[心得] 日版iPhone在台灣和日本Apple Store維修

[peter700 (彼得)]

沒想到剛修回來就遇到PTT大當機, 直到今天iPhone X首發日才能分享維修心得.
以下是日版iPhone 7 Plus 在台灣跟日本兩地的Apple Store維修心得.

首先感恩台灣虎航,能在專注團客的市場下對散客提供優惠的票價.
另外讚嘆台灣蘋果,可以把iPhone修壞後讓我找到再去日本的理由.
也順面讓我完成了日本8家Apple Store的照訪記錄(包含已經關閉的Apple Store札幌)

在我們開始流水帳的維修心得前,先來做個簡單總結.

海外版本iPhone在台灣Apple Store維修
可以撐到回購買國保固前的小問題 >> 撐到過保前回到國外去維修.
不能撐到回購買國保固前的小問題 >> 送到Apple Store Taipei 101去賭一發.
一看就知道要換整新機的節奏(101判定要換整新拒修) >> 直接買機票吧.
如果維修被直營店搞掛 >> 直接聯繫Apple Support要求延長保固回購買國處理.


=====前言=====

都是去日本的出入境紀錄
https://i.imgur.com/Xm91Ige.jpg

這支iPhone 7Plus是2016/11/5買的,陪我去日本這麼多趟只能說Suica實在太好用了,
原本想說常去日本,要維修不是什麼大問題,而且對拍照聲也沒太在意,加上神版高通,
去年有預約到就在大阪心齋橋買了...

但10月國慶連假才剛從日本回來,10月中才發現7Plus螢幕,
3D Touch出了點狀況, 螢幕正中央算起約半徑一根食指的範圍無法使用3D Touch,
但螢幕旁邊還是可以正常使用3D Touch.

當時的iOS是11.0.3,為了排除軟體的問題,嘗試了以下方式都無效,所以應該是硬體問題.
>>重置所有設定
>>升級至iOS11.1 Beta 4
>>重刷11.0.3 不還原資料

由於家裡也有一台之前用的6S用一用3D Touch也掛點了(一樣是螢幕中央但是是大範圍)
為了避免一樣的慘況發生在7 Plus上, 只好先預約台北101的Genius Bar...

=====開修流水帳=====

我預約到的是10/17中午的時段,台北101的維修流程就不用多說了,內行都知道的...

反正現場的天才(?)聽完我的描述跟Demo,就開始做軟體的檢測,
檢測的過程中還一度發生iPad連不到手機的狀況發生,
在一波三折下,天才確認我的資料有備份後,直接拿Mac出來現場重刷iOS11.0.3,
在乾淨的系統下總算可以跑軟體檢測了, 但軟體檢測的結果顯示一切正常...

於是我就開始跟天才上演攻防戰.

天才:(試滑一下螢幕,按一下旁邊沒問題的範圍) 應該沒問題,你要不要試一下?
我:(把能按出3D Touch的"設定"移到螢幕中間按給他看) 還是不行.
天才:(把"設定"移到旁邊沒問題的範圍,再按按"設定") 你再試一下?
我:(把"Wallet"移到中間再按給他看) 你看還是按不出來.

接下來以上的循環再跑個3次吧...
天才看起來沒招了,只好開維修單給我並幫我確認取件時間是10/20 的下午4點.
維修方式為更換顯示器部件.
(至於我的Gmail信箱收不到台北101開維修單又是另一個故事了)

時間快轉到10/19的晚上接到Apple Store台北101的來電,
電話那頭的天才(?)開始以下的談話.

天才:您的手機我們沒辦法維修.
我:怎麼沒辦法維修?
天才:因為我們幫您更換了螢幕後Touch ID無法正常的使用.
我:為什麼換了螢幕Touch ID會沒辦法使用?
天才:反正螢幕更換後Touch ID不能使用所以我們無法維修.
我:為什麼你們原廠換了螢幕Touch ID會不能使用?
天才:可能你的主機板有問題.
我:可是當時跑軟體檢測都是正常的.
天才:反正這個只能換整新機,由於你的購買國家是日本,所以我們無法更換整新機給您.
天才:請您來拿機.
我:什麼時候可以拿?
天才:明天開店就可以了.

