[心得] 成功免費換整新(iPhone7麥克風)

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上週二 我的iPhone7 iOS11.4.1

發生麥克風消失事件

重開機也需要大概4-5分鐘

就如同5月後板上討論及新聞所說的情況

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上週預約Genius Bar

今天約四點半報到，旋即開始處理

都按正常程序走

我當場表明查過網路上的討論

知道現在的政策，但我不能接受

最後不意外的仍表示10500換整新

開始一個半小時的斡旋

先說結論：成功爭取到免費換整新

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蘋果立論重點：

1、承認有問題，但總公司目前沒有召回政策

2、他們有在蒐集資訊，會反映給總公司

3、過保


我的立論重點：

1、iPhone7升級後出現麥克風消失，問題不在消費者身上，消費者不應承擔額外費用

2、若不是使用者的問題，現在的情形如同懲罰按政策乖乖更新的消費者

3、貴公司所指過保，實際上出現問題的更新版本，是在大多數人購買iPhone7超過一年之
後，用過保的論述完全不合理

4、身為長期iPhone的使用者，我很慶幸現在有Apple直營店，我們不再因為授權維修站無
法承擔問題而求助無門

5、但如今你們面對此問題提出的解決方案，並不符合Apple公司一貫的形象

6、我來要解決問題，除了直營店我沒有其他地方可以反映

7、iPhone是一隻手機，現在連最基礎的功能都無法使用，然後問題轉嫁消費者，要消費
者自行負責，這符合貴公司的形象嗎？

8、出現錯誤的機率可能只有十萬分之一，但對我來說就是我的全所有，造成巨大的困擾

9、我認為直營店不應該讓每個來表達困擾的iPhone7使用者，聽到整新價錢之後摸摸鼻子
被打發走

10、從政策改變成10500到現在已經兩個月，蒐集問題反映總公司我認為已經太久


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我非常感謝應對我的兩位店員，從頭到尾都非常友善而且真心的協助我

我相信我也始終用說理表明 沒有生氣或大聲

若知道這個店員真的無法解決，就禮貌的請他的上層來溝通

期間大概他們來回了五到六次

含檢查共兩小時 換過兩人

而在免費更換整新之前

有出現過一個整新九折或AirPod九折的方案
（我真的當場苦笑到爆炸）


總之，我認為這狀況既然是蘋果的問題，就不應該讓消費者承擔費用

請大家勇敢的坐在Genius bar，爭取自己的權益！






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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1535468519.A.934.html
→ kouta: 唉 遇到這種事真的很衰
推 wizkhalifa23: 推個
推 neverwei: 推
推 EggXBlueSky: 推
→ EggXBlueSky: 先補血 等一下一定會有人說奧客養成
→ ho83leo: 推，立場明確，一般奧客不會有以上論述的。
推 ATand: 這個可能被當作特例來處理了，趕快打發掉
我也認為直營店最後應該是把我當特例處理掉了，但我堅持「若你們承認問題，不應該讓
消費者承擔」
這也是我分享的目的
推 kai08130623: 爭取是對的 不過有人會叫你證明之前麥克風沒壞
→ asapken: iOS4.1？？
有錯就改 謝謝提醒
→ kouta: 不知道更新mac結果螢幕裂掉的會不會也是有苦說不出
推 nick20126063: 溜一個
推 Benny1113: 推，論述清晰 態度誠懇
推 chengru214: 推一個
推 mein: 凡事講個理字，推
推 berserkman: 推
推 pizzahut: 推！
推 kwaynz8509: 猛 整個邏輯就是建立在理上 感謝經驗分享否則遇到這
→ kwaynz8509: 樣的問題真的無解
推 onollll: 佛心公司 過保固免費換
是我上面沒有表達完整
我的第一個問題，就是看過網路討論

在他們檢查時我需要先釐清責任，若檢查出是我的問題我當然閉嘴；若問題在蘋果我則不
能接受10500換整新

是蘋果直營店自己承認，我遇到的確實是新聞所說的情形，有少量iPhone7在更新到11.4.
1之後仍然出現問題

所以才有了後面的1.5小時
推 AF666356: 推
推 wei0019: 推
推 house09gbk: 推個，蘋果在台灣的教育訓練還要加強
推 jantim102: 這個立場很明確啊
噓 aral091381: 我也是這樣換過一次整新，難怪市值一兆
推 haha5566: 推，如果他們一直堅持只能換整新不知道能不能要求降版回
→ haha5566: 正常的版本？
推 Heathclifff: 推！！
噓 darkMood: 過保就過保，就讓你凹到而已，厲害優質。
噓 inif: 奧x....難怪很多奧門來的
1直營店說，在台灣沒有AppleCare
2過保後手機系統仍不斷要求你升級
3然後升級後麥克風消失
4蘋果自己承認是只有i7出現的升級問題

