[新聞] 家樂福開放無條件退貨 奧客年退120件商

[jiern (jiern)]

家樂福開放無條件退貨　奧客年退120件商品

2016/12/28 15:55癔果

為提升服務品質，繼美式賣場好市多（COSTCO）祭出無條件退貨政策後，家樂福去年也放
寬退貨條件，推出無條件退貨政策，適用品項幾乎涵蓋所有商品。家樂福表示，政策上路
後退貨率極低，甚至可能不到千分之一，僅有一位婦人今年1月起買了195件商品退了120
件，屬於濫用退貨管道的特殊個案。

考量到消費者退貨的便利性，家樂福去年推出無條件退貨政策，只要消費者不滿意，會員
可憑消費紀錄辦理退貨，不受限於發票遺失或退貨期限逾期。家樂福表示，放寬退貨條件
讓辦理退貨的程序更為簡便，消費者購物時也比較無後顧之憂，反倒能提升業績成長。

去年實施無條件退貨後，雖然整體退貨成本增加，但濫用退貨政策的消費者僅少數個案，
例如今年1月有起位婦人買了195件商品退了120件，買了同品牌的沐浴乳，用一半就退貨
，總共退了5、60次，泡麵因口味太辣，也拿來退貨，但卻不斷重複購買。家樂福說，無
條件政策上路後，退貨率極低，甚至可能連千分之一不到，以前家電僅開放換貨，現在也
開放退貨，甚至有位台南的消費者買了GOGORO，卻因為台南沒有充電站，決定退貨，家樂
福也接受。

