Re: [問題] 好市多 烤大雞腿 (12/13 更新)

[pttisgood ()]

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: 賣場名稱：好市多
: 賣場分店：中華店
: 商品名稱：烤大雞腿
: 問題描述：
: 12/8 21點多時候 去好市多中華店買烤大雞腿（8入）以及其他商品
: 回家準備分裝時打開才發現只有7隻
: 現在好市多客服也休息了
: 請問有其他鄉民們發生過這類的問題嗎？

經過客服處理後的更新

12/10 中午11點多 在線上找了一下好事多的電話

用 "好市多 中華店" 餵狗

就有 [phone] (應該是分店的電話)

打過去就是語音 選擇 1線上購物客服 2賣場資訊客服

選擇2後 是會員就 要求輸入會員資料 身分證"後9碼" EX: X-123456789

但輸入後一直語音表示錯誤 (大概電話中5分鐘左右了) 最後不想再試了

就在用 "好市多 客服" 餵狗

找到了線上購物 最下面有客服中心的電話 [phone]

打過去還是一樣是語音客服(跟上面的一模一樣)

這次直接用非會員的選項才轉到真正的客服人員

將我的問題告訴了客服人員

客服當下很客氣的表示抱歉並且表示會與分店的經理聯繫

請經理跟我電話聯絡 問我什麼時候方便接電話等等...

當下在電話中我也提到 由於是吃的部分我和朋友們已經吃完了

但當下有分裝成盤後的照片

(但這樣真的很難證明少一支 搞不好有人刻意拿走一隻才拍照)

客服人員表示 願意站在相信顧客的立場 也沒有要我提出照片

由於個人因素必須等到13號左右才有辦法到該店

到時候才有近一步的資訊

也在客服中反映了 關於客服電話中需要輸入 身分證的部分

客服表示 是需要輸入完整的身分證(包含第一個英文)

但我也沒有再去測試

以上 是這次雞腿事件的客服部分 等實際去店家後 再來補上後續

-------------------------懶人包--------------------

1.客服電話 (02) or [phone]

2.客服語音有誤，直接用非會員比較快

3.客服人員態度的與處裡的積極度都很好 (讓當下沒雞腿吃得我不好意思7pupu)

4.等13號去分店後才知道會退費或是補我一隻雞腿

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.204.77
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1512970129.A.B1D.html
噓 JOGIBA: 市
已改~ 感謝幫找錯字
→ AliceYang: 你的原文才前面沒幾篇,直接補充在原文就好了吧?
了解~ 感謝版主提醒
※ 編輯: pttisgood (1.172.204.77), 12/11/2017 14:15:00
推 truffaut: 『補我一隻雞腿』？ 退貨不是都先退舊的再買新的
→ truffaut: 客服人員表示 願意站在相信顧客的立場 XDDDDD
『補我一隻雞腿』的部分只是我自己補腦 開個小玩笑

→ visa9527: 請吃過的人把屎拉回袋子裡面退回去
→ AliceYang: 我不是板主啦~ XDD
推 xx66: 我猜會退錢
我也認為是這樣比較正確 但也還是要等到現場才知道

推 s912912: 應該是退費啦，我有次買完烤雞在外面熟食區吃，吃到快一
→ s912912: 半才發現裡面有些地方沒熟拿去退，也絲毫不囉嗦。
之前也有發生過這樣的問題 但沒特別反映過~

→ truffaut: 有些地方沒熟 在美國應該會有滿意的賠償金
→ Horie: 這篇證明了星期日有客服，前幾天有個信誓旦旦說只有一到四
→ Horie: 有客服的應該看一下。
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關於客服服務時間的部分以下有路徑可以去看看

"好市多線上購物" -> 最下面的"客服中心" -> "聯絡我們" -> "電話"

裡面就有

1."線上購物相關諮詢" 服務時間(周一至周五 早上9:30~晚上9:30)

2."賣場相關諮詢" 服務時間(周一至周日 早上9:30~晚上9:30)

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※ 編輯: pttisgood (1.172.204.77), 12/12/2017 14:19:41

12/13 更新

12/12 19:30抽空去賣場處裡雞腿的問題

到退貨櫃台出示會員卡 客服有將問題登記在會員卡中

所以到現場也不用再次解釋

櫃台服務人員表示沒有遇過這樣的問題

用"摳機"請示上層 得到的答案是

『補我一隻雞腿』

於是我就在櫃檯旁邊等了約5分鐘左右

就有一名貌似廚房人員(戴口罩頭套)

用裝整隻烤雞的袋子 包了一隻雞腿給我

------------------------完----------------------------
※ 編輯: pttisgood (114.47.161.191), 12/13/2017 13:57:23
推 kevinshe520: 怎麼感覺過程有點好笑...
當下也是頗尷尬的

在等待雞腿得時候

看到有人拿"X。奶茶"出來

想說終於等到有現貨可以買得時候了

一定要帶一組回家 向女王進貢的

可是當我看到雞腿時我就放棄了....

很害怕會有其他客人來問我單包裝雞腿放哪之類的......

※ 編輯: pttisgood (114.47.161.191), 12/13/2017 15:25:02
推 miniuser: 最後是補雞腿...看來購物瑕疵確實不是只有退費一條路