[心得] 101直營店維修-icloud登不了、無法備份

[ajen1126 (玥飛)]

此篇太長，沒耐心的人可以直接看我的結論:【IOS系統壞掉直營店是修不好的。】

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【前情提要】
一年多前，Iphone無法備份可以試的方法都試過了。也向外求救過，蘋果客服(包括文字
客服、網路客服)，跟私人的備份公司。

當時其實有去STUDIO A大安維修，可是那時客服不太想處理我的問題，隨便應付我之後就
按下一號了，那時候自己內心好氣，覺得實在求助無門就打給apple客服希望對方能幫我
請STUDIO A大安維修的客服幫我看或是維修，但是apple客服也說這點他們無能為力，無
法讓現場客服幫忙維修，就另外寄信給我另一個辦法試試看備份，當然我回到家時還是備
份失敗，這件事情就讓我放了一年多，直到蘋果101直營店開幕，才真的看到救星。

這中間我也找過文字客服幾次還是沒辦法解決，直到最近有一天用Google相簿備份相片時
，突然就登出了iCloud......，要預約apple直營店101需要登入iCloud而且手機要開啟*
雙重認證*，所以像這點也只能找文字客服幫忙預約直營店維修。

我的手機是IPHONE6 PLUS


【第一次去遇到的手機狀況】
1.手機無法備份、無法更新ios
A.wifi icloud備份到一半會斷線->用過不同wifi、重置過網路
B.連結電腦itunes備份到電腦內或icloud也會斷線->用過不同線跟電腦還有不同USB孔交
叉測試過，都不行會自己中斷連線
C.一年前更新過系統，裝那時最新的iTunes，能更新成功並且系統容量夠，可是還是備份
失敗，會中斷。
D.現在已經無法更新系統了，會顯示錯誤或自己就不更新了。
E.手機都有授權給電腦，兩個帳號都無法備份
F.測過三台桌機、一台筆電，都沒法備份成功。其中一台電腦容量夠，可是就出現備份錯
誤，打開裝置中的backup明明是空的。

２．最近常常突然卡頓，一直重開機進入白蘋果，打開還是卡就要不停使用[電源+home鍵
]重開，有次為了回條line訊息卡完到重開花了十分鐘。
3.無法登入iCloud，試過【重置所有設定】、【重置網路設定】，連下載、更新app都不
行
。


【第一次到101蘋果直營店】
--此為流水帳，可以跳過--

文字客服叮嚀要帶上(維修的設備)、(筆電)、(隨身硬碟)、(身分證)、(購買機器的憑證)
，我只帶了前四樣，不過用到的就前三樣。還有要記得一定要備份手機唷！可是我不能備
份所以就省略了。

就像劉姥姥逛大觀園感覺，以為在地下一樓繞了一大圈，問了服務台才知道在一樓。終於
到達店裡後，就被領去一個桌子等待客服出現。

我把手機拿給客服後，大概敘述我的手機情況，現場客服也是拿著ipad滑來滑去，回答的
方法跟文字客服說得差不多。所以也只是照著我之前做過的所有方法，由他再試一次而已
。
因為他們沒法幫人備份手機資料，所以我帶的筆電跟隨身硬碟派上用場了，但是居然偏偏
忘記帶筆電的電源線，我要去撞豆腐!!而且筆電的容量沒有這麼大，所以要連接著隨身硬
碟真的很耗電，不知道要備份多久才能成功。

備份這件事情大概做了十分鐘左右就暫停了，客服就建議改成更新系統吧！(可能也覺得
備份不切實際因為沒電源)

但是我要自己承擔更新系統如果失敗的風險，畢竟他們的更新須知上都說一定要記得備份
，但是我不能備份也沒法備份，所以就死馬當活馬醫了。

後來客服就拿了一台他們的蘋果筆電出場了！！！
整個幾乎就像是哆啦A夢從百寶袋拿東西出來閃閃發光啊！



沒想到是惡夢的開始......



我真的*十分誠懇*的建議大家，請務必*吃飽*、*喝足*、*上完廁所*再到蘋果直營店。因
為你不知道要維修多久。這天早上七點用過早餐後，行程太滿到達直營店兩點，維修出來
五點多了吧.....中間一直餓著肚子(淚)

當手機一插上蘋果筆電更新後，客服就要去服務別的客人晃走了，我就默默待在那邊等待
著，想說應該可以去地下一樓買個東西上來吃吧......


