[問題] 全聯客服是否該檢討了

[hyex (元大)]

今天上網看到全聯APP可以邦定福利卡送點數資訊。索性下載APP要來試看看賺點數。可是
它要發送驗證碼到手機。發現是之前的電話。想說要來改號碼。按照APP上的客服先用市
話打０８００－０１０－１７８接通後就說所有客服人員都在忙線中我們“”盡快””為
您服務。等了快８分鐘。結果連個人都沒人來聽。不死心想說是不是免付費的要等比較久
。就用手機打付費電話[phone]。所有客服人員都在忙線中我們““盡快
””為您服務。等了快３分鐘。靠。。。““本來要來賺點數的結果還倒貼電話費””。
好險有及
時給它掛掉<懸崖勒馬>。不然這樣給它傻傻的等下去。電話費不知道要花多少了。整個火
都上來了森七七
。改個電話號碼有必要讓人等這麼久。而且我還是在營業時間打的。這樣的客服還叫客服
？？我要說的是為什麼客服設計不能說客服都在忙線““請留下聯絡電話我們會回電給您
””。而是讓客戶傻傻在那等。如果不知道的人會不會一直等下去？！這樣不是浪費大家
寶貴的時間跟金錢呢？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.158.161
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1508652315.A.D56.html
推 asin404: 原來台灣本土賣場有客服這種東西真是學到一個新見聞趕快
→ asin404: 筆記一下
→ passionethel: 可以在官網留言給客服之後就會回電 這樣就不用浪費
→ misu2718: 早上去有看到公告，不久後有會員看的都會直接存卡裡，
→ misu2718: 只剩明細，要印發票要事先告知收銀員
→ passionethel: 時間等
推 zkow5566: 某國外賣場是連電話都打不通呢
→ JOGIBA: 就是會有某樓這種假會員不把人家客服人員的辛勞當一回事
→ JOGIBA: 整天沉浸在自己是超級無敵大貴客的幻想中
→ zzzzaaaa: 你沒打過電信業者或信用卡的客服嗎？等個一二十分是常態
→ zzzzaaaa: 了
噓 minionsll: ？
※ 編輯: hyex (106.105.158.161), 10/22/2017 17:45:55
※ 編輯: hyex (106.105.158.161), 10/22/2017 17:58:11
→ wcmwcm: 別傻了，留網頁客服一樣不理啊.....
推 StanH: 既然免付費就等吧！不然拿去分店請人員幫您改！
推 C13H16ClNO: 直接去play給一顆星就算了
→ jungjialin: 排版...
→ lika32: 你一定沒打過電信業的客服，一等就是30分起跳....
推 ace68102: 我半夜三點多，打給中華電信也是客服忙線中。嚴重懷疑
→ ace68102: 根本沒客服
推 marzuka: 台哥大的客服很好打，一打就通
推 miniuser: 評選過大企業的客服業 就知道......
→ leejee: 可能該時段上班的客服很少? 全台灣那麼多客人
→ leejee: 只要幾個進線，就有得等了
推 Oduban: 之前寫信給客服建議網頁BUG結果完全沒回沒改善啊...
推 tearwater: 我打過三天宅配通，每次市場都開擴音放著25分鐘以上，
→ tearwater: 一天三次下午居多，都沒能聯絡上
→ tearwater: 市話開擴音