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好市多「結帳手法」被抓包!會員當10年心寒:真的會剪卡 編輯中心/綜合報導 2022-07-11 11:42:54 美式賣場好市多因為其便宜、商品量又大,加上時不時就推出新產品以及優惠活動,成為 不少家庭補貨的好去處。不過,近日就有網友分享自己家人去好市多消費購物時,結帳卻 遇到店員的話術手法,讓她聽完覺得非常不合理,貼文釣出不少會員表示「10年老問題到 現在還沒全面落實啊?」引爆廣大迴響。 一名網友在臉書社團「好市多商品消費心得老實說」貼文指出「想要請問各位大大,會員 卡八月底才到期,但七月初家人持副卡結帳時,被店員告知當下如果不續卡的話就不能結 帳,怎麼會有這種事情?想問大家如果遇到這種事情,會怎麼做」。 貼文一出,不少苦主紛紛回應「之前也遇到過這樣,覺得感受很不好」、「老會員遇到好 幾次了....很怕會員跑掉一樣」、「繳一年的年費,未到期為何不能用,自己的權益,要 理直氣壯一些」、「我就是這樣退卡的,感覺有夠差的」、「我覺得善意提醒真的OK,但 是這種強迫真的是老鼠屎」、「我之前也遇過,結帳後就去投訴,有看到主管去找該收銀 員談話,反正感覺很不爽」、「下次要是再有店員這樣問我,我真的會直接剪卡」。 另外,也有不少老會員表示「不續約是可以結帳的,若收銀不讓結,請穿藍背心的主管協 助」、「10年的老問題了...不懂為何到現在還有這種情況,一再投訴都沒用」、「見怪 不怪,遇過一次直接叫經理出來,店員臉超臭」、「這不是單一事件,也不是單一員工, 很多年都這樣了」、「直接請經理出來處理就能結帳了!多年老問題,很多店都改善了, 但有些店就是一直無法落實」。 隨後原PO也透露自己的確有向值班經理申訴,對方表示應該是「溝通上有誤」;而《 NOWnews今日新聞》過往也曾經報導過類似事件,當時企劃部副總經理王友玫則提到「有 可能和會員的溝通當中有誤解,好市多在持續了解中,未來也會提醒員工要特別注意結帳 的流程,與客人溝通不要有誤解」而從事件本身發現,其實好市多會員並不是不願意續約 ,且也並不是每間店店員都是如此,會員純粹希望店員以「提醒」為出發點,而非「強迫 」,也有不少資深會員提到「用提醒的我還會奇檬子好一點,說不定當下可能就續約了, 真的不要強迫」。(編輯:張嘉哲) https://www.nownews.com/news/5866148 多年來一貫的手法 起爭議就推給員工溝通問題 看版上也見過不少次網友的抱怨 真的只有員工溝通上的問題嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.104.173.202 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1657887773.A.968.html
aeolus0829: 自動續約就好 不會再被問 不爽就取消又沒關係 07/15 20:26
mcconnell: 推1樓,會續的何時扣款都會續。 07/15 20:54
orfan: 現在不都是你沒說不要=默認你要? 原來costco還在相反喔 07/15 21:47
hanslins: 我是沒有遇過,都是問要不要直接多利金抵會員費 07/15 22:01
mario2000: 已是20幾年會員了 從沒被問過這個 07/15 22:42
ahw12000: 我也遇過兩次 就八月到期 七月就騙說不能結帳 把我東西 07/15 23:31
ahw12000: 擺到旁邊 叫另一個店員來騙續約 很靠北 07/15 23:31
bigbowl: 爛 07/15 23:37
vestinland: 我在想其實有時根本是主管跟收銀員都講好了,業績要 07/15 23:44
vestinland: 多少,要收銀員扮黑臉,主管去講收銀員也只是演給客 07/15 23:44
vestinland: 人看,上當的答應續了,業績就到手 07/15 23:44
theclgy2001: 本來就是9樓說的那樣 噁心的台企手法 假外商 07/16 00:05
feisky: 現在好市多原廠全部買回去了,看是不是還這樣 07/16 00:26
Adonisy: 以後會不會變成沒有升級黑鑽不能結帳? 07/16 01:15
OverRaven: 這問題很久了 就是要逼會員自動續約 07/16 03:41
chidori728: 想問這個可以告詐欺嗎? 07/16 04:14
beast1969: 店員哪可能沒事撐著玩這齣 一定是主管要求 等到被靠杯 07/16 05:22
beast1969: 了再扮白臉 07/16 05:23
iamcnc: 沒有辦信用卡就不能選自動續 所以要主動騙 07/16 05:52
bunnyer: 遇過兩次就剪卡,很多年前了 07/16 06:09
eddy13: 這家公司之前還有主管直接盜刷客人信用卡的,連問都不問 07/16 06:34
eddy13: 了 07/16 06:34
wain: 賣掉股權的大統似乎本來就沒參與經營,所以還是原來那些人 07/16 08:23
