[問題] 買全新的iphoneX有故障瑕疵不給換？

[towierc (danny)]

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不確定在這問是否恰當，如有違規再請告知刪文
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問題描述：
這週日我在高雄某通訊行購入一支iphoneX 64g
而手機帶回家之後第三天才拆開手機打算充電使用
結果發現電完全充不進去，畫面一直顯示在0%
且電源還開開關關的。

因此我判斷我買到一台全新的故障機，所以今天帶去原通訊行問，對方說因爲iphone已經
拆封，他們只能幫我走送維修路徑，不能給我全新的手機。

我當下覺得滿不合理的，畢竟我是買全新機，你送修後回來後，最多就整新機，這兩者是
有差異的。
但原通訊行的人說蘋果的規定就是如此，他們也沒辦法。

於是我就拿去該通訊行旁邊的神腦授權維修中心，詢問情況，結果神腦的客服人員也是跟
我說一模一樣的話，說一旦同意走維修路徑，基本上不會給我一台全新的iphoneX，他們
很可能是針對有問題的地方（充電充不進去）做拆機維修，意思是甚至連整新機都不會換
給我....

我其實到現在還是一頭霧水，這台手機我買全新的，買回家擺著不到7天，使用不到3分鐘
，就發現電充不進去，充電頭跟線也都是用盒子附給我的。

現在卻很有可能換來一台已經被拆機維修，動過手腳的手機，這樣子的流程真的合法嗎？
為何不直接承認他們生產的手機有問題，直接換一台全新的iphone給我比較快？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.165.30
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1539236610.A.090.html
※ 編輯: towierc (110.50.165.30), 10/11/2018 13:45:15
→ curryfang30: 正常啊......想要免費換一台全新給你就在官網買 有14
→ curryfang30: 天鑑賞期 想退貨就退貨
→ curryfang30: 店面買有瑕疵基本上就是走維修換整新機
推 genelin: 很正常...從4開始就這樣了 離開櫃台後續就是維修
推 poiakm: 正常 門市買的手機當下就要拆封檢查 有問題當場可以換的喔
→ poiakm:  走出店外就不能了 所以很多人都是官網買15天退換喔
推 ichero01: 離開櫃臺就算自己的了
推 guestwhat: 問題是Ｘ現在買不到 為什麼不當場拆封驗機
→ Teng0615: 你知道為什麼喜歡買官網或網購了吧
推 xie532: 通訊行通常都不給換 只有三大電信直營門市才有機會換新的
推 Aaso: 他們說的沒錯喔 只能走維修
推 Paulbio: 通訊行比較便宜本來就有這風險不是嗎
→ Paulbio: 想要通訊行的價格又想要原廠換新機服務，有這種事？
噓 Dishitney: 客氣了 各位 通訊行要要求什麼? 怕就官網買
噓 zong1986: 只能幫QQ
推 Wishmaster: 講真的當場拆機測,一般也不會試充電吧...
→ Wishmaster: 不過之前有人在黃色鬼屋送我nano,我拆開有亮點
→ Wishmaster: 黃色鬼屋的人看完也是可以換新的給我...
→ hl9066: 想要通訊行的價格又想要官網的服務?
推 Aaso: nano跟手機的條款不一樣
→ HD4850: 就送修換整新阿
瞭解了  謝謝各位的解答
當初不在官網的原因其實是因為iphoneX已經在官網買不到，而XS的價格對我來說有略嫌
貴了點，如果早知道會發生這種事我就直接選擇XS了～囧
※ 編輯: towierc (110.50.165.30), 10/11/2018 14:06:20
推 peter700: #1RedGmQi (iOS)
※ 編輯: towierc (110.50.165.30), 10/11/2018 14:08:19
→ CharlesCL: 不然你以為官網買的都笨蛋嗎
推 JoeArtanis: 不過維修過或換整新也沒什麼不好，至少功能是正常的
噓 kiss377017: 勇者QQ
推 mikemax: 關鍵字"通訊行"...不意外
