覺得無法接受!賣場也是常常找不
→ speederlin: 到賣場人員或者有時候提供錯誤訊息!總不會什麼問題都
→ speederlin: 得到櫃台才會有答案吧?
真的無法接受。
推 azopper: 24day到貨服務
無話可說,確實如此。
推 ithinksoiam: 樓上XDDDD
推 cafeole: 5樓XD
→ blackmilk888: 等著看404 出來救援
推 GOLDCOW4721: 是我就直接退了
推 mikechen: 以後不要等直接退掉，系統跟物流無法同步處理，問題很大
→ rick1111: 雖然好市多是接訂單的，但這是物流（大榮）出問題，感
→ rick1111: 覺很熟悉
其實不急著用,就想看看他能離譜到什麼境界,算是長見識了。
推 huangshinwen: +1賣場人員給我的感覺也不太好，上次有一次很明顯
→ huangshinwen: 貨架卡放錯，跟工作人員反應只是叫我自己直接拿去
→ huangshinwen: 收銀台結帳，價格不OK不要買就好，但是當時我是兩
→ huangshinwen: 個商品在比價，是叫我兩個都拿，然後在結帳的時候
→ huangshinwen: 再拿計算機出來按要買哪一個嗎？後面排隊的人會發
→ huangshinwen: 火吧…然後貨架卡她也沒處理就走了，後來我是自己
→ huangshinwen: 先去排一次隊跟收銀員查價，但是收銀員也只是幫我
→ huangshinwen: 查價，也不想管貨架卡…就這樣貨架卡到我離開都還
→ huangshinwen: 是錯的…
事不關己,己不關心的態度。
→ abm311: 找消保官控告詐欺可能處理速度都比你這個案子快 XDDD
我也是這樣想,我5/9寄包裹到新加坡,5/16對方說收到了。可是我在線上買的東西,
過了這麼久都沒看到影子,夠離譜了。
→ Amewakahiko: costco高層是沒在台灣用過線上購物嗎 不要比6小時到
→ Amewakahiko: 貨的 連露天那些噗嚨共的賣家都輸是想怎樣
推 Amewakahiko: 創業家兄弟的眾網站也是接單給廠商出貨 也很快
如果是高層買的話,大概是3小時快送到府。
推 iuirigi: 而且他們倉儲也有很大的進步空間　有時候訂完還沒貨
→ iuirigi: 貨和線上網頁數量不同步
推 peifen: 荒謬到只能笑了,這樣的物流水準要怎麼在台灣的網購業生存
真的,完全不覺得他們有準備好再開始推廣。一直叫人家用線上購物,結果問題一堆。
當然這純粹我個人使用經驗,僅供參考,或許其他人沒這狀況,我運氣比較好。
※ 編輯: YahooJH (219.84.212.166), 05/21/2016 17:16:28
推 polarisk: 24 day 快速到貨服務....XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
希望這不會變成趨勢。
→ pc1234: 現場員工常常一問三不知，還遇過擺晚娘臉孔給你看的，我是
→ pc1234: 去台中的好市多......
在高雄中華店現場員工都還不錯。至少我碰到的是這樣
推 California: 台中不意外
→ California: 員工訓練 呵呵 一堆自己當老闆的
來問問台中的親人去好市多的感想....有這麼嚴重?
推 nittakutsp: 這種狀況 直接找消保官是正解 答錄機沒權限逼出主管來
我想我暫時不會再用好市多線上購物,要取消訂單要30分鐘內
不然只能等收到東西去退貨。
→ Jkuo17: 員工訓練跟心態真的是…
有待加強....
※ 編輯: YahooJH (219.84.212.166), 05/22/2016 15:22:31
推 rath: 真的很爛 一問三不知
推 kwinner: 臺灣物流公司被壓榨一個變態的地步
→ kwinner: 當然costco 是他們要負責處理這一塊的
→ kwinner: 只是希望不要太責怪物流
完全沒責怪物流,我很感謝辛苦的物流。
推 shes60100: 看起來感覺這個只是平台，出貨還是廠商在出貨的樣子
這我就不清楚了。
→ fongse: 我在阿里巴巴批貨都隔天就到了...
我用郵局寄新加坡也最慢一個禮拜到。
推 frisbey: 好慘…但我上次買洗衣槽清潔劑，印象中兩
→ frisbey: 三天就到了，發票隔天到
所以我說這是我個人的經驗,或許其他人沒碰到。也希望不要有人也是24day到貨。
※ 編輯: YahooJH (219.85.145.7), 05/27/2016 00:39:44
推 eric4chen: 好市多的客服現在是委外經營,台灣的線上購物沒有天貓好