wain: 吧? 07/16 08:23
Baternest: 店員刷會員螢幕跳出來就要問了 還可以用多利金折抵喔~ 07/16 08:23
Baternest: 每次都直接回"先不用" 等那次被問煩或突然想到才說好 07/16 08:26
parolu: 我要是遇到,我一定會很大聲的說"會員還沒到期不能結帳?" 07/16 08:36
parolu: "你要不要聽聽看你自己在說什麼??""請你們店經理出來解釋" 07/16 08:36
smallcar801: 會想要去為難店員的真的很無聊,當然是把主管叫來電 07/16 08:53
yokann: 沒辦法 生活不如意又不能對老闆開幹 只好去找店員麻煩囉 07/16 08:56
yokann: 笑死 07/16 08:56
YCL13: 直接回:不能結帳的話那這車我不要了,我再去推一車生鮮來 07/16 09:22
AlphaMC: 你覺得台灣好市多主要營收是商品利潤嗎? 07/16 10:34
bearhwa: 溝通幾年了還在有誤 問題到底在哪裡 07/16 10:48
tokyoto: 這種就是叫主管來啊 會員又還沒到期為什麼不能結 07/16 10:50
vincent5236: 你各位也在外面工作過吧,員工這樣的說法有什麼好處 07/16 11:25
vincent5236: ?有多錢嗎?如果沒有是誰的問題?上次看到新聞台灣 07/16 11:25
vincent5236: 有好幾間業績是世界前幾名,結果服務是這種等級XD 07/16 11:25
MacusH: 無聊 07/16 11:27
Daikin: 總經理交代的 07/16 11:43
royoo002003: 店員是無辜的,上面不要一直施壓才是真的 07/16 11:45
royoo002003: 續約率不佳的員工會被派去推車或是做一些屎缺進而影 07/16 11:46
royoo002003: 響薪水 07/16 11:46
royoo002003: 因此幾乎可以說好市多是在變相鼓勵騙續約 07/16 11:47
anderson01tw: 應該是公司教育問題 不是員工溝通問題 07/16 11:55
matlab1106: 直接報警詐欺 07/16 11:58
bearbrik: 為了業績公然說謊,有夠可悲 07/16 12:23
acer2900605: 可悲的無良企業 ! 07/16 12:53
hulkhogan: 提前一個月不錯了,我的隔年四月到期,十月就再問續約 07/16 13:22
csfp: 好事多真的越來越爛 07/16 13:24
tokyoto: 善意的提醒到期日 問要不要先續約還可以 若是用話術給人 07/16 13:41
tokyoto: 壓力那就不可取了 07/16 13:41
khastw: 我是沒遇過推文這些狀況,不過也不希望遇到,遇到一定槓到底 07/16 13:54
khastw: 8月到期,那7月就還是會員,不能結帳屬實太扯 07/16 13:56
khastw: 不過差幾天這有意義嗎?總覺得會不會員工看錯? 07/16 13:58
sdiaa: 一個看錯就算了 到處都有人遇到一樣的事 07/16 14:04
khastw: 這倒是 07/16 14:09
yafx4200p: 好市多是有那麼在意會員費嗎? 07/16 19:01
sonofgod: 沒遇過 真的這樣玩 我就推一大車牛奶過來 07/16 21:55
rinoya: 有問題通通是溝通問題,反正時薪員工 07/16 23:09
rinoya: 能上正職的有幾個,統一說法會好好跟員工溝通問頭 07/16 23:10
GeogeBye: 有沒有人統計過是哪幾間店比較容易遇到 07/16 23:20
s24293: 我幾年前在高雄店遇過,店員直接故意不動作,說我要續約才 07/17 00:23
s24293: 能結帳,瞬間激怒我,我大聲回他還沒到期為什麼不能結帳, 07/17 00:23
s24293: 你這樣浪費大家時間是對的嗎?店員馬上臭臉幫我結帳,從此 07/17 00:23
s24293: 沒再被問過……可能被註記奧客了吧XD 07/17 00:23
dragon159: 沒什麼 直接整車的貨都不要了 反正不能結帳嘛 07/17 00:27
dragon159: 然後再進去推一車一樣的換個櫃台結帳 07/17 00:28
dragon159: 至於續約多年來我一貫都等真的過期後去會員櫃台續約 07/17 00:29
dragon159: 絕對不會在結帳櫃檯那邊續約 07/17 00:30
dragon159: 這種動不動就用話術拐人簽自動續約甚至像新聞一樣騙人 07/17 00:31
dragon159: 提早續約的事情一再發生 不論他們櫃台有什麼業績壓力 07/17 00:31
dragon159: 還是什麼沒續約就要被記點的 管他們去死 07/17 00:32
bearbrik: 我也是在中華店遇到,我直接和店員說還沒到期不是嗎.她 07/17 00:52
bearbrik: 就臭著臉繼續結帳,從此對好市多印象就很差 07/17 00:52
