[討論] 高雄燦坤維修經驗

[grace690821 (老狼)]

趁著禮拜ㄧ白天早上有空
帶著需要維修的iPad、iPhone
到了高雄燦坤的維修中心

簡短地敘述了iPad Pro 10.5偶發性螢幕凍結無法觸控、充電經常無法充滿100%的問題

店員接手之後插上了MacBook Pro跑了一遍檢測軟體

店員：「電腦上面顯示你的設備檢測是沒有問題的，你這可能是版本的問題喔，我看這台
的軟體版本已經很舊了（10.3.2），有一些客人是因為這樣，更新上去就好了，我們會幫
你更新到最新的版本再測試看看，再來有可能你使用的是非原廠充電線，你有帶著充電線
過來嗎？」

我：「我家裡的所有設定通通都是10.3.2，但是通通沒有這種問題呢（抓頭），充電線我
剛好有帶過來，家裡的所有設備都是用包裝附贈的原廠線，從來沒有換過」

順便就拿出來交給店員看

店員：「那應該就是因為iPad不適合這個版本，可能更新上去就好了。」

接下來兩人對看沉默了10秒鐘，我以為店員還要說什麼，按耐不住開口問了：「那...現
在怎麼辦呢？」

店員：「沒有啊我們還是會幫你試著報修看看，你的iPad還在保固內，只是跟你說一下軟
體版本的問題比較大。」

然後就是檢查外觀,店員拿起的小型手電筒超級仔細的檢查了螢幕、正反面是否有刮傷，
就連上下喇叭的孔洞也一個一個照XD

打完了維修單，拿回來櫃檯給我簽名時，因為必須要關閉尋找我的iPad，再次喚醒螢幕的
時候,剛好螢幕又凍結無法觸控，當場我測試給店員看，點擊所有app完全無反應

店員：「iPad接上外面Wi-Fi有時候是會這樣子沒錯，蠻正常的」

可能我沒有很多iPad，無法理解這個是常態，選擇相信專業吧^^"
維修中心收的iPad比我吃過的牛排還多

完成的流程之後,順便把需要換電池的iPhone 6S，這次就快多了，完成所有的前面的手續
、店員告知換了電池也有可能會有續航力不足的問題，確認需要換，需要一到三個工作天
才能領機，簽名領單之後便結束。

----------------------------------
簡短的心得：

燦坤的送修流程很仔細，責任及義務都會詳細告知，就是專業稍微不足，畢竟服務人員也
不是工程師，在未經檢測之前下了判斷，讓送修的人覺得有點怕怕的Orz

想要趁電池優惠維修的版友，如果不想久候，一定要早上10點多就去，我10:30在門口當
第一個排隊，11點開門居然還被一個輕盈的肥宅光速衝進去卡位第一個...




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.167.65
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1539057251.A.2CA.html
→ jameshcm: 其實是找不到原因，只好先從更新韌體試看看，選我正解
推 sjclivelo: 你iPad送修回來還是變ios12 幹嘛這麼堅持呢?
個人喜好的版本，送修也無法堅持了
推 mixmaster: 請問101預約不到想現場排處理MACBOOK脫膜，是所有維修
→ mixmaster: 一起排(手機換電池很多人)還是依產品會分開?
推 m81216: 畫面凍結就構成更換條件了 間歇性問題檢測本來就跑不出來
推 BBryson: 感覺就是睜眼說瞎話 XDDD
推 berserkman: 蘋果店員講幹話
推 danielwu13: 不知道原因都馬先推給沒有更新到最新的iOS
推 chjghjg9487: 我的也會誒，找時間拿去換= =
看來我不是個案@@
推 EdYu: 最好連Wi-Fi會凍結啦! 是玄學喔?
推 gpee: 預約換電池結果去說要等一到兩個禮拜都用預約心酸的
推 nforce0624: 請問樓主是 自由路那間嗎？
對事不對人,服務業很辛苦不要害他們被客訴，只知道那裡附近很清幽
推 linyin: 樓上+1，特別請假跑一趟還沒電池可以換，排電池竟然要用
→ linyin: 留機方式才能換，扯！
推 linyin: 不過我是預約神腦。還說他們看不到預約資料，無法電話聯
→ linyin: 絡( ′∀‵)
→ flyaway19zzz: 太扯了吧 我預約這星期五 在高雄燦坤...等等打電話
→ flyaway19zzz: 確認有沒有電池好了
→ flyaway19zzz: 不然白跑一趟
推 linyin: 高雄燦坤我剛剛打過了，他說最好前一天再打過去問看看。
→ linyin: 預約只代表現場不用排隊喔，這是神腦店員說的。
推 flyaway19zzz: 好的 謝謝告知
推 gpee: 也要排隊啊，比較快而已
推 gpee: 不過燦坤去等只有兩個人，神腦快十個人
→ gpee: 燦坤690元還要你打卡才行，廣告上沒寫
推 iamtc769: 我的pro 12吋也有同樣凍結的問題 感謝分享維修經驗
※ 編輯: grace690821 (39.9.158.42), 10/09/2018 15:04:41
推 b8806: 自由路燦坤等多久，換電池
推 bkktrip: 這家燦坤服務態度還蠻好的。保固內去換過8 plus的鏡頭。
→ bkktrip: 我的ipad pro也有會偶爾卡住、凍結的問題。版本在10.3.3
→ bkktrip: 。偶爾發生也就不太理會了。
→ Oo5566: 台中有可現場的燦坤嗎？昨天去說只能送台北要7~14天
推 LoserinTW: 上週四才去換7plus電池，最好是先預約，然後前一天打電
→ LoserinTW: 話詢問有沒有電池存貨，再過去會比較穩，有存貨的話通
→ LoserinTW: 常三個小時後，就可以過去拿手機了
噓 kiss377017: 高雄燦坤不推，態度不佳且專業度不足。推巨蛋神腦
推 ramzar: 我過保前一天因為螢幕有微微白色塊問題跑101送修，當下在
→ ramzar: 檢測時候他也發現我的觸控會偶發不靈，主動問我是否有這
→ ramzar: 個問題，電池也有你這種充不飽的現象，不過檢修的工程師
→ ramzar: 說基本上營問問題就已經在換整新機的標準內了，所以就直
→ ramzar: 接換台整新機給我，整個流程乾脆又迅速。我有一個禮拜前預
→ ramzar: 約～
推 Freedombom: 樓上是因為”還沒”過保才這麼乾脆  如果過保 就會像
→ Freedombom: 最近鬧得很大的換電池換壞事件一樣 盧半天才不甘願的
→ Freedombom: 給整新機
推 peter700: 流上正解,沒過保符合流程就乾脆,出了SOP就爛了...
→ SHwEE: Pro有很多這樣的案例，但好像就是會發生就會一直發生，沒
→ SHwEE: 有就沒有。國內外都有不少討論。不過也有看到好幾個換了還
→ SHwEE: 是發生的，也不知道是不是換來換去都是同一批...
推 qq204: 最少比101專業
推 ohlong: 高雄燦坤我覺得已經算好換的了欸