Re: [閒聊] 燕麥退貨,costco 放大決招了

[akstyle (下地獄只是個回家的概念)]

前面原文恕刪

此文為代PO   已經過同意

朋友在周日就寫了一封信給了美國總部

信件內容提要:

1.你們的商業契約裡明文百分之百可退,為何變成一定要有實物才能退?

2.而且我買的還是不合法的貴格,為何一定要有實物才能退?

3.如果一定要有實物才可退?為何我親眼看到有外國人只拿了一張卡,

  沒帶任何東西就可以退貨?而且他還不是退"貴格"

  而照台中店當日6/18副店長林淑陞的說法:因為是生鮮 所以可無物退款

  重點來了,當天那個老外他明明退的不是生鮮食品

  因此我質疑是否只有台灣人一定要有物才可退?

  而外國人不用?

  這到底是各店政策問題?還是單純的種族歧視問題?



信件內容:

I am disappoint that your return policy and your employee. First, you argue
that "we guarantee your satisfaction on every product we sell with a full
refund." However, you do not mention I need to give you the product I bought
from you rather than my purchase history recorded in my member card. Second,
the assistant manager and the duty manager are the same person so that I
cannot appeal my request to different manager. The last, why can foreigners
refund without bringing the products they bought, but Taiwanese cannot. Is
this racial discrimination?

By the way, I am _________, and my member number is ___________

--------------------------------------------------------------------------------------------------
The product I bought last year is Quaker's oat, which is illegal in Taiwan
because it contains the pesticide, glyphosate. I finished the product I
bought, and I left nothing of Quaker's including the package.

On the evening of June 18, Taiwan Standard Time, your assistant manager (林淑
陞), who also claims she is the duty manager in Taichung Costco, strongly
refuses my refund because only those who bring contents of the product or the
package of the product can refund. As a result, I am forced to follow the
rule, which your assistant manager (林淑陞) claims, to get my refund despite
the fact that you have my purchase history in my member card. Is this your
statement, “we guarantee your satisfaction on every product we sell with a
full refund”?

Moreover, I questions why the foreigner without having to bring anything but
only his card can refund. She replies what they cannot bring may be the
rotten fresh food. However, I know this is not true because the purchase
products foreigner refund is about nut products. Can I recognize there are
different return policies between foreigners and Taiwanese? That is, is this
racial discrimination?

I am looking forward your response.

.........................................................終止線


美國總公司則將信件轉給台灣總公司

並於信件內約定為6/20.21中午12點打電話溝通

結果不但未依約定時間內打來,而是在其他我忙不過來的時間打來

打來的內容和態度,還真令我嘆為觀止

打來的是位"自稱"台灣營運處處長的黃_ _先生

為何名字是_ _2格替代 稍候解釋

通話時間:36分鐘
.......................................
黃先生的談話內容摘要:

1.貴格的問題要有貨才可退,這是通例,不論美國台灣都一樣

我們對待會員的方式一視同仁...etc

2.林淑陞為副店長,並且為當日值班經理,至於外國人與台灣人退貨差別

事情,我不知道

3.我的職稱是台灣營運處處長,我姓黃,只要投訴我,大家都知道,因此

你還有沒有問題?如果沒有問題,我要掛電話了


........................................黃 摘要終止線

原PO回應:

1.你說你們對所有會員一視同仁,但我明明就有看到網友致函給美國總公司,

總公司的回覆是無物可退

(但黃還是跳針說他們採用的是通例,美國與台灣一致,要有物才可退)


2.電話開頭我就已經跟黃先生確認過,是否已經看過我的投訴信

他也回答:有

並且清楚的跟我解釋,該名員工(林淑陞)的正式職稱,投信至今快48小時了

但黃先生仍對我質疑此是否涉及種族歧視或相關政策不一的疑慮不清楚??

這位黃先生的身分/職稱到底是甚麼?

令我存疑



3.我對你的回覆不滿意,因此我想向你們美國總公司反應

而你號稱是台灣總公司營運處處長,你的發言應該代表你們台灣總公司的官方回應

因此我需要你的名字,請給我你的名字和正式職稱

一開始的回答就是黃的談話摘要3,後來開始攻擊我,問我為何要大小聲?

作這些事是在得意甚麼?你到底要甚麼?

我要的就是你的名字跟職稱阿!?怪了!不然怎麼知道你的代表性?

隨便一個打電話過來的就說是主管,結果一問3不知

不知為何有外國人與台灣人退貨差別?

