Re: [問題] iTunes 被重複扣款

[ss0821 ( )]

※ 引述《doreenlala (doreenlala)》之銘言：
: 第一次使用iTunes購買遊戲寶石，
: 第一次購買時沒有成功，第二次才加值成功，
: 購買十天後信箱收到收據，才發現被扣了兩筆
: 詢問遊戲公司後，給了以下回覆
: 目前取得相關單位查詢結果，
: 您的帳號【910475683】
: 於【8/17】確實僅有【1】筆(120鑽)iTunes成功儲值紀錄，
: 列帳問題，請您聯繫iTunes相關單位確認原因，
: 此部份，我方僅會針對已完成的訂單進行請款，請您放心。
: 後來回報iTunes都是申請退款失敗
: 明明才購買一次，寶石也才收到一筆
: 卻要付兩筆費用，卻沒有辦法解決
: APPLE的態度真的很強硬
: 消費者只能認賠嗎QAQ



我最近也是因爲網路不穩被重複扣款
重點是不只一筆
是大概4、5筆的1480$
T_T
打電給客服說不能退叫我自己聯絡開發商
寫信給開發商也確定只有一筆消費

客服人員也有收到您透過意見回饋的反應，
經查詢浪Live帳號：xxxxxxx 中於2017/9/29 僅有1筆1490元成功儲值的紀錄，
須請您與App Store聯繫辦理退費手續，
請您理解由於手機上的所有交易都經由(App Store)系統處理，
我們無法存取您個人的付款資訊，因此請您參閱以下連結說明並與App Store 辦理退費手續，謝謝。


開發商又叫我去找apple
再寫信給apple

通過您的來信，我已經瞭解到您重複購買了 app 的內建項目，因此您希望得到我們的協助。同樣作為一名 iTunes Store 的消費者，我非常理解您此刻的心情，請放心，我會竭盡全力協助您。

仔細檢視您的案件之後，我們判定您所購買的項目不符合退款規定。如需進一步瞭解我們的退款政策，請參閱以下網頁：


X!還是不給退阿，現在又回信附上了開發商的回信。

剛剛傳來：

通過您的來信回覆，我已經瞭解到您購買的程式購買了內建項目，聯絡過開發商表示只有一筆交易是成功的，因此您希望得到我們的協助。同樣作為一名 iTunes Store 的消費者，我非常理解您此刻的心情，請您放心，我會竭盡全力協助您。

仔細檢視您的案件之後，我已經為您核發因內購未到的退款。在十個工作天內，應該會有480.00 TWD 撥入您購買時使用的付款方式。


很好，終於肯退了，不過等等怎麼只有480$
..............


真的很無助，看來只能再回信了
真的不給退就只能去找消基會申訴了嗎？

然後！被重複扣款的錢跑去哪了！
如果有人沒有看信用卡帳單的話
不就白白被apple賺走了嗎    ？







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推 coolark: 同求，「一次限定的超值包」扣款4次，還沒收到東西
→ coolark: 跟apple要求退款也是說系統判定不符合退款規定
→ ss0821: 建意寫信給開發商掉出你的所有儲存紀錄附上回給apple看看
推 yoshilin: 這就是告訴大家，千萬別買in-app
推 yoshilin: Apple應該是真的接到兩筆交易，但是廠商只有收到一筆
→ yoshilin: 所以兩筆錢，Apple都會撥給廠商，但是廠商收到的是錢是
→ yoshilin: 總數
→ yoshilin: 所以沒有辦法做鉤稽，而且又是扣完手續費，沒有退款的
→ yoshilin: 管道
→ ss0821: 我都附上開發商給我的完整儲值紀錄，還是堅持不給退？....
→ ss0821: ..只能走消基會申訴了嗎？