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作者zyfan ()
看板iOS
標題[心得] 美國機 台灣美國直營店維修記
時間Sat Oct 14 16:11:14 2017
手機: iPhone 7 美版 保固至10/31‘17 故障原因：偶發性home鍵失效不作動 ，螢幕跳出訊息 “ Your home button may need service”, home鍵失效每次大概持續約一到兩天，之後又恢復正常 第一次維修 時間 九月 地點 台北101直營店 送修時的前兩天home又失效，隨即上網預約到後天的genius bar, 但送修的當天早上home 恢復正常，但還是依預約時間前往 到達後跟店員說明狀況，說明home偶發性失效，而且不只一次 店員接手手機，馬上用檢測軟件去看有無故障碼，檢測出來並無異常，店員也說偶發性故 障比較難檢測出，建議我等home壞的更徹底時再來檢測看看 基本上整體的服務體驗是很不錯的 第二次維修 時間 10月 地點 美國華盛頓州Bellevue Square直營店 手機home鍵又遇到失效，也是馬上上網預約到了隔天的genius bar，但當天夜裡home又好 了 隔天依然依約前往，說明的故障狀況跟第一次送修時一樣 店員接手，先是插電腦用iTunes 升級了IOS到最新的11.0.3(2.5G的韌體大概30秒就下載 下來了，他用thunderbolt轉RJ45), 升級完一樣跑檢測軟體，跑完也是沒什麼異常 我本來想說可能要跟第一次送修一樣結果了，但此時店員說：他怕這種偶發性故障是跟硬 體有關，建議還是維修的好；只見他在他的iPad上寫了一大堆東西，然後就跟我說：我請 維修部去幫你更換整個螢幕跟home鍵，至於你螢幕左上角的一點破裂，我就當作沒有,一 般螢幕有破損的話是需要付螢幕的費用的。說完就把我手機送進去維修 最後，等了約兩個小時，我的手機螢幕跟home鍵都換成新的了 維修單如下 https://i.imgur.com/9tu5RLm.jpg 心得： 台灣跟美國直營店的服務跟專業度都夠，但美國的似乎更能多替客戶想多一點(當然也不 排除因為我的是美版機的原因) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 172.58.40.45 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1507968676.A.B2D.html ※ 編輯: zyfan (172.58.40.45), 10/14/2017 16:13:31
推 david811: IMEI不遮一下嗎XD10/14 16:14
謝謝提醒 ※ 編輯: zyfan (172.58.40.45), 10/14/2017 16:16:11
推 Vek1112: 我在101維修 20分鐘內也是換到新機 但我是保固內10/14 16:15
也是外國機嗎
推 snsdakb48: 原po也是保內啊10/14 16:16
是的，還是保固內 ※ 編輯: zyfan (172.58.40.45), 10/14/2017 16:20:07
→ snsdakb48: 疑…所以不用買Apple care+也能有全球保？10/14 16:24
不清楚，但台灣的查完我序號還是照一般程序去檢測手機～可能要有請地區保達人出來解 惑XD ※ 編輯: zyfan (172.58.40.45), 10/14/2017 16:30:28
推 david811: 我上次去101問過 我的7 plus是越南買的 如果有問題他們10/14 16:33
→ david811: 可不可以修 他們給的答案是 看你所需要的零件 若不需NCC10/14 16:33
→ david811: 檢測進口 就可以換 換而言之 換電池螢幕應該是可以 但10/14 16:34
→ david811: 整新機 等 需要電磁波送檢的就不行 10/14 16:35
蠻合理的
推 kenk0818: 推10/14 16:50
推 chinandxian: 美國的感覺很專業10/14 16:56
推 Vek1112: 不是喔我是台灣貨10/14 16:59
推 james925757: 我當作沒看見 真霸氣10/14 17:04
推 ppt0726: 專業度都夠？！ 美直接幫你透徹解決了問題10/14 17:08
推 tonylaio: 我的也是美國機unlocked保固內去台灣不修索性回美國修10/14 17:19
噓 zxcbrian: 先幫噓，奧客行為，多為老闆荷包想想，蘋果缺錢，及格嗎10/14 17:20
別崩潰