連自己的中文名字都說的不清不楚,確認了半天 還是只會跳針

"我已經說過了"

"你去投訴大家都知道"

最後確實有說出名字

但又跟他確認了快30分鐘才知道正式寫法

通話時間36分鐘  幾乎就耗在這問題上.....




至於關鍵的種族差異退貨問題

他把電話掛了!沒錯!他把我電話掛掉了!

所以我還沒有辦法問下一個問題就結束了對話

那我除了請人上來PO文回覆這項訊息外

請問各位鄉民  接下來我該怎麼辦?


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.174.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1466490386.A.E9C.html
推 dioradio: 把會員退掉 讓好市多沒辦法賺你1200
推 detective1: 樓上的做法也太消極了
→ talyn: 再把這內容寫信給美國總部丫! 叫台灣總部更高層級來談
推 icads7510: 國外種族歧視是很嚴重問題,他沒辦法回答就表示....
※ akstyle:轉錄至看板 Gossiping                                    06/21 14:45
推 Sunnyrain4u: 不推不行
推 HowieH: 推
→ linchangray: 像退林鳳營一樣退Kirkland自有品牌啊
→ linchangray: 看起來好市多嫌錢賺太多
推 chris133: 他生意好到不怕少了買燕麥的這些客人啊
→ nakayamayyt: 台灣分店開到這麼密集  真的沒再怕你不上門
推 nekomansion: 你問他ptt ID是不是404或是boy結尾 XD
推 artiller: 推樓上XD
推 idxxxx: 幫a大推
推 scott2009: 不用這麼消極 正面迎敵
推 FunkySoul: 推！再寄一封！
推 Smush: 多問幾次比較好確認
推 szh: 建議再把這些發生的事情寄給美國總部   太扯了怎麼會變這樣
推 monok: 有沒有通用的英文申訴信件，一人一封寄給總部，越多人寄
→ monok: 應該總部才會重視，幾個人寄，只是個案！
推 cordeliatai: 你會寫英文就跟他戰下去，可惜沒錄音到。
推 jasome: 高調推
推 wallholla: 台灣分店開的很密集，代表母公司注重台灣市場，子公司
→ wallholla: 亂搞等著看。
推 wallholla: costco知道他的品牌一直被傷害嗎？乾脆提供美國媒體co
→ wallholla: stco種族歧視的資料算了。
推 scott2009: 辛苦 給推
→ wallholla: 還記得Nike 的中國血汗童工？costco在海外做了什麼應
→ wallholla: 該有媒體想瞭解。
推 awpex127: 哈哈哈 台灣人幫美國人歧視台灣人 太奴啦~
推 yawg: 建議繼續寫給美國總公司，並詳述這位黃處長偉大的應對
推 tspnittaku: 請繼續投訴 以後這種對話要錄音 好市多在開倒車嗎
推 ortaffa: 請務必繼續投訴
推 sysop5566:  消保會 提醒消費爭議訴訟 要就告到底 我贏過中華電信
→ eiw123: 就繼續投訴給總公司阿......
推 sysop5566:  顧客也能放大決招啊 不合理就每條叫消保官開罰
推 tspnittaku: 這一篇建議獨立發文 提高能見度 臉書或可發起串聯
推 luckycute: 這裡吵的好兇...但電視新聞完全沒有報導?!記者不是都會
→ luckycute: 來逛嗎?!
推 blackbrid: 戰下去
推 pipicaca: 推！規定真的沒寫要實物才能退
推 jamesslash: 推阿
推 leftfreeze: 推啊！繼續投訴下去
→ z88718119: 通常為保障會員權益，都會全程錄音才對餒@@
→ z88718119: 這幾間好奇怪阿，顆顆
推 william1587: 戰
推 saywa: 推 能否請您朋友提供通用的信件 集體投訴才能造成壓力
推 david220: 再寫給美國總公司說明沒有回答到的部份
推 copyii: 有沒有可能蒐集所有資料 投訴信 回信 錄音 給美國媒體 報
→ copyii: 導出來
推 California: 好市多台灣就是這麼爛啊 打去客服部跟寫mail都一樣，
→ California: 還裝死不回覆呢
推 ohmygodla: 投訴到國際媒體呢？！
推 dyutruman: 推!
推 WRS: 好市多真的錢賺太多...
噓 heybear: 你們太不懂美商了，你不告他，他才懶得理你
