[心得] 101 Genius Bar 維修心得+抱怨

[sam97 (Sam97)]

懶人包:
手機無預警變磚
↓
插電腦沒反應
↓
沒辦法預約天才吧
↓
14:30現場排說17:40可以
↓
被唬爛，說要等到20:00
↓
19:10報到被服務人員拖到取消
↓
開始維修
↓
檢測硬體問題換整新機(20分鐘)
↓
整新機外觀有問題連續換了四支結束。
………………………………….
文長慎入，(())是心中的os，手機排版請見諒，依mo觀看
………………………………….
    去年11月買的iphone 8在今年六月11凌晨設

鬧鐘的時候，突然無預警的像電源沒電一樣啪

的一聲，直接黑畫面，連白蘋果或是轉圈圈都

沒有，馬上接電腦嘗試dfu，但是連讀都讀不

到，用線插著也沒反應，直接死機像塊磚頭，

由於沒有其他ios設備，所以也不能接收雙重

認證的認證碼，手機死機無法開機，連簡訊都

無法，想當然爾無法完成預約，所以也只能天

亮考完期末再殺上去台北現場排隊了，（害我

整晚睡不好，因為怕鬧鐘沒響睡過頭錯過期末...。

    中午用生命飆完期末考後，直接從新竹坐車

上去台北101 genius bar，14:30到101，禮

拜一的101還是消費力驚人，人一堆，路上拉

了一位綠色衣服的服務員問說可不可以現場排

隊，綠衣說現場排大約17:40左右，然後他還

提醒接到簡訊後10分鐘要到，留了我哥的手機

後，就跑去台大宿舍打lol殺時間，17:30的

時候我想說奇怪為什麼我都沒接到簡訊，然後

我就直接打電話到101，接電話的幫我查詢

後，要到20:00才有可能輪到我(阿一開始跟我

說17:40是怎樣)，來都來了只好硬著頭皮繼續

在台北等，然後為了怕他又臨時改時間，所以

就改換去101附近的咖啡店等。

    19:02就收到簡訊，馬上狂奔到101，隨便拉

了一個綠衣服說要報到這時候大概07分，然後

綠衣服我也不為何就在那拖，反正19:09

才幫我用手上的平板要找我的資料，凸^-^凸

我的名字就消失了，找半天結果我的預約就被

取消了，差點沒吐出來，還好最後資料有拉出

來，然後叫我坐一下，然後來了綠衣A，A幫

我檢測了一下手機，說是主板過不了電，應該

是硬體有問題，還好不用送新加坡原廠檢測，

然後他就申請了一支整新機跟我這支手機交

換，因為人很多我也體諒他，所以開機可以

亮，進主畫面後我就簽收了，讓他去服務其他

人了，因為我很保護手機所以當場就在原位貼

保護貼，結果一撕開模，馬上看到有個地方刮

傷且不密合，

  https://i.imgur.com/BWoHz0B.jpg
  https://i.imgur.com/OEqEt1A.jpg

當下馬上拉了身邊的綠衣服B，B就拿著這支

剛換的整新機走來走去，到處問別人，反正拖

了很久，突然就說他要交接下班了，我一臉茫

然，好吧原來是在拖下班時間，然後交接完等

新的C來後又跟我確認了機子狀況((啊乾==剛

剛拿著走來走去問整天是在幹嘛？？))，然

後才進去換第二隻整新機的程序，這當中又坐

了不知道多久，好不容易他拿了一隻出來，結

果我這次連開都沒開直接在他面前檢查，然後

一眼就看穿機殼接縫處有個*洞*，這下又開始

剛剛的輪迴，我想說我也太衰了吧，算了至少

這次的瑕疵非常明顯是有洞，所以我繼續坐，

而他繼續晃，花了一堆時間申請，好不容易換

了第三隻，結果一開，我ㄧ看我就就火了，

  https://i.imgur.com/WKcGMod.jpg

到處找人問機身問題，結果還是拿出一支有瑕

疵的，然後他就開始在那答非所問，最後就說

他去找人幫忙==，我直接傻眼。

    來了一個男的叫他D好了，這個D也是奇

葩，一坐下來就說要跟我們聊聊，（我心裡

想，聊你媽啦浪費我時間，你在這跟我聊天薪

水照算，我已經從14:30開始就為了這支蘋

果的工業不良品花時間，趕快去找一隻沒受損

的，或是開一隻新的給我也可以，別再浪費我

的時間了）

D：（掏出自己的iPhone X）開始說工業不可

能百分之百完美，就像他的iPhone X的鏡頭有

入塵，雖然有瑕疵，但是不影響功能所以他就

沒去換了。

我：所以你們承認你們整新機就是外觀有受損的？

D：工業不可能百分之百完美一定有不良率

我：可是我已經換到第三支了還這樣

D：其實這是沒有影響的，你應該要接受，你應該要接受，你應該要接受！！

…

D：那我這邊從員工角度出發，我們的商品撞

痕跟擦傷無法避免，這批貨都是同時間來，再

開下去也一樣。

我：對我而言那是你們品管的問題，這些機子

就是外觀上客觀瑕疵，到底為什麼你要隨便聲

稱這是正常不過的事情？？

D：那我再幫您開第四隻，如果還是有撞痕就

請您選一支看起來可以的回去，因為我們的品

質就是如此。

…以下省略

    反正就是派了一個人來摸頭，我的疑問是我

無論你是果粉還是對公司有特別的情操怎樣

的，就我而言，我沒必要因為你的價值觀而改

變我的價值觀吧，通篇大論在浪費我的時間，

當中我不斷強調你們只要找個人背書聲明說外

觀問題不會造成機子受損，用久裂開，水氣進

入之類的，或是承認你們蘋果的產品就是不完

美就好，但他就是沒辦法給我承諾，一直推說

是工業不良率，(你他媽連續四支有問題是怎

樣，針對我?還是只要下個消費者沒意見就

好，你們永遠省一支是一支?)還在那喊口號說

什麼APPLE工業不良率業界最低，品質最高，

我一個苦笑，沒用的話說一堆，我就叫他快去

換一支給我，然後他就說他還是不能保證第四

支整新機沒有外觀問題，反正我也懶得聽他屁

話了我就叫他快去申請，然後他就說

他再請另個人為我服務，WTF????要幾個???

最後E拿了第四支過來，這支總算是外觀沒有

問題，時間也21:30了我就趕快離開了。

…………………………………………….