於是Gmail就跳出Apple Store完修通知信, 維修單一樣是收不到...
當時覺得再跟他講下去也不會有結果,想說保固要到了,
馬上怒買了一張去福岡的機票,直接去日本換個螢幕給他看,


隔天中午(10/20),我又前往台北101去取件.
至於取件的整個流程也一整個嘆氣... 單純就只是把手機交給你簽名就沒他的事了...
所以不能叫他天才,只能叫他取件小妹...

(維修單一樣收不到,這是第一份維修單的紙本掃描,後面還有另一份)
https://i.imgur.com/vmXCYy1.png

結果我拿到手機一看, 螢幕是原本的那片, 保護貼還安然的貼在上面.
但是...
       3D Touch 整片螢幕都不能用了...
                 3D Touch 整片螢幕都不能用了...
                           3D Touch 整片螢幕都不能用了...

於是我找取機小妹來看我的情況, 她只跟我說...

   零件拆裝本來就會有其他的故障產生
                零件拆裝本來就會有其他的故障產生
                              零件拆裝本來就會有其他的故障產生

聽到我都囧的...
想說反正都要去日本修了,就不管3D Touch繼續還原吧.
結果更悲慘的事情發生了...

        Touch ID 也不能用了...
                        Touch ID 也不能用了...
                                Touch ID 也不能用了...

這時只好找在旁邊的取機小妹說:妳去幫我找個天才來...
取機小妹:手機又怎麼了嗎?
我:現在連Touch ID都故障了.

於是10來分鐘後, 有一位天才來了...

於是我就拿手上的紙本維修單跟她說:
我剛送來的原因也只是螢幕中央的3D Touch不能用,
現在的情況是整個螢幕都不能用3D Touch也就算了,
怎麼連原本沒事的Touch ID也跟著故障?
然後維修單上面寫著解決方案"更換顯示器",整張維修的敘述就像已經完修一樣,
你們的交機小妹也只是負責交機,維修上遇到的狀況一整個就是BJ4,完全不干她的事,
如果我沒有在這邊一個一個測到的話,我去日本都不知道該怎麼跟日本天才解釋來龍去脈.

聽完我的抱怨後,天才就開始跟我協調,最後再另外開一張維修單給我.
最後再跟我說明我的iPhone不是他修的哦 啾咪(^_<)
https://i.imgur.com/gEc2wAj.png
反正多說無益,機票已買,拿了維修單就直接結束這個回合...


在預約日本福岡天神Apple Store前,有順面找米國的Apple Store抱怨了一下...
當然線上的客服都只是像張老師一樣,只是安撫人心對維修沒有太大的幫助,
但米國線上客服最大的權限,就是可以依據你的情況幫你開專案的延長保固,
當然這個延長保固是根據這次維修上沒有完成的項目做維修,
雖然最後沒用到,但把他當做買個保險,這就是我開頭說的即使修壞了保固前也是要送修,
這樣才有記錄可以幫你處理...


於是時間快轉到10/29上午, 班機一抵達福岡就直接前往Apple Store福岡天神.
(至於跟日本海關說是來修iPhone後,就被搜身又是另外一件故事了...)

Apple Store 福岡天神
https://i.imgur.com/jiLJ9nL.jpg

由於不確定班機跟通關的因素,又有颱風來攪局,所以我把預約的時間約晚一點的11:50,
但我當天10:50就抵達福岡天神的Apple Store,在店內晃一晃後就找專員詢問報到手續,
因為現場也有開放排隊預約Genius Bar,在人滿的情況下專員跟我說請我晚一點來,
於是就去隔壁的松屋吃個牛丼當早午餐!?


