[心得] 台北直營IPad維修不愉快經驗

[rrrreeeeful (WBS)]

（文長）

手上現有2台電池無法蓄電的IPad 2代和3代，
上週在電腦預約好今天的技術支援服務欲做電池更換，

今天在約定時間到達門市等了約10分鐘就有技術人員過來詢問，
簡單說明手上3代IPad無法充電開機可能需要更換電池，
對方便去拿了條充電線插上後，
看了一眼就說我這台完全無法開機，停產後就無法維修或更換電池，

然後...就沒有然後了，
整個過程2分鐘不到，其中他就用了1分鐘才拿到充電線！

完全傻眼不能接受，整趟往返直營店需約2小時的車程竟換來這樣草率的服務，
連稍微說明一下電池狀況都沒有（是否可充電無法蓄電or完全無法充電...等），

我向對方表明電腦預約就需要註明產品編號和異常原因，
既然已知無法維修或更換電池，為何可以預約維修服務？
對方表示這種情況他們基本上會換充電線確定是否電源線有異常造成無法正常充電開機，
對方表示這種情況他們基本上會換充電線確定是否電源線有異常造成無法正常充電開機，
對方表示這種情況他們基本上會換充電線確定是否電源線有異常造成無法正常充電開機，
對方表示這種情況他們基本上會換充電線確定是否電源線有異常造成無法正常充電開機，
還特地強調不是所有人都像我有一條以上充電線可以自行判斷，

所以因為今天我身為一位有sense的使用者，做了基本的問題層別，就活該花了一兩個小時到現場，讓他用一句話就想把我打發走，
我預約前特地打電話給客服，客服問了我產品編號和問題後還強調因為產品非台灣購入只能在直營店維修，

覺得整個機制非常怪，今天遇到的問題如果在客服就被擋下來我就可以省下很多時間，也可以不佔用其他人的資源，
只能說蠻失望的，下次換電池這種事還是看看非直營能不能做吧

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※ 編輯: rrrreeeeful (114.42.8.176), 05/05/2018 17:21:22
推 section: 何時才會有 直營 愉快經驗 顆顆
推 homelife: 原來停產就不能換，那iPad系列應該蠻多都不能換了，這樣
→ homelife: 的情況真的不是很愉快...應該電話就跟你溝通完的
停產還需要加上"零件無庫存"才無法維修或更換，所以電話客服應該要能即時發現，但那位還主動幫我搶預約...
推 amwkscl: 反正你還是會買新的ipad，他們當然沒在怕
推 enijmax: 現在不是幾乎一年出一款新的iPad,舊款官網就直接下架
→ amwkscl: 如果是Asus，你就會氣到發誓再也不買Asus產品
→ enijmax: 那這樣算停產嗎?是的話以後一年過保固後故障就要買新的?
→ enijmax: 那這樣算停產嗎?是的話以後一年過保固後故障就要買新的?
停產還要加上"零件無庫存"才無法維修或更換，但零件有無庫存只有蘋果才知道
→ amwkscl: 會有這種服務就是果粉自己養出來的，不要抱怨
→ amwkscl: 會有這種服務就是果粉自己養出來的，不要抱怨
推 Heathclifff: 樓上好了啦 要酸去做點功課好嗎 原廠提供”5年”的
推 Heathclifff: 樓上好了啦 要酸去做點功課好嗎 原廠提供”5年”的
→ Heathclifff: 相應支援 ipad3已經是2012年 3月的東西了
→ Heathclifff: 你先看子龍有沒有提供五年的更換期啦 ，還有五年之
→ Heathclifff: 後可不可以裝App  嘻嘻
感謝分享
推 kouta: 他天天看蘋果討論 功課已經做很多了 不要逼他
推 aaa123867: 直營店真的很爛，買新手機去的時候也是爛態度
※ 編輯: rrrreeeeful (114.42.8.176), 05/05/2018 18:02:41
推 amwkscl: 笑死，產品超過五年預約時輸入編號就知道了，為什麼還讓
→ amwkscl: 原po預約？店員幹嘛拿充電線測試？直接說過期不修就好啦
→ kouta: 可能沒有六年前的電池料件了吧 maybe 美日貨會比較齊
感謝分享
推 Putrid: APPLE在台灣的維修系統真的很糟糕  感覺像多頭馬車
→ kouta: 還配上鄰國客服 想整我們也沒轍
電話客服人員確實是大陸口音
※ 編輯: rrrreeeeful (114.42.8.176), 05/05/2018 18:12:07
推 EthanWen: 這跟看病一樣！等超久～醫生說沒幾句就出來領藥！
推 EthanWen: 這跟看病一樣！等超久～醫生說沒幾句就出來領藥！
→ kouta: 不過通常沒保固或是已經很多年的舊機 去民間修會比較划算
→ kouta: 除非是幾年內+電池膨脹/可開機 的裝置 去直營換整新才好
→ kouta: 除非是幾年內+電池膨脹/可開機 的裝置 去直營換整新才好
→ kouta: 不過等新iPad 發售買新的吧 現在新的用起來感受會比較好
同意，感謝建議，以IPad出的速度和價格來說確實直接買新的比較適合
→ finalhope: 一分鐘你也要唸?
您理解文字背後的意思有誤是我國文造詣需加強，謝謝指教
※ 編輯: rrrreeeeful (114.42.8.176), 05/05/2018 19:22:10
推 mahmoodma: 停產的意思大概是生產超過五年的機種，零件沒在生產了
→ mahmoodma: 所以也沒辦法給你修
其實重點還是零件有無庫存，現場詢問更舊型的IPad2是可以更換整新機的
推 chick11: 讓人白跑很不應該，去了還被打發
是的，所以也許比起電話客服，先進行電話支援或線上對談可以獲得更專業的幫助
※ 編輯: rrrreeeeful (114.42.8.176), 05/05/2018 19:39:58
推 bighead50405: 是說為何這篇不同人但都會有幾句重複推文啊@@
→ kouta: 原PO複製的吧..
推 homelife: 重複推文我猜是原po修文用的app的關係
推 zero11995: ptt+修文?
推 qq204: 但版上好幾篇好好的阿 XDD
推 a880338: 放大版的studio aㄅㄨˋㄧˋㄨ
→ a880338: *不意外
推 SongLa5566: 超過五年 還是有可能是電源線壞掉造成的阿
→ SongLa5566: 你以為所有人都有分辨充電線好壞的能力嗎
→ SongLa5566: 你可能太高估中年使用者了
→ SongLa5566: 所以提供預約哪裡有錯？
→ SongLa5566: 至少你去一趟檢測 獲得了答案 難道要測半小時再跟你
→ SongLa5566: 說沒辦法修會比較爽嗎
→ SongLa5566: 把半小縮成一分鐘也是夠濃縮精華的了 應該給予鼓勵
推 asd7513953: 蘋果的客服打過一次就不想打了
推 alstorsummer: 客服聽電話又不知道你平板實際狀況
推 n924127: 可能是台灣沒有3代可以換了吧 我上個月去神腦檢查4代耗電
→ n924127: 問題有換到整新機
噓 myfred77: 你那多久以前的機子了……
推 chick11: 重點是超過五年不能維修的話...電話中直接說不就好，電
→ chick11: 話客服至少要有這點能力可以判斷是不是上市超過五年了吧
推 kaosps2: https://i.imgur.com/bRRaCwF.jpg
→ kaosps2: https://i.imgur.com/AHMt2I2.jpg
→ kaosps2: 美國官網有標明可以維修三代 但台灣官網沒有 就當作自己
→ kaosps2: 是次等公民吧顆顆