綜合以上
謝謝，我不打算當盤子形狀的信徒
推 zon: 如果真的是昇級後的結果，還滿推的!
有啦，這點直營店檢查完自己承認的
→ deviljr: 我的iphone 5s也是某次更新之後就麥克風完蛋 ~_~
→ deviljr: 還好擴音還可以用 所以就沒換
推 wjc223: 如果對方一步不退，你的作法是？
→ wjc223: 降版本？
呃，我當場倒是沒想到欸...
我大概還是會摸摸鼻子走出去orz
推 jimmythepeng: 推，先前也是升級出問題，蘋果授權維修也是換整新
推 bequem: 推推
推 lcy317: 這哪裡奧?正常使用正常更新 結果因為更新有問題導致受損
→ lcy317: 蘋果不負全責要消費者加錢修才不合理吧?
推 nice1993: 噓的人有事？升級麥克風壞掉事實啊，apple有種開放舊版
→ nice1993: 本下載麥克風復活了再來嘴
※ 編輯: passpass (118.168.175.91), 08/29/2018 06:40:01
推 SapiensChang: 到底哪裡奧啊 那這樣好了以後汽車機車電腦零件手機
→ SapiensChang: 下至遊戲機 全都在過保後更新韌體 靠韌體bug破壞你
→ SapiensChang: 的零件 過保後就可以這樣搞？？？沒有問題？？？過
→ SapiensChang: 保後原廠就可以剝奪你正常使用產品的權利？ 這等於
→ SapiensChang: 是過保後原廠把你手機搶來拿棒球棍在上面砸爛它一樣
→ SapiensChang: 的行為
→ SapiensChang: 有人挺得下去真的很噁心
推 SapiensChang: apple再不出來處理這件事 真的就是一個爛到底吃相難
→ SapiensChang: 看的手機廠 其實也不意外 上一次電池降頻事件要不是
→ SapiensChang: 沒有巨大民意影響商譽 還不想處理
我對Apple直營店最後的處理方式感到滿意

並期望有相同問題的人都應該得到這樣的結果

→ raylee40509: 說奧客的 哪天遇到這種事就乖乖掏錢啊
推 gonna01: 軟體問題換硬體是不是怪怪的  但還是推
只能說是蘋果的政策
原則上不現場修 直接換整新，有問題的機子後送整新，比較能降低區域成本吧！
推 kaihon: 推你！讚
推 ericekin: 時薪值得！
推 ericekin: 樓上講的太極端了
推 ElbertWiFi: 讚
推 knmtou: 不覺得奧啊，他的論述還算蠻有理的
推 iamseanx: 說奧的就願意花這種錢嗎
推 tyytt: 推原po 合理爭取！
推 g204094: 推推 有些人是看到付費整新叫你買新的不爽不要用 免費換
→ g204094: 又氣pupu說人家奧客XDD 遙想當初6觸控病
推 Sam1108: 推
推 fishfish1314: 推
推 Cyc13: 希望能開放降級韌體就是了。我的舊apple watch想給家人用都
→ Cyc13: 不行...
→ Cyc13: Genius Bar 職員也認為不合理，但只能建議找第三方工具嘗試
推 willschlafen: 推
推 jerry0715no1: 我該慶幸很早就跳船直上iOS12嗎﴿
剛剛看了mail裡面的維修單，整新機他的價格紀錄仍然是10000

看來運作上確實是蘋果用個案吞了...

所以也不能保證同樣問題的大家去都可以得到這個結果...但該爭取還是應該爭取

我其實可以理解認為過保的網友想法

但除非Apple出來表達"過保機"不建議更新系統 也不會主動提醒要你更新

否則我仍認為更新後出現的問題蘋果要承擔 供大家參考
※ 編輯: passpass (163.30.38.129), 08/29/2018 11:10:26
推 earny: 升級造成麥克風消失......這也太神奇了
推 kobe1991319: 推一個 有時不小心更新了結果壞了
→ kobe1991319: 結果過保要自費 很難吞下去
→ jantim102: 說奧的是自己沒碰到吧ㄏㄏ
推 hanhsiangmax: 推
→ kartd0087603: 如果 iOS 12 beta 已改善 那蘋果是不是已盡到改善責
→ kartd0087603: 任？軟體的問題何不升級而用硬體整新去跟店員吵
去直營店維修他都會要求升上最新更新 對Apple來說11.4.1就是最新版本 供您參考

未來更新會不會解決問題我不知道 我只知道我的手機無法打電話一個星期 我要解決問題

解決方案都是直營店提供我的
推 ericekin: 說真的，一堆人更新也沒事
→ ericekin: 誰知道是不是你自己用壞的
→ ericekin: 但企業幫你解決問題，算是多的啦
→ ericekin: 不然更新完應該全部機子都要有事
直營店檢測後跟我說確實是升級後造成的問題 我也不是個案

