[心得] 詭異的官網購買經驗

[ggf (ggf)]

我住英國，蘋果賣得比其他超多國家都貴的地方。
雖然明知為盤子中的盤子，貴鬆鬆的蘋果還是買了不少。
mbpr, iPhone, iPad, apple watch都是在官網買的。
昨天，想要買個apple TV卻是一波三折搞得我烏煙瘴氣（嘆）…

打開官網，點點點，和以前一樣手滑了幾下，
選擇apple pay付款，apple watch按兩下，付款成功，
網頁寫著大大的Thank You。 完全沒什麼特別的地方。
但事情當然不是憨人想的那麼簡單。
以下撞鬼歷程又臭又長…

幾秒之後，收到新郵件了，不用想一定是apple訂購確認的信。
但是打開一看，竟是Amazon Kindle Support寄來的。
說什麼[e-mail]試圖寄文件到我的kindle,
但因為這個email address不在我已認可的寄件名單之中，
所以這個文件kindle沒辦法收。

？？？？？黑人問號？？？？？
干kindle啥事？apple怎麼會知道我有kindle?

回去官網查訂購明細，卻查不到這一筆！
等了一陣子，再查還是沒有。
只好打電話求助聽說很親切又專業的apple客服。
敘述完始末，因為沒有order number，答了一大堆問題確認是我之後，
親切客服說：查無此筆訂購哦。就這樣，還有什麼需要詢問的嗎？
根本見鬼了！！！
我不斷強調網頁明明訂購的每一步都跑完了，
apple pay也顯示成功（但wallet裡看不到），那醬子到底是會不會被扣款啊?
親切客服說：沒有訂購當然不會扣款啊。還有什麼需要詢問的嗎？
雖然他這樣說，但我沒辦法就這樣安心啊。
我明明整個訂購流程都跑完了，Thank you寫那麼大難道是假的嗎？
那個要寄到kindle的文件又是怎麼回事？
親切客服和我不斷鬼打牆之後，把我轉給另一個客服。

安全問題問答，敘述始末，等系統查詢，搞了半天之後…
專業客服說：查無此筆訂購哦。
又來了，換一個人陪我一起鬼打牆。
超級冗長的鬼打牆，專業客服畢竟專業，說的比親切客服多得多，總結為以下幾點：
1. Apple網頁是世界數一數二安全的，請放心在官網採購。
2. 如果對apple pay有疑慮，請洽詢發卡銀行。
3. Apple對顧客的隱私絕對保護，不可能把資料給第三方。
4. 根據第三點，Amazon的那封信絕對和apple 無關。
5. 為什麼Amazon要寄給你那封信，請洽詢Amazon。
6. 至於Amazon的信為什麼緊接在使用完蘋果官網後收到，應該純屬巧合。
7. 你說為什麼官網購買流程apple pay都跑完了，卻查無此筆訂購？
   那應該是因為你用的不是官網吧。
8. 請問我還有什麼可以為你服務的嗎？

？？？？？又是滿滿黑人問號？？？？？
我除了無言以對還是無言以對。
那第七點是指我除了是盤子之外還是傻子嗎？
只好謝謝親切又專業的客服說再見了。

畢竟事關兩百英鎊，apple那親切專業的回答我又理解不能，
安全起見，打電話給我的發卡銀行。
結果…
銀行：有這筆消費哦。
我：（大驚）那可以請你幫我取消嗎？
銀行：沒辦法哦，請洽賣方。
我：(倒地）謝謝。

又打電話給蘋果客服，
這次要敘述的始末越來越長…
親切又專業的客服：查無此筆訂購哦。
（花惹發！！！除了這句能不能說點別的？我始末裡不就講我知道了嗎？）
因為我堅持銀行說有這筆蘋果消費紀錄，該不會我沒有訂購還被扣款吧。
親切又專業的客服只好說：那我明天請payment部門的客服打電話給你好嗎?
結束了今天這漫長超詭異又鬼打牆的（到底有沒有的）官網訂購。

