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近日爆發的全聯毒蛋風波與退貨問題,好像沒有太多的新聞與討論, (我猜是新聞都被世大運佔據了?) 不知大家是否有在全聯買到毒雞蛋、因而前往退貨的經驗? 很不巧我近期買的雞蛋剛好都是最近公佈的那兩款泰安出的毒蛋, 而且已經吃得只剩一盒, 因為新聞有說可以拿到全聯退貨,上週末我就拿著那一盒蛋、發票與購物明細到全聯去, 店員看了發票就說,你這是用信用卡買的,沒有信用卡簽單我沒辦法退給你, 我說記得你們是可以查的不是嗎?而且我有帶我的信用卡,你是否可以用來查, 只是店員就沒啥反應,後來大概僵持了十幾秒,他終於撥內線詢問大概是階級較高的主管, 主管馬上出來說,這蛋的問題一律退現金,後來需要在一張紙上簽名留電話、 抄發票號碼等,才順利退錢。 後來我同時寫信與打電話給全聯客服,得到的訊息是,如果蛋已經吃光了, 只需要拿空盒(透明的塑膠盒)與發票去,一樣可以退費, 而家裡剛好有兩個雞蛋空盒,今日我又連同發票拿去全聯退, 店員開始又是說:「你是用信用卡買的,沒簽單我沒辦法退給你。」 我回應說上週我沒有簽單你們還是讓我退了,他遲疑了一下, 接著又說:「你這空盒上面沒有泰安的那張紙標籤,我們無法確定這是泰安的盒子, 請你直接跟泰安公司聯絡。」 我聽了有些不爽,就說那就是一張紙,打開蛋盒時馬上就掉了,誰會保留那張紙? 同樣又是僵持了一會兒,店員就又撥打內線請示主管,跟上次一樣, 主管馬上出來說可以退可以退,而且直接退現金就好。 在一切程序結束後,我跟那店員說,你們可否直接在櫃臺寫一個退毒蛋的SOP? 他回應說:這就是SOP啊,退錯了我們自己要賠欸。 寫出上述過程,並非要說誰對誰錯,我相信那店員也沒有理由想刁難我, 只是覺得全聯對販賣毒雞蛋、事發後的補救似乎不太在乎, 或許是退貨的比例太少、消費者都自認倒楣,導致整件事情不了了之。 最後,附上全聯線上客服回應我的信: 首先感謝您對全聯福利中心的支持與愛護。 全聯配合政府公告將「萇記泰安洗選蛋、萇記泰安洗選紅蛋」、 「冠軍e能卵納豆洗選蛋-白蛋-萇記生產、 冠軍e能卵納豆洗選蛋-萇記生產」、「信優洗選蛋-白蛋」 完成下架並協助客人辦理退換貨, 其退換貨規定如下: 1.憑商品實體(不論拆封與否)+原購買發票至當時購買分店辦理退換貨。 2.有商品實體(不論拆封與否),沒有購買發票但當時消費有使用福利卡, 可先帶福利卡及身份證明文件至當時購買分店,請店員協助調閱 近6個月的交易資料(約需15個工作天),待調閱出來後再帶商品實體 至當時購買分店辦理退換貨。 以上辦理期限至106年10月26日止,提供您知悉。 若您已無商品實體,或只有購買發票,則需煩請您直接與廠商聯繫, 電話如下: 萇記泰安蛋客服電話:03-3779057、 冠軍國際客服電話:0800-230-889、 信優蛋品有客服電話:06-2306730, 供您參考,感謝您的來信。 敬祝 順心如意 全聯福利中心-聯合服務中心 敬上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.84.180 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1504237873.A.A9E.html
sysop5566: 應該直接打給消保官 他會讓你退貨 09/01 11:54
dreammm: 全聯退貨真的是很沒誠意 誰會保留蛋盒 09/01 11:55
peacock177: ㄋㄈㄈㄌㄇㄌㄋ 09/01 12:15
※ 編輯: tibicos (114.33.84.180), 09/01/2017 12:40:23
MrNeverDie: 推! 09/01 12:42
windlan: 先派店員擋一波,店員擋不下來主管再出來扮白臉 09/01 12:44
pentup: 全聯還嫌自己不夠黑嗎?盡量刁難阿~呿! 09/01 13:20
minionsll: 蛤 泰也是 我中獎了 但盒子丟了. 09/01 15:21
minionsll: 有公告什麼牌子是嗎 09/01 15:22
minionsll: 毒蛋 09/01 15:22
tjbc224: 前天只拿發票去也給退呢,不過我都是現金結帳 09/01 16:20
cin2: 泰安阿 還好我都買義進 09/01 19:14
spb330212: 只要拿發票就能退了啊 09/01 23:57
NaTaO3: 靠便宜維生的店 別指望服務多好 09/02 05:45
NaTaO3: 全聯就算再黑 大多數的人 還是會因爲便宜 去消費 09/02 05:47
hantulee: 全聯大部分商品已不便宜,最大優點是比其他超市店數多… 09/02 08:15
tibicos: 我單拿發票不給退,要我直接找上游廠商 09/02 08:43
a31670323: 全聯便宜?是不是誤會了什麼 09/02 10:09
toukowenn: 原來信優也有?! 我妹在全聯工作她說只有泰安 09/02 12:43
herry50503: 我拿發票直接退 09/02 17:42
leejee: 會去全聯買別的東西,但雞蛋在全聯我選不出 09/02 19:38
ilanese: 全聯搞一堆廣告行銷及裝潢成本高,現在沒有比較便宜了。 09/03 01:51
ilanese: 這應該請消基會打消費團體訴訟。 09/03 01:55
leejee: 一直開分店 租金好驚人 09/03 02:55
kwinner: 全聯 呵 09/03 12:02
marzuka: 爛~退的好不乾脆 吃好幾盒了 09/03 13:33
fishshia1988: 呵呵吃到毒蛋只能要求退費還被刁難~難怪全聯在鬼島 09/04 05:17
fishshia1988: 大賺 09/04 05:17
shuhong: 冠軍e能卵也中了嗎? 09/04 08:04
cabbage0923: 全聯越來越糟,東西越來越貴品質又差 09/05 16:53
smallyi: 冠軍e能卵也是!!!我最近買的蛋都中獎…考慮拒去全聯了 09/07 20:43
misakimisaki: 只有全聯能退嗎? 09/08 09:39
kimkame: 但我今天在新竹的全聯還是有看到這些蛋欸@@是已經沒問題 09/10 19:15
kimkame: 了嗎? 09/10 19:15