11:35我又回來天神Apple Store找同一個專員, 由於福岡天神還是傳統的店面,
沒有像101有好幾張婆婆媽媽休息桌, 於是再等了一會後專員安排座位入坐等天才,
順面問我要說日文的就好還是找會英文的天才?
在我指定會英文天才後又小等了一段時間.

大約12:00左右天才入坐開始了解我的問題,由於指定會英文的天才,
我就簡單的描述我iPhone的狀況,並且拿出台北101開的那張英文維修單給他看,
跟他說明現在整個面板的3D Touch跟Touch ID都有問題.

他也開始幫我做了軟體檢測,但這次檢測好像有檢測出問題? (日文介面沒看清楚)
所以他詢問我可以把這張維修單先給他嗎? 之後就拿著單子去後面的辦公室.
大約五分鐘後,就直接拿出一盒整新機給我檢查外觀,然後直接更換.
https://i.imgur.com/mMnKF7u.jpg

日本的維修單一修完就收到mail了...
https://i.imgur.com/sNDjROs.png

於是我就開始現場搬移螢幕保護過去,順面開始還原備份.
由於我的iPhone當時因為之前備份的關係已經更新到iOS11.1 Beta5了,
所以現場拿到的整新機又花了一點時間先更新到Beta5再做還原,
很怪的是原本以為店內的WI-FI應該下載更新會很快,(Fast.com 可以跑到100多M)
但實際上跑OTA更新卡在那邊還卡很久, 於是我就跟天才說你先去忙別人的,
自己繼續在那邊等...

後來五分鐘還沒有動靜,只好開啟原本的台灣大哥大日本漫遊通當熱點下載,
沒想到速度出奇的快,沒多久就把2GB多的Beta 5下載完了,後面的還原繼續用熱點.
結果在日本玩兩天的網路流量就變成...
https://i.imgur.com/kssPLGT.png

在等待還原的過程中,很多人都是拿摔破面板的iPhone來店內維修,
天才在了解狀況後,拿起電話詢問內部維修時間,
結果現場人滿為患的情況下,好幾個坐我旁邊都是來修螢幕的,
更換面板只要一個小時又二十分鐘左右,反觀Apple台北101...

在順利完修後開始福岡之旅前, 又再店內買了一台iPhone 6s...
https://i.imgur.com/72gJunx.png


如果這台6S也壞,我還是拿回來日本修...


=====已下轉換成日旅版XDD=====

福岡塔
https://i.imgur.com/rifPAEC.jpg
https://i.imgur.com/AFz2IMP.jpg
https://i.imgur.com/F2Swp6b.jpg
https://i.imgur.com/J3oLdpp.jpg
https://i.imgur.com/4cCzq9E.jpg
https://i.imgur.com/cSJw6IT.jpg

太宰府星巴客
https://i.imgur.com/VYzHkpY.jpg
https://i.imgur.com/4s6K1n4.jpg
https://i.imgur.com/dqb6xk9.jpg
https://i.imgur.com/mWeaP1d.jpg

