[心得] 全聯福利卡加值不可退費

[aaaa9858 (AA)]

先陳述一下我當天遇到的狀況

05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手
前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我
我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」
收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題
又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品
刷完跟我說「你的餘額不足喔」
我回覆「所以我說要儲值呀.....」
他立即反應，說時遲那時快
當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知)
收銀員又慌亂請求支援
又等了一會兒，來一位比較資深的店員
說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！

我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果
只好答應從福利卡扣款
我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？

回家之後
去投了全聯服務信箱
我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？
這很不合理


到今天 05/23 上午10時回覆
請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質

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以上是事情的經過
沒打算再回覆全聯客服

我不是對收銀員或該店有意見
我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見
加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途
還有現金500元，也有其它用途
通通加進福利卡，身上半毛也沒有
如果我當下急需用錢呢？

感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」
你再缺錢都只能在全聯用完1000元？
規定是規定
應該可以有個特別程序吧
明明我說了我是要加一卡通
收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任
不應該是一個不可逆的流程呀~


剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
而全聯至今仍是這樣的運作...
不肯承認自己有問題，只說要檢討員工
再怎麼加強、教育員工
也不能保證不可能有疏失發生
除非不再在全聯消費吧！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.20.177
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1495543138.A.B26.html
推 goran5899: 全聯說窮人不能亂花錢 你都上門了 表示你不會計較小錢
→ goran5899: 啦
推 cytochrome: 這去消保會提消費糾紛申訴
→ cytochrome: https://appeal.cpc.ey.gov.tw
→ cytochrome: 並且要求做成通例，並非針對單一個案處理
→ p2k: http://www.pxmart.com.tw/px/card_right.px 點「儲值」
→ p2k: 官網有明確說明可以退
→ aaaa9858: 要手續費，也不合理
噓 darkMood: 誰叫你平常不多帶幾張小朋友，這也要怪別人喔
→ Snoopy1111: 我覺得這時候你應該要請他們叫店長出來
→ hitsukix: 看吳念真事件，就知不意外啊
推 pkp: 全聯很兇的
推 wainxs: 拍拍，真的不是你的問題
推 patrick2008: 某樓很奇怪，明明是跟收銀員操作錯誤
推 SK3: 我會堅持要他退耶，機器不可能不能退，只有人願不願意操作，
→ SK3: 你人太好了
推 jerfu: 不能退就賠償阿，又不是你的錯，不然下次加十萬好了
→ comjj45: 還好我很少去
推 mulberry7: 全聯可以現金加值悠遊卡嗎？我上次還跑去便利店加了再
→ mulberry7: 回來，店員沒說。
→ aaaa9858: 咦，我內文說的是一卡通呀
推 mulberry7: 所以一卡通可現金加值，悠遊卡不行？只是好奇
→ aaaa9858: 因為我常用的是一卡通，悠遊卡應該也可以吧！
推 virkin: 我看全聯官網 有寫福利卡加值後可退費阿
推 virkin:  http://i.imgur.com/BISd5jv.jpg
當天接觸到的兩位店員，都堅定的表示不能退款
客服回函也沒有提到可以退款

而且網頁上的退款是有條件的要100元手續費，這個我也不接受
※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/24/2017 20:50:45
推 KingChaly: 說到全聯就有氣，餿水油事件時，味全的肉醬死不讓我退
推 virkin: 表示他們客服自己對公司政策根本不熟 但有條文表示一定可
→ virkin: 以退費 建議打去抗議 爭取100元由店家吸收
→ DrunkInDream: 建議直接報警。可以退的說不能退？報警後不能退的就
→ DrunkInDream: 會可以退了。
推 HappyKH: 全聯怎麼開始從骨子裡爛出來了
推 tak416: 你的狀況完全是員工疏失，就算退錢要收手續費也是由全聯
→ tak416: 自行吸收，你不回覆客服才真的是虧大了
推 RODPoy99: 因為做大了啊
推 nrxadsl: 這個投訴消保官，讓他上新聞，保證該還的都還你，不投訴
→ nrxadsl: 就算你衰，遇到新手囉
噓 edison901: 全聯可退？家樂福就不行？
推 aspdoctor: 對店員檢討改進真的是很白癡的處理，店員的教育是關消
→ aspdoctor: 費者屁事，問題還是沒處理呀