推 shenyang: 好爛 呵呵 12/29 01:26
→ shenyang: moshi比他們好多了 12/29 01:26
→ ParkJiYeon: 6s用k11覺得不錯到今年未買X就訂購k11.... 12/29 01:28
→ ParkJiYeon: 真心有點失望...但也懶得退了 12/29 01:28
推 eb2357: 沒通知就收 這招不錯喔 12/29 01:32
推 Vek1112: 寫手門的時候我想大家就應該知道這家... 12/29 01:38
→ james925757: 買過moshi妳才會知道什麼叫售後服務品質極致 12/29 01:40
推 homelife: 如果第一次沒先通知的話是不太好，他們應該還是有支付 12/29 01:41
→ homelife: 第一次取件的成本，但這部分應該有改進空間 12/29 01:41
※ 編輯: mayasky (36.230.120.155), 12/29/2017 01:47:24
推 Marxs7: 只要這家代理公司還是那位仁兄經營，看一次反推一次. 12/29 01:50
推 bigfamily: 沒先電話通知而且三小時就收貨...不符合一般人的預期吧 12/29 01:55
→ bigfamily: 這種服務...不敢買了~"~ 12/29 01:56
推 lovegem: k11品質真的越來越退步......以前驚艷，現在是驚嚇，越 12/29 02:00
推 c332008: 看了朋友的k11之後的感想 嗯還好我本來就沒打算買.. 12/29 02:06
→ yue1013: 笑死 12/29 02:32
→ james925757: 再多的錢也不會碰k11 12/29 02:38
推 homelife: 還沒跟到進度就刪文了 哈哈 12/29 02:39
推 zinif: 簡單來說就是本公司退換貨非常乾脆 馬上就去收 12/29 02:39
→ zinif: 但是順豐回報消費者拒絕給付 所以如果我們叫順豐再去一次 12/29 02:40
→ zinif: 就要多付一次錢 12/29 02:40
→ zinif: 另外Email該通知也通知了 一切都跟PCHOME一樣 12/29 02:40
→ zinif: 消費者可以自行跟宅配說稍晚或是隔天再來一次 12/29 02:41
→ zinif: 我第一次聽到馬上去收還被嫌 傻眼 12/29 02:41
推 zinif: 而且此篇非本版事務 應該轉黑店版 12/29 02:45
→ zinif: 發在這裡各位都不覺得可疑嗎? 12/29 02:45
→ Ithildin: 嗯.....本板接受周邊討論與商場討論 和pchome一樣 12/29 02:46
推 bighta83330: 發這裡可以讓大家遠離阿 不錯 也可以轉黑店板 我認同 12/29 02:46
→ mayasky: 恩~一發允許退貨3小時後取件,真是跟pchome一樣？ 12/29 02:50
推 zinif: 這不是優於PCHOME嗎？ 不是更好嗎？ 12/29 02:51
→ mayasky: 是當消費者隨時待在家裡等信嗎？ 12/29 02:51
→ zinif: 就是怕您等太久才立刻去收呀? 有效率還被嫌? 12/29 02:52
→ mayasky: PCHOME第一時間同意..消費者有很多時間準備..你們呢？ 12/29 02:52
→ zinif: PCHOME不會在假日同意 12/29 02:52
→ zinif: 您從申請後已經有兩天的時間準備 反正你都已經確定要退貨了 12/29 02:53
→ mayasky: 可疑什麼大可說看看阿~ 12/29 02:53
→ mayasky: 說了嘛..你不是說要審核?這代表同意嗎 12/29 02:54
→ zinif: 所以這樣處理方式 哪一點不符合法規 哪一點不是優於業界? 12/29 02:54
→ zinif: PCHOME不也要審核嗎? PCHOME有拒絕過嗎? 12/29 02:54
→ mayasky: 不打擾大家了~協調會面對面吧 12/29 02:54
→ mayasky: PCHOME第1時間明確允許...你們呢 12/29 02:55
→ zinif: 消保官會不會受理還是一回事呢 12/29 02:55
→ zinif: 我們也是一看到就允許了阿 12/29 02:55
→ zinif: 假日PCHOME也不會允許 都是人工審查的 12/29 02:56
→ mayasky: 來試看看阿~我是有投訴NOKIA成功過拉.. 12/29 02:56
推 emptylife3: 可以請代理商有點自覺好嗎 瑕疵退貨就是良率問題 本 12/29 02:56
→ emptylife3: 來就要準備好吞下這種損失 在那邊小鼻子小眼睛的 12/29 02:56
→ zinif: 所以你最後會獲得什麼? 您就親自到協調會上把產品拿給我 12/29 02:56
→ zinif: 我們從來沒有拒絕過 12/29 02:57
→ zinif: @emptylife3 我們沒有拒絕退貨 12/29 02:57
推 zinif: 所以您需要花一趟車錢到協調會上把產品拿給我們 12/29 02:59
→ zinif: 我們就立刻說"好 收取完成 立刻安排退款" 12/29 02:59
→ zinif: 然後呢？ 12/29 02:59
→ zinif: 再強調一次 「我們沒有拒絕任何退貨申請」 12/29 03:01
→ zinif: 宅配也去了 12/29 03:01
→ mayasky: pchome星期日不會核准是吧？ 12/29 03:01
→ zinif: 很抱歉我收回pchome假日不會核准 或許他們現在有人力了 12/29 03:02
→ mayasky: 你們跟宅配的協做出了問題還想轉嫁消費者 12/29 03:02