所以問了客服她說不可以唷，沒有提供保管的服務。裡面辦公室也不能放，有個資問題而
且沒有收到我的維修單什麼的，放外面桌上東西不見了你要自行負責(可是連接的不也有
你們的筆電嗎T.T)

要不就是更新到一半我可以拔走手機，吃飽後再回來重新更新，但更新到一半拔走手機有
資料損毀的可能性唷(笑)
有問客服更新通常要多久，也說不知道...她有一次更新是放到過夜起床就更新好了(笑)


[......過了一個多小時後]
雖然知道很無理的要求，但是我真的餓到沒有理智了，就問問能不能請他們店員休息時幫
忙買，被回答不好意思沒有提供這種服務。

客服就說要不然看看有沒有朋友在附近的......但是這天是平日大家都在上班呀囧囧囧
後來真的已經變成我在物色有沒有人可以搭訕，可以幫我買吃的或是幫我看著手機我去買
東西吃......真的覺得自己被關在一個名為101的Apple名牌店裡面了，進退不得...感覺
自己特別心酸，不知道何時才到盡頭才能去吃東西。

這中間領班的客服吧，也是有過來關心我表示同情啦......很謝謝她但是沒法解決我的問
題呀(掩面)

終於大概五點多更新好了，原本的客服就過來幫我試試看，還是不能登入iCloud，所以就
預約了下一次再來。然後我回家再測試看看能不能備份。

這次維修起碼解決了我不能更新的問題、一直當機的問題。回家備份也終於成功了(真的
是備份了一整晚還好更新沒有這麼久)，但是iCloud還是壞掉。



【第二次去遇到的手機狀況】
--無法登入iCloud。(可以下載、更新app了)--
然後有了一個問題，這是我後來又找了一位文字客服聊了一些問題後才有了頭緒的，這位
文字客服真的是我遇到幾位客服裡面算是專業而且很厲害的，我記得叫做Penny應該是個
女生吧。

現在我能備份成功了，但是我的系統是壞的......備份完系統依舊是壞的，iCloud無法登
入這個問題還是沒有解決。


【第二次到101蘋果直營店】
這次我準備充分，除了帶了*筆電*、*電源線*、*滑鼠*、*IPHONE*還帶了"兩個麵包"、”
一瓶礦泉水"，進去前還特別先去了趟廁所。

在一切吃飽喝足後才開始，這次的客服是個男生，我提出了我的問題......壞的系統備份
好了，複製到新的手機一樣是壞的啊!

他不否認，我也就詢問了是否有單個APP備份的方法，沒有提供除非我自己去找第三方軟
體。

他們的檢測系統也沒辦法檢測出手機的IOS系統哪裡壞掉，可能很少有人把IOS系統都用壞
掉的例子吧.........所以我蝦皮音樂裏面上萬首音樂都沒辦法備份到新的手機了。
至於其他比如說相簿，他也提出了像是GOOGLE相簿使用來備份。

真的蠻無力的，好不容易能備份了，可是系統又是壞的......接著我們又做了一次【重置
所有設定】，結束後iCloud還是無法登入。

就算是apple直營店的維修中心也是沒辦法修復系統，因為個資法也沒法幫忙備份，就像
是windows系統壞掉也是重灌，只是跟windows差別在於軟體能不能單獨備份......(遠目)



客服最後是建議我只能做取捨。自覺系統用到壞掉蠻強的。
目前就真的還是無解關於單獨備份app這件事情，畢竟第三方軟體像是iTools看了只支援
ios10以下才能單獨備份。


【後續】
目前就等著iPhoneX出來了，其實這一代也不是這麼想換，畢竟之前的間諜照(?)有第三種
顏色，可是發表會上只有兩種，而且單價又特別高。

但是就現在我的i6這種狀況，不想換也得換了......先拿到新的一台再來考慮舊的這台怎
麼把資料移到iX吧。

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→ baibaizo: ix 9?
推 iPadSE: 能壞到如此境界真的猛
我也這麼覺得
推 sportsyzm: 嗯  找朋友也是不錯的建議選項.....
找朋友?我連外面很多什麼蘋果醫生~私人維修中心都問了好幾家了全無解
→ homelife: 所以原本不能備份是什麼問題?
不知道，後面連升級系統都沒辦法