牛腸鍋
https://i.imgur.com/8sXviyi.jpg
https://i.imgur.com/as2ESv9.jpg


第一去福岡沒想到是為了修iPhone...
福岡觀光整體來說真的蠻不錯,兩個小時的飛行只比沖繩遠一點,
唯一的缺點就是韓國大媽太多了...(默

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.172.191
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1509728678.A.CFB.html
推 Hermesnavy: 字太多我看不下去    ，但拍照好美喔！
→ peter700: 所以我在前面幫你準備的總結:)
推 dazeyun: 我也想知道那個海關搜身的故事
海關:來觀光?
我:對.
海關:來幾天?
我:兩天.
海關:這麼短?
我:主要來修iPhone,預約了福岡天神.
海關:(拿出違禁品範本) 有沒有帶這些東西?
我:沒有.
海關:我要看你的包包,還有搜你身可以嗎?
我:....OK
推 summerseve: 我看完只感覺台灣的apple有點遜又會推，這不是直營嗎
→ summerseve: ？
假直營, 每個人聽完我的故事都說Apple 台灣有什麼賠償?
推 EthanWen: 不管台灣天才如何！我只知道最重要的是台灣直營不換國外
→ EthanWen: 整新！筆記！
iPhoneX 上市了,沒有這個領悟還是不要買水貨...
推 qazwsx6107: 手機壞掉只是為了怒買機票衝日本的方式
推 adon0313: 台灣沒直營店好嗎
DX熱情店
推 Vek1112: 去修過兩次 一次直接問我要不要去StudioA
→ Vek1112: 台灣直營真的笑話
→ Vek1112: 隔壁桌修麥書的也被問要不要去StudioA
→ Vek1112: 我以為我來到StudioB勒
白金會員不加入嗎?
※ 編輯: peter700 (59.127.172.191), 11/04/2017 02:10:46
推 startop: 看完只想問牛腸鍋好吃嗎？東京也有推薦的牛腸鍋店嗎？哈
→ startop: 哈
我有吃了兩家，比較推薦博多車站旁KITTE樓上的那家，雖然比較貴但真的好吃。
東京我就沒吃過牛腸鍋了，以下開放推薦(誤
→ agi1357: 鬼島有鬼島的玩法
推 bryan648: 看完心得是，根本就不應該糾結於地區保之類的小事，而是
→ bryan648: 台灣直營店太渣......
→ bryan648: 就算在台灣買，維修也是堪慮啊......
推 stacyfish: 其實不知道有沒有人實驗過台灣買但國外加保apple care
→ stacyfish: 直營收不收....
→ stacyfish: 因為看到不收的通常是外國機,但台灣機+國外apple care+
→ stacyfish: 似乎...?
→ stacyfish: (外國機之前好像有人解釋是天線頻段?還是啥電磁驗證?)
可是你拿台灣機去日本修是可以幫你換到整新機的。
推 johnnychenme: iphone不是本來就地區保固嗎 還是全球？
※ 編輯: peter700 (59.127.172.191), 11/04/2017 02:49:11
推 stone8866: 台灣玩法實在很難看得懂
→ agi1357: Google可以發現不少案例，的確國外的直營店比較好。
可以出去不怕講英文的話就去吧...
→ lyping: 請教前輩我現在住在福岡 用的是台灣機 因為一直發生訊號
→ lyping: 中斷的問題 是可以在日本直接免費維修是嗎？謝謝喔！
保固內直接去修,但福岡的Genius Bar要好幾天前就要去預約了.
不然就是早上開店前去排...
推 nice1993: 樓上 有沒有免費也是要看你有無保固加需不需要維修費用
推 shyue: 請問日本什麼情況會換整新? 我去101修螢幕 單換螢幕而已QQ
可能整組沒藥醫的時候?
但101螢幕拆裝也很雷,我退修的那組螢幕黏回去不知道有沒有重上防水膠,
螢幕上方有一整條縫出來,在福岡換機才發現到就想說算了...
如果7以上有在台北101換螢幕記得要檢查一下...
推 ngng717: 住福岡幫你推
推 Vipasyin: 推 好酷的心得
推 cityport: 國外的直營店沒有iPhone地區保這件事..只有經銷商地區保
→ cityport: 唯一的問題是換整新或主機版會碰到維修國沒有台版的機板
推 hsiang0119: 看那出國紀錄真心羨慕！
→ cityport: 如果你不介意..通常就換給你該國的零件或整新機了
