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其實我已經申訴消保會了 但看後來的推文,想說還是再溝通看看 今天05/26下午又去該店 隨意拉了一位蔬果區的店員說我要找主管 他幫我進去找店經理 我向他說明那天發生的經過 店經理解釋收銀台的確無法辦理福利卡退款 因為需要填單申請,過程會有點冗長 他試圖想說服我打消這個念頭 談到手續費100元我也強調這不合理 我說既然你覺得錯不在我,那麻煩你協助 店經理遲疑了一下也認同我所說 後來我們先填寫了退款表格、copy身份證 店經理先墊了1000元給我 福利卡交給他去辦程序,等完成會聯絡我去取卡 我再拿當天的發票去取消、重新加值一卡通、重新扣款交易 OK!感謝店經理的幫忙,我終於達成我的訴求 同時回家也撤除消保會的申請 分享這個狀況及後續處理,希望給大家參考 對店員相互體諒不要刁難店員 但面對權利時,堅定且理性的爭取 我對店員、對該店沒有任何意見,疏失都是可以諒解的 最大的問題是全聯的程序 這個部份我應該會再回覆全聯的客服 你們設一個麻煩的退款流程固然可以減少很多工作量 但應該再有一個應變機制 我一直強調疏失難免,面對疏失可以直接解決是最好的 事後這些手續真的很麻煩 難怪能勸退就勸退,但對消費者就不夠貼心不夠方便了 最後謝謝提供意見的各位 ※ 引述《aaaa9858 (AA)》之銘言: : 先陳述一下我當天遇到的狀況 : 05/22 中午時間排隊等結帳,收銀員是個新手 : 前一位使用台新刷卡,刷完她走人換我 : 我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」 : 收銀員開始要操作時,發現上一位結帳不知道出了什麼問題 : 又叫住前位顧客,一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品 : 刷完跟我說「你的餘額不足喔」 : 我回覆「所以我說要儲值呀.....」 : 他立即反應,說時遲那時快 : 當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知) : 收銀員又慌亂請求支援 : 又等了一會兒,來一位比較資深的店員 : 說加值進去就不能退喔!不能退喔!不能退喔! : 我知道他們有他們的規定,跟店員也爭辯不出什麼結果 : 只好答應從福利卡扣款 : 我也沒別的選擇呀? 他們有給我其它選項嗎? : 回家之後 : 去投了全聯服務信箱 : 我說憑什麼收銀員的疏失,後果是由顧客承擔? : 這很不合理 : 到今天 05/23 上午10時回覆 : 請我再告知他們消費的發票,他們會對店員檢討改進、加強服務品質 : ---- : 以上是事情的經過 : 沒打算再回覆全聯客服 : 我不是對收銀員或該店有意見 : 我是對全聯的這個流程,福利卡加值不能退費有意見 : 加值500元到一卡通裡,餘額有其它用途 : 還有現金500元,也有其它用途 : 通通加進福利卡,身上半毛也沒有 : 如果我當下急需用錢呢? : 感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」 : 你再缺錢都只能在全聯用完1000元? : 規定是規定 : 應該可以有個特別程序吧 : 明明我說了我是要加一卡通 : 收銀員操作錯誤,全聯就要負這責任 : 不應該是一個不可逆的流程呀~ : 剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理 : http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/ : 而全聯至今仍是這樣的運作... : 不肯承認自己有問題,只說要檢討員工 : 再怎麼加強、教育員工 : 也不能保證不可能有疏失發生 : 除非不再在全聯消費吧! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.20.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1495802316.A.585.html
nagual: 推! 05/26 20:42
kathyfour: 推! 05/26 21:08
BlissfulLife: 感謝你的據理力爭。消費者的權益都是有這些不怕麻 05/26 21:28
BlissfulLife: 煩的人,才會進步。 05/26 21:28
z765212121: 推有爭取權利 05/26 21:47
bseiqwkbk: 店經理代墊,那還是要保護店經理一下 05/26 22:04
rc0216: 推捍衛自己權利! 全聯也上了一課 以後教育訓練要徹底 05/26 22:17
secv: 希望原po之後回一下看消保官對手續費的態度是如何 05/26 22:46
aaaa9858: 我已經撤銷消保會的申訴,這部份不得而知了 05/26 23:05
kming327: 通常有手續/行政費 都有代理問題 就是有人先抽油水了 05/26 23:07
jiazimouse: 我想...你的一百塊手續費應該會是店經理自己付的吧... 05/27 00:26
AHsuanHsuan: 認同樓上 05/27 00:37
gagagaga: 同意11樓 05/27 01:48
應該是吧,他怎麼處理就是他的事了
darkMood: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 05/27 03:38
請問我做錯什麼讓你這樣噓文? ※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/27/2017 10:22:06
marzuka: 全聯福利卡存加值金根本沒優惠 搭配電子票證較划算 05/27 11:22
kniaz: 可憐的店經理,我也猜應該是他吞下去了... QQ" 05/27 12:16
vicalin: 不論是店經理或是疏失的店員吞,都是他們的事,推原po捍 05/27 19:34
vicalin: 衛消費者的權益 05/27 19:34
nagual: darkMood崩潰噓 05/27 22:04
rocit: 推一個 申訴有理 浪費消費者的時間跟車錢 05/28 03:00
misu2718: 冰 05/28 13:03
siopp: 店家做錯事自己吞100非常正常啊 05/29 09:03
hantulee: dark哥到處噓…別理他… 05/29 18:41
hantulee: 連信用卡版發表調額心得他也在噓…可能得了不噓會死的病 05/29 18:43
laicking: 辛苦了,希望以後全聯能針對操作錯誤有更嚴謹快速的解決 05/29 22:43
laicking: 方式 05/29 22:43
medama: 推 05/30 15:07
aortic: 教育鄉民要體諒店員不要刁難店員,但究竟誰付了100倒是他 05/31 03:40
aortic: 家的事 05/31 03:40
乍聽之下,您的話好像很合理 我說不要刁難店員,因為他也真的沒有權限可以處理退款事宜 刁難,也是指一種態度 所以我態度平和的找有決策權的店長來解決 至於100元手續費誰吸收,真的不是我家的事 店長 (或店員?) 覺得不合理,請他們跟公司反應 這個情況,單單只是我被儲值錯卡片 不是我同意要儲值在福利卡,再來反悔 盧我要退卡裡的錢 以上有各種可能刁難店員....我覺得我沒有
basicnet: 全憐 呵 05/31 07:34
nadoka: 做錯事自己吞很合理吧 而且這100元根本不需要啊 06/03 01:07
※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 06/03/2017 17:33:38
eaquson: 怕怕 不敢去全聯 06/03 22:15
coldinfall: 推 儲值錯本來就不是你的責任 不需要付手續費 06/18 18:25
coldinfall: 沒錯 就要堅持立場但理性表達 所謂不要刁難是指態度 06/18 18:26