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賣場名稱:全聯福利中心 賣場分店:全聯線上購 商品名稱:美式咖啡(買一送一) 問題描述: 全聯線上購剛上線時,購買一組熱美式咖啡(買一送一) http://i.imgur.com/KJ3uwfc.jp 只領取一杯,領取期限已過,只能申請退費 退費時已領取的部份依原價計算 結果申請退費一杯居然會扣款37元(原價25元) 詢問客服僅得到以下回應 http://i.imgur.com/JttMgG0.jpg
是我誤會什麼嗎? 2/7再次詢問客服扣款依據為何 分別於2/10&2/18收到以下的回覆 http://i.imgur.com/IEo0L4o.jpg
3/6收到客服主動回覆 延長取貨期限至5/31 http://i.imgur.com/lyaqyFW.jpg
心得: 客服一直有主動回覆處理狀況,給推! 但處理方式是延長商品取貨期限,而不是調整至正確退款金額。 寧願讓消費者多取杯,也不願意調整退款金額。 ----- Sent from JPTT on my Asus ASUS_Z012DA. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.126.70 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1581069077.A.0FD.html
maruwow: 這樣看來福袋事件不意外啊XD02/07 17:54
skyoneaim: 咖啡還好 我的衛生紙想取還取不到 一直缺貨到期限到了02/07 18:07
skyoneaim: 超鳥02/07 18:07
zaigan: 福袋就是用來掃滯銷貨的02/07 18:20
a9564208: 退費計算也是用一杯37元計算嗎?02/07 18:55
mafs: 退款申請頁面直接扣37元
※ 編輯: mafs (27.52.126.70 臺灣), 02/07/2020 19:10:36
mafs: http://i.imgur.com/2kEeG7g.jpg02/07 19:11
deeping774: 好鳥 直接投訴了吧02/07 20:24
CuTeHebe: 我記得當初頁面有寫 沒取完的 會用全部費用-n杯原價費用02/07 21:56
CuTeHebe: 全聯跟萊爾富退費機制一樣 02/07 21:56
CuTeHebe: 就看現在咖啡原價多少 02/07 21:58
li72716: 圖是當時活動的圖吧 上面自己寫原價25, 37元是唬誰啊 02/08 02:35
prince: 沒錯,光拿圖就可以找消保官了。 02/08 06:59
physical: 可自訂原價37元未來原價直接訂活動價,只要換過1杯就GG 02/08 11:07
Mrandy: 明顯的廣告不實,罰很重喔 02/09 00:38
iscoral: 希望後續進度能繼續更新 02/09 01:21
Dcpp2015: 全聯現在的有時候有買二送一的活動加上周一特價一杯15, 02/09 01:55
Dcpp2015: 反而比這個便宜。三杯30,雖然喝起來真的沒有全家的單品 02/09 01:55
Dcpp2015: 系列好喝(但是一杯10塊比自己煮便宜了) 02/09 01:55
c3d: 可以去申訴消保官 02/09 10:58
ggirls: 熱美從沒責過30元 02/09 16:28
ggirls: 沒看過37元的熱美 02/09 16:29
ddavinci: 前陣子也是取貨期限到被退款,已取貨的部分直接用原價 02/09 17:13
ddavinci: 計算,覺得很不開心,以後不想買了 02/09 17:13
philip1205: 已取貨用原價計算有什麼問題嗎....? 02/09 18:02
bailan: 超商有期限的預售也是這樣算,但這問題在於...原價太高 02/09 18:52
maikeiko: 廣告dm寫原價25,退費扣原價37 什麼鬼 02/10 23:54
zerosaviour: 我也是同樣的狀況,麵包沒換完,也是說啥用原價去算 02/12 00:41
zerosaviour: ,沒半毛錢可退 02/12 00:41
joy159357: 退款部分我記得在買的時候就有寫了,要打消保疑義也不 02/12 10:53
joy159357: 一定會退你錢 02/12 10:53
bdf010046: 冷靜看廣告,有20杯標注,看起來單杯價是適用於購買20 02/12 15:56
bdf010046: 情況。 02/12 15:56
bdf010046: 20杯的情況 02/12 15:57
applied: 那全家分配取貨退貨時是退當時購買價還是用市價算已取貨 02/17 19:20
applied: 價呢? 02/17 19:20
applied: 全聯在訂購先拿了,再用原價扣已取的數量,重點是你曾經 02/17 19:25
applied: 用這個價格在他們的賣場買過嗎?沒有!不然就缺貨或少量 02/17 19:25
applied: 給你去搶。這次學到經驗,給全聯在家隔壁的人買吧!不會 02/17 19:25
applied: 再用這個了,多花錢還要受氣 02/17 19:25
※ 編輯: mafs (27.52.62.132 臺灣), 02/19/2020 18:23:03 ※ 編輯: mafs (27.52.62.132 臺灣), 02/19/2020 18:24:03 ※ 編輯: mafs (110.26.62.19 臺灣), 03/06/2020 10:57:44
mafs: (更新) 03/06 11:00
mafs: 3/6 全聯主動通知延長取貨期限,沒調整系統退款金額(依然不 03/06 11:00
mafs: 是扣原價) 03/06 11:00
mafs: http://i.imgur.com/LzZ6HfI.jpg 03/06 11:01