建議您可以自行去google iPhone7+麥克風
→ tealover06: 回樓上 beta是正式版嗎？ 你知道beta的意思嗎 若是沒
→ tealover06: 有解決 那消費者在這段期間內受到的損失誰負責 非正式
→ tealover06: 版有時候只會更糟不會更好
※ 編輯: passpass (163.30.38.129), 08/29/2018 13:17:27
推 pizzahut: 補充一下，你如果用的是beta拿去直營店店員可能會要你
→ pizzahut: 降回來不然可能不能完整檢測..
推 Mariobrother: 推，有類似經驗，也是用特例解決
推 NerVGear: 一堆人信仰堅定的就別理他了 不少人真的是__
推 EggXBlueSky: 再推一次
→ goldcity5: 幹…他不給我換…
→ goldcity5: 我還在抗戰，升級出事真的很靠腰
推 chujianfeng: 補血啊
推 ericekin: 我不用去查啦！我更新完就是沒事！
→ ericekin: 我認同你的態度，去爭取就是了！
推 ericekin: 你爭取，對方不一定要給你
推 q16941153: 支持你的論述
→ ericekin: 不給你，你還是要花一筆錢
→ ericekin: 但最後結果是你要的，這就是最好的
→ ericekin: 很多人都以為對方欠他的，理所當然
→ ericekin: 但真的是這樣嗎！值得思考
推 NerVGear: 本來就Apple欠人的啊XD
→ NerVGear: 一堆人跳出來說我沒事所以怎樣的真的是心態可疑
推 jameskoko: 都有上新聞Apple承認的事情 還要臆測人家是人為損壞的
→ jameskoko: 事不關己就可以講大話
→ goldcity5: 補一句 升級ios12也無法解決
推 dracula0317: 推很明理 更新完就出事誰能接受
推 g204094: 某e思維通篇看起來很像直營店的態度 怕XD
推 ericekin: 在這邊講一堆，有問題的解決了嗎！好好想想吧
推 OuttaControl: 推 理論有理 完全站得住腳 而非一般想凹免費換整新
→ OuttaControl: 的奧客
→ ericekin: 你買了apple ，有問題人家就欠你的…
推 a880338: 高級版DE不意外 用個案打發
推 ericekin: 就繼續這個心態下去吧！
推 goldcity5: 嗯，所以我請亞洲區技術顧問幫我把問題提回美國總部
→ goldcity5: 希望有問題的大家都能得到解決
→ goldcity5: 不一定要換機或是軟體更新只要能恢復功能就好
→ knmtou: 完全不知道ericekin想表達什麼
推 jantim102: 老話一句 自己沒碰到在那邊風涼話還振振有詞
噓 WonderH2O: 推文某果粉經典示範 難怪果粉會被酸成這樣 不是沒道理
推 adon0313: 貼出維修單造福大家吧
推 kder: 我那時候麥克風有問題 他直接讓我整新 也沒多說什麼
推 adsf1105: 推
→ b8806: 蘋果老是裝屎，實在沒有誠意！！所有召回都是過保公布，早
→ b8806: 就換下一隻，，，超級賊
推 ridges: 超強立論
推 newdreams: 推一下
推 ptt80357: 這個爭取的很合理啊 理直氣和很ok
推 kmte019: 如果我更新後出問題，那本來就是蘋果欠我的啊 有事嗎
推 storyofwind: ??? 原本沒問題，聽蘋果官方建議更新後就有問題
→ storyofwind: 難道不是蘋果欠你的嗎？？？
推 liked317c: 酸過保的人自己遇到一樣的問題，看會不會拿錢出來換整
→ liked317c: 新
推 pizzahut: 就事論事啊，就這個案例來說的確是該爭取沒錯
→ pizzahut: 不然明明有支援按照正確程序升級到這個系統卻出問題
→ pizzahut: 不是很吃虧嗎？
→ pizzahut: 至於是否應該所有機器更新完都要有問題..我只能說不一定
推 refgdata: 我昨天也中了幹
推 maggie04: 看到這篇太感動了！這次更新也壞了但爬文都說不給免費
→ maggie04: 換了很擔心
推 nionio0329: 推
推 kazake: 噓的是腦殘嗎 這麼理性有邏輯的對話你們一個字都講不出來
→ kazake: 成天只會講幹話吧
噓 chrisnt: 保固一年，多用就是賺到，就算是更新失效我也不會去討
推 Scorpio9418: Good
推 CloserJ: 你不去討那是你家的事 也不代表人家不能討
噓 DChun: 某c的錢真好賺
推 alldance: 可考慮成立自救會
噓 polypress: 除了1跟3其他都廢話...
推 feiliu7081: 推文看一堆奴性堅強的秀下限
→ feiliu7081: 更新導致損毀本來就蘋果的鍋
→ feiliu7081: 難怪能市值一兆，吃定消費者
→ jacky00321: 題外話XD，內文中有看到「斡旋」，最近買房子了嗎？
推 sereneoasis: 推！明確論述，立場堅定