[心得] 換電池的文字遊戲？

[stu924314 (熊吉)]

話說從過年幫老媽的iphone 6s plus 登記換電池 到了上個月終於收到email通知（不是說不缺貨了嗎）
登記了時間後到現場問工程師處理的流程 一開始以為是890 然後接著聽下去才說
換電池可能會讓觸控失效 要多花四千塊換觸控面板
 如果換了還是沒反應（對 四千塊花了了還可能沒用）就要用12000換整新機（還不是新機喔）
所以說是掛個只要890換電池的噱頭 卻要客戶負擔12000的換機風險 最可笑的是
就算你抱著花四千塊換電池跟螢幕的想法 也有可能換了還是要你花上12000 說實在的連外面小電信行都沒這種問題（之前未降價時有拿自己的iphone5去外面換過）
我們買的是手機跟售後服務 怎麼放著放著變成買樂透了？
打去0800的客服 中國腔只一直跟我重複這是公司的政策啊 要換就要付錢之類的 氣的直接掛電話
雖然還是很感謝工程師現場講的很清楚讓我直接取消維修 只是現在花一樣的價錢換別的手機哪隻不比這隻整新機好 想想一家人從3gs用到8代 下次可能真的要考慮別的品牌了 至少壞了不修理心不會痛
給還在排隊換電池的一點參考這樣 雖然好像已經有類似的心得了可是不吐不快啊～


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→ jiunmoon: 他們是醜話說在前頭，免得後續有人反咬一口
→ jiunmoon: 原廠授權都不被信任，那就請去外頭小電信行換號稱健康
→ jiunmoon: 度100的副廠電池，最好也抱持發生觸碰問題被推掉的心態
推 hoos891405: 那你就去換民間維修啊
噓 haleytll: 所以你到哪裡換？
→ PONANZA: 所以換到壞掉到底要怎樣處理 消費者承擔？
→ xu3: 建議你是哪間授權維修店直接打出來
噓 chun821543: 這排板？
→ x850519: 維修醜話本來就要先跟你講，外面維修連風險都不提反而得
→ x850519: 到你的讚賞?? 有點奇怪吧
→ ericekin: 不爽不要用？？？
推 hoos891405: 外面維修都是風險都不講，出了問題都是你的問題
→ justin521: 6+就是這樣啊 欸婆不想處理你能怎樣
噓 CharlesCL: 你去外面遇過一次問題就會知道了 笑死
噓 pttx6714: 蘋果換電池造成其他損毀，是不會求償？
→ wbc319: 去外面換...壞掉你就翻桌了吧
→ wbc319: 至少蘋果說在前...
→ stu924314: 我是不懂怎樣的消費者會覺得要為公司自己設計不良的產
→ stu924314: 品負責還覺得有道理的啦我們是正常使用的情況卻要負擔
→ stu924314: 這樣的維修風險？
→ stu924314: 如果他們沒有先說事後再收錢那是法律層面的問題了 我
→ stu924314: 也不會來討論 現在的問題是他們這樣的政策對於消費者
→ stu924314: 來說是合理的嗎？
→ Heathclifff: 電池本來就會老化啊 乾設計不良什麼事...
→ stu924314: 不過顯然這裡的各位都很樂意負擔這樣的風險呢 呵呵
→ stu924314: 電池會老化 問題是更換為什麼會導致其他部位的損壞？
→ stu924314: 這不是設計問題嗎？
推 Heathclifff: 我是覺得觸控失效感覺不太可能啦，應該把6、6s搞混了
→ Heathclifff: ，順便哪家授權維修講一下八
推 james925757: 哪家又不說 然後這排版也是呵呵 不要買啊 下次等貨更
→ james925757: 好買
→ kouta: 過年二月等到現在八月？ 不是有人現場排隊就換了？
→ stu924314: 這個機制跟哪家直營店沒有關係 我是直接打去蘋果0800
→ stu924314: 問的流程 反而我還感想直營店的工程師 直接跟我建議不
→ stu924314: 要修理 說上週才一個換電池結果多買了一個螢幕
推 Heathclifff: = =...看起來就你去的那家店問題比較大啊 你一開始
→ Heathclifff: 說工程師那邊，不就工程師講的流程，現在又變成客服
→ Heathclifff: 講的流程...
