Re: [心得] Ikea 服務態度大家有什麼看法

[napolion (拿波里昂)]

原文恕刪
個人是IKEA的愛好者，看到這篇忍不住回應一下
填過IKEA的顧客反應單起碼20幾次，得到幾個結論：
1.不用寫紙本，紙本他們只會挑寫好話的貼出來，有問題或抱怨的一律消失，營造消
  費者很感謝啦，服務超讚的氛圍
2.寫EMAIL回應較快（樣本數6，4/6），紙本沒回應過（樣本數10幾張，全槓龜）
3.問問題會回答，雖然有點答非所問，但質疑或抱怨的不是罐頭回應就是全部忽略

講到服務態度，餐廳現場供餐人員服務真的很糟。有次餐盤回收區站了個三寶服務員，
監督客人有沒有做好垃圾分類作不好還會叫你依照她的方式作，那次我回說要不要順便
幫妳拖地。但家具區如櫥櫃區跟布料區的服務真的非常好（高雄、台中跟桃園店）

雖然抱怨不少，但也貢獻了不少，嫌貨才是買貨人還真是沒錯

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推 abudi717: 覺得原Po遇到的可能是身心障礙員工 他們表達比較直接
→ Horie: 沒錯，曾經有商品問題寄信詢問第一次回罐頭，我口氣嚴肅一
→ Horie: 點再問一次，直接不回當沒這回事。
推 ck890381: 推一樓。
→ lwrwang: 寫過一次紙本是有接到電話
推 YCL13: 很久之前寫紙本是有用的，現在已爛到紙本都不理了呀！
→ cloudstr: 台灣的基層服務人員真的可憐又難當
→ taohua: 能容許態度差的員工存在 該負責的是企業 不用怪到員工身上
噓 aortic: 可憐之人``常''有可恨之處
→ comjj45: 連垃圾分類都還要別人跟你講才會做,真的很可悲
→ chingwen7066: 找到機會就酸人也很可悲
噓 tcuteblue: 某樓，大概也是幫麥當勞收餐盤收得很開心的吧
推 coyogre: 有次也被這樣很「直接」的Ikea服務員指正過，但馬上就發
→ coyogre: 現他是ikea的身心障礙者員工。。
推 stevenwell: 現在各大賣場跟餐廳服務都變差 我覺得不只是人員素質
→ stevenwell: 很多都是因為待遇變差了