Re: [心得] 101直營店真是...

[ttnakafzcm (燦's)]

唉  我詳細敘述這次在101維修的不愉快經驗

由於手機偶爾有不會自動鎖定的狀況

我在保固到期前最後一天去101維修

維修人員診斷說都是正常的

他幫我DFU重灌系統 然後不要回復備份

叫我再多觀察兩周  由於剛好是保固到期最後一天

他註記說針對這個問題兩周後有問題的話再來找他們

我用重灌完的系統使用了幾天後中間 還是有出現這個問題

於是我再回復備份使用幾天  也還是有出現這個問題

出現頻率是一周1-2次

所以我週六去101想再次維修沒想到來晚了 預約額滿

週日11點就去  預約到3點半

三點半時簡訊沒來我還是主動去報到

等到四點左右才有人來幫我服務

一樣再跑一次檢測   說都是正常的

然後說這個不是硬體問題  我們不給你換

一直說我要更改使用習慣  可是我從iPhone4->iPhone5s->iPhone8Plus

4跟5s都沒有這問題  使用習慣都依樣

服務人員還是一直強調

只能再重灌一次  我就不是很高興

當初是你們說有問題可以來找你們

保固期內換了   過保後有問題我絕對自己吞下去

但是如果針對這個問題不保固  你兩周前就直接跟我說 我也不用再跑這兩趟

為了確保有確實備份我還帶了筆電過去當場備份

說真的  如果不能做到的事情就不要承諾客人

照這篇文章苦主說法 我是不是也可以質疑101的診斷測試不是百分之百正確?

針對這件事我有找店經理出來  是個男生

這中間我就還是不太高興偶爾大聲了一點

但店經理還是堅持他們沒有錯

最後 店經理說可以給我一個優待  舊機換新機 再送我一張康寧保護貼


說真的  我也當過服務業後台    前台都會跟我說

做不到的事情千萬不要隨便承諾客人


現在就是你們在保固最後一天還叫客戶再多觀察兩周 我相信你們

結果換來這樣的對待


我這次真的氣到想要投訴....     要打哪支電話投訴比較有力阿

等很久就算了還被這樣浪費時間

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     有ＰＴＴ使用上的問題嗎？           ▌  ◥ ▍◢◣▍▆▌▌   ◣ ◤◢ ◢“◤ 
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  按 hh 會有〝小天使〞為你解惑唷！   ▎ ▉  ▎▊▎ ▅  ▆▌▍    ◥/: \◤      
φseven                             ◤▍◥  ▎▋◥ ▋▍▇▍▇   ◢ √√  ◣

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.7.46
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1539009959.A.A28.html
→ SongLa5566: 你兩週前跟兩週後的服務人員應該不一樣吧？
→ SongLa5566: 如果不一樣 你做過服務業就知道發生什麼事了
系統上有註記    他們有承認
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/08/2018 22:57:02
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/08/2018 22:58:17
→ kyotaoyuan: 你太慢去了  保固前1.2個月就要去了
→ kyotaoyuan: 最後一天才去 風險太大了
→ SongLa5566: 但我是覺得 你的狀況 應該不是硬體問題。
推 berserkman: 這明顯就是被敷衍了事......賭你過保後投訴無門
→ ppppman: 你的問題看起來就是軟體問題，偶爾遇到 一般檢測本來就
→ ppppman: 是基本檢查，請你觀察很正常，又不是保證兩週後幫你換機
那就不應該隨便承諾顧客  我說過了

既然都保固最後一天  你大可以直接說軟體問題我們不保固

而不是說叫客戶觀察兩周  有問題的話再過來  以為客戶時間很多?
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/08/2018 23:00:32
噓 zong1986: 你來說東西壞了，我現場看就沒有問題
→ zong1986: 除了叫你回家看看我還能怎麼幫你?
噓 SongLa5566: 另外他叫你不要回復備份，你為啥又要回復？
https://i.imgur.com/MmxsJ13.png
你沒看完  我說我用沒有回復備份的使用幾天也有這狀況 我才決定回復備份
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/08/2018 23:03:51
噓 ppppman: 沒人說軟體不保吧 是當下測不出來要怎麼給你滿意答案?
推 iplug: 店員有問題 不過這感覺確實是軟體問題 換了也不見得會好
→ necsynx: 你要找出怎麼不自動鎖定啊
→ ppppman: 一般有問題當然請客人回去再試試看 還有問題再來呀
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/08/2018 23:06:20
→ Hilite: 直接換整新就好啦 換硬體比測軟體簡單多了
推 hank0711: 那請問你覺得該怎麼處理合適呢？給你一台整新機嗎？
給不給換是一回事 但是當你用了3隻iPhone都是同樣的使用習慣

但在去年推出的款式上才有這問題 服務人員卻跟你說要改使用習慣

你會不會想白眼?
→ SongLa5566: 偶發性問題你舉證 也許有機會換整新機 但如果是系統
→ SongLa5566: 偶發性通病 你怎麼換都一樣 就像去年iOS11旋轉黑屏門
→ SongLa5566:  你也只能等Apple更新 所以我是覺得你的問題並非硬體
→ SongLa5566: 問題
推 pininfarina: 蘋果爆料最有用真心話
→ baibaizo: 自動鎖機失效 iOS老症頭  見怪不怪了 重開機處理
推 Mahakala: 美國製的手機，總之先聯絡NTSB (誤)
NTSB是我的老朋友了(無誤