→ zinif: 但是我們員工不用休息嗎 12/29 03:02
→ mayasky: 當然要休息~而是你們物流處理上有問題 12/29 03:04
→ zinif: 我們不是第一時間前往收件了嗎? 12/29 03:04
→ zinif: 他們快去您有意見 他們慢去其他人有意見 12/29 03:04
→ mayasky: 消費者沒工作嗎？要是我們沒警衛..是要突然衝回家嗎 12/29 03:05
→ zinif: 所以到底要他們怎麼做? 我覺得您要投訴的是順豐吧 12/29 03:05
→ zinif: 那您要退貨本來就可以先把退貨產品交給警衛阿? 12/29 03:05
→ zinif: 警衛也可以跟宅配說稍後再來阿? 12/29 03:05
→ mayasky: 你懂不懂民法那一條？你們有法律顧問吧 12/29 03:06
→ zinif: 您要用哪一條? 12/29 03:06
→ mayasky: 宅配在替你做事..他出的包是你要負責不是我 12/29 03:07
→ mayasky: 民法224 12/29 03:08
→ zinif: 順風有沒有通知我是不知道 明天查就知道了 但是我們有通知 12/29 03:09
→ zinif: 何況法律也沒規定一定要通知? 12/29 03:09
推 zinif: 宅配跟我們公司的關係是承攬 而不是代理關係 12/29 03:12
→ mayasky: 反正 這裡說沒意義~消費者看的很清楚~see you 12/29 03:13
推 zinif: 是阿 很清楚 我們絕對保障消費者權益 12/29 03:14
→ zinif: 退換貨從來都是立刻收取 12/29 03:14
→ zinif: 謝謝您讓大家看清我們無敵迅速的售後服務 12/29 03:14
→ zinif: 保護貼有問題只要申請都可以重新拿到一張新的 12/29 03:15
→ zinif: 框有問題都可以退換貨到開心 12/29 03:15
噓 Mariobrother: K11超爛，不如用犀牛或Just Mobile 12/29 03:17
→ mayasky: 就我所知您不姓王 也不種瓜 12/29 03:17
→ zinif: 補充說明順豐是無法完全配合時間的 12/29 03:17
噓 NiNiNiNiNi: 真是U質的服務 惡意不讓消費者退貨？ 12/29 03:18
→ zinif: 跟您一樣陳述事實 12/29 03:18
→ zinif: @NiNiNiNiNi 何謂惡意? 上面已經說過了一定可以退 12/29 03:18
→ zinif: 但是消費者連一句"稍晚再來一次"都不願意 12/29 03:19
→ mayasky: 找不能配合時間的貨運取貨真是很好的服務.. 12/29 03:19
→ zinif: 如果消費者不願意被服務 我們該如何服務? 12/29 03:19
→ mayasky: 貨運根本沒聯絡到消費者..不要模糊好嗎 12/29 03:19
→ zinif: 所以您只要一直不理宅配 我們就要每天付一次塊嗎 12/29 03:20
→ zinif: 那您又如何知道宅配有前往的? 12/29 03:20
→ mayasky: 管理員傍晚說的 12/29 03:21
→ zinif: 那管理員大可以再說稍晚再來 宅配不會拒絕 12/29 03:21
→ zinif: 有沒有嘗試聯絡 明天問順豐就知道 12/29 03:22
→ mayasky: 且只說~順豐有來找我~還不知道那一賣家來收貨 12/29 03:22
→ zinif: 所以消費者只要一直不理宅配 公司還是得每天一直付錢? 12/29 03:22
→ mayasky: 現在連管理員都要托進來嗎?他還要懂物流哩 12/29 03:23
→ mayasky: 我問了幾次要不要調通聯~敢面對嗎 12/29 03:24
→ zinif: 順風是承攬 我們沒有管轄權 他們怎麼通知我們無法得知 12/29 03:24
推 ziso: 不打電話很雷啊，如果自認有效率 那網頁直接標注申請三小時 12/29 03:25
→ ziso: 內一定前往收貨? 12/29 03:25
→ zinif: 而且我們已經有EMAIL通知 12/29 03:25
→ zinif: 改天就又一篇說 太久不來收? 12/29 03:25
→ zinif: 所以怎麼樣做都錯? 12/29 03:25
→ zinif: 再來一篇"誰准宅配打電話通知收件的?" 12/29 03:26
推 a523928: 要在做生意就把服務做好好嘛 扯一堆有的沒的還無限上綱 12/29 03:36
→ a523928: Pc,momo,yahoo退過那麼多次的都沒遇過這樣的 12/29 03:36
→ a523928: 今天消費者退貨上有困難 廠商不去檢討代理 還跑來跟消費 12/29 03:36
→ a523928: 者吵 12/29 03:36
→ a523928: 就算你是有理的也會被扣分 12/29 03:36
推 zinif: 簡單來說 你們要求的是根本做不到的事情啊 12/29 03:37
→ zinif: 公司跟順豐關係是承攬 我們沒有直接指揮管理的權力 12/29 03:37
→ zinif: 順風今天確實也去收了 給的狀態就是取件被拒絕 12/29 03:38
→ zinif: 那我們有什麼辦法？ 12/29 03:38
→ zinif: 然後就有消費者忽然跳出來說一切都是代理商的錯 12/29 03:38
→ zinif: 如果是您 您不會黑人問號嗎? 12/29 03:39
→ zinif: 我們該做的都做了 還是用最快的方式做 12/29 03:39
→ zinif: 順豐的基本服務規章就是會電聯 到底有沒有電聯我哪知道 12/29 03:40