    整體來說我以為外商公司會比較不刁難消費

者，但結論是APPLE 101 genius bar標準非常

低，無論是員工素質，或是他們的產品。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.103.187
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1528893627.A.324.html
噓 enijmax: 員工素質差又如何?反正你下一隻手機還是會買iPhone
噓 chenglucas: 看你照片覺得這樣也算瑕疵？整新機還這麼吹毛求疵，覺
→ chenglucas: 得你人生很累，你這種標準要是買車或買房就檢查到死？
噓 guluboy: 看完只覺得你毛一堆 一隻手機而已
噓 chenglucas: 樓上，而且只是整新機，不是全新購入新開封的zzzzzz
推 s425247: 你知道整新機的定義嗎囧 這真的有點吹毛求疵
噓 james925757: 就妳毛一堆 別用iphone了 我們沒這品質呵呵
噓 zxcfghuiop: 全新機不等於整新機
噓 Cprimer: 真的以為再買新機耶
推 tomshiou: 我的iphone外觀完美 真爽
 真好！
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 21:16:27
推 s9714143: 不就1隻手機 搞成這樣不累嗎
噓 IL12: 他們比較對
推 kaolla: 他第2張圖手機右下面板和機身不密合 這樣版友都能接受?
→ kaolla: 如果整新機只能拿到這種水準的 那我寧願買新的
噓 alstorsummer: .....
噓 gonna01: 你的確一堆毛
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 21:56:06
噓 kevin930043: ...
 第二隻沒拍到的有個洞喔大概針孔大，原來大家容忍度都那麽高喔    。而且我有問D說
，是否整新機就是包含外觀有問題的，你們蘋果的整新機外觀不是跟新機一樣，叫他背書
，啊這麼有理怎麼不敢背呢？況且我可能比較弱一點，沒查到蘋果有聲明整新機是可以有
外觀瑕疵的
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:01:57
噓 jackyluing: ......
推 kkii5566: ........辛苦了，還好有換到
推 Heathclifff: 欸說句公道話啦 以前的整新機都爆幹新好嗎...
→ Heathclifff: 至少外觀=新機的等級
→ Heathclifff: 不過密不密合那個看起來還好就是 很多人玻璃背蓋也
→ Heathclifff: 有
噓 catquill: 你送修的手機也不是完美的
 ？？？？？我造成的？？？花錢受罪檢討受害者？
→ catquill: 根據法律 他們其實只要負責把你的舊機修到正常能使用即
 是啊所以我送一隻外觀完整的是不是也要給我外觀完整的
→ catquill: 可
推 kaolla: 密合那張我看是覺得很誇張感覺有一道縫了 還是照相的關係?
→ kaolla: 我還拿我的ip8對了好久 還是覺得有點嚴重
 反光沒錯，的確密合問題，我也不可能叫他們不准那進去，讓我拿著拍清楚多角度
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:23:44
推 SSSONIC: ptt的推文看看就好了 輪到自己 說不定放大鏡都拿出來了
→ catquill: 因為我做過維修 所以我知道100%內外完美是不可能的
→ catquill: 就算外觀你覺得ok 裡面也不是新的
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:25:29
→ catquill: 尤其是防水的手機 拆開過一定會受損
→ catquill: 我們也只能'盡量'外觀看不出來
 照你邏輯新機組裝也會有外觀問題囉？你敢保證那些外觀問題不會造成別的問題嗎？機
殼用久沒密合或是凹陷、破洞之類不會妨礙防水功能，我的重點在新機可以做到為什麼整