→ stu924314: 我是聽了工程師講完後我說不用修了 出門馬上打給客服
→ stu924314: 確認現在的維修流程是不是這樣子
→ kazenokage: 我的iphone 6s+神腦換原廠880電池，正常使用中
噓 HyDroGen2528: 這叫做風險告知
→ wbc319: 你知道換電池要把螢幕吸起來嗎？人家也只是做個告知
→ bightw24261: 把螢幕吸起來又怎樣？換個電池導致其他部件損害，本
→ bightw24261: 來就不該消費者承擔，即使蘋果事先告知也是一樣啊！
→ stu924314: 我也不懂有告知就沒事的邏輯是發生了什麼事 只能說大
→ stu924314: 家都溫良恭儉讓 願意負擔額外的風險幫蘋果公司省事吧
噓 haleytll: 果凍有機率噎死人，所以要檢討果凍商嗎？
噓 SongLa5566: 你才可笑 告知風險被你講的像搶劫
→ SongLa5566: 有些人手機常摔 如果換電池發生問題 不關使用者的事
→ SongLa5566: 嗎？
→ SongLa5566: 對店員來說 沒人想探究你的使用習慣 所以一律風險告
→ SongLa5566: 知
→ stu924314: 可以 你可以歸責消費者 問題是對於換了電池之後會不會
→ stu924314: 產生後面一連串的問題 原廠竟然不能先得知 得要頭洗下
→ stu924314: 去才知道會不會失靈 這種維修邏輯上的問題該歸咎在消
→ stu924314: 費者身上嗎？
→ SongLa5566: 什麼叫做先得知 你當你在透視未來就對了？邏輯在哪？
→ SongLa5566: 那蘋果是不是可以去簽下期樂透？
→ stu924314: 如果消費者不能知道 我這次換了電池會不會後後面的支
→ stu924314: 出 那對消費者來說 換電池的成本就變成了一萬二 這樣
→ stu924314: 懂嗎？
→ SongLa5566: 所以這是風險告知 有問題嗎？不爽不要換 但你不要講
→ SongLa5566: 的蘋果會透視未來 邏輯才怪吧
→ stu924314: 故障與否不是消費者的知識能力可以判斷的 本來就該歸
→ stu924314: 責在公司 尤其是這個問題不是因為消費者事前泡水跌落
→ stu924314: 導致不能開機的損毀 是在蘋果的工作站 蘋果的維修台上
→ stu924314:  你卻要消費者為他看不到的維修過程負擔風險？
→ SongLa5566: 公司就是人組成的 人不能預知未來 很難懂？
→ stu924314: 講嚴重一點消費者要怎麼知道 換整新機的支出 是因為自
→ stu924314: 己的使用習慣問題還是維修過程的瑕疵或意外？ 只要不
→ stu924314: 能開機都得消費者買單嗎？
→ SongLa5566: 這個年代你不相信原廠 可以相信副廠 但我告訴你只會
→ SongLa5566: 更慘而已
→ stu924314: 累積維修經驗得到在什麼樣的情況下會導致上述的問題
→ stu924314: 這難道不是公司的責任？還是說換電池的價格跌到跟外面
→ stu924314: 通信行一樣  品質也能跟外面一樣了？
→ SongLa5566: 真心希望你去應徵維修人員把你偉大抱負實踐之。
→ SongLa5566: 然後告訴我要是你會怎麼做
→ SongLa5566: 說說你是怎麼預知未來然後告訴千百種消費者絕對會出現
→ SongLa5566: 的問題
→ SongLa5566: 然後要百分之百命中 我一定找你維修
→ stu924314: 沒有要討論邏輯最後就是不爽不要買 你行你上？ 如果今
→ stu924314: 天建商蓋一棟房子你買了 之後才告訴你震度只能支撐五
→ stu924314: 級要換內部材料 可是換了可能結構出問題要多付錢補強
→ stu924314: 你會摸摸鼻子付帳說還好願意幫我補強好棒棒這樣嗎？不
→ stu924314: 爽不要住了或者自己去當工程師？ 邏輯不該是這樣吧 廠
→ stu924314: 商責任怎麼可以限縮到這種程度？