推 bighta83330: 貨運出包不是應該要由消費者買單吧，是你的貨運讓你 12/29 03:40
→ bighta83330: 出包欸 12/29 03:40
→ zinif: 對我而言我從來沒遇過他們沒先電聯的 12/29 03:40
→ zinif: 我們連有沒有出包現在都無法確認就要被檢討 12/29 03:40
推 bighta83330: 問題就是貨運出包了 要消費者自己想辦法送回去再付處 12/29 03:41
→ bighta83330: 理費不是嗎 這樣當然不合理 12/29 03:41
→ zinif: 重點就是我們根本不知道是貨運出包 還是消費者惡意拒絕給付 12/29 03:42
→ zinif: 這都要明天才會知道不是嗎? 所以現在就急著檢討? 12/29 03:42
→ a523928: Email通知又如何 才剛准許 也不電話通知 3小時後就要 12/29 03:43
→ a523928: 收件 又在上班時間 12/29 03:43
→ a523928: 當大家都富二代每天在家等貨運按門鈴嗎？ 12/29 03:43
→ a523928: 還是當家每天出門都還要帶著退貨的包裹到處跑 12/29 03:43
→ a523928: 不要一直扯到這叫效率很好好嗎？ 12/29 03:43
→ a523928: 電話不通知 也不收第二次 好在哪啊 12/29 03:43
→ a523928: 這樣是不是沒管理員的人要退貨 在收到Email後都要乖乖在 12/29 03:43
→ a523928: 一樓排隊等貨運過來啊 12/29 03:43
→ zinif: 到底是哪條規定說要電話通知？ 再者有沒有電話通知我們也管 12/29 03:44
→ zinif: 不到 12/29 03:44
→ zinif: 再退一步而言 順豐的服務規章就是說會電聯 12/29 03:44
→ zinif: 第二次收件也是要消費者提出他們才會去啊 12/29 03:44
→ zinif: 現在順風就是說取件被拒絕 難道我要再叫一次去被洗臉? 12/29 03:45
→ zinif: 花錢請人去被洗臉我也是第一次看到 12/29 03:46
→ a523928: 那你做為一間公司的負責人你覺得你這樣的處理方式恰當嗎 12/29 03:47
→ a523928: ？ 12/29 03:47
→ a523928: 經營公司難免會受到批評 每次都要在第一時間出來與消費 12/29 03:47
→ a523928: 者做爭論？ 12/29 03:47
→ a523928: 而不是先弄清事由讓消費者知道你們有在處理？ 12/29 03:47
→ a523928: 原Po應該有先跟你們反應過了吧 12/29 03:47
→ a523928: 是你們不想處理 只是叫他自費寄回 12/29 03:47
→ a523928: 這樣處理態度誰會接受 12/29 03:47
→ zinif: 正常順風都是會電聯 也會去第二次 為何這次沒有 12/29 03:48
→ zinif: 現在根本沒辦法確認 12/29 03:48
→ zinif: 但是常理而言 會這樣寫 你怎麼想? 12/29 03:48
→ zinif: 人家宅配也不會針對消費者吧 也不會故意這樣寫吧? 12/29 03:49
→ zinif: 難不成宅配會故意去刁難誰嗎 12/29 03:51
推 a523928: 我知道的事 不會有公司會選擇跟消費者對幹 12/29 03:51
→ a523928: 人家就要退貨了 有免費的還拒絕送件 搞到要自費 12/29 03:51
→ a523928: 這樣你會覺得比較合理嗎？ 12/29 03:51
→ a523928: 再加上完全沒有準備時間 剛通知就來收件也很不合理啊 12/29 03:51
→ mayasky: OK阿~消費者就值得懷疑..我不該不相信別人的負面評價的 12/29 03:52
推 zinif: 我們沒有要消費者負擔費用阿? 是順豐說取件被拒絕 12/29 03:52
→ a523928: 但我反而覺得物流偷懶 懶得再跑一次選擇敷衍了事這可能性 12/29 03:52
→ a523928: 蠻大的 12/29 03:52
→ a523928: 不知道您怎麼想的 12/29 03:52
→ mayasky: 把 中華電信 apple一起拖進來好了..他們讓我沒接到的 12/29 03:53
→ zinif: 既然被拒絕 那後續當然不會是公司負擔阿? 12/29 03:53
→ zinif: 這樣的思考邏輯沒錯吧? 12/29 03:53
→ zinif: 我不排除這樣的情況 但是現在就要被檢討? 12/29 03:53
→ mayasky: 然後物流遇到我的分身拒絕了他... 12/29 03:54
→ zinif: 我們也只能選擇相信順豐 不然呢? 12/29 03:54
→ mayasky: 我已經說我可以調通聯佐證,你不就一付不關我事!我派了! 12/29 03:55
→ mayasky: 的態度嗎 12/29 03:55
→ zinif: 我又不是順豐員工 我是現在能夠調他們紀錄? 12/29 03:55
→ zinif: 我相信順豐正派經營 看他們紀錄也只能相信 12/29 03:56
→ a523928: 所以您還是覺得 消費者想退貨 然後又故意不送件 搞到自己 12/29 03:56
→ a523928: 收不到退款 還得自行付處理費寄回去辦退款 很合理嗎？ 12/29 03:56
→ a523928: 我怎麼想都覺得不會有消費者想沒事找事做 12/29 03:56
→ zinif: 不然在無法確認的情況下我怎麼辦? 12/29 03:56
→ mayasky: 我可以申請我的手機紀錄~有通~上面就會有 12/29 03:56