※ 編輯: towierc (110.50.165.30), 10/11/2018 14:23:15
推 dahlia7357: 這年頭不去官網買　只能說通訊行愛妳喔！
→ james925757: 通訊行勇者 妳怪誰
推 howggyy: 別懷疑蘋果真的就是這樣，不是官方買的拆完有任何問題都
→ howggyy: 只能哭然後換整新
推 sjclivelo: 多讀點書喔
推 dwyanelin: 有些通訊行也不給拆機測啊
→ dwyanelin: 請問怎麼辦
噓 LouisWOLF: 不然你以為買官網的官網價都是盤子嗎？
噓 t887898821: 你也不能怪他們吧，本來就直接走維修，轉換立場想就
→ t887898821: 說直接送修了，要是你會換嗎？這就是不要因為便宜就去
→ t887898821: 買！
推 howggyy: 之前去地標買也是 店員直接挑明講在這買只能拼人品不用測
→ howggyy: ，因為就算當場測了有問題他們也不會換新的只能送修
推 sunshinedann: 官網買 讚 兩星期內可退
推 spirolin: 第一行看到通訊行直接END
→ belief0816: 一個被板上洗腦買X的受害者
推 daha1112: 為什麼沒有當場拆機檢測...
推 aju0921: 去通訊行買???????? 至少也要中華電信吧
推 lucifer666: 通訊行都是這樣
推 q20136: 看到通訊行關鍵字 只能說拍拍
推 bighta83330: 在通訊行 就算當場拆機測有問題可能都不給你換
推 Aaso: xs跟x不是一個級別的......
推 yao03911: 要便宜又可以退就好市多
推 Samurai: 實體店面就是這樣
噓 e8177919e: 要便宜又不願承擔風險？信仰不足啊
推 ginlom: 通訊行~ 掌聲鼓勵~
噓 shenyang: 誰叫你要去通訊行又不當下檢查
推 Argos: 保固內有問題就送修阿
推 LastDinosaur: 拍拍 花錢買經驗
→ IloveBlack2: 誰叫你不在網路平台買  自己的問題
推 sunnyaXD: 不然你以為為什麼一堆人要在官網買XD
推 frozenmoon: 幫高調吧，很多人都不知道
→ frozenmoon: 就連當場驗機都是只能走維修流程的
噓 IloveBlack2: 自己造的孽 自己承擔
→ frozenmoon: 不是誰的問題啦，iphone在台的市場規則目前就是這樣
推 jjler: 原來現在還有人在通訊行買手機
推 frenk850501: 最起碼也要在網路通路買 通訊行就是拼人品
推 echw: costco可以三個月棒棒
→ catem: 七天可以換是因為網購吧 你實體店面可能沒有七天唷
→ kouta: 如果是神腦貨源 https://i.imgur.com/JzqyUmH.png
→ kouta: 但通訊行就..
推 eric02: 離開了就是這樣，所以要送人要買官網
→ eric02: 自用當然現場拆驗
→ member7023: 誰叫你不在官網買 ㄏㄏ
噓 Allen0315:     你現場就要拆開檢查了......
推 yoskiss: 神腦七天內有問題可換新
推 k22941920: 以後真的要網購 而且有活動 搭配刷卡回饋 還比較便宜
→ may8010: 要便宜沒辦法 @@
→ kpa788691: 到底為何要去通訊行買= =
推 adamas0422: 關鍵在於你沒有當場拆開驗貨，這點非常重要，若你當
→ adamas0422: 場拆開有問題，可以再拿一個新的給你拆
噓 nfhlve: 3天後才開…
噓 sing60905: 哈哈
噓 WonderH2O: 還不就蘋果怕XS XR賣不掉 把iPhoneX下架
→ kazami: 其實整新機也不會不好 你想想你買全新機還不是壞的..
→ WonderH2O: 但是現場不檢查就怨不得別人了
→ kazami: 也不用太在意是否全新啦~
推 deserk: 所以大家都建議官網買@@
噓 steven33107: 蘋果產品本來就是這樣跑流程的
推 Surffie: 規定如此啊
推 jaannddyy: 其實民法瑕疵擔保責任就是修到好的意思，並非一定要換
→ jaannddyy: 新機才是瑕疵擔保
我用iphone 這麼久，對他們的產品品質印象真的很好，真的萬萬沒想到這種事情會發生
在我身上，所以才會沒考慮到有拿到機王的可能性...