→ PONANZA: 手機給你拆了 你拆壞了我付錢 還是修不好 換整新？
→ SongLa5566: 你先解釋你預知未來的邏輯 我再跟你討論邏輯吧
→ PONANZA: 然後要花一萬六 那我幹嘛不一開始就換整新
→ PONANZA: 維修風險為何是消費者承擔 而不是維修人員承擔？
噓 EggXBlueSky: 不爽不要用 蘋果不差你一個使用者
噓 haleytll: 所以你要鄉民給你一個蘋果式的交代？
→ stu924314: 你怎麼可以把經驗歸總當成預知未來啊不太理解 是消費
→ stu924314: 者碰過的手機多還是蘋果公司？為什麼連哪個環節會導致
→ stu924314: 觸控出問題都不知道 還是說懶得知道就是要消費者負責
→ stu924314: ？
→ SongLa5566: 為何是消費者承擔 那是不是要開始探究你每天每小時都
→ SongLa5566: 是如何使用你自己的手機的？
→ stu924314: 而且線
→ stu924314: 現在這樣的問題還是買了手機 用了才知道的問題 卻有人
→ stu924314: 說不爽不要用？
→ SongLa5566: 最好來個側錄影像 你提供給蘋果 讓蘋果知道你的使用
→ SongLa5566: 習慣？
→ PONANZA: 那請說明一下怎樣的使用方式會讓工程師把螢幕拆壞
→ SongLa5566: 為何你平常在用的手機 你不想承擔可能會有的風險？
→ stu924314: 不不不 豈敢要大家給交代 標題就是心得了 看來大家對
→ stu924314: 這張一萬二的樂透接受度都比我家的六旬老母高呢 以後
→ stu924314: 會提醒他老人家買千元機就好了 高貴的蘋果不缺她這個
→ stu924314: 使用者 是吧？
→ PONANZA: 相信原廠 給原廠處理 沒有文件說明會讓維修失誤的原因
→ SongLa5566: 如果你提不出你每天使用手機的錄像 為何蘋果要幫你承
→ SongLa5566: 擔你自己可能造成的風險？
→ PONANZA: 找一篇原廠文件 說怎樣的使用方式會讓換電池時螢幕壞掉
噓 haleytll: 是啊，阿然後咧？
→ PONANZA: 如果工程師都無責的話 那我也懷疑他在維修時的細心程度
→ stu924314: P大我要的就是這樣的答案啊 至少要能告訴消費者怎樣的
→ stu924314: 使用會導致問題（比如外觀能看到顯著凹痕）那這樣的話
→ stu924314: 責任轉嫁才存在理由啊
噓 SongLa5566: 再講難聽點 這麼難過 那你一開始使用iPhone的條款政
→ SongLa5566: 策 就不該按下「我同意」這樣你懂了嗎？
→ SongLa5566: 是不是按了我同意 就不去看條款了呢？
→ stu924314: 如果連這樣的統計都沒有 到底企業憑什麼要消費者負全
→ stu924314: 責？要說紀錄使用過程  怎不是蘋果公佈修理流程的錄影
→ stu924314: 證明維修沒有失誤呢？
噓 haleytll: 他的產品他有決定權，不合理去消保會申訴不就好了
→ SongLa5566: 覺得人家跟你玩文字遊戲 那麻煩條款一則一則讀完 看
→ SongLa5566: 看你同意了哪些事項
→ SongLa5566: 看最後是誰被誰打臉了
噓 jy60415: 這裡的果粉都是有錢人膩
→ stu924314: S大你知道企業定型化契約也有不能讓消費者負額外責任
→ stu924314: 或是特約免責條款否則條款無效的規定嗎？不是按了同意
→ stu924314: 就能為所欲為的
→ PONANZA: 如果您的 iPhone 有任何會影響電池更換的損壞，例如螢幕
→ PONANZA: 破裂，請務必在更換電池前先解決該問題
→ PONANZA: 來源 官方文件， 是先解決螢幕的問題才能換電池
→ PONANZA: 不是換電池後螢幕壞掉叫消費者自行負責
→ SongLa5566: 想凹 直說 不用 拐彎
→ stu924314: 哈哈 消費者權利的討論變成要硬凹 只能說有信仰真好啊
→ SongLa5566: 你的權利就是拒絕維修 但我就是不認同你的邏輯 就這
