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因為我之前住美國,在美國辦Costco 會員 回台灣之後就繼續用我在美國辦的卡 所以... 剛才看到了這個討論串以後 忍不住去查了一下美國Costco 的return policy https://customerservice.costco.com/app/answers/detail/a_id/1191 會員費的部份你不滿意就全額退費 商品的部份比台灣Costco 列得更詳細一點 但是大原則一樣 We guarantee your satisfaction on every product we sell, and will refund your purchase price, with the following exceptions: 「例外」的有: 電器類90天 一克拉以上的鑽石(需要有貨、經過檢查加上帶文件等等) 煙酒類 輪胎電池等有使用年限的東西 (食物沒說喔) 客製化、訂製的產品 所以食物不是在「例外」中,一般商品類也沒有提到需要有貨 所以... 假設我現在寫信給美國Costco 問 說我對你們這款燕麥有疑慮,所以我想退貨 但是過去幾年買的都吃完了可以退嗎 然後,如果美國客服回我說沒問題可以退的話 我可以拿著美國客服的回信去跟台灣退貨櫃檯說... 全球Costco 的return policy 都應該一樣所以美國可以退台灣也可以退 OR 我拿的是美國卡所以我是美國合約你要照美國合約? PS. 我沒研究過Costco 各國會員的合約有沒有不同耶真糟糕 回到這件事情有板友已經找消保官這一點來說 我覺得可能需要更多會員去退貨 累積一定數量的個案,才不會只是個案 而且比較容易對店家造成壓力 若是消保官沒辦法還大家公道 還有集體訴訟的可能 當然集體訴訟是另外一回事,而且很耗時間 但是這方面說不定可以問問看消基會能否協助 而且這是一個原則問題,不只是燕麥事件 如果燕麥事件讓台灣Costco 確立了 就算店家/廠商出包也要有貨才能退的原則 那麼未來台灣的消費者真的會很可憐 直接訴諸媒體不一定是最好的方式 很多人看到新聞第一反應大概是:台灣鯛又來了 但是要解釋說這次是廠商的問題所以消費者想退已經吃掉的貨 媒體不一定會報導得很清楚 當然最後還是很有可能上媒體啦 但是最好是在大家有比較完整的證據和論述(給記者直接抄) 而且被拒絕退貨的人數夠多的情況下比較好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.204.36 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1466238828.A.206.html
copyii: 請問原po要不要真的寫信問美方看看回答會如何啊? 06/18 17:01
但是我從來沒買過這個燕麥啊 基本上,如果我要寫信問的話 理論是應該要提供我的會員卡號的 這樣美方一查我的購物紀錄就知道我有沒有買過 另外就是,寫信的話 要不要跟他說我是在哪邊買的呢? 這款燕麥看起來似乎是沒有違反美國的法規 所以如果說是在美國買的,很難跟他講我有疑慮要退 如果說台灣,他們跟我說直接找台灣客服怎麼辦? 如果有其他拿美國卡又真的買過這款燕麥的板友來寫信的話 我覺得是最好啦 怕英文不夠好沒關係,我來幫你改!
chben: 有沒有就是英文好的可以寫一封英文信闡述現在台灣的狀況 06/18 17:05
chben: 然後大家就複製貼上的一起傳給美國總公司 應該會有用吧? 06/18 17:06
我個人覺得用處不大 很可能被美國公司踢回台灣公司而已
copyii: 先推原po善心XD 06/18 17:17
onomedu: 5/e有再寫給美國,no product,package, recipet,only reco 06/18 17:46
onomedu: rd in costco,美國公司就幫轉相關部門,然後就沒了 06/18 17:46
bonjovi0930: 爭議就是吃完了給不給退,之前毒油其他賣場憑發票退 06/18 17:59
bonjovi0930: 好市多就是有屍體給退,客戶就算帶發票他也不會退你 06/18 18:00
oqq4123: 推原po好心 06/18 21:22
jennifer9647: 以前吃完的應該不能退吧,都吃光了退什麼?三年前五 06/19 00:12
jennifer9647: 年前賣的也拿來退不也蠻扯的嘛? 06/19 00:12
jennifer9647: 之前林鳳營鮮乳被退不就有問過這個損失是好市多損失 06/19 00:15
jennifer9647: 還是林鳳營廠商損失?我記得那時候我看到的答案是台 06/19 00:15
jennifer9647: 灣廠商表示「才不告訴妳勒~啾咪」但感覺這麼怕人家 06/19 00:15
jennifer9647: 退應該是好市多自行吸收吧,這次的問題應該也一樣, 06/19 00:15
jennifer9647: 所以好市多按R放大絕了 哈哈哈 06/19 00:15
lnmp: 三五年前吃的如果有毒誰負責?叫你賠產品錢很仁慈了 06/19 00:21
lnmp: 在美國可能就直接告死你賠個幾十萬到幾百萬的 06/19 00:22
lnmp: 當台灣人好欺負啊? 06/19 00:22
ql5069: 吃光了就不能退,那你銅葉綠素和福島食品怎麼不用同套標準 06/19 00:25
akstyle: 呵呵 我去退了 但還是要用2顆換2袋 哭哭 06/19 01:31
akstyle: j大不愧為感覺派高手 hahahaha 06/19 01:32
happyennovy: 我覺得他沒有額外寫要帶東西的理由是因為 return 這 06/19 07:59
happyennovy: 個字本身就已經包含物品在裡面了 06/19 08:00
happyennovy: 查了一下沒有看到 return without items 06/19 08:00
happyennovy: 美國 costco 對於有問題的食品用的字是 recall 不是 06/19 08:05
happyennovy: return, recall 的話就不知道要不要帶實品才給退, 06/19 08:06
happyennovy: return 的話是要帶東西回去的 06/19 08:06
不過recall 基本上是店家或廠商主動召回 和消費者因為有問題要求退不一樣
happyennovy: 對啦... 美國 costco 會自動召回就是, 但是我是真的 06/19 09:06
happyennovy: 沒查到可以 return without item 的, 我覺得台灣cost 06/19 09:07
happyennovy: co 應該要自己召回不是讓大家在那邊吵退貨, 實際上這 06/19 09:07
happyennovy: 種狀況在美國也不是被歸類在 return 06/19 09:08
說真的,我在美國Costco 只退過一次貨 在台灣更是從來沒退過 會回這系列文 就是因為覺得台灣的分公司很惡劣 明明是應該召回的 在那邊打死不承認有問題不主動處理 美國一天到晚會聽到有大腸桿菌的汙染問題 但是都是廠商主動告知召回 台灣這邊大家被逼到一直找怪招 還不是被店家逼的 而且這些外商 動不動就像美牛一樣 說符合美國規範的台灣就應該可以賣 完全不尊重台灣的食品法規 他們在歐洲敢拿美國的標準去硬壓歐洲人嗎?!