→ zinif: @a523928 跟您說實話 已經遇過了 12/29 03:56
→ zinif: @a523928 要退貨還每次去收都拒絕的還真的有 12/29 03:57
→ zinif: @a523928 因為他要求要先收到退款才給貨 12/29 03:58
→ zinif: @a523928 但是依照法規是要先收回來才退款 12/29 03:58
→ a523928: 我想這種情況除非是惡意的不然不會有消費者想自找麻煩吧 12/29 03:59
→ zinif: @mayasky 我沒有不相信你 但是順豐的資料對我而言更可信 12/29 03:59
→ a523928: 但難道您因為曾經遇過這樣的事情 以後就都要這樣先懷疑 12/29 03:59
→ a523928: 您的顧客嗎 12/29 03:59
→ zinif: @mayasky 所以請你等明天進公司我才問得到 12/29 03:59
→ mayasky: 順豐的資料比中華電信調出來的可信？...呵呵 12/29 04:00
→ zinif: @a523928 我現在一頭霧水 什麼資料都沒有 12/29 04:00
→ zinif: @mayasky 大半夜誰可以去查中華電信? 12/29 04:00
→ zinif: 但是這種情況下常理而言 順豐不會惡搞 可以相信 不是嗎 12/29 04:00
→ a523928: 你那個案例算特例了 可以說是遇到奇葩 我想應該不適合 12/29 04:00
→ a523928: 放在這裡討論 12/29 04:00
→ zinif: 對我們而言 誰會沒事拒絕退貨收件? 12/29 04:01
→ zinif: 這是我目前能看到的 12/29 04:01
→ mayasky: 觀眾想看客服回信去01看吧..這篇鎖了~根本就跳過我可以 12/29 04:02
→ mayasky: 提出證明~一直說我已經派了~一切合法~謝謝指教 12/29 04:03
推 zinif: 就我的角度而言 客服並沒有錯誤回應 因為他們看到的也是 12/29 04:03
→ zinif: 跟我看到的一樣 是取件被拒絕 12/29 04:04
→ a523928: 所以我說啦 在您還沒有搞清楚事情前就先出來與消費者爭 12/29 04:04
→ a523928: 論是非常不智的 也不該有這種情緒言論 12/29 04:04
→ a523928: 您可以試想你印象中有哪間公司與消費者出現糾紛時 第一 12/29 04:04
→ mayasky: 恩~相當好的企業文化與服務~很好很好~XD 上下都貫徹 12/29 04:04
→ a523928: 時間不是先說會進行調查而是先與消費者吵架的呢？ 12/29 04:04
→ zinif: 簡單來說 我搞清處的狀況就是相信順豐是對的 12/29 04:05
→ zinif: 既然順風都說取貨被拒絕了 您換個立場想一下就明白 12/29 04:05
→ zinif: 難道我要第一時間懷疑順豐亂搞嗎 12/29 04:05
→ zinif: 不可能吧? 12/29 04:05
推 homelife: 覺得雖然法律沒有規定商家要做得盡善盡美，但貨運聯絡 12/29 04:05
→ homelife: 消費者失敗，既然都知道貨運會願意再去取一次件了，幫 12/29 04:06
→ homelife: 忙聯絡一下貨運公司是個對消費者友善的行為，並且即使 12/29 04:06
→ homelife: 貨運不隸屬於商家，商家這麼做也完全沒問題，就算貨運 12/29 04:06
→ homelife: 下班了，說句明天會幫消費者處理或是禮貌請消費者再自 12/29 04:06
→ homelife: 行打一次電話我覺得也很妥當。 12/29 04:06
推 zinif: 您說的對 但是我們看到的是 取貨被拒絕 12/29 04:08
→ zinif: 如果聯繫不上之類的狀態 您說的我們都會立刻做 12/29 04:08
推 a523928: 我了解您沒有質疑順豐的理由 但既然您也說了你還沒弄清 12/29 04:12
→ a523928: 楚事情經過 您沒必要那麼快就在物流和消費者者之間選邊 12/29 04:12
→ a523928: 站吧 這麼做豈不是讓消費者認為自己是被懷疑在惡搞你們 12/29 04:12
→ a523928: 嗎？ 12/29 04:12
推 zinif: 必須老實跟您說 我之前已經抓到一次廠商惡意攻擊 12/29 04:13
→ zinif: 當時是當庭和解我也同意幫他們保密 也沒收取補償 也不計較 12/29 04:13
→ zinif: 這次mobile01又抓到一次 正在偵查中 12/29 04:13
→ mayasky: 來嘛~要不要說我是競爭對手？ 12/29 04:14
→ zinif: 我實在無法不排除是一樣的惡意攻擊 12/29 04:14
→ zinif: @mayasky 我沒有說你是 12/29 04:14
→ zinif: 但是我也只能依據現有資料立刻回應 12/29 04:14
→ zinif: 而且順豐也是家大業大 沒必要欺騙我吧? 12/29 04:15
→ mayasky: 我行不改名坐不改姓~google 我很簡單吧 12/29 04:15
→ zinif: @mayasky 我沒有說你是 12/29 04:15
→ zinif: 但是你選在半夜跳出來 我也只能立刻回應 不然? 12/29 04:16
→ zinif: 再依據現有資料 確實只能認為您當時是不退了 12/29 04:16
→ zinif: 要再去一次要收費也屬合理吧? 12/29 04:16
→ zinif: ↑以上是以我的角度推論 12/29 04:17
→ zinif: @mayasky 我當然也懂您想要退貨的需求 12/29 04:17
