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幾個月之前在costco台中店 買了一隻SEIKO精工人動能表 (6xxx元) 很好看也很喜歡 不過不知道是不是瑕疵品… 就是偶爾會有時間與日期會亂跳的情形 所以後來想要去退貨 到了櫃檯 小姐跟我說幫我確認一下可否退貨 後來就call值班主管來確認 主管後來說:我建議你要不要先送修 確認是不是真的有故障 我的想法是,維修一來一往可能很久 我比較希望直接退掉,換成一般的表 畢竟不知道是不是這種表的問題 寧願換成一般普通非人動能的表 所以比較希望退貨 主管就再次強調… 因為我這個品項已經戴了一段時間 有一些使用痕跡 所以還是建議能夠以維修的方式處理 我再次表達還是希望退掉買新的 那位主管說:那請問您退貨之後還會在我們這邊買錶嗎? 我說:會阿 (心裡想我還蠻喜歡costco的…再這邊買有什麼不好) 主管:那我建議你不要再在我們這裡買表s 因為你如果又買了一段時間又再退掉買新的錶這樣… 但我聽了覺得這句話有酸味 感覺我好像故意用退貨機制在免費用新錶 我就向他表達你這樣講不太對 我很少退貨…但你這樣講讓我覺得你在諷刺我 為什麼要加上最後那句話(我不建議你再在我們這裡買錶) 主管: 我只是#建議#你先維修 你還是可以退貨 我也只是#建議#你不要再在我們這邊買錶 但你還是可以去買 (為什麼感覺在硬拗) 我:我覺得這樣講話讓顧客很不舒服 把顧客當奧客來說話 我在costco沒退過很多東西 你這樣講把我們當故意去退貨來佔便宜這樣 好像在諷刺我 你們退貨政策是這樣嗎 那我真的不想要退了 主管:你還是可以退貨 只是我建議你先維修 總之後來我真的覺得感覺超差 其實退不退是一回事… 不然退貨規定就寫清楚, 貴重的物品退貨比較嚴格等等 但本來對costco印象很好的 今天整個很氣 本來想打消念頭 也怕真的退了到時候被當成costco拒絕往來戶 所以很猶豫到底要不要退 主管離開後 櫃檯小姐告訴我她可以幫我辦退貨 所以後來還是辦了退貨 但我真的不想再在costco買錶被當成賊的感覺 我是不是很奧客 QQ ----- Sent from JPTT on my HTC_M10h. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.10.234 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1490251528.A.5F5.html
HYSQQ: 你很棒 別亂想 03/23 14:52
Evan811007: 主管成功了啊讓你有罪惡感他們需要的就是你這種消費 03/23 14:59
Evan811007: 者 03/23 14:59
ls4860: 他賣給你有瑕疵的錶 你還管他那麼多 要是我早翻桌惹 03/23 15:02
tako292: 退 沒什麼好說的 03/23 15:05
billtalk327: 主管這種行為我相信總公司是不會認同的 如果有時間 03/23 15:06
billtalk327: 的話建議直接寫信給總公司反應 難道退貨會影響主管 03/23 15:06
billtalk327: 考績? 03/23 15:06
pcatt: 堅持退貨!推! 03/23 15:09
scott2009: 台灣有台灣的玩法 最美麗的風景 03/23 15:10
vanurd: 照台灣人假惺惺的標準你是奧客無誤 03/23 15:22
minicat: 2樓正解 03/23 15:23
bunnyict: 不滿意就退。錶還可以修。,怎麼不去跟退西瓜的說建議 03/23 15:23
bunnyict: 他修西瓜。 03/23 15:23
aortic: 被這樣弄竟然縮了,還擔心costco不喜歡妳? 03/23 15:23
Antibodies: 我在想是否主管會有什麼業績壓力? 03/23 15:25
RuruX5566: 一邊讓你有罪惡 一邊吃定你還會繳年費啊 03/23 15:26
Antibodies: 退貨高單價的或者太多東西是對員工不好? 03/23 15:26
Antibodies: 不然為何主管要用這種明顯會惹怒消費者的話術 03/23 15:26
Antibodies: 如果是公司希望給客戶退貨乾脆的形象 03/23 15:27
Antibodies: 為何主管要反其道而行…是否背後有某種機制? 03/23 15:28
almanch: 退貨的SOP 沒什麼好抱怨的. 反映給美國也都丟回台灣處理 03/23 15:31
tsolin: 你沒錯,我前幾年買了一台電暖氣,吹沒多久就掛了,我也是 03/23 15:32
tsolin: 直接退貨,花同樣的錢我為什麼要買一台有問題的東西回來 03/23 15:32
Antibodies: 所以退貨的sop是要酸一下客戶 03/23 15:34
Antibodies: 看看客戶會不會打消退貨念頭嗎 03/23 15:34
Antibodies: 覺得很奇怪… 03/23 15:35
YCL13: 拜託請多退貨,讓這位主管學會正確的退貨規定。 03/23 15:39
f8954017: 可以嗆回去吧,要是貨沒問題,還要花時間來退?拿這種十 03/23 15:49
f8954017: 成是賣場的問題來嗆消費者的合法行為 03/23 15:49
f8954017: 從來沒問題>>>修過,應該沒人反對吧,那憑什麼他硬要叫 03/23 15:51
f8954017: 人接受? 03/23 15:51
airtsubasa: 還不去玩這位主管一下 03/23 16:22
