[情報] 致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明

[kouta (KT)]

正體中文的官方公告來了

2017 年 12 月 28 日
致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明

最近，關於我們對配備舊款電池的 iPhone 在效能表現的處理，以及過程中的溝通方式，我們一直在聽取各方顧客的意見。有些顧客因此對 Apple 表示失望，我們在此表達誠摯的歉意。這次的事件存在諸多誤解，我們希望在此澄清誤會，並讓各位了解我們正在做出的一些改變。
首先，也是重要的一點：我們從未、也絕對不會以任何方式，故意縮短任何 Apple 產品的使用年限，或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來，我們的目標就是要創造顧客喜愛的產品，而讓 iPhone 的使用年限盡可能延長，正是其中重要的一環。

電池的使用年限
所有的充電式電池皆屬於消耗性零件，會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能，同時電池的蓄電量也會衰減。在化學成分老化的過程中，電池充電的時間及次數，並非唯一的影響因素。
使用裝置的方式，也會影響電池在使用期限內的效能表現。例如，將電池在炎熱的環境中置放或充電，都會導致電池更快速老化。這是電池的化學特性，也是業界中鋰電池的共同現象。
化學成分老化的電池，也會在提供高峰期的電力負載量時，供電能力變差，特別是處於低電量狀態時，可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。
為了讓顧客能更加了解 iPhone 的充電式電池，以及影響其效能的種種因素，我們發表了一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》。
毫無疑問，我們認為發生突然而無預警的關機情形，是無法接受的。在我們能避免的情況下，我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機，或讓任何 iPhone 的使用體驗受到影響。

預防無預警關機
大約一年前推出 iOS 10.2.1 時，我們提供一項軟體更新，可以改善在工作負載量高峰期的電源管理能力，以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 與 iPhone SE 在無預警的狀況下突然關機。隨著這項更新，iOS 會動態管理某些系統元件的最大效能，以避免發生無預警關機的情形。通常這些變化可能不被察覺，但在某些情況下，使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長，以及其他效能表現衰退的情形。
顧客對 iOS 10.2.1 的反應是正面的，因為它成功減少無預警關機的發生。在最近的 iOS 11.2 中，我們也將同樣的支援延伸至 iPhone 7 與 iPhone 7 Plus。
當然，當化學成分老化的電池更換為新電池後，iPhone 的效能在電池以正常狀態運作時，就會恢復正常。

使用者近期的回饋
自今年秋季以來，我們開始收到有些使用者的反應，他們發現在某些情況下效能變得較慢。根據我們的經驗，我們初步認爲起因於兩種因素的結合：在 iPhone 安裝新軟體並升級 app 而將作業系統升級時，會出現的正常、暫時的效能衝擊；以及現已修復的一些最初發布時的小錯誤。
現在，我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因，是來自舊款 iPhone 6、iPhone 6s 裝置上化學成分持續老化的電池，許多手機目前仍在以它們原本的電池運行。

解除消費大眾的疑慮
一直以來，我們都希望顧客手中的 iPhone 能被用得越久越好；我們自豪於人人皆知 Apple 產品堅固耐用，而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。
為了幫助顧客解除疑慮，對他們的信賴以表感激，以及重新贏回對 Apple 出發點有疑慮的顧客的信任，我們決定採取以下的行動：
Apple 為需要更換電池的 iPhone 6 或後續機種使用者，降低更換已過保固期的 iPhone 電池價格，從 NT$2,590 降為 NT$890，降幅為 NT$1,700。自 2018 年 1 月底至 12 月，全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期於 apple.com/tw 公布。
在 2018 年初，我們將發布一項 iOS 軟體更新，其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iPhone 電池的健康狀態，讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。
一如既往，我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力，包括我們如何改進管理效能，同時避免伴隨電池老化而來的無預警關機。
在 Apple，顧客的信任對我們來說，更勝一切。我們將努力追求，並悉心維護這份信任，永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作，全因你的信心和支持，這一點，我們將永誌不忘並絕不視為理所當然。