推 a523928: 我能體諒做生意被同業攻擊的痛苦 12/29 04:18
→ a523928: 但反過來想 若您今天是個正常的消費者 卻被廠商懷疑是 12/29 04:18
→ a523928: 同業惡搞 您如何想？ 12/29 04:18
→ a523928: 難道被搞過一次 從今以後就要對顧客都先保持一份戒心嗎 12/29 04:18
→ a523928: ？ 12/29 04:18
→ zinif: 我也從來沒說不給退 要退貨我們都歡迎 12/29 04:18
→ mayasky: 不多說了..申訴填一半又逾時..反正我們照法規來 12/29 04:18
→ zinif: @a523928 我沒有懷疑mayasky 12/29 04:18
→ zinif: 但是現有資料看起來就是他當時不退了 12/29 04:18
→ zinif: @mayasky 照法規來我們並沒有站不住腳 12/29 04:19
→ zinif: 再說一次 要退都可以退 我們一直都沒有拒絕 12/29 04:20
→ mayasky: 來看看阿~：)~我最多吞下我不愛的手機殼..你失的是商譽 12/29 04:20
→ a523928: 您的言論傾向相信順豐 又說無法不排除是被惡意攻擊 12/29 04:20
→ a523928: 這樣很難不讓人覺得您是先選擇懷疑消費者啊 12/29 04:20
→ zinif: @mayasky 我一直都是正正當當做生意 12/29 04:21
→ a523928: 我現在要說的不是退不退 12/29 04:22
→ a523928: 而是你在與消費者出現糾紛時的處理方式不太恰當 12/29 04:22
→ zinif: @mayasky 也沒有說不讓您退貨的吧? 所以你的主張是? 12/29 04:22
推 homelife: 身為旁觀者無法確認事實，但看得到處理的態度 12/29 04:22
→ mayasky: 我就事論事~我本來是看這負責人很勇敢出來承認過去 12/29 04:22
→ zinif: @a523928 如果是你 你會選擇相信順豐還是消費者 12/29 04:22
→ mayasky: 和現在的捍衛自己所以無視一些負面評價 12/29 04:22
→ mayasky: 顯然我自討苦吃~ 12/29 04:23
→ zinif: @mayasky 我說的我做的都是實話 正正當當經得起考驗 12/29 04:23
→ zinif: @mayasky 難道我該立刻質疑順豐? 這點很明顯不合理吧? 12/29 04:23
→ a523928: Z大 希望在您冷靜下來後能夠以第三人的角度來看這整串文 12/29 04:24
推 u0111259: 長見識了 顆顆 12/29 04:24
→ zinif: @mayasky 何謂負評 不是一直都說會讓您退貨嗎? 12/29 04:24
→ mayasky: 你們客服可以說會去查~那我就會等~而不是一付不甘我事 12/29 04:24
→ zinif: @a523928 我只是陳述事實 順豐對一個企業經營者而言 12/29 04:24
→ zinif: @a523928 相對可以相信吧? 12/29 04:25
→ a523928: 如果是我 我實在不會在沒有更進一步的消息前就選邊站、 12/29 04:25
→ a523928: 表面相信物流或是與消費者爭論 12/29 04:25
→ mayasky: 我已經派過的樣子~這逼我只能走硬的路線 12/29 04:25
→ zinif: 我也第一時間跳出來說可以退貨不是嗎？ 12/29 04:25
→ zinif: 你看一下這篇文章 換個角度想一下 就懂了 12/29 04:26
→ mayasky: 恩~消費者自費退貨...你還是沒搞清楚 12/29 04:26
推 homelife: 我認為相信即使順豐，仍然沒理由不相信消費者，那麼為 12/29 04:26
→ homelife: 了確認兩邊資訊，先告知消費者上班時間會再確認，跟順 12/29 04:26
→ homelife: 豐再對一次再正式回應比較會是有相信消費者的反應。在 12/29 04:26
→ homelife: 查明前，目前你的回應看起來是只相信順豐 12/29 04:26
→ zinif: @mayasky 沒有人會故意為難您 12/29 04:27
→ a523928: 說真的順豐是間大公司沒錯 但送貨的人百百種 是不是遇 12/29 04:27
→ a523928: 到偷懶不爽再跑而隨便亂報的 您也不知道 12/29 04:27
→ a523928: 萬一最後查出來是順豐那邊有疏失 那您在這邊的言論豈不 12/29 04:27
→ a523928: 是在破壞自己公司名聲嗎 12/29 04:27
→ zinif: @a523928 我只是陳述事實 我也一直都說可以退 12/29 04:28
→ zinif: @a523928 何來破壞商譽? 12/29 04:28
→ a523928: 我說的是如果查明是順豐那邊的問題 12/29 04:29
→ a523928: "如果" 12/29 04:29
→ zinif: @a523928 那也只能說是順豐的錯 我們公司到底錯在哪? 12/29 04:29
→ zinif: @a523928 要被一開頭就灌上我們好像萬惡一樣 12/29 04:29
→ a523928: 你覺得萬一是順豐出包 而你又懷疑消費者 這樣難道不會 12/29 04:31
→ a523928: 失去消費者嗎？ 或許我用破壞商譽來形容不太恰當 12/29 04:31
→ zinif: @a523928 而且我們的態度完全就是歡迎退換貨跟售後服務 12/29 04:31