新不行，如果一開始規則就說好整新不涵蓋外觀問題的話，我也不會要求更換到沒有外觀
問題，明明能做到為什麼不做好。
※ 編輯: sam97 (27.242.103.187), 06/13/2018 22:32:54
噓 enijmax: 你最大的錯誤就是在本版說蘋果的壞話
→ enijmax: 真正的果粉手機故障都是扔了直接買新的iPhone
噓 godofking12: 幹你的，如果"我們到品質就是這樣"這句話屬實真的是
→ godofking12: 操你媽的垃圾天才
噓 godofking12: 而且"看起來"外觀沒問題這要求很難?
推 TPDC: 排版有點亂...
 抱歉啦，手機發文的，剛用電腦調又怕調更慘，有空我再慢慢調，抱歉抱歉
噓 james925757: 照妳邏輯 妳手機只要刮傷就一定會進水? 這麼怕可以買
→ james925757: sony呵呵
 你以為sony外觀有問題不會破保喔==傻眼，而且刮傷後不會增加裂開的機率？裂開後不
會進水？
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 22:54:08
推 windointe: 支持應該拿到無瑕疵
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 22:55:46
推 iamnotanape: 一堆莫名的虛文
推 Heathclifff: 所以最後沒問題 那代表前面四隻相對瑕疵啊
 對啊明明可以做好，為什麼不做好，我為什麼要犧牲我的權益幫他們賺錢？如果我一開
始
就說好是不是他們以後的標準都變如此，還是就是某些人的標準比較低，讓他們現在認為
這樣應付我或其他消費者就可以
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 22:58:16
推 enijmax: 花大錢買蘋果產品本就不該拿到瑕疵品,這才是台灣鯛的真義
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 23:00:52
推 mvp01977: 如果不爽可以原機修，那整新機就是這樣
推 Heathclifff: 不過讓你換到滿意為止其實也可了啦 至於其他人可能就
→ Heathclifff: @@
推 sky912745: 幫推 台灣的直營店完全就是個笑話，素質參差不齊
噓 cc5566cc: 蝦 台灣101那間是直營店喔!?
噓 james925757: 刮傷會增加裂開機率? 妳手機紙紮的是吧
會增加。不是
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/13/2018 23:39:03
→ ploki3000: 很多人都好佛，自己遇到時是不是也一樣呢？
→ minyann: 說毛一推的那是因為不是你的手機你才毛一推
→ minyann: 如果是你去換拿到這種品質你肯定毛更多
→ minyann: 講的自己好像聖人一樣 超噁心 自以為
推 zeratulbt: 未看先猜檢討原PO!!!
推 doublestand: 虛文的是沒拿過瑕疵機喔！有啥好虛的～為何消費者要
→ doublestand: 承受品管瑕疵
→ doublestand: 到底～噓個屁！為何消費者要承受品管瑕疵，一堆人驗
→ doublestand: 機還不是在那測亮點、刮痕！
→ kouta: 產品標準很低 那下一支只好買它牌了
推 SapiensChang: 我拿過瑕疵機啊 我現在這台也是鏡頭入塵
→ SapiensChang: 但入塵的點不在攝影的範圍 啊就在接受啊 我的螢幕也
→ SapiensChang: 是有壞點
→ SapiensChang: 最後在快保固就拿去送修回來正常啊 只是回來防水膠
→ SapiensChang: 上不好邊邊有殘膠  但一樣防水啊~
→ SapiensChang: 真的是不懂 根本不可能有完美產品啦 只有你眼睛刁不
→ SapiensChang: 刁而已
→ SapiensChang: 只要不影響使用確實是毛一堆啦
→ SapiensChang: 不過原po開心就好 反正apple是企業 不打算幫企業說
→ SapiensChang: 話