→ SongLa5566: 麼簡單
噓 NTULioner: 奇文共賞
→ stu924314: 並不是 舉P大看到的條款為例 消費者如果知道了螢幕破
→ stu924314: 碎會使換電池後產生後續花費 他還執意要換 這個風險是
→ stu924314: 他願意承擔的 可是蘋果現在給你的選項 只有 修理負擔
→ stu924314: 全部風險 或者不修理 讓商品保持瑕疵狀態 這樣的責任
→ stu924314: 分配是有問題的
→ stu924314: 消費者的權利不是只有拒絕維修吧 購買的並不是只有商
→ stu924314: 品 對於日後維修 問題諮詢等服務都在其中啊
噓 BigHeadDoggy: ~
噓 SongLa5566: 所以我說了要探討承擔比例 那你要不要提供你每天使用
→ SongLa5566: 手機的錄像給蘋果？
噓 BigHeadDoggy: 以後去醫院妳就都不要開刀QQ
噓 BigHeadDoggy: 要記得拒絕醫生幫你家人開刀喔 QQ
→ BigHeadDoggy: 有風險 很可怕
噓 james925757: 原po真的可悲哈哈
噓 BigHeadDoggy: QQ
→ stu924314: 天啊 拿手術來比較是不是滑坡的太誇張了 每隻同型號手
→ stu924314: 機的維修結果整合 竟然拿每個人不同的身體狀況來比較
→ stu924314: 嗎 就算手術風險也能告知你哪個階段會因為你身體的某
→ stu924314: 些徵狀可能導致 維修手機竟然給不出具體的說法 這樣的
→ stu924314: 維修真的都能接受？
推 hangten777: 幫補，我也不懂為什麼換電池造成螢幕觸控問題要消費者
→ hangten777: 負責，而且前面也才一篇，感覺根本是設計方面的問題吧
推 Freedombom: 如果換電池會造成其他問題 那應該是公司自己的問題 不
→ Freedombom: 該是消費者自己的問題
推 verycold: 他說得很有道理阿 推一個
→ Freedombom: 就是因為壞了東西要維修才進原廠 該不會進原廠結果換
→ Freedombom: 來更多維修吧 換來更多維修要消費者自行承擔？那要那
→ Freedombom: 些工程師幹嘛 隨便路邊找臨時工來亂換換壞還能賺錢
噓 SongLa5566: 原po的邏輯就是 電池換不好 就免費換一隻新的給我就
→ SongLa5566: 對了
→ SongLa5566: 但偏偏這個邏輯不可能適用在廣義的消費者身上
推 toymonster: 自家電池也換不好 要不要考慮不要做了
→ SongLa5566: 消費者百百種 那摔到凹一個角的也可換囉？
→ SongLa5566: 那就再來吵為什麼凹一個角不能換好了
推 hangten777: 原PO何時有這樣說了？不就只是覺得換電池可能會造成螢
→ hangten777: 幕問題還要另外付費不合理而已嗎？畢竟是維修過程損壞
→ SongLa5566: 凹一個角不夠 再來吵 要不是妳設計的太滑 我怎麼會弄
→ SongLa5566: 掉？
→ SongLa5566: 接著繼續吵 要不是你背面設計成玻璃 我怎會弄碎？我
→ SongLa5566: 都沒錯 都是你設計有問題
→ SongLa5566: 接著繼續 6.5吋是適合消費者的大小嗎？我是女森 手這
→ SongLa5566: 麼小 你設計這麼大 你是不是要負責我可能會弄掉的風險
→ SongLa5566: 講難聽點 這才是政策會造成的廣義消費者
→ SongLa5566: 蘋果停損設在這裡剛剛好
→ SongLa5566: 結論：不爽真的不用換。
推 hangten777: 如果是維修過程發現本來就是人為損壞了，那收維修費合
→ hangten777: 理啊，但今天是告知「換電池」可能造成「螢幕觸控失靈
→ hangten777: 」，就表示這是「有機率」發生的，這樣還要消費者買單
→ hangten777: 我覺得我無法啦。還是大部分人都願意背這風險？