lnmp: 台灣分公司就沒擔當阿,寧可搞毛顧客少賠一些 06/19 09:15
lnmp: 還有一堆超奴無腦台灣民眾挺,難怪繼慣老闆後又養成慣企業 06/19 09:16
happyennovy: 美國玩法蠻 flexible 的, 其實美國很人治, 像這種食 06/19 09:17
happyennovy: 品出問題的, 公司召回, 你東西吃下肚了可以打電話去 06/19 09:17
happyennovy: 請求賠償, 然後每個人可以要到的補償也不太一樣... 06/19 09:17
happyennovy: 我是覺得有問題應該公司召回, 然後制定補償辦法,不是 06/19 09:18
happyennovy: 讓大家在那邊吵 return, 然後台灣會員的 T&C 寫的很 06/19 09:18
happyennovy: 不清楚... 06/19 09:18
happyennovy: 台灣廠商完全看準台灣人不敢打集體訴訟XD 06/19 09:20
lnmp: 還有台灣很多恐龍法官,就算告了也可能賠不多,不像美國償巨額 06/19 09:21
glaten: 完全是欺負台灣人習慣不愛走法院, 06/19 12:44
copyii: 台灣人不愛跑法院 且不像美國更重視消費者權益 判賠的金額 06/19 12:53
copyii: 之大都會讓資方不敢亂來 台灣就算告贏 賠償金額只是抓癢 06/19 12:53
以上都沒錯 但是,我覺得自從假油、塑化劑等等食安風暴之後 台灣人會開始慢慢覺得可以走集體訴訟 所以我覺得這次應該多一點人去退貨 不是我們缺這個錢 而是累積多一點案例之後 要嘛可以讓Costco 知道他們要用低價進口產品就得負責檢驗 要嘛讓消保官有比較大的著力點 還有就是未來可以考慮集體訴訟 當然恐龍法官還是有 而且未來的案件法官還得參考過去的判例 所以短時間內可能不會有很好的結果 但是,我自己其實認識不少法律界的人 想改革的年輕法官也不少 如果不願妥協的消費者越多 有心改革的法官也比較有機會做出不同的判決 而且,台灣其實還有RCA 勞工等等也是集體訴訟 這兩三年,這些案件已經有些勇敢的法官願意站在弱勢這一邊 雖然這些案件和食安的性質不同 但是,我認為,集體訴訟在台灣會越來越成為一條可行的路 前提是消費者在食安上不妥協 ※ 編輯: chataulait (219.85.8.157), 06/19/2016 15:37:54
polarisk: 實在是大推這篇的邏輯~~和觀念... :) 06/19 16:48
polarisk: 其實會注意食安 是為了我們的下一代 僅此而已... 06/19 16:49
akstyle: 其實分公司少賠?這個我覺得要看案例,像我的case 他就多賠 06/19 17:17
akstyle: 了一包,雖然他確實可以遏止很多人求償 06/19 17:18
st12231: 推推正確觀念 06/20 00:51
rath: 對於為什麼退貨就退貨這件事白紙黑字寫得明白 店員幹嘛唧唧 06/20 00:54
rath: 歪歪...實在不懂?! 06/20 00:54
rath: 希望他們像機器人一樣 就是退就對了 不過那麼囉唆... 06/20 00:54
rath: 到底是上層授意 還是自作主張 我認為需要徹底釐清!!! 06/20 00:55
wallholla: 就跟會員到期前一個月開始結帳都被轟炸逼你續約一樣煩 06/20 07:26
wallholla: 人,有種續約就別偷改退貨規則。 06/20 07:26
heybear: 推這篇理性和邏輯,而不像之前有一篇...在台中板被噓爆了 06/21 04:18
polarisk: 建議版主m這篇文章... 06/21 13:27
shyily: 同意樓上板友建議 06/22 00:03
copyii: 值得m但覺得不會被m(有種悲哀感= =) 06/22 12:16
akstyle: 對了回理性道德者h那篇在台中最多x4 還不到XX 加油 06/22 14:14