https://www.apple.com/tw/iphone-battery-and-performance/


結果台灣只要 890
可惜的是大家最近看新聞後都太快自己去換電池
只能飲恨自己太早換

家人的 6 PLUS 用了三年無維修過還很正常 也有升 iOS11
使用者體驗真的是很迷的東西

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.47.131
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1514514970.A.369.html
※ 編輯: kouta (218.161.47.131), 12/29/2017 10:37:05
推 crazypeo45: 所以台灣的授權維修是哪一間啊?
推 jimmy9527: 所以沒打算給關啊XD
噓 baibaizo: 繳稅解鎖囉
推 yee1996: 原廠101換電池 舊電池會回收還是回歸使用者？
推 Mazu323: 換電池會馬上好嗎?
→ hide0325: 明年101要大爆滿了
推 zo3099: 只能跑101嗎QQ
→ NCKU: 原文寫Plus也有受影響 幸好我的6S+剛好10.2
推 OROCHII: 剛換電池的...?
推 qazwsx0123q: 不肖業者才會把舊電池回歸到消費者吧？？
→ OROCHII: 怎麼可能只有101...一定是全部原廠授權中心,不然怎麼消化
→ NCKU: 不過明年底前換只要890非常划算
噓 abelyi100: 所以還是沒有選擇說不要降頻
→ abelyi100: 而且過了2018年，電池又要回到原價了是吧
→ abelyi100: 有種朝三暮四的感覺
噓 hungayo: 蘋果又沒有錯幹嘛道歉，台灣應該改為更換電池1萬元台幣，
→ hungayo: 果粉才會接受
→ kouta: 一樣會控制效能/會讓你看電池狀態/降價是因為近期反彈
推 yee1996: 治標不治本
推 tsubasa0723: 890換電池 揪團啦
推 Chothort: 一個電池2600根本坑 總算有合理價格了= =
→ kouta: 治本就是換電池 或推出神力電池
→ kelon: 公告沒說不降頻還倒賺一手 相信老外不吃這套
推 joe10337: 890！太神啦
推 abramtw: 近三個月自己換副廠電池的 應該可以憑發票退890
→ b8806: 換電池錢又被蘋果賺走！！！真會算
噓 Wocao: 我要換的電池才剛買然後就降價
噓 yume75614: 前一個禮拜才去101換。怒噓
推 mjnaoki: 自己換雜牌$300的表示:
推 op840906: 有ipad嗎？
推 gonna01: 這價格民間業者怎麼活
推 harry050111: 預約換電池囉
推 dylanmorton: 所有以後不用Battery Life了嗎？https://i.imgur.co
→ dylanmorton: m/er4dvgp.jpg
推 WiNdexEX: 890太便宜了吧，佛心公司
→ dylanmorton: https://i.imgur.com/qQd2bFF.jpg
推 abramtw: 愛修瘋表示
推 dwdt: 保固內換要錢嗎
推 MonkeyCL: 謝謝蘋果(淚流滿面)
→ kuso10582: 5s沒降價QQ
推 ts3098362: 第三方維修表示：....
推 shuo19971203: 明年副廠換電池不用做了 XD
→ kouta: 副廠說不定降到一兩百
推 bilibo: 會是這個App 影響流暢度嗎？
→ mjnaoki: 副廠降到一兩百就知道那顆雜牌成本根本連一兩百都不到
→ kouta: 說不定伍佰內都還有市場
→ mjnaoki: 且被機子拆過沒保固 敢用這種電池我也是醉了
→ Hate: 原廠都降到890了 之後跑去換副廠的人到底在想什麼
推 simpleclean: 原本那個電池價就是把客戶當智障啊
→ simpleclean: 也不用幫第三方擔心啦 賺少一點而已
推 gdtg10900: 電力衰退本來就會變慢 賺到降價哈哈