Antibodies: 別人也是人生父母養…應該沒必要去找麻煩 03/23 16:50
Antibodies: 我比較好奇是不是公司有制度希望主管壓低退貨的壓力 03/23 16:50
Antibodies: 不然給顧客老闆退貨他何樂不為…更輕鬆 03/23 16:51
Antibodies: 就是說不建議我再那邊買錶這句話…很傻眼 QQ 03/23 16:58
Antibodies: 今天我是第一次在那邊買錶…又不是常常退類似商品 03/23 16:59
Yukirin: 中南部真的是廠廠 03/23 17:24
ning0201: 寫信給總公司沒屁用啦 還是丟回台灣處理 廠廠 03/23 17:26
aortic: 妳覺得好市多沒在控管退貨量?若有,誰來做?這道理很難??? 03/23 17:34
aortic: 身為消費者當然要捍衛對不滿意物品退貨的權利 03/23 17:37
ciass5: 這個是該店最大的主管嗎?不然叫更大的出來講 03/23 18:08
ciass5: 當場先嗆爆他,搞得誇張一點 03/23 18:09
Agneta: 一直堅持「我要退貨」 他講什麼都不需要理會 03/23 18:22
wesley933: 台中COSTCO各方面都爛又不改進 大概是沒其它競爭沒在怕 03/23 19:20
meisterhaft: 在台中店退貨有時候要先準備好臭臉XD 03/23 19:23
livability: 你不是奧客,是台中好市多的問題 03/23 19:47
yawg: 台灣有台灣的玩法,主管的說詞正好合了愛裝清高的客人 03/23 20:42
Fun2T: 台中有台中的玩法 要比恥力的 03/23 21:15
yiyin330: 又是台中,不會又是那個很高那個吧 03/23 21:55
chaing0526: 台中主管都不用去再訓練一下嗎?講這種話 到底有沒有 03/23 23:41
chaing0526: 員工訓練過 03/23 23:41
jamie0523: 2F正解。台灣有台灣玩法。廠廠 03/23 23:54
nity: 台中真的很... 03/24 00:48
noovertime: 六千時間還會亂跳,是我就不會維修 03/24 01:12
littlepity: 台中costco退貨容易得到臭臉是真的 03/24 05:58
littlepity: 然後喜歡用質疑的語氣問你話 03/24 06:01
littlepity: 你被問多了,會忘記自己退貨的正當性唷! 03/24 06:02
chenglihao: 過今天會有什麼新聞呢? 03/24 08:01
mibro: 我在新竹退貨幾乎連問都沒問就給退了...... 03/24 10:37
MAN5566: 應該回主管:我建議你可以離職! 03/24 12:02
Antibodies: 樓上建議不錯 03/24 12:13
※ 編輯: Antibodies (210.61.187.223), 03/24/2017 12:14:26
alamabarry: 我建議你可以離職阿~~~ 我建議你躲起來不要出來見人 03/24 15:43
sega117: 有的動能表因為沒戴就會停止 下次戴時會快轉到正確時間 03/24 17:29
janetoo: 台中退貨真的很屎尿 03/24 21:59
asdfg: 在台中退過pqi的線 沒有多問 說不適用而已 03/25 01:09
rocit: 不能姑息 只會讓嘴賤的人當上主管 都是沒禮貌的人在管理 03/25 10:19
KBMJ: 台灣教育真的成功.. 教出一群奴隸 03/25 10:40
aortic: 請問原po所謂的亂跳後時間是正確的嗎?會不會根本沒壞啊! 03/25 12:41
aortic: 不過該主管的處理態度不及格跟這無關就是 03/25 12:41
Antibodies: 一直戴著…時間從正確的跳到錯誤的 03/25 12:58
aortic: 謝謝原po回應釋疑 03/25 13:47
caltrate: 想到那句 "鬼島有鬼島的玩法" 原po你要堅持住,不要讓 03/25 14:50
caltrate: costco 美國,台灣 做法不同 (那個主管應該被fire掉) 03/25 14:51
nlriey: 無期限無理由可退貨 噓台灣好市多 03/25 19:47
lnmp: 原po你幹麻幫那些員工想立場呢?他們就只是愛拍馬屁給上面看 03/25 20:31
lnmp: 如果是上面的要他們做的,他們也不該對你那樣,所以沒必要同情 03/25 20:32
nlriey: 推樓上 自己的立場都不管了..有什麼好顧慮他人立場的 03/25 20:48
yauaia: 鬼島有鬼島的玩法 03/26 00:06
kayliu: 有達成你的目的就好了,拍拍 03/26 20:32
aids007: 北部退貨好像都比較乾脆 最近聽到的都是台中的比較多 03/26 21:21
sharkimage: 爛店 03/27 02:13
lll777: 之前商品送修被修壞 送過去也是叫我維修 又說維修費用要買 03/27 12:00
lll777: 方承擔 本來不想退貨的 怒退一波 03/27 12:00
lll777: 補充一下 送修的部分修好了 但其他部分出問題導致整個商品 03/27 12:01
lll777: 不能使用 03/27 12:01
fourkg: 建議原po 向美國costco客訴 03/27 13:40
chris44099: 單方說詞 04/01 22:03
kkk690713: 有發現問題儘早處理好嗎?都戴了幾個月了,我是老闆也 12/09 09:04
kkk690713: 希望你去別的地方買 12/09 09:04