推 PONANZA: 開始跳針惹 原po以我給你的那點去問客服 問清楚
→ PONANZA: https://tinyurl.com/ybpwphqf
→ PONANZA: 偶爾會遇到跳針的客服，不行就掛電話換一個
→ PONANZA: 有時候是雙方表達 理解的問題
推 PONANZA: 某樓的手術比喻也是，契約簽了但因為術前檢查不夠或是執
→ PONANZA: 刀醫生切壞其他器官、血管也是病患自己的問題？
噓 SongLa5566: 法律政策並不是不知者無罪
→ SongLa5566: 一個24小時跑手遊的手機跟一個滑臉書的長輩機 哪一個
→ SongLa5566: 對主機板比較燒？
噓 SongLa5566: 維修也不要仗著人家幫你做硬體維修服務 就要人家保固
→ SongLa5566: 你其他未知硬件問題
推 hangten777: 其實我看不太懂您想表達什麼    現在不是在討論換電池
→ hangten777: 「有機率」造成觸控失靈，然後要消費者擔這個風險的問
→ hangten777: 題嗎？跟您講的使用頻率有什麼關係？
→ SongLa5566: 你怎麼不說說其他硬件問題是你自己造成的？
→ SongLa5566: 不就是想仗著消費者三個字要人家保固你其他內部硬件
→ SongLa5566: 問題嗎？
→ SongLa5566: 不要只挑自己看得懂的政策做片面解釋
推 hangten777: 所以上面不是說了人為損壞付費合理，但現在進廠維修換
→ hangten777: A「有可能」壞B那跟人為有什麼關係？
噓 SongLa5566: 像你這種人 最適合自己修手機
噓 hoos891405: 你這篇文最大問題就是不要提小賣店.
→ hoos891405: 小賣店手殘有可能就讓你home鍵斷掉了.
→ hoos891405: 蘋果自己修壞本來就該他自己負擔，叫消費者吞下很過
→ hoos891405: 分
噓 SongLa5566: 修壞跟其他內部硬件問題，你都可以統稱為「你修壞」
→ SongLa5566: 反正消費者不知者無罪的邏輯就是想用在這裡
→ SongLa5566: 偏偏我覺得此case蘋果做的最正確的就是風險告知
→ SongLa5566: 才不會有你想賴給蘋果的模糊地帶
推 Templiers: 其實憑良心說 他說的滿有道理的
→ Templiers: 今天工程師維修失誤 只要他不講直接賴到消費者身上 消
→ Templiers: 費者也求助無門
→ Templiers: 最後也只能摸摸鼻子 貼12000換整新機
推 PONANZA: 那叫工程師提供維修錄影啊 只會叫消費者提供使用時的影片
→ PONANZA: w
→ AppleTaiwan: 我相信蘋果做維修都是有錄影的
推 s28476166: 哪邊維修的？我記得不會收費吧？
噓 BigHeadDoggy: .
→ asdfghjklasd: 明明送去面板是好了.換電池就壞了.那原廠搞屁?
→ Naisa: 其實很多機器都是不拆就沒事，一拆就再也開不了機
→ Naisa: 尤其是伺服器，修一次都萬把塊起跳的
→ Naisa: 女友6s上個月101預約馬上就換到了耶，等半年好久
推 bightw24261: 可是觸控的功能在送過去的時候就是正常的，這樣代表
→ bightw24261: 其他部件在送過去的當下就是正常的啊！
噓 CBING: 棒棒邏輯
推 DeathTemp: 照爽啦的說法，就是不管怎麼修都不是工程師的問題，當
→ DeathTemp: 蘋果的客戶還真卑微
→ rabbit647238: S大是蘋果信仰的代表
噓 Wampire: 為何可以護航成這樣真是天下奇觀，原廠自己設計的手機，
→ Wampire: 從哪拆、怎麼拆不都有維修手冊嗎？ 而且還不准外流不讓
→ Wampire: 副廠做生意，現在好好的手機進去出來有問題，還可以有人
→ Wampire: 可以賴說是使用者問題
噓 Wampire: 照某S的說法那就不會有醫療糾紛啦，反正人體那麼複雜，你
→ Wampire: 怎麼舉證是我醫療疏失還是你自己其他地方有毛病