目前整體業績有成長趨勢，但不能確定就是放寬退貨條件帶動業績成長，不過為了提升服
務品質，公司認為這是必須實施的政策。

新聞
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161228/1022666/

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※ 編輯: jiern (223.139.15.81), 12/28/2016 16:26:07
推 shengder: GOGORO這種需要領牌的特殊商品也可以退?
推 a0913: 台南門市賣 GOGORO才是問題所在吧
推 YCL13: 如果gogoro可以退貨，那算是超越costco的退貨政策了。因為
→ YCL13: 除了要領牌外，還有補助可以請領呢。
推 instarleo: 1早就超越了吧，人家不用年費
推 sparco: 195件退120件奧個屁阿根本奴 以本板標準 195件全退才是奧
→ sparco: 喔不對 全退也不奧 是消費者意識抬頭 向外國看齊
推 f8954017: 才六成就可以說別人奧客？玩不起就別這樣玩
推 Gipsie: 支持家樂福
→ Gipsie: 新展店的質感大大提昇，增加消費意願
推 visa9527: 法國人親自來台坐鎮就是不一樣
推 mawe: 奧客是標題自己下的吧...內文完全不一樣阿
→ chenglihao: 話說..完全沒人推廣呀..所以退貨的人當然不多..
→ banmi: 重複的品項重複買重複退,應該符合奧客的條件了吧?
推 nakayamayyt: gogoro也接受退貨喔  真是強大
推 sysop5566: 沒收會員費 也敢這樣玩 第一次推家樂福 我要常去
推 Adonisy: 家樂福讚
推 b33: 不必花年費也能無條件退貨? 嗯..考慮不續約costco了
推 cingguy: 支持家樂福~costco不想續約了，沒退過貨，1300就當個教訓
推 yuee: 推家樂福,要玩退貨就照規矩來。
推 basicnet: 只能推了
推 livability: 推，立刻把收年費還很刁難的好事多比下去。
推 Adonisy: 家樂福要起飛了
推 qreen322: 推家樂福，考慮退好市多卡了..顆顆
推 basicnet: 多發一點新聞 不然就叫記者來拍  很快生意會爆衝
→ basicnet: 無條件退貨我已經考慮去買進口品來嚐鮮了
→ mune: 其實是沒宣傳....一宣傳後肯定被濫用
推 puredoll: 可惜家樂福的大部分都偏高,即使不去COSTCO也是去大潤發
→ hantulee: 大潤發店太少,不太方便…高雄只有鳳山店！
→ ds1441: 等一下備份一下，希望來這取暖的人不要再發好市多退貨文
推 Meerz: 準備退好市多卡了
推 fourkg: 大潤發退貨也蠻乾脆的
→ hantulee: 大潤發LINE好友一堆便宜商品可撿…
推 penny31029: 怎麼家樂福的奧客文就沒人說是業配文了?
推 flashkart: 該退好市多卡了！？
推 asd86214: 推家樂福，最近要買鐵槌牌小蘇打粉，家樂福還比好市多便
→ asd86214: 宜
推 Justin522: 總之 未來賣場退貨奧客養成的新聞要多連發了XD
推 marzuka: 可是家樂福越來越貴了
推 snsnsn: 推家樂福，跟早期的Costco很像，退貨不會GGYY的！
推 joelihai: 家樂福有賣狗狗肉喔？
推 R0918: 不覺得家樂福愈來愈貴，像這個檔期不少買一送一的，還有特
→ R0918: 價品，1/1-1/2兩天會員有一次滿兩千以上九折（折扣金額是現
→ R0918: 金折價券），我覺得挺好的。
推 awpex127: 家樂福至少小包裝 買到地雷一下就消化
→ awpex127: COSTCO大包裝 買到地雷還被刁難退貨
→ hantulee: 除了優惠檔期外,平時家樂福商品是越來越貴…
→ hantulee: 對我是沒差,我是各賣場專挑特價品買,不過有一風險,除非
→ hantulee: 第一天去,不然有些特價品會被搶光…
推 blackman5566: 完惹 新聞一出 家樂福退貨率從<千分之一 會變成..?
推 wjc223: 家樂福太威了gororo都可以退，這種退貨才有誠意，反觀某C
→ wjc223: 社，退貨刁難callout叫主管話術屎尿一堆
推 scent15: 台灣拉機真多
→ hantulee: Wjc哥,大家以前也猛捧C社,是林鳳營被惡意退貨後才改變退
→ hantulee: 貨規則,改天家樂福一樣被人猛退貨後改變退貨規則，你是
→ hantulee: 不是又要來對家樂福落井下石?
→ wjc223: 標榜的服務爛掉，被批評是正常不過的事，這才會進步，而
→ wjc223: 不是鄉愿選擇得過且過
→ wjc223: 對了，大潤發退貨也很乾脆
推 nlriey: 好市多改過退貨規則？
→ nlriey: 都是無條件阿，有改就寫出來，別在那邊小動作
→ nlriey: 還是後面白板已經改成從今以後退貨要看經理跟店員了？
→ banmi: 家槳福還是比全聯便宜啊,私心覺得....
推 livability: 不不不，林鳳營事件之前，退貨就是這麼機車了
→ livability: 倒是麥片事件之後，感覺越踩越硬。
→ livability: 食品保存期限過了不能退，未來商品不能退。
→ livability: 這次給你退，下次不行。
→ hantulee: 還好吧,以前櫻桃吃到剩下不多,就出現爛的及發霉,拿去反
→ livability: 羞辱刁難顧客實在不能再自稱無條件退貨。
→ hantulee: 應也是補一盒新的,只不過櫻桃退貨前沒退過任何商品…
推 livability: #1OOgmKzn (hypermall)
→ livability: #1OOfT193 (hypermall)
噓 ryanpan1: 放聰明點,比價後家樂福有很多商品是貴很多的 !!
推 mingzong: costco年費繳下去是有便宜多少？
推 R0918: h大，是啊，檔期和非檔期，同樣的商品價差有的蠻大的，所以
→ R0918: 我都會挑檔期期間買，日用品還會趁便宜囤一些。
→ R0918: 像這個檔期BRITA的濾芯5入1020，湊2000以上再9折，算便宜了
→ R0918: 。有時候會有隱藏版的特價品，DM沒有，不知道是不是量少的
→ R0918: 關係，還是限時特賣O.Oa
→ R0918: 對了，除非限量，不然特價品沒了，可以登記買哩..
推 fourkg: 家樂福跟大潤發都好退貨很多 不過我還是比較常去大潤發
推 tokyoto: 退一次就算了 還不斷重複購買 根本是貪小便宜用免費的
推 Mazda6: 賣的東西差這麼多，一堆嗆要退卡的真頗呵。 快滾吧
推 yudofu: 嫌辣又一直買 這個可能是她失憶吧，有病要治....
推 OoJudyoO: 能有這種恥力也是難得
推 sk6: 只能推了
推 a10141013: 推文秀下限 原來退六成還不奧 你開店讓我退六成
推 R0918: 今天去買了，又碰到隱藏版的，BRITA的濾芯6入1122，我買了
→ R0918: 2盒，品牌滿額加贈SNOOPY馬克杯，加上家樂福的九折，真的很
→ R0918: 便宜。另，滿888還用49元加購衛生紙，等於再便宜40元。
→ hantulee: Brita濾芯我家只用水龍頭型,只在樂天購買,樂天某店家四
→ hantulee: 顆裝價位是大賣場三顆價價位差不多,還可用樂天回饋金折
→ hantulee: 抵…
推 R0918: 我是用濾水壺的，回家後才發現大直店的line，刷卡有滿額贈
→ R0918: ，又跑回去拿100元提貨券。