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※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1Oxa0yS1 ] 作者: hungayo (Ayo) 看板: MobileComm 標題: [心得] iphone se 神腦維修心得(怨) 時間: Wed Apr 12 22:56:57 2017 文章很長... 2月底我的iphone SE 的指紋辨識失效(一開始不靈敏,後來掛了),於是送修神腦,當下 神腦告知現階段手機必須要送新加坡判定才能維修處理,同意後送修,等了半個月後終於 有消息,新加坡APPLE告知手機受潮(SIM卡槽送修前指示紙沒變紅),告知維修費用9500, 當下我想反正只是二號機,就告知拒絕更換,請直接寄回來,後來3月21號正式去門市拿取, 結果門市拿回來整支手機無法使用,螢幕出現花屏且無法觸控,音量鍵跟HOME鍵全部死, 當下非常生氣,打電話客訴告知,神腦工程師回覆我說受潮本來就是有可能影響整支手機, 可能在這途中受潮影響到其他零件,所以你手機才故障,那不是我們的問題!不過因為我 強烈客訴他說會跟原廠反映(擺明我奧客),隔兩工作天打來說給你9500打95折優惠換整新。 當下我雖然極度不爽,但無可奈何接受受潮的說法,我跟工程師說我不送你們這裡,搞得我 好像乞丐一樣(我原本要求回復我送修前那個TOUCH ID失效的手機) 後來我另外送修台北神腦信義門市,未免被靠北註記我是奧客要打95折,我還特地留另一個 手機號碼送修,並直接告知我之前被判定受潮,願意花9500原價換整新,客服也收單說大約 3到7天可以拿到,結果過兩天台北維修工程師打來,說我內部零件有斷裂,所以才會無法使 用,並且這樣無法換整新,整支手機要退修........我當下傻眼了原本不是受潮?受潮到零 零件斷裂是哪招?於是又打電話致電客服客訴,這一次台北的工程師打來說他們不清楚我 之前送修情形,但確實打來檢查就有問題,他們沒辦法解決!會幫我聯絡嘉義那邊的維修站, 過了2天沒反應我又打客服查詢進度,這天晚上嘉義維修站打電話過來致歉,並且說他們跟 台北連絡過了,發現確實有零件損壞的問題,也跟我道歉之前的處理方式有瑕疵,並且會跟 新加坡原廠反應此一維修瑕疵,結果又過了N天(清明),嘉義維修工程師打電話來告知,並且 用很氣憤地口氣告訴我........他說他跟APPLE原廠反應並且附上維修前後的照片,並且打 了長長一篇文去解釋來龍去脈,結果APPLE只回他說~ 人損拒絕整新之機子,本公司不負責 處理短短幾個字,該工程師說他看到這回應也傻眼,但他會繼續幫我跟原廠反應並且告知神 腦客服主管,看後續怎麼解決....... 於是又過了5天到了今天,工程師說跟蘋果原廠反應過後,對方依然不肯處理,而該神腦工程 師也說他幫我爭取要求觀看當初維修時的拍照存證(神腦說他們自己維修都有錄影所以問 題不再他們那邊),但APPLE原廠新加坡拒絕提供相關資料....該工程師說他也很傻眼,但 他也沒辦法對蘋果處理,因為能反應的都反應了,然後要我吞了這悶棍...但他會繼續幫我 爭取用9500換整新的機會.....這是到今天0412的狀況. ============================================================================ 說真的我也累了,不過一支手機..還是二號機因為看上他小巧,不過APPLE的維修態度我算 是見識到了,相關通話都有電話錄音,但因為金額不高,懶得處理了.....他今天說受潮就 受潮,即便我SIM卡的指示紙沒變色,然後我也接受想說算了不需要花9500去換一個TOUCH ID功能,結果回來整台報銷,然後又說受潮.....後來換地點換手機號碼送修卻被告知內部 零件斷裂.........連整新都無法??現在是怎樣哪招拉QQ 附上維修單號以資證明 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1492009020.A.701.html
hungayo : http://i.imgur.com/3GoGpOQ.jpg 04/12 22:59
hungayo : http://i.imgur.com/7uRfpOU.jpg 04/12 23:00
Andy7577272 : 剛剛才有人講 那麼多品牌只有HTC會受潮 XD 04/12 23:04
james732 : 好像是我講的,對不起我錯了 04/12 23:05
Andy7577272 : 欸 我看到的好像不是你XD 04/12 23:05
shelizi : 修個手機要跑到新加坡偉哉 04/12 23:07
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:08:02
keeper036: 不順便吃個海南雞飯嗎? 04/12 23:13
daccdacc: 先補血 04/12 23:18