推 iverson07777: 沒有像原po的要求，怎麼會有進步。兩手一攤沒辦法，
→ iverson07777: 為啥花一堆時間和金錢還要吞下不合理的要求，做工
→ iverson07777: 有問題就要改進啊，理由一堆。
→ AppleTaiwan: 蘋果就是太好了 原po才能用自己的價值觀任意更改企業
→ AppleTaiwan: 的sop 大家還是將心比心 世界才會更美好
→ AppleTaiwan: 外觀問題不在保固範圍內 還要請什麼小員工對你個人背
→ AppleTaiwan: 書
→ AppleTaiwan: 真的很刁 不過還是恭喜原po換到滿意的手機
首先是他們試圖用第一線的員工價值觀改變我，我完全沒有要改變他們價值觀和sop的意
圖，我只是在確認他們對產品的要求程度，將心比心，是在比什麼？你摸著自己的心想想
你這句話不就是要我不計較，如果我不計較難道他們會為我想？尤其你的Id AppleTaiwan
在說這句將心比心特別諷刺，我不懂是在比什麼心，是誰讓誰，還是包含我和未來的消費
者本來就應該吃虧，本來就是對等關係，我在購買產品的時候他們給我的承諾在當時我就
認為達不到啊。再
者，外觀問題不在保固範圍內，那麽為什麼
外觀會是評斷是否享有保固的依據，最後我想強調，我一開始就有問這位你所說的*小*員
工是不是沒有能力處理，去找有能力的人出面，能有決定權的人來。是他們Apple執意要
用你所說的*小*員工面對我，那麽當我要求承諾的時候，當然是由他給我啊，何來刁難了
？是他們在刁難我吧！更何況你我他都知道他給不起任何保證，我還願意花時間聽他扯東
扯西的，刁在哪？
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 02:43:44
→ AppleTaiwan: 請問你是不是簽收了？簽收完還讓你鬧 不刁？
 鬧什麼？原來維護自己的權益對你來說就叫鬧。我就為了你所說的想讓世界美好才趕快
讓他去服務下一個消費者，我唯一就錯在沒有好
好的把那位維修人員綁在原地一一檢查所有外觀功能，讓其他需要得到幫助的消費者繼續
等待。
整個簽收完到我像第二位人員反應的時間也不過1分鐘以內的事，就連手機都沒離開原地
超過30公分，工作人員拿在手上的時間都比我還長，你吞的下去，我是吞不下去啦！
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 02:49:30
推 DavidLiao01: 樓主幫qq 這裡是一言堂
推 SapiensChang: 產品的要求程度不在於員工吧？而是當初檢查產品的驗  06/14 03:44
→ SapiensChang: 貨人員啦 還好原po不是我朋友 你真的是很累人的那種
 我也不會跟你這種人交朋友，基本上你在現實世界中連跟我認識的機會都很低
→ SapiensChang: 我是認為消費者確實有權利去要求合理的產品啦
→ SapiensChang: 但是在消費契約上 這家公司推出產品時所開的條件 一
→ SapiensChang: 旦你接受而買 那就算是你同意契約了
→ SapiensChang: 而契約部分確實在網站寫的清清楚楚
 寫得清楚，也說不會牴觸區域性的消費者保護法
→ SapiensChang: 本保證不適用於(g)裝飾性損壞
所以外觀損害他可以不保固給你，他公告也明示了，但他沒說自身提供的整新是包含裝飾
性損壞的，如果有包含我不用浪費時間在哪換
→ SapiensChang: 我只能說 其實一切的外觀損壞 公司都可以且合理不賠
→ SapiensChang: 不換
→ SapiensChang: 而換機後的契約 也寫的很清楚 至少性能相當
 那裡性能相當，受傷就受傷硬凹？
→ SapiensChang: 買賣契約寫的很清楚 但是買方賣方都有妥協時 就可以
→ SapiensChang: 達成一個完美交易
→ SapiensChang: 這邊我只看到一個妥協的賣方遇到不妥協的消費者
 我只看到叫我妥協的果粉你
→ SapiensChang: 但實際你是理虧的 因為你簽了契約
 我沒理虧
→ SapiensChang: https://tinyurl.com/yb9yvc3g
→ SapiensChang: 我想理虧還那麽大聲 沒幾個人會這樣吧