seagawk: 根本就是上面的不管,不只是收銀員亂來,上面的有要管的 07/17 03:15
seagawk: 話,早就訂處罰規定了,不會弄到10年還玩不完 07/17 03:15
pttnowash: 越來越垃圾的公司 07/17 07:47
pttnowash: 東西也越來越爛 根本就只是間鳥倉庫 07/17 07:47
theclgy2001: 商場主要盈利就是會員費跟跟廠商要上架費 低端才以為 07/17 09:26
theclgy2001: 賣商品會賺錢 07/17 09:26
Aueston: 收會員費還這麼誇張,是多怕人家不續約 07/17 12:05
crazywar: 到底是上頭教的 還是店員白目 當人智障喔 07/17 12:38
HENRY4869: 會不會訓斥都是演戲? 07/17 12:40
cpjxxx: 這種鬼把戲到底是誰允許的 07/17 12:56
OverRaven: 正常啊 沒續約的責任算基層的 引起客訴也算基層的 主 07/17 14:47
OverRaven: 管又不痛不癢 只會繼續教育基層這樣做 07/17 14:47
volleywayne: 我會說:不結帳了,商品你自己歸位,不然叫你主管來 07/17 17:33
volleywayne: 說明 07/17 17:33
israelii: 我有認識店員,他們說有業績壓力,每個人都有責任額, 07/17 18:08
israelii: 要負責會員續卡,額度做不到可能會主管被唸! 07/17 18:08
miniuser: 曾有苦主信用卡自動續會員 又多利金轉會員 再被櫃檯話術 07/17 18:20
miniuser: 續會員 上網抱怨還被網友酸先繳會費會怎樣?最後申請退 07/17 18:20
miniuser: 還多繳的會費還被當成退會員當場醜一 07/17 18:20
FCIA: 我七月底到期,五月就在問...想問一下自動續約的會員,每年多 07/17 18:45
FCIA: 利金自動抵扣年費的時間點到底是什麼時候?不是不續,是多利 07/17 18:45
FCIA: 金還累積不夠就一直問...久了真的是煩 07/17 18:45
toba: 一定是主管教的啦!結帳人員不可能沒事找事做! 07/17 18:45
sharkimage: 遇過+1 07/17 19:49
vaude: 台資低能話術 我說開錄音你再講一遍看看 馬上變 07/17 23:00
vaude: 鴨嘴 07/17 23:00
tokyoto: 他們的續約率有差到需要這樣緊迫釘人嗎?還是公司太愛錢 07/18 01:12
tokyoto: 能早一兩個月拿到多賺利息也爽?真正該努力的是擴展外面 07/18 01:14
tokyoto: 還沒辦的新會員吧 舊會員只要提醒一下就會乖乖續約不是嗎 07/18 01:15
Santander: 還好4年前早已看破退卡 省下不少$ 07/18 01:57
thinboy543: 大家就卯起來試用卯起來退就好。 不要為難店員。 07/18 10:29
a0988245602: 沒被騙怎麼衝會員數 07/18 11:30
sam66622: 沒遇過,但我會直接暴怒 07/18 11:37
bobwalkerkao: 自動續約就到期到期那個月阿 七月底到期 就七月初會 07/18 12:33
bobwalkerkao: 自動折抵多利金續約 所以七月到八月新產生的多利金 07/18 12:34
bobwalkerkao: 還要記得十月到期前要自己用掉 賣場抵消費是八九月 07/18 12:34
a27588679: 建議提告 約沒到不給結帳太扯 07/18 17:49
ahw12000: 對對 我就是在高雄中華店遇到的 很靠北 硬是把商品擺到 07/18 22:23
ahw12000: 旁邊不給結帳 還叫人來遊說 是在啥急三小 07/18 22:23
ahw12000: 明明就下個月才到期 07/18 22:23
darkangel119: 直接打電話叫警察來 應該更刺激 07/19 00:26
darkangel119: 要玩直接搞大一起玩 07/19 00:26
aortic: 接近到期再問是最理想,但些會員很不常去,這樣會員即使 07/19 18:51
aortic: 續約也會變成不是完美銜接。雖然空窗期可能不常,但累積 07/19 18:53
aortic: 下來可是很可觀的金額。這下三濫的公司是不希望此事發生的 07/19 18:54
tengerinedog: 一定是公司要求員工要有續約達成量或續約獎金 07/21 04:10
OverRaven: 續約沒獎金 只有業績壓力而已 07/21 17:18
MSmax: 講這種話我就直接噴阿 是腦殘逆 連經理一起噴 07/21 20:34
ilovealv: 直接報警告詐欺 07/24 10:55
muomuomuo: 我要是遇到一定當場報警,告店經理和好市多 08/22 02:08
pippen2002: 續約沒獎金 只有業績壓力? 啥業績? 唬爛大王? 03/14 10:04