→ zinif: @a523928 那是你問我才說 我一開始並沒有去質疑消費者 12/29 04:31
→ zinif: @a523928 最前面也只是說我們該做的都做了 12/29 04:32
→ zinif: @a523928 並不該受到質疑 12/29 04:32
→ zinif: 我們也都是盡最大努力在最快時間內處理 12/29 04:32
→ zinif: 才能在三小時內就前往收件 12/29 04:32
→ zinif: 弄得好像我們的努力通通是白費功跟缺點 12/29 04:33
→ zinif: 如果反過來是您 您能接受嗎? 12/29 04:33
→ a523928: 在"退貨"事情清楚前的確沒辦法釐清對錯 也沒有說是貴公 12/29 04:33
→ a523928: 司的錯 12/29 04:33
→ a523928: 但貴公司是錯在處理糾紛的方式 12/29 04:33
→ a523928: 這兩件事我認為該分開討論比較好 12/29 04:33
→ zinif: 我們並沒有要跟消費者起爭議 12/29 04:33
→ zinif: 但是這篇您覺得是什麼意思呢? 12/29 04:34
→ zinif: 這用字遣詞 我個人是不能接受 12/29 04:34
推 zinif: 總之謝謝大家的時間與回應 明天待確認完再來回應 12/29 04:42
→ zinif: 但是本公司一直都是歡迎退換貨 歡迎售後服務 12/29 04:42
→ zinif: 並沒有口碑行銷 也沒有惡意刁難消費者 12/29 04:43
→ zinif: 更不會無端對消費者提出告訴 12/29 04:43
推 kidd232: 我之前也遇到相同問題，按了退貨後收到信說已安排物流取 12/29 04:43
→ zinif: 沒有必要第一時間就說得本公司無惡不作一般 12/29 04:43
→ kidd232: 貨，但沒通知時間，結果當天物流來之前也沒通知，就沒退 12/29 04:43
→ kidd232: 到貨，實際狀況應該是他們當天就跟順豐叫件，所以順豐就 12/29 04:44
→ kidd232: 當天取，導致這個問題，況且順豐叫件時是可以指定時間日 12/29 04:44
→ kidd232: 期的，推給順豐實在不厚道 12/29 04:44
噓 chih0320: 這種服務態度 呵呵 12/29 04:45
→ zinif: 還是給您參考 我們都會盡量安排最晚的時段 12/29 04:45
→ zinif: 但是第一線人員一定有自己的安排 12/29 04:45
→ zinif: 我們每次都會在備註寫上請先電聯 照理來說就算不寫也應該 12/29 04:46
→ zinif: 要有電聯 12/29 04:46
推 kidd232: 所以可以預約日期時間取件，而貴司是發信後即安排當天取 12/29 04:47
→ kidd232: 件，信中也只說已安排取件，但未通知日期時間才會有這問 12/29 04:48
→ kidd232: 題，所以怎麼會怪說不知道順豐什麼時候會去取呢 12/29 04:48
推 zinif: 當然是當天去收呀 我們也被客訴過說沒有立刻去收 12/29 04:48
→ zinif: 所以我才會說似乎怎麼做都錯 12/29 04:48
→ zinif: 我們該做的都做了 12/29 04:49
推 kidd232: 大家的意思都是指可以在信中通知貴司安排取件的日期時間 12/29 04:51
→ kidd232: ，而不是只寫已安排取件，無法指定時間，不曉得您發現問 12/29 04:51
→ kidd232: 題了嗎？ 12/29 04:51
推 zinif: kidd兄 如果我預約明天 結果順豐後天才去呢 12/29 04:52
→ zinif: 那我豈不又挨一次罵了 12/29 04:52
→ David989: 我昨天收淘寶買的電源板。順豐到付170也沒通知 12/29 04:53
→ David989: 打去客服抱怨。客服說會請物流士當日再來一趟 12/29 04:53
→ David989: 結果 物流士真的有再來一趟，我問她妳們都不電聯的嗎? 12/29 04:54
→ zinif: 所以最近順豐都不通知?他們電話全壞了? 12/29 04:54
→ David989: 他回答，一天那麼多件，哪有可能每個人都電話連絡...... 12/29 04:54
→ David989: 這樣物流業者的問題，你要推給消費者不配合退貨收件.... 12/29 04:54
→ David989: 似乎不太合理....... 12/29 04:54
→ zinif: 過去沒有發生過 12/29 04:55
→ zinif: 台北 新北 台中的站點有貨都會通知 12/29 04:55
→ David989: 唉......這種態度，似乎不是消費者能接受的........ 12/29 04:55
→ zinif: 何況我們還特別標註要電聯... 12/29 04:56
推 kidd232: 我覺得應該是表格能讓消費者填希望的取件日期時間，順豐 12/29 04:56
→ kidd232: 貨量大無法取件的狀況當然只能再溝通時間，而不是貴司填 12/29 04:56
→ kidd232: 表時都填當天日期，但卻未告知消費者 12/29 04:56
→ zinif: 在備註上寫"電話聯繫"了... 12/29 04:57
→ zinif: @kidd232 實際上做不到 因為宅配都不按時去的 12/29 04:57
→ zinif: 之前配合的黑貓也是都說他們會自己排時間去 12/29 04:57
→ zinif: 順風已經是目前配合起來效率最好得了 12/29 04:58
→ David989: 我pchome退貨也有遇過好幾次剛好不在家。我也沒警衛可以 12/29 04:58
