Re: [問題] 一拿到iPhone X就不能開機

[wuii0306 (TS)]

※ 引述《zsxd3413 (小邱)》之銘言：
: 機型：iphone X
: 問題描述：
: 今天晚上去中永和通訊行買iPhone X空機（下午已經先聯絡好
: 付了錢
: 確認全新未拆封後（事後我查序號是未開通的
: 他幫我開機
: 但按解鎖鍵或解鎖加音量鍵或插著電開機
: 都無法開機
: 店員說只能幫我送101維修
: 兩個禮拜後還我良品
: 他給我收據跟維修單，我就傷心的走了
: 剛剛爬文的結果是通訊行當下拆了有瑕疵都要走維修路線
: 請問還有沒有機會跟他拗換新機？現在還有沒有機會回去凹還是打電話
: 還是只能等整新機了......
: （現在想想他的充電插頭是接延長線無法確認延長線有無插電
: 而且怕他兩個禮拜後還不是給我官網退的
: ———————————————————
: 事後老闆回電
: 跟他argue一陣子，我有提到消保官跟當下換新這件事
: :我明天幫你調一隻新的，你不要讓我讓我賠這麼多，良品我起碼陪兩三千，你貼一千換
: 隻新的給你 送你螢幕保護貼
: :我說我明天回你
: ——————————————————-
: 我目前已經線上申請消保官
: 明天再過去跟他拗看看
: 老闆都這樣說 我還有點不好意思......唉
: 請問還有什麼建議嗎？花錢消災？

大家討論的重點似乎在於換整新機對消費者是否公平

先撇除虛擬通路購買的問題
因這部分可能涉及到消保法鑑賞期間與蘋果保固有相衝突問題
也不是本案的情況


回到實體通路購買的情形

若原PO是在通訊行或其他經銷商購買手機後馬上發現功能有異常的情況

參酌台中地院106年中小字1287號判決之意旨

是可以向賣家主張解除契約，亦即一手退貨一手還錢的


但有這樣的案例不代表每個法院都會支持

如果已經使用一段時間（例如二週），不一定能退貨呢

畢竟還是要看何時發現瑕疵、有無可能是買加行人所造成

及對出賣人是否顯失公平來綜合衡量


謹節錄台中地院部分理由，可參考「
「本件原告所購買之系爭手機欠缺通常之品質及效用，已如前述，於原告反應系爭手機螢幕
功能無法滑動運作後，被告僅係先由門市人員處理開機、重置、回復，再由維修人員拆開
主機板、將螢幕排線拆除後，再度將主機板關閉，接回螢幕排線，並未進行任何實際之維
修行為，經被告陳稱在卷（見本院卷第26、27頁），耗費之人力及成本甚微；又系爭手機
螢幕無法滑動之上揭瑕疵，足以影響手機整體之正常操作，甚至因欠缺一般觸碰型智慧手
機應有之基本功能，而導致系爭手機失其效用，故本院審酌上開各情，認本件並無解除契
約顯失公平之情事，原告自得依民法第359條規定對被告解除買賣契約」

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推 zxcbrian: 推，不過問題最大的還是蘋果，呵呵
推 kevin930043: 純粹希望蘋果開放經銷iPhone DOA
→ SongLa5566: 蘋果高標準的生產讓消費者高標準檢視 如果開放DOA應
→ SongLa5566: 該會有鉅額成本要付出 應該是遙遙無期
→ apple94: 源頭一定是蘋果要負責，但他也可以不發貨給經銷商，所以
→ apple94: 最後還是經銷商要吞
→ apple94: 這個成本誰要負擔，假設給經銷商的話，理論上他也能跟蘋
→ apple94: 果談一定的DOA條件，例如每隻進貨價錢提高多少 總之一般
→ apple94: 狀況下，消費者仍然不會是要負擔這風險的，當然還是要看
→ apple94: 狀況討論是否是「瑕疵」
→ SongLa5566: 基本上蘋果跟經銷商的關係 是絕對的上對下 很難談吧
推 Aaso: 我覺得問題還是在「如果銷售人員在買賣契約成立前就跟消費
→ Aaso: 者說明即使新品，有瑕疵還是走維修」在買賣契約裡如何定性
→ Aaso: 的問題
→ kouta: 蘋果對五大電信商也是有其他銷售很硬的條件
推 Aaso: 這樣還算不算物之瑕疵？能不能排除消費者的契約解除權？如果
→ Aaso: 沒有排除，消費者還是能解約回復原狀，如果沒有排除，就要
→ Aaso: 思考有沒有排除減價、損賠的問題
認同
通訊行一般是不是將買賣規則貼在牆上？
這樣的方式實際上消費者只能選擇締約與否
且「只能維修」實際上就是使消費者放棄359的解除契約、減少價金的權利
我認為可能是違反消保法第12條的

通訊行或許就當作賭博
先賭手機沒問題
有問題再賭消費者不敢告、或同意減價
真的消費者要槓上，法院也判賠，也就多再負擔1000元的訴訟費用而已
推 SongLa5566: 定性問題 白紙黑字簽名後應該還是有法律效益的
※ 編輯: wuii0306 (175.180.234.12), 09/20/2018 13:49:30
推 Aaso: 不過我是站在消費者跟經銷商之間討論，比較蘋果跟經銷商的
→ Aaso: 約定對消費者沒有直接的拘束力
推 apple94: 這個條款有沒有效是真的滿難說的，但我是認為滿可能無效
→ Aaso: 比較->畢竟
推 SongLa5566: 簡單來說簽了白紙黑字 又真的想吵 那就是你跟經銷商
→ SongLa5566: 的戰鬥了
→ minyann: 認真問 開通訊行的背景是不是都很硬
噓 Dosk: 哦哦