收到大家的意見了，像上面板友提到的，這篇文章我不打算刪，就留著當作提醒一些跟我
一樣不懂蘋果規則的人，當作借鏡了
※ 編輯: towierc (110.50.165.30), 10/11/2018 18:55:17
推 Jmoe: 心理上會不開心是一定的 主要是該現場拆封檢查才是王道
推 brian199524: 真的省小錢來受氣了 拍拍
推 tiger911: 官網還能開通也能退貨 只要外觀不要人為損壞
推 westwood0402: 民法上瑕疵擔保還有第364條，種類之債得請求交付無
→ westwood0402: 瑕疵之物
推 westwood0402: 當然可以用特約免除瑕疵擔保義務就是呵呵
推 R3210: 好市多買不是也可以退？
→ minyann: 去找消保官吧
推 Sugarglider: 拍拍
推 roger840410: Costco更猛可以90天內退
推 israelii: 無條件換機 只有好市多和官網 我以為大家都知道了
→ israelii: 一般通訊行開機之後就是走維修
推 percycool: 我也以為七天內有問題都可以換新的耶...
噓 HOLAHOJIAN: 只有官網買才能退啊
推 huabandd: iphone X官網已經下架了 別這麼激動
→ DefTM: 用apple 用很久 不知道apple 拆封就只能換整新嗎....
推 letyoufree: 美、日、中好像可以7天內換新機
推 rtyudj: 真的滿衰的，這實在算罕見
突然有一個想法，想知道通訊行賣我的全新機其實是整新機的可能性...?
雖然包裝盒是當時在店裡打開，但我朋友說盒子外包裝膜是可以重新上的..
※ 編輯: towierc (61.70.19.95), 10/11/2018 22:43:54
推 windointe: 你可以到比官網14天更屌的好市多80天那邊購買啊
→ windointe: 更正：90天才對
→ rockest: 正常 你哪裡買都是這樣 這是正規流程
→ rockest: 遠傳 中華 台哥 當場拆有問題也是送原廠換整新
→ rockest: 是在門市監視器下拆才會有轉機
推 nicefeel: 所以我只買官網的就是這樣
→ edge723: 外面那個塑膠要漂漂亮亮看不出手腳的包回去其實很簡單
噓 simata: 官網買好嗎
推 ray5803: 不是麥香就算賺到了啦
噓 LonyIce: 蘋果的外包裝都是經過特殊處理的 不是一般的真空封膜
噓 csh19860608: 上網做做功課吧
噓 LonyIce: 另外大家不去通訊行的原因並非單純程序問題，而是通訊行
→ LonyIce: 本身運作跟操作方式就很有問題，也較無擔保，寧願去各大
→ LonyIce: 電信或各大商場也不該選通訊行，這個想想就知道了
→ LonyIce: 通訊行拿到問題機其實很不意外
→ Bozhi: X官網不是下架了嗎 什麼官網買
噓 DM1984: 通訊行END
推 mathrew: 我也覺得不合理  但是"通訊行"你知道的
噓 benson861119: 每個月都一篇通訊行欸
→ benson861119: 另外 現場沒拆封檢查 手機帶回家了 是走維修途徑沒
→ benson861119: 錯
→ moneydream: 看到通訊行直接END
推 h3250sam: 省小錢花大錢...
推 uemiya: 我7 plus也是在地標買的啊！通訊行還是滿多人去的
推 justhis: 當初透過認識的跟通訊行買也是這樣，後來就送回新加坡維
→ justhis: 修，後來檢查不出問題就直接換新機給我了，但是中間等了2
→ justhis: 個禮拜，我是買X，給你作參考!
推 topwe0113: 之前在遠傳買過不久就出死亡綠線 也是走維修 不過他說
→ topwe0113: 那時剛出還沒整新是新的 只是沒拆封 用了一年多沒什麼
→ topwe0113: 事
噓 sincere77: 去通訊行買沒有錯，錯是不當下檢查
噓 trickart: 這篇文沒有留的價值 只有你不懂蘋果維修而已
推 kircheisc: 以往看到類似的文章都說蘋果規定的，可是官網卻不是這
→ kircheisc: 所以是真的蘋果規定，還是通訊行跟電信商避免麻煩的話
→ kircheisc: 術？誰也不清楚對吧！所以乾脆買官網，至於直營店我沒
→ kircheisc: 買過，請有買過的大大分享一下。