→ zinif: 不然PCHOME不會只說3~5天內會去 而不是給個明確的時間 12/29 04:58
→ David989: 幫忙代收送件，pchome不會因為第二次取件第三次取件 12/29 04:59
→ David989: 要消費者自費退貨 12/29 04:59
→ zinif: @david 因為PCHOME強制廠商買單費用 12/29 04:59
→ zinif: 退一步而言 看起來真的是順豐惡搞 12/29 04:59
→ David989: 我只能說.....效率高是一回事。物流士處理態度是另外一 12/29 05:00
→ zinif: 但是如果他寫聯繫不上之類的 我們也都會要求再去一次 12/29 05:00
推 kidd232: 我是工作常用到快遞，您通知快遞業者取件時間日期後，沒 12/29 05:00
→ kidd232: 有問題的話快遞業者是不會再做聯絡通知的，對他們來說就 12/29 05:00
→ kidd232: 是盡量在貴司下單時指定的時間取件，並沒有義務跟消費者 12/29 05:00
→ kidd232: 聯絡，畢竟快遞對的是你們公司 12/29 05:00
→ zinif: 而且聯繫不上是不收費 取貨被拒是要收費 12/29 05:00
→ David989: 事，我在基隆這邊，這個物流士我已經遇過好幾次不電話連 12/29 05:01
→ zinif: @kidd 我們都會備註要電聯 12/29 05:01
→ David989: 絡的，上次寄大陸，我還要自己拿到他停車的地方給他.... 12/29 05:01
→ zinif: 公司還要COVER簡訊費用咧 12/29 05:01
→ zinif: 所以我們付爽的喔 12/29 05:02
推 kidd232: 如前述，貴司的退貨表應該能讓消費者填退貨取件日期時間 12/29 05:02
→ kidd232: ，貴司再根據此訊息安排取件，跟apple官方一樣，應該能 12/29 05:02
→ kidd232: 避免大多數問題，只是個意見給您參考 12/29 05:02
→ zinif: @kidd 因為apple家大業大能夠要求 12/29 05:02
→ zinif: 連pchome都做不到了何況是我們... 12/29 05:03
→ zinif: 一天一百出頭件對他們來說連咖都不是 12/29 05:03
→ David989: ...........做不到，所以消費者被你們強制甚麼時間要退. 12/29 05:04
→ zinif: 這樣我明白怎麼處理了 12/29 05:04
→ zinif: 說實話我們配合那麼久也第一次有人是被故意收不到 12/29 05:04
→ zinif: 明天我自己去原PO那裡拿吧 12/29 05:05
推 kidd232: 這跟家大業大沒關係吧，我是指apple會盡量根據消費者希 12/29 05:05
→ kidd232: 望的取件時間取件，如不行也會回覆安排哪天取件，貴司的 12/29 05:05
→ kidd232: 表單管理系統應該也能做到的 12/29 05:05
→ zinif: 表單當然能做 但是宅配一定不會配合 12/29 05:05
→ zinif: 那我豈不是又挨一頓罵= = 12/29 05:06
→ zinif: 連個備註電聯都做不到了 12/29 05:06
推 haleytll: 簡單說，代理商給退，派物流去收，但物流回應是對方拒收 12/29 05:08
→ haleytll: 件，於是代理商要求自費退貨。消費者堅持物流來太快且也 12/29 05:08
→ haleytll: 沒通知，並沒有收到物流的電聯，但也沒有向代理商表示此 12/29 05:08
→ haleytll: 問題。所以，是哪個環節出錯？ 12/29 05:08
推 hhhutwtw: 我覺得這應該是公司方要想辦法克服的。錢是你在賺，遇到 12/29 05:10
→ hhhutwtw: 問題要客戶替你想辦法解決嗎？ 既然都用物流收件，當初 12/29 05:10
→ hhhutwtw: 公司方的出發點不外乎是在意一個對客戶端跟自己公司端的 12/29 05:10
→ hhhutwtw: 便利性。 如果客戶自己寄送，普遍的效率一定比較差。客 12/29 05:10
→ hhhutwtw: 戶拿到退款、公司收到退貨的時程必定拉長。雙方都不利。 12/29 05:10
→ hhhutwtw: 連個備註電聯都辦不到，應該不會是客戶端的問題。而是公 12/29 05:14
→ hhhutwtw: 司端該怎麼跟物流業者協調。你們公司也不是第一天開門做 12/29 05:14
→ hhhutwtw: 生意了，絕對不會不懂和氣生財的道理。遇到事情當成付學 12/29 05:14
→ hhhutwtw: 費，下次避免發生一樣狀況才是最重要的事情。 12/29 05:14
推 kidd232: 不是說擔心宅配不配合，而是會比擔心不配合而回復消費者 12/29 05:17
→ kidd232: 無法通知取件時間來的好 12/29 05:18
推 hhhutwtw: 至於老闆所說：「 退一步而言 看起來真的是順豐惡搞 12/29 05:18
→ hhhutwtw: 」，這種話應該盡量查證過後再說出口比較好，大家都求財 12/29 05:18
→ hhhutwtw: 之前買過淘寶、買過蘋果的人應該都知道，順豐評價一向是 12/29 05:20
→ hhhutwtw: 不錯的，但是未必代表百分百不會有瑕疵。 12/29 05:20
→ mayasky: 先睹為快~26號電話就這些..抹黑的短短的顯然不是 12/29 05:31
→ mayasky: 其他播進來的都註解了..要覺得我造假也可以拉.. 12/29 05:32