噓 heybear: 他們這麼跩，看準的是你提不出證據或者他認定根本沒這回
→ heybear: 事
噓 heybear: 再來之前就有人寄信請美國總公司將林鮮乳下架，結果回信
→ heybear: 說FDA檢驗沒問題。一樣的，燕麥如果FDA那邊沒問題，他們
→ heybear: 當然不會承認錯誤
推 yuee: 推你有行動力,如果有通用信件,會幫忙投訴
推 ning0201: 報給國外媒體才有用吧
→ heybear: 退卡才是真正積極的做法，做生意就是要賺錢，沒錢賺商人
→ heybear: 自然就會乖乖的，卡再辦回來就好。
推 JustI5566: 錄音錄影上傳YOUTUBE給全世界看看
推 copyii: 樓上這招不錯 可以的話再翻譯英文字母！
推 Henry: 建議退卡
推 awpex127: 錄影+1 上次林鳳營也是錄影才會怕
推 polarbeer: 讓他爆！！！　這種營運處長喔　服務業還這麼嗆
推 enhao: 錄音，傳給總公司
推 molsmopuim: 推，好市多怎麼會請這種當營運長... 還是它後台很硬..
→ molsmopuim: .?
推 Songla566: 如果有通用英文信稿我幫忙寄10封
推 fourkg: 再寄信給美國總部
→ joey0422: 還有台灣公平會
推 saveearth722: 推
推 euro0410: 頂新做黑心油大家抵制不購買，那好市多不照退貨規範為何
→ euro0410: 不跟頂新一樣去抵制退卡? 人家美國就擺明不甩你
推 rath: 被摸頭了
推 heybear: 對阿。就退吧！別讓自己不開心
推 francmiss: 好市多不怕上新聞，只怕美國總公司+1
推 sbumboy: 別讓自己不開心+1
推 basicnet: ＝＝＝＝＝＝＝＝＝處長真嗆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※ basicnet:轉錄至看板 Gossiping                                   06/21 23:10
推 icads7510: 上傳yutobe有用
推 pcatt: 推
推 justo180: 看了好生氣，生氣的想要去故意退點什麼!!!
→ justo180: 頂新那個是頭的問題，當然只能抵制，costco還有美國母公
→ justo180: 司可以反應，情況當然不一樣，如果最終得到美國母公司也
→ justo180: 是這樣的態度的結果，再抵制也不遲
→ justo180: 去便利超商，遇到白目的店員，當然是客訴，等結果，而不
→ justo180: 是從此抵制這家超商
推 ch5566: 推
推 stkate: 我比較建議大家在國外的Costco 無商品退貴格耶
推 asdfg567: 越看越不爽 明年退卡
※ ql5069:轉錄至看板 Anti-ramp                                     06/22 00:41
推 vanurd: 建議大家都要錄影存證讓他上媒體，再找個立委來幫忙
推 gliu0403: 推 勇敢 謝謝你捍衛我們的權益
→ akstyle: 對於大家的最關心問題,已經在下篇解釋了,再次重申,這是代
→ akstyle: PO 如果這板一定要爆才會有人注意的話,還請推爆他
→ akstyle: 原PO(不是我)希望大家關心這議題,我的RE文就不用了  謝謝
推 TNTKK: 真的是8+9台灣經營者啊
→ opo28593: 錄影上傳網路標題就寫costco很快全世界都知道了
推 wallholla: 他們只跟會員對話，你退卡他們就不想理你啦，這樣就放
→ wallholla: 過他們怎麼可以
推 mingzong: 為何不秒退好市多商品？
推 toba: 講到最後還是沒寫出這個黃處長的名字啊……
→ akstyle: 回樓上 請看下一篇 謝謝
推 hwusuenn: 號召百萬網友包圍Costco
推 NaTaO3: 要嘛就把規則寫清楚 要嘛就一視同仁 哥 加油～
推 NaTaO3: 號召 秒買秒退 號召 秒買秒退 號召 秒買秒退 號召～
推 hgfx123: 電話一定要記得錄音 或著是去現場用錄影方式 貼網上
推 wjc223: 原來退貨規則不遵守愛刁難，還分等級哦，外國人>台灣人，
→ wjc223: 台灣Costco真的無下限
推 angelology: 推
推 iridore: 外國人>台灣人 真的無下限
推 window77: 推
推 rk0802: 原PO 為何不 File BBB ，台灣屬美國的分公司，可受美國聯
→ rk0802: 邦仲裁，我投訴過之前別的事情美國這邊指示台灣處理的都
→ rk0802: 很好。（我是台灣卡會員）