推 nuclear: 所以已經換過副廠電池的也可以回原廠換嗎？
→ mjnaoki: 換雜牌破保固風險自負的 我覺得比較智障而且很羊
→ kouta: 原本的價格有攤提到整新機成本進去 只是就不是很公平而已
→ sky810509: 換電池就會變快？怎麼想都不合邏輯
推 ericsg: 希望神腦也能換
→ kevin10449: 我只是買它的logo，管它什麼問題
→ bbbing: 字很多，但只有我覺得沒講甚麼東西嗎
推 oopsskimo: 已換副廠的表示:
→ william7713: <-健康度過低導致系統一直當機 已經換完副廠的表示..
推 aete36x: 101報到囉
推 aiyowaya: 一週內有到101換電池表示 已致電 87263500 直營店反應
推 x8462795s: 一週內換過，人家是明年一月底啊xD
推 kumaso: 所以只能到101換嗎？高雄有沒有地方換？
→ giveme520: iphone 7+ 要準備換惹
推 seadog0109: 哈哈回歸正常價格，知道之前價格有多盤子了
→ seadog0109: 還一堆在那邊換得不亦樂乎
推 RickyRubio09: 890就能賺  以前兩千多XD
推 s25284410: 好險 昨天問坊間說要1400.......
推 member7023: 只到2018.12?
推 rfa0323: == 昨天才剛花1000換副廠
→ cka: 這下外面換電池的要倒光了...
推 chyng1126: 剛好最近想去換，沒想到就降價了！
→ ducamao: 才開一年要倒光有點難
推 tomshiou: 還好我都換八百兩年了 這樣算下來還是賺
→ zxc51614: 昨天才換副廠790QQ
推 WatchNick: Iphone的電池好像特別不耐用
推 strategic: 電池成本才4美金 怎麼樣都賺啊
推 softmm: iPad有嗎
推 Qweilun: 一定要101才有優惠嗎？ 不知道神腦適不適用
推 esana: 我的電池快不行了,撐不到一月底啊!怎麼辦?先去換貴的嗎?
噓 jyhtai: 講一堆電池的東西跟降頻有關係嗎？換新電池就不會降頻？
推 wanglanchang: 5s沒有QQ
推 MBAR: 翻譯：we're sorry we got caught so we give an unpreceden
→ MBAR: ted offer. be grateful people.
→ sincere77: 幹還是不能取消降速啊，使用者的選擇權何在？
噓 sincere77: 補噓，強迫降頻還在的話到了2019年還是跟現在一樣
推 Lucky0105: 還是沒取消降頻？  居然還有人說佛心公司？
推 Allen1124: iPhone 7 Plus 適用嘛？
噓 sing60905: 之前還很多人說2590好便宜 顆顆
→ sing60905: 話說為啥5S沒有列入 沒被降頻嗎 怎麼可能
→ sing60905: 那波iOS 也有更新到才對啊
推 eacontrol: 繳稅解鎖這招有辦法滿足已經殺紅眼告蘋果的那些訴訟嗎
→ eacontrol: ！？
→ AirRider: 890讓一堆路邊店家哀嚎,一年少賺50%+
噓 TC0430: 還我效能好嗎 電池降價是有屁用喔
噓 tornado1621: 崩潰
推 jrr661: 5S沒有890價格嗎 被排擠了森77
噓 f860506: 佛心公司！大家快準備$890保護費讓蘋果解鎖效能！
推 stompsid: 果粉給推
推 ericfys: 有人用iphone8,X是一般人耗損率好幾倍,為何不去保護它?就
→ ericfys: 是差別待遇多說無益
推 ph777: Iphone6 plus觸控不靈問題要不要順便處理一下
→ darkMood: 哭了，感人，被誤會的官方，快去換電池喔
→ Attackking: 只要890元好開心
→ mixmaster: ipad 沒有嗎?
→ raylee40509: 說沒取消降速的有認真看嗎？
→ raylee40509: 「預防無預警關機」那段最後一句