→ cityport: 鬼島玩法...數十年如一日
→ kouta: 買日本機真是省好多錢呢Xxdddd
當時沒有跟到匯率最低的時候可以省到6000... 跟這次機加酒的費用差不多
推 logoaj: 國外直營店真的沒有地區保問題
推 abramtw: 日本買的是不是用高通的gps晶片 比較不會飄阿
推 Desire816: 之後手機有問題乾脆買新的也不要去直營他們修......怕
推 jdlpings: 期待台灣直營開就是能換國外iphone啊 又來鬼島玩法
推 tonylaio: 幫你小結一下：台灣apple store半殘，日本apple store好
→ tonylaio: 棒棒~!
推 amethystboy: 鬼島不ey
推 shianreon: 台灣直營也太鳥了吧
推 iiioooiii: 推出入境紀錄XDD
推 LoveSaeko: 台灣直營這副德性，堅持買台版還有什麼意義啊...
→ LoveSaeko: 電信經銷商換整新機搞不好還比較阿沙力
台版就可以修不好直接換整新機啊. 不然修來修去也很麻煩...
→ wcy326: 之前去101換6s電池也收不到維修單...只收到完修通知
後面調解的天才說是know issue...
推 gpee: 服務就被台灣人自己玩壞的，以前不管有壞沒壞，快過保了都跑
→ gpee: 去換整新機要轉手。
恩... 我原本想盧他修到好也不想換整新.
推 AAPL: 台灣直營太鳥了吧 廢到笑
推 gpee: 不然以前你口頭說故障，他馬上直接換整新機給你。
地區保達人會說:UCCU
推 lshdennis: 想知道流量監測的app是哪款
這是小米的... 備用機加出國熱點用 配iPhone可以直接打Wo-Wifi
噓 section: 噓 台灣101 Apple store 超爛
哭哭  就是爛到找到同病相憐的同好告訴我Apple Support這個備案...
推 kelwo: 對台灣直營101覺得失望...
※ 編輯: peter700 (59.127.172.191), 11/04/2017 10:44:26
推 skyringcha: 台灣apple直營，美國總部不直接砍掉重練嗎？直接寄庫
→ skyringcha: 克不知道有沒有用
我也有在Apple Support的對話視窗跟他抱怨Apple Store台北101,
但看起來線上客訴沒什麼用... 一直回我了解你的不滿跟失望...
他最後還問我針對這次線上的服務感覺如何,
我就跟他說我怕去了福岡碰到跟台北101一樣的爛店要怎麼辦XDD
至於[email protected], 目前玩回來怒火已消還沒有動力寫信他...
※ 編輯: peter700 (59.127.172.191), 11/04/2017 10:52:38
推 u87803170: 搜身其實好像只要過去一年出入日本五六次就會了
→ u87803170: 我現在去也每次都被搜....
推 v6600600: 一個人去容易被搜，跟家人去看都不看直接叫你走了
→ peter700: 第一次入境被搜身XD 之前最多就看行李而已...
推 smallsizema: 想請問，我下個月也要去福岡維修AW2,應該直接線上預
→ smallsizema: 約維修就好嗎？還是也需要有台灣蘋果的維修單呢？感
→ smallsizema: 謝：）
→ peter700: 沒過保就直接約 順面看看日本怎麼看待台版Watch
推 bervis: 日本銀座店維修+1，其實沒想像中困難。
→ peter700: 比手畫腳就贏一半了
推 dazeyun: 為什麼還有再買一隻6s啊......不是修好了嗎
→ peter700: 家人的iPhone 5壞了，直接升級...
推 ANGELB: 為什麼連Apple公司的直營店來到台灣都會變垃圾？
→ ANGELB: 這裡是有什麼負磁場嗎？
推 sing60905: 因為中國的關係才會變成這副鳥樣
推 matrox323: 跟台灣本田一樣ㄏㄚㄏㄚ
推 kai08130623: 這樣是不是不用猶豫直接買國外版了?台灣只能買到爛I
→ kai08130623: ntel
推 berserkman: 從這個維修經驗看來，台灣直營根本就是假的
推 smallsizema: 謝謝原Po回覆。
→ minyann: 台灣不修過水機 怎麼天才吧會接你的單 ?
→ peter700: 假直營裡的假天才吧？
→ gmoonyh: 是不是因為小機場才會被搜身？
推 wallace7073: 我跟原po一樣在福岡天神買，故障101說受潮不能修，
→ wallace7073: 但是明明只是手濕拿過手機，回家除濕個兩天 又用了
→ wallace7073: 一年