xu3: 再忍一下 直營店要開了 04/12 23:19
xu3: 現階段如果過保 我會選擇給私人維修站修 04/12 23:19
我是保內QQ ※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:23:49
xu3: ㄜ...那只能幫你QQ 04/12 23:24
berserkman: 請參考版上維修文...保固變嚴格冗長又龜毛,是被幾年 04/12 23:28
berserkman: 來換機行為 04/12 23:28
berserkman: 玩壞的,要怪只能怪台灣消費者 04/12 23:28
為什麼我返修後零件斷裂要怪消費者QQ我沒有要求整新機> <
plok011: 遇到這種事只能請原po摸摸自己的信仰還有多深。 04/12 23:36
※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:55:41
goodplace: 這維修過程也太誇張 (拍拍) 04/12 23:54
cash35: 蠻扯的,建議你打原廠客服申訴 04/13 00:15
cash35: 雖然是26接電話但還是比地區經銷給力 04/13 00:16
becometoo: 幫你QQ 04/13 00:43
bryant18kobe: 台灣天氣真的變潮濕了.... 04/13 01:07
cash35: 不過我記得以前受潮判斷是送修當下,門市現場直接用光照si 04/13 01:10
cash35: m卡插槽檢查,現在怎麼換成去新加坡檢查?建議打原廠客服 04/13 01:10
cash35: 強調送修時無受潮 04/13 01:10
jantim102: 你手機是送到新加坡時被用力丟到水池膩....幫QQ 04/13 01:49
lfw20174: 垃圾蘋果 04/13 03:37
eltonstar: 希望我不要遇到這個狀況,幾次送修apple的產品,經驗 04/13 04:00
eltonstar: 都還不錯 04/13 04:00
sycc: 有扯到。拍拍 04/13 04:36
shiao2612: 你手機是被修壞的,應該是被寄到大陸修 04/13 05:46
shiao2612: 花屏-觸控IC跟觸控座 touch id-指紋升壓 音量-音頻IC 04/13 05:48
hoos891405: 直營店開了對原po也來不及,因為被修成「人損」了 04/13 06:12
ccbosscc: 保內送修被維修人員弄到人損是工程師問題吧? 04/13 06:31
IDWU: 辛苦了!! 04/13 07:59
gdtg10900: 送過好幾次都沒這問題你真的很雖 04/13 08:44
ga6853399: 有人跟我一樣直接滑到留言處嗎 04/13 08:57
zx126126987: 隔壁推文先打預防針了,沒人噓 04/13 10:08
cash35: 樓上腦補吧,以為每個果粉都無聊到去隔壁看一堆白癡果黑妄 04/13 10:30
cash35: 想喔? 04/13 10:30
yitea: 直營趕快來就不會遇到這種幹事了 04/13 10:30
Zed5566: 26客服挺爛的 問iPhone備份相關問題,她問我電信商是哪家 04/13 10:32
Zed5566: 然後叫我去問台灣大哥大 04/13 10:32
lyping: 保固內而且送修時沒受潮一毛都不應該給該直接換整新 講話 04/13 10:35
lyping: 都要錄音存證 04/13 10:35
ckh26: 好慘,我最近才因為會自動重開更換整新機 04/13 10:51
force5566: 蘋果服務讚讚讚 04/13 10:53
cash35: 真的,如果送修當下沒判定受潮,那就是非人損,一定要向 04/13 11:14
cash35: 原廠客服爭取,或找消保官 04/13 11:14
cash35: 我覺得原po遇上不專業的神腦窗口,我過去跟神腦打交道的經 04/13 11:20
cash35: 驗,他們的SOP就是收件當場判定有無受潮,如果他們沒當場 04/13 11:20
cash35: 做判定,那原po抓住這點申訴就好,畢竟9000也不便宜 04/13 11:20
g5566: SE 9500 笑了 04/13 12:08
idnly: 神腦維修超不推的,之前修個4g訊號修到整只手機開不了機難 04/13 12:36
idnly: 後要我自己吞了 04/13 12:36
cash35: 沒想到神腦變這麼糟... 04/13 12:59
geige: 老實說迷信國外的維修比較好還蠻奇怪的 如果台灣有好的維修 04/13 14:40
geige: 為何要捨近求遠 要是運送中途亂摔要算誰的 04/13 14:40
shinepin: 神腦真的很糟糕,中華應該要換維修商了 04/13 18:04
garcia: 不找消保官處理? 04/13 19:30
sonickid: 提告 04/16 00:51
gn810303: 幫QQ 整個被搞到沒心 04/16 11:06