 我想很少人遇到自己權益受損的時候會吞下去，可能我不是m沒辦法體會
推 amwkscl: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈 見識到果粉的厲害了吧
→ amwkscl: 你這篇廢文真是多了，反正服務再差你還是會繼續買iphone
推 kuokyle: 維修我都送神腦，服務好多了
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 08:22:43
噓 applehe: 去查查整新機的來源，跟為什麼要景整新機，別來這裡討拍
→ applehe: ，還有這只是隻手機而已。但從片面之詞來看，員工有點問
→ applehe: 題
噓 maplestorier: 外觀魔 呵呵
→ LouisWOLF: 建議還是線上預約比較好，現場變數多的案例不勝枚舉。
噓 u0111259: 不然你用安卓啊
推 windyyw: 推一個 我是直接換全新機 換了6台 換到對方天才吧後來拒
→ windyyw: 絕銷售給我
→ windyyw: 都未拆封的
→ SapiensChang: '至少性能相當'是契約寫的 外觀損傷請問跟性能的關
→ SapiensChang: 係是？
→ SapiensChang: 還有不用扣人果粉帽子 果粉一堆低能兒 上次電池事件
→ SapiensChang: 我也罵蘋果罵到爛
→ SapiensChang: 就看不順眼你這口氣ㄏㄏ 好好打文章好好回還不用那
→ SapiensChang: 麽多噓 這嘴臉真的很好笑
推 xcvfrd: 幫補
→ david811: 認真說...現在整新那個良率...去年我去換6也是...
→ david811: 有興趣可以找看看我的文(x
→ david811: 不過我遇到的人員都還不錯
→ david811: 對了 他開完現場有幫你用程式再檢查一次嗎？
→ david811: 我上次還有發生過打開結果陀螺儀是壞的..
推 foujeffeee: 推樓主 噓的人有事嗎？
推 DDD2002: 我認同你，幫補血
→ evankan1989: 店內就算是主管也沒有什麼權限，而且他們都會要求由
→ evankan1989: 接待你的人完全處理你，甚至線上客服都比直營店權限
→ evankan1989: 大
推 timmy1012: 幫推 噓的人真有事
推 z665575583yl: 幫推
噓 ueilan: 幫噓
推 kikiljy: 幫推～
推 MoneMizuno: 噓的不知道什麼心態
噓 fir131: 整新機是別人壞掉蘋果修好的不是嗎 要求這麼高跟新的一樣
→ fir131: 不知道在想什麼
 你的要求不代表別人的要求，況且我覺得我要求的也沒很高，因為僅僅外觀而已他們在
第四隻也辦到了
，沒想什麼，外觀不要有用肉眼就看得到的瑕疵就好，我壞的不是外觀而是內部硬or軟體
。
※ 編輯: sam97 (27.242.101.219), 06/14/2018 15:37:17
推 fir131: 好吧  你高興就好 能硬換到四隻 我也看到你的決心了 推
推 beypola: 我覺得你沒錯
推 Erwinnn: 幫推
推 SweetLolita: 推你
推 YahooTaiwan: 推
推 s9245034: 推
推 amwkscl: 果粉們統一風向好嗎？
推 delvinnew200: 噓的心態真的怪怪的==
推 q0952: 推，呵呵自己沒遇到風涼話都說很溜，歡迎遇到之後回來取暖
→ q0952: 。
噓 a87992772: 這還好吧？
噓 SONYPS5: 笑翻 台灣直營店素質真的有夠差！
推 hellomo: 你不是唯一一個覺得差.........
推 balpee2: 支持版主，101直營店真的很爛
噓 mrtt2345: 刁
推 aragonite: 幫推！之前打電話去101直營也是聊天加跳針
→ aragonite: 專業的問題問人後還是無法解決再繼續跳針
→ aragonite: 而且態度超輕浮！還說不要換電池直接換x阿，再自己笑
→ aragonite: 說開玩笑的，超無言
噓 sam865201: ou
推 ricky525: 說好的皇城之內的和諧呢 樓主想搞事是吧
噓 s851442: .