您的好友NTSB已上線
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/08/2018 23:42:26
推 wowcow37: 白跑真的是讓人賭爛 然後官腔說沒問題的嘴臉更令人想吐
→ galoopboy: 這個版對詢問問題常常是這種口氣，原po也很無奈吧？
推 momsen: QQ
推 bestduck: 在台灣使用發生問題！請ASC吧（？
→ bestduck: 順便看可不可以請到王執行長（誤！
現在是老官  官執行長囉
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/09/2018 00:06:02
推 bestduck: 也是，前陣子有看到你PO文說他要退休了QQ
→ ttnakafzcm: 他有沒有退休還不曉得  但的確已離開執行長的位置
噓 supashang: 都要換給你了還氣到要投訴是哪招
我沒有說我有換成功   事實上就是只給重灌不給換
→ supashang: 聽你的描述感覺就很常遇到也不會自己好
→ supashang: 找個時間錄影下來不是對兩邊都比較簡單嗎
→ supashang: 更何況不會自動鎖定這種明顯就是軟體的問題也幫你重灌
→ supashang: 了怎麼不刷回11或者等下次更新再看看
→ supashang: 重灌完兩週後再看看就是讓你回去看有沒有問題
→ supashang: 沒有最好 有就再回來看看怎麼解決
→ supashang: 整篇看完給人的感覺就是想在保固最後一天凹一台整新機
→ supashang: 連舉證都沒有蘋果還願意還給你還不感恩戴德
→ supashang: 真的是有吵有糖吃呵呵
不給換是一回事  讓人白跑不能不爽?

你很明顯文章沒看完
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/09/2018 00:15:39
→ supashang: https://i.imgur.com/Dt3fuKF.png
→ supashang: 看到這個誤會了 抱歉
→ supashang: 不給換正常啊 沒有舉證怎麼證明真的有這個問題存在
BTW  我只能跟你說 我從11到12都有這問題

而且iOS11當時已經不能刷了 = =

下次指責人之前請先把文章看完再開砲
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/09/2018 00:22:18
推 qsxdr456: 101直營根本廢，前台工程師只會拿兩個小型偵測裝置
→ supashang: 所以說你這個問題如果能夠錄影下來
→ supashang: 或其他方式證明不就很簡單了...
→ supashang: 蘋果不可能憑你的一面之詞就幫你換
→ supashang: 另外11明明到現在都還沒關驗證= =
痾   我某天有想刷 但刷不過去    然後之前iOS11也是有這問題阿  = =+
→ qsxdr456: 在那邊測阿測，根本就假工程師真SOP業務人員
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/09/2018 00:34:27
→ SongLa5566: 什麼行業沒有SOP?
推 PPPGGG: 我是遇到900Mhz陣亡問題 去101就跟原PO+qsxdr456說的一樣
→ PPPGGG: =_=拖延+演給你看 搞到後來還要自己錄影到神腦搞定
推 qsxdr456: 我說錯，他只能叫執行SOP的技術員，沒能解決工程問題
→ qsxdr456: 何德何能叫工程師
推 SongLa5566: 其實你認真思考就會知道蘋果為何要有整新機了
→ SongLa5566: 整新機成本比你每台面對客人解釋+單修成本都要低
→ SongLa5566: 而且事實上是大部分客人有不想知道你怎麼修的
→ SongLa5566: 就算跟你解釋了你懂了 然後呢？解釋整件事是沒意義的
推 SongLa5566: 所以整新機制度就是為了不讓工程問題製造雙方困擾的
→ SongLa5566: 機制
推 SongLa5566: 而且事實證明極有成效。
噓 gamedf: 你這就軟體問題，自己上網重置根本不用到現場，我是店員要
→ gamedf: 不是礙於身分應該很想白眼，不用抓著承諾當小辮子
推 sunnyaXD: 寄信給美國客服投訴，說不定他們就被關切了
推 Faiol9876: 遊戲df到底在學什麼啊？？
→ Faiol9876: *噓
噓 taohua: 就測不出來 妳說壞就壞？ 你看這串來搭順風車的啊
→ necsynx: 趕快客訴美國蘋果讓他們知道台灣直營爛在哪裡
推 tsaiichien: 想問是哪種使用習慣造成這樣？他們有說嗎
我騎車時習慣手機丟外套口袋  或許是衣服接觸到螢幕導致沒有自動鎖定

但有時候手機螢幕朝上放在桌上也不會自動鎖定阿 = = +

※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/09/2018 12:30:53
推 qq204: 你跟他們說那麼多幹嘛  反正一定是你的問題 XDD
→ f26724309: 覺得這種軟體問題發生當下紀錄起來對自己比較好
噓 ttchalala37: 鯛
噓 joeandivy: 最後一天去不就是想要換整新機 用好用慢 然後脫手賣人
我從沒脫手賣人   有需要我可以拿舊機出來給你看
※ 編輯: ttnakafzcm (61.230.7.46), 10/09/2018 13:40:54
→ zoulong: 你有用MB3這軟體嗎? 因為我用這軟體,也會不鎖屏...
→ zoulong: 後來發信去問客服,解釋是說跟YOUTUBE的權限有關係
→ zoulong: 我老婆用iPhone X,用舊版的MB3,就會自動鎖屏
推 CDing: 最後一天去又怎麼了？規範內的時間，又不是超時去鬧，這樣
→ CDing: 也要噓？
推 IdleLife: 標準台灣人作法能拖就拖 蘋果再神也沒用