推 zinif: 所以我才說我真的很相信順豐阿 12/29 05:40
→ zinif: 話說 之前進口件都送到香港再找順豐轉運 12/29 05:40
→ zinif: 實不相瞞 順豐最近轉運問題也很多 12/29 05:40
→ zinif: 目前美國到香港仍然是DHL 再由銘邦轉運回台 12/29 05:41
→ zinif: 沒想到現在連國內都出這種包..╮(﹋﹏﹌)╭.. 12/29 05:42
推 zinif: 我覺得我快崩潰惹 12/29 05:45
→ zinif: @mayasky 我明天就親自去拜訪您取回 12/29 05:46
推 gkhank: 之前退過一次貨，也是如此神速就來收貨 12/29 06:15
推 yaokut: 無論是哪裡出錯，我還以為第一時間都是要先跟買家致歉造成 12/29 06:35
→ yaokut: 困擾，也會確認好狀況再來溝通協調。而不是一切都未知的情 12/29 06:35
→ yaokut: 況下，堅持誰都有錯，就是賣家自己沒錯耶 @@ 12/29 06:35
推 AlexKo: 有體力來這吵架不如孑孓問題，這公司態度有問題 12/29 07:26
推 neverlin: 終於見識到，什麼叫作 砸自己的招牌 了 12/29 07:30
推 must: 第一時間懷疑消費者，這真的是很糟糕的公關處理 12/29 07:44
→ Marxs7: 明明很多人幫忙緩頰要商家冷靜，結果自己一直點火。 12/29 08:09
→ Marxs7: 如果Z大還有看這篇，順便跟你說為啥對你這家公司不爽. 12/29 08:10
→ Marxs7: 之前被惡意攻擊過，不代表對你們公司不爽的人都是打手. 12/29 08:11
→ Marxs7: 之前沒事就要別人去看什麼民法怎樣又如何?你就沒想過萬一 12/29 08:12
→ Marxs7: 萬一不是，會不會被你激怒?很顯然，在這篇你真激怒到消費 12/29 08:13
→ Marxs7: 者，然後再次幫自家公司做好很好很棒的宣傳了，恭喜. 12/29 08:14
噓 k167943005: 都是they的錯 12/29 08:53
→ k167943005: 推給順豐就對嘍～ 12/29 08:53
噓 baobaocat: 抱歉等等補推，真的超反k11！！買了以後框是歪的，老 12/29 08:57
→ baobaocat: 闆叫我自己手凹回來==還說就算寄回去他們也是凹一凹還 12/29 08:57
→ baobaocat: 我，有夠扯 12/29 08:57
→ baobaocat: 補推，第一次看到客服這種態度，真的大開眼界 12/29 08:59
推 q20136: 看到商家這樣態度有點傻眼 12/29 09:03
噓 taohua: 我不管在哪買 退貨都在家裡退 退完馬上拿去警衛室 0時差 12/29 09:09
噓 seether: 之前銀行首刷禮有瑕疵退貨也是沒通知來好幾次我不在家 12/29 09:18
→ seether: 但是也沒表示什麼 喔覺得玩不起退貨就免了吧 12/29 09:18
→ seether: 你以為大家都有警衛室喔 XD 12/29 09:19
→ tomshiou: 富二代你敢嘴？ 12/29 09:36
推 mingyang727: 加油 12/29 10:05
推 LlewynDavis: NETY不意外 12/29 11:03
推 chjghjg9487: 富二代跟白手起家的差別 12/29 12:14
噓 lovegem: 看到這種負責任的推文，直接跟身邊的人不推薦k11 12/29 12:35
噓 godivaa: 好險還沒買 原本要買的XD 12/29 13:04
→ godivaa: 只收一次貨完全不合理 看看人家apple 12/29 13:04
→ godivaa: 蘋果 人不在他就改天來 直到你在 12/29 13:05
→ godivaa: 這些是開業你要考量進成本的 12/29 13:05
→ godivaa: 富二代是指老闆嗎？跟這家不熟 12/29 13:06
推 George72: ..K11... 是啥啊？ 12/29 14:26
→ filet: 好多玻璃心 12/29 15:29
推 haha0805: 不論商品品質如何，看到這種處理方式與態度以後絕不購買 12/29 16:02
→ haha0805: 任何他們代理的東西，買了還要受氣...呵呵 12/29 16:02
→ mayasky: Update: 12/30 02:05
→ mayasky: 在我完成申訴前，該公司負責人已表示願意親自北上取件， 12/30 02:05
→ mayasky: 因此申訴目的消失，我自然不會也不能進行申訴了。 12/30 02:05
→ mayasky: 最終就是，該公司負責人真的上來取件了，這件事就到此落 12/30 02:05
→ mayasky: 幕。只希望該負責人，以後多信任顧客點，至少聽完後查證 12/30 02:05
→ mayasky: ，而不是第一時間選邊站而完全否定另一邊。如果當初客服 12/30 02:05
→ mayasky: 是請我等他們查證，我絕對願意等且提供我這方通話紀錄。 12/30 02:05
→ mayasky: 我相信奧客絕對有，但大多數還是正常的顧客，沒多少人喜 12/30 02:05
→ mayasky: 歡把錢交出去又冒著拿不回錢的風險惡搞。這家貨運絕對有 12/30 02:05
→ mayasky: 問題，沒跟我通話卻回報我拒絕交件，貴公司也該據理力爭 12/30 02:05
→ mayasky: 取回你們的花費。以上 12/30 02:05
推 firingmoon: 看這回覆推文 ㄏㄏ 01/01 19:49
推 tihighla: 很精彩 09/30 13:28