本來只是要買個apple tv讓孩子看大螢幕，
一件應該很簡單的事搞得我滿頭問號，連煮晚餐都來不及（嘆）
只能早早洗洗睡迎接今天的繼續鬼打牆…

哦對了，不要說我信仰不足，就算滿滿的黑人問號，
我還是又立刻重新在官網訂購了Apple TV，
然後馬上就收到[e-mail]寄來的訂購確認信囉。
Hooray~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 195.99.47.188
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1515755223.A.A4F.html
→ kouta: 蘋果網站被駭了嗎XD 還是用APP試試看
→ Horie: 有消費紀錄沒請款這種事多的要命，你根本不用擔心。
→ Horie: 網路消費一堆這種事，見怪不怪。
呃…可是我是沒消費記錄但有請款也…這樣也不用擔心？
※ 編輯: ggf (195.99.47.188), 01/12/2018 19:44:35
→ kouta: 有佔額度跟有請款是兩件事（題外話）
推 pp5542: 整件事也太詭異，你只有持有一個apple帳號嗎？會是登錯帳
→ pp5542: 號嗎？
推 arthurwang: 怎麼會這樣？有沒有可能是長得像的假網頁？
雖然我的確有別的apple帳號，但應該不是用錯帳號，也不可能是用假網頁
因為我同一個網頁，也沒登出登入，在查無訂購之後隨即又訂購一次TV，成功了啊
※ 編輯: ggf (195.99.47.188), 01/12/2018 21:02:20
→ Horie: 有請款？你已經繳錢給銀行了？
→ arthurwang: 第一次的狀況，真的很詭異。主要是寄件者超怪
→ Horie: 我指的有消費紀錄沒請款是指銀行方面，不是網站方面。
→ Horie: 就像台灣卡刷國外網站常有刷過去，消費簡訊也來了。
→ Horie: 但國外網站不寄台灣所以會交易失敗也不會跟銀行請款的情況
→ taco20147: 有沒有檢查一下網址對不對 搞不好是假網站
推 stussypoison: 英國蘋果只有一開始能買，後來變超貴
→ deviljr: 詢問客服跟你請款的公司是哪一家啊
→ deviljr: 依照第一次的信看起來你比較像在亞馬遜買了...
→ deviljr: 順便看亞馬遜來的客服信 收件者的email是啥
推 Shougon: 愛爾蘭這邊手機也超貴，帶二手iPhone來賣還滿划算的...
推 C87: 那不就扣兩次錢
推 xxlinusNeD: 有可能連到詐騙網址？查看看請款來源是誰
→ tyc31316: Kindle有一個email address 不知道是不是你有留資料留成
→ tyc31316: 那個信箱了。之前有自己嘗試寄信到kindle信箱，但其實不
→ tyc31316: 能收信，就會收到amazon寄來的通知
推 yanli2: 釣魚網站？
推 sportsyzm: 消費紀錄   是給哪家的商店      網頁確認是Apple官網
→ sportsyzm: ？  還是假的網站
推 xhl12000: 釣魚網站？ 歷史紀錄看一下那個網站網址吧
→ sportsyzm: 消費沒請款，額度多久會退回，問問銀行
我有點意外好多人都認為可能是我錯把釣魚網站當做蘋果官網…
是因為大家都跟蘋果客服一樣，深信官網是世界級安全不會出問題嗎？
我左思右想，怎麼看都是官網出問題啊。
第一，我一直在同一個網站用同一個帳號，沒有登出登入，
30分鐘內連續做了兩次訂購，完全一樣的步驟，結束在同樣Thank you頁面。
兩次訂購程序完成後都馬上在用來註冊官網帳號的email address信箱收到信。
兩次交易在發卡銀行都有和蘋果的待付款記錄。
只是第一次的訂購確認信很詭異，且第一次的訂購在apple官網查不到記錄。
但是…
- 第一次的信是Amazon Kindle Support寄的，說[e-mail]試圖寄文件到我的kindle。
- 第二次的信就是和以往一樣的信，由[e-mail]寄出，內容含有order number
兩封信的最源頭都是[e-mail]不是嗎？
說Amazon寄的信和apple無關，時間純屬巧合，未免太牽強了吧。


※ 編輯: ggf (195.99.47.188), 01/13/2018 08:27:34
→ MuiMui: 登錯信箱吧 不然如你所說apple怎麼會寄到你的kindle?
→ za9865: 印象中蘋果官網不是出貨才會向銀行請款嗎
→ afdm1234: 反正從頭到尾就已經先入為主，心中自有定見了。
→ afdm1234: 那就當蘋果官網有問題吧。
推 ac81360: 有二次認證才登入嗎？
沒有二次認證，是Safari用已有的帳密登入。
大家提的可能性我有認真思考過，但依據我之前寫的原因，這些可能性被排除啦。
說我從頭到尾就已經先入為主，心中自有定見不太公平吧。
邏輯上最可能的是我第一次用錯帳號登入，
但是蘋果官網我只有用一個郵箱申請過一個帳號。
kindle的郵箱我從來沒有在amazon之外的網頁用過啊。而且我兩次購買之間沒有登入登出
。為什麼只有第一次購買出問題？

我覺得是因為筆電被駭的機率也很高，因為Kindle的郵箱只有存在我的通訊錄裡，
除了amazon沒有任何網頁知道這個郵箱。

然後，我收到兩個TV了…兩個包裏是兩個不同的order number。
打電話去客服他們說系統當了，沒辦法幫我查。
等星期一我有空再打吧，希望不要又鬼打牆…
還是直接去apple Store比較好？

推 ibook0102: 時間上允許直接去直營店確認較好
※ 編輯: ggf (195.99.47.188), 01/14/2018 00:40:35
推 pp5542: 從order number去追哪個帳號的訂單可行吧 總之好怪
推 tomap41017: 你已經有登入AppleID的情況下，在官網購買會關聯到你
→ tomap41017: 的帳號下，所以一定查的到，不可能消失的。
→ tomap41017: 你看一下你第一個包裹，內有一張訂單資訊，上面的ema
→ tomap41017: il到底是哪一個？
→ tomap41017: （實體印出來的A4紙）
→ tomap41017: 然後也有可能是Safari auto complete自動幫你填入該K
→ tomap41017: indle email所以才會試圖寄信給你。
英國的包裏裡沒有訂單資訊。invoice是用電子郵件寄發的。
第二次（正常）的訂購，在收到TV之後收到invoice了。
第一次（詭異）的訂購，至今還沒收到invoice。連試圖寄到kindle都沒有。
safari auto complete不可能幫我自動填kindle email address，
因為我從來沒有用過kindle email address，key chain裡完全沒有跟kindle相關的資料
我剛試圖用我其他的apple ID（不是kindle）登入官網，都沒有訂購資料。
kindle email address 根本登不進官網啊（是說我也猜不到密碼會是什麼Orz)

現在只能冀望如pp5542所說，能從order number 去找出來到底怎麼回事了…
明天要抱著包裏去apple store了，希望至少能讓我退貨。
然後努力找出這場鬧劇的原因到底是什麼啊啊啊（抱頭）
（他們不會當我瘋子吧orz…畢竟這件事實在太詭異。）
※ 編輯: ggf (195.99.47.188), 01/15/2018 06:48:15