這次也是去蘋果101直營店店直接連他們的MAC才能升級系統，
開機後會到一個能選擇語言的初始畫面，他們說一定要到這個畫面看看

但是升級後系統還是壞的.....
→ homelife: 已經備份成功的話，應該要試試DFU後再回復備份
→ homelife: 這步都還沒試就斷言之前的資料去不了新手機有點太快了
嗯...話說我這一年多研究，還沒人跟我說到可以用什麼DFU<--這個我還沒試過
不過系統已經壞掉，再回復系統不是還是壞掉嗎，我的icloud掛掉了......
推 kyle5241: 我在美國，iPad 不能備份它們就直接給我一台整新機
→ kyle5241: 每次去蘋果店都祈禱我的裝置會正常的壞掉
真好...我的客服怎麼沒跟我說這件事情= ="??
→ homelife: 可是原PO過保了~應該不太能換 不然我想應該是能換的
對...已經過保了
推 yoqwqq: DFU+1 我以前也有把IOS搞壞過~ DFU後恢復還是一樣死掉，
爬了網路...我還是考不清楚DUF是什麼意思?
是類似【重置】>【清除所有內容和設定】，然後再接著電腦重新回復備份嗎?
這樣子我回復後，我的IOS系統是壞的...回復不是一樣變壞的?
→ yoqwqq: 最後用DFU+手動一個一個把APP裝回去就OK了!
→ yoqwqq: 所以也有可能系統某些東西掛了，回復也沒法度! 要手動復原
一個一個裝APP回去，可以問問所以你的APP有單獨備份?還是就是全部都重新下載?
所以就是整台系統重灌，APP也全部重新安裝新的?
※ 編輯: ajen1126 (1.164.97.205), 10/02/2017 10:31:25
→ homelife: 假設是系統核心出問題，那備份應該是不會備份到這些問題
→ homelife: 的阿，所謂備份又不是把整個磁區備份，只是把回復會需要
→ homelife: 的部分備份。如果現在你的系統已經是有問題的，那不是
→ homelife: 應該先DFU然後嘗試回復備份看看嗎? 這樣大部分的問題
→ homelife: 應該都可以解決，即使沒解決，最差的狀況也不過就是回到
→ homelife: 現在的狀態，沒試過這個方法怎麼能說問題無解~
話說DFU真的這麼好嗎，畢竟我遇到的蘋果"所有客服"裡面沒有一個提到過這個方法XD
我是很怕再回復系統的時候失敗，或是備份時沒有完整  這樣就沒手機用了

所以說就算我沒有DFU，我拿到一隻新手機後，他是完整的系統
我在回復的時候，也可能可以成功?不會回復到壞的系統?
→ homelife: 另外這篇文都沒有真正敘述你遇到的狀況，像是是怎麼樣
→ homelife: 不能更新，有沒有跳出什麼錯誤訊息? 是怎麼樣不能備份?
有啊，就是一直顯示斷線，各種錯誤，我每次問一次客服都要傳一次圖給他們看

而且現在更新跟備份問題都解決了吧...
只剩下icloud連不上
→ homelife: 你指的備份斷掉是iTunes整個跳掉還是其實他只是正在運轉
→ homelife: 但你以為他當掉? iCloud掛掉是什麼情況? 他是寫說你的帳
→ homelife: 號被鎖住，還是說他是卡在登入中?
備份斷掉就是斷掉，都會出現訊息，像是連線已中斷之類的(每次備份到一半的時候斷)
但是出現過好幾種，之前有的都沒截圖

像後期我iCloud壞掉後，開始會出現iTunes無法備份的訊息
https://i.imgur.com/QC3cmYG.jpg
這第二張圖是要說，iTunes的裝置裡面根本沒有備份成功過，哪來的備份檔案
https://i.imgur.com/RJ2ZQcw.jpg
以上兩張是之前的截圖


iCloud帳號沒有被鎖住，別台裝置都可以登入，輸入正確的帳號後，他只會轉轉轉讀取
又回到原本的登入畫面沒反應，這種很難截圖吧。

那時候客服還說是不是沒有跟伺服器連線，但是我輸入錯誤的密碼機器就有顯示輸入錯誤
所以代表機器是有跟伺服器連線的。

下面是之前連更新app都失敗(升級ios後就可以更新跟下載了)
https://i.imgur.com/hxUBge0.jpg
→ homelife: 我覺得如果有哪個部分你已經嘗試過解決的話，你可以把
→ homelife: 詳細的狀況包含你試過的方案，還有截圖PO上來，大家可以
我試過的方案都很清楚的寫在上面了吧orz
那個截圖，有的已經解決了po不上來
→ homelife: 幫你確認具體來說是什麼問題，或許系統是好的，是其他
→ homelife: 部分的問題。DFU是最後的手段，因為有點麻煩加上多少需
→ homelife: 要一些技術知識再來做會比較好。
→ homelife: 因為光憑iCloud斷掉或掛掉這樣的描述很不容易判斷問題
反正我現在的問題只剩下iCloud無法登入，客服有跟我一起測試過帳號沒有問題不同裝置
都登入ok。

這台有測過兩組帳號都無法登入。

我手機上就是輸入帳號密碼後，讀取完還是回到原本的畫面，可是輸入錯誤它就是知道。

［更新系統前，右上角轉完圈圈就還是在原本登入畫面］
https://i.imgur.com/YReQKkH.jpg
［故意輸入錯誤］
https://i.imgur.com/G5Kk5id.jpg


［下面是升級過後嘗試登入的畫面］
https://i.imgur.com/sQxFMVg.jpg
https://i.imgur.com/NCyMuu5.jpg
https://i.imgur.com/mkdJCd1.jpg

突然想到我之前手機還有過，照相全部出現灰色的，明明照相的時候縮圖都有出來
後來再開相簿的時候都是灰色的
https://i.imgur.com/ypcuur3.jpg

說真的我覺得像我這樣的女生，能這樣測試這麼多方法已經算厲害了吧囧
自己找問題解決......(遠目)誇一下自己
※ 編輯: ajen1126 (220.136.45.109), 10/02/2017 19:04:54
推 allyoubala: DFU吧....系統完全壞掉了
推 fiance33: 拍拍...真的太辛苦了