→ zxcbrian: 看本版就不難理解店員為何這樣做 XDDD10/14 17:21
推 seemoon2000: 感謝分享~~10/14 17:21
推 sharma: 很好的分享文，推一個 10/14 17:23
推 pftrew: 當作沒看到 店員太暖了吧10/14 17:32
→ riap0526: 等下會有地區保達人說台灣店收美機不專業10/14 17:33
→ kouta: 某樓戰力好弱XD10/14 17:39
推 peter700: 這樣說台灣店服務好我也醉了...10/14 17:43
推 rnoaha: 不能說專業度都夠，應說美方人員比較站在消費者立場想。10/14 17:43
→ kouta: 應該因為都第二次去了 就給換了10/14 17:45
推 ianliu1015: 台灣的真的還好，上次堅持說有問題手錶才願意幫我送新10/14 17:46
→ ianliu1015: 加坡檢測（結果還是換到了10/14 17:46
推 x2991386: 美國好10/14 17:46
推 zxcbrian: 美國才較站消費者立場，這應該常識吧，台灣還會莫名被嘴10/14 17:59
推 jason112412: 美國的apple store真的維修很阿莎力10/14 18:17
推 baibaizo: 高階直營店真是罩 10/14 18:20
噓 b89632147: 台灣是次級點10/14 18:37
→ b89632147: 店10/14 18:38
→ qooLD: 因為台灣的權限不夠阿...10/14 18:50
推 MikeF: 美國那套拿到台灣會被玩壞掉10/14 18:59
推 Vincient: 國情不同 只能說在各國不太一樣的做法還算合理10/14 19:04
→ zxcbrian: 樓樓上秀水準 XDDD costco就告訴你台灣奧客還不達標勒10/14 19:26
推 jerry255701: 台灣如果可以這樣換馬上就會有人寫教戰無痛換螢幕10/14 19:27
→ riyan: 推10/14 19:30
→ Hakone: 玩壞掉？？？？？ 那美國早就倒店了好嗎XD10/14 19:37
推 jantim102: 整天拿會玩壞掉說嘴的很逗...... 10/14 20:08
推 Freecoins: 就有人愛幻想台灣人水準全世界最差，但只有自己最好啊10/14 22:20
→ Freecoins: ，超可愛der10/14 22:20
推 afaye28: 重點是，還在保固內，而且紀錄顯示同一問題沒解決，對美10/14 22:52
→ afaye28: 方工作人員，應該觸發了什麼機制，就直接更新了10/14 22:53
這也是有可能，畢竟送修都有紀錄
推 AsamiyaNana: 這樣到底是不是地區保...10/15 00:33
推 kyle5241: 我iPad 保固內在美國都會換三次整新機 10/15 00:52
→ minyann: 101假直營只有檢測也沒更換 所以不確定有沒保美雞10/15 00:52
推 kyle5241: 就美國貨多。消費者保護也多。又可以 人10/15 00:54
→ jatj: 軟件是什麼10/15 02:16
很計較耶，偏不改
推 Jonghaun: 看完感覺難受 祈禱我手機安好 太多假直營不修的心得了10/15 02:42
※ 編輯: zyfan (172.56.13.76), 10/15/2017 04:31:08
噓 eatingshit: 講廢話 最後還不是得回美國修 10/15 06:48
吃屎大，我人就在美國不去美國修要去哪修，如果我在台灣我還是會再拿去101～我寫遊 記不行逆 ※ 編輯: zyfan (172.56.13.76), 10/15/2017 08:28:07
→ tory7212: 等下，小弟看到個重點……2.5雞30秒抓完是什麼概念？ 10/15 12:39
很快的概念，我親眼看到秒數從30秒倒數，2.4xG, 抓完店員還說：快吧，這就是為什麼 我剛剛要拿這條轉接線來接 ※ 編輯: zyfan (172.56.13.76), 10/15/2017 13:57:45
推 sky85924: 30秒結束超猛哈哈哈 10/15 16:05
推 macho1223: 謝謝分享心得 10/15 21:41
推 LPMO: 反觀台灣直營處處叼 10/16 07:41
推 chewei55: 我的日本機在美國摔到左上和右上角玻璃裂開，拿去Genius 10/16 22:48
→ chewei55: bar二話不說直接免費出保固 10/16 22:48
→ chewei55: 美國的Apple store服務真的好 10/16 22:48