推 GuoXX: 太誇張10/23 0
推 shawnlou: 換等值商品 換一隻iphone810/23 00:35
推 e8177919e: 不意外 直營店都那副德行了 你還期待代理商有什麼好表10/23 00:35
→ e8177919e: 現10/23 00:35
→ D214002001: 太扯了....還沒經過同意就連網路10/23 00:35
推 XIIIXXI: 連網是故意的吧10/23 00:44
推 sportsyzm: 還沒簽收 那就是交易未成立 請店家再拿一台給你10/23 01:06
推 angel32117: 其實你還沒拿到貨，取貨單還在，基本上你都可以跟他10/23 01:11
→ angel32117: 們要求的，加上登入也不是你帳號吧？如果是那真的只10/23 01:11
→ angel32117: 能在這邊幫高調了QQ10/23 01:11
推 yipin112: 聯網根本是故意的吧...10/23 07:04
※ 編輯: ps0429789 (117.19.84.73), 10/23/2018 08:04:28
※ 編輯: ps0429789 (117.19.84.73), 10/23/2018 08:05:39
→ HD4850: 外觀瑕疵不影響功能是無法換的 10/23 08:11
推 lukasformac: 樓上不太對吧，如果說是取貨後因外觀瑕疵不退，沒話 10/23 08:23
→ lukasformac: 說；但東西還沒拿到，還在交貨階段，東西有瑕疵，為 10/23 08:23
→ lukasformac: 什麼不能要求提供無瑕疵的商品？ 10/23 08:23
推 rnc: 倒也不用扯101怎樣，這家不是從以前風評就... 10/23 08:26
推 ponytan2014: 這家公司本來就是這樣，幫QQ 10/23 08:50
推 moume: 幫高調，他就是擺明要你吞下去 10/23 09:15
推 m50blue: 外觀瑕疵 有一定的標準 但也是看你鬧不鬧大而已 10/23 09:37
→ m50blue: iPhone5的時候 忘了中華還是神腦 也是逼一堆人吞外觀瑕疵 10/23 09:38
→ m50blue: 領機前還叫人簽 切結書之類的 後來鬧大才取消XD 10/23 09:38
推 lycmse55: 很想噓DE 但是還是得幫你高調 DE員工到底有沒有訓練過啊 10/23 10:35
→ lycmse55: 幾次問問題都一問三不知 而且還不是同一家 10/23 10:36
推 techih: 他應該不敢不給退吧 都還沒到你手上 10/23 10:49
噓 Surffie: 實體店外觀能換？會care不上官網買？ 10/23 11:18
→ satan04: 再去DE啊 10/23 11:31
→ wayne504: 造成您的困擾真的非常抱歉，只是原廠這邊拆封就不能換了 10/23 11:54
→ wayne504: ，apple原廠是不給DOA的，加上8缺貨很嚴重，您這隻是京 10/23 11:54
→ wayne504: 站直接寄來的，我們也沒辦法挑。開通部分是同事疏忽沒注 10/23 11:54
→ wayne504: 意您的意思，因為當下您是說手機有公差，這部分我們不是 10/23 11:54
→ wayne504: 原廠維修點，無法幫您測量，同事可能不確定您的意思就 10/23 11:54
→ wayne504: 直接習慣一步一步開進去了，這部分造成您的困擾真的很 10/23 11:54
→ wayne504: 抱歉，目前就看京站業務怎麼幫您處理，因為員林店只是代 10/23 11:54
→ wayne504: 交機（員林店前員工，已調店） 10/23 11:54
推 LouisFerrari: 樓上供三小要河蟹是不是 10/23 12:23
推 OsakaGoose: 推高調 10/23 12:26
推 mhdark9317: 上面噓的有問題嗎 你現在能從官網買iphone8喔 10/23 12:34
→ haoamou: 什麼叫供殺小 人家明明很有誠意 10/23 12:48
推 niuhuatian: 這叫有誠意別搞笑了行不行 10/23 12:55
推 andi0524: 堅持不要領～ 店員真莫名其妙！ 10/23 13:03
推 deathmark: 就不要領啊 又還沒交機 扯什麼原廠不給換 10/23 13:12
推 ABOQQ: 官網有iphone8啊 10/23 13:27
噓 ballcat: 換新的再加送一支給人家拉，那有開別人的還不給換 10/23 13:31
推 Lazzaro: 讓客人自己打開手機設定很困難？ 調店剛好可以逃避責任 10/23 14:07
推 LonyIce: 所以上面真的是德誼的人還是？ 10/23 14:13
→ wayne504: Laz大如果給客人自行做設定，是不是又有可能會有更多爭 10/23 14:57
→ wayne504: 議？比如說刮痕、上色不均甚至是個人主觀性判斷之類的？ 10/23 14:57
→ wayne504: 這樣只會造成更多的糾紛而已。還有我已經調職一個月了， 10/23 14:57
→ wayne504: 可能用詞不夠細膩，抱歉造成您的誤會。 10/23 14:57
推 andi0524: 店員要設定也要在客人面前直接設定啊....沒跟客人確定就 10/23 15:03
→ andi0524: 自己設定，怪誰？是說京站店也真衰 10/23 15:03
推 alwaysOGC: DE風評怎麼沒有先google一下呢 10/23 15:15
推 lycmse55: 說那麼多 還是踢皮球 我猜原店業務也會說不是他們的問題 10/23 16:06
→ lycmse55: 自己的疏忽賠一隻給客人 原機當福利品賣 是會虧多少 10/23 16:07
推 a5317264: 死都不要領 10/23 16:16
推 sportsyzm: 還沒簽收交貨 就退款吧 去別的地方買 10/23 16:41
推 frf2pujols17: DE跟SA就是展示中心而已 千萬別在那買 10/23 17:37
推 jacky070: 直接連網不認錯 不意外真是優秀 10/23 17:56
→ griffick: 未經你同意連網有誇張 10/23 18:37
推 okokokya: 真是糟透了 10/23 19:08
推 baibai24: 不管瑕疵怎麼處理，光是店員擅自連網就站不住腳了 10/23 21:13
→ ps0429789: wayne504想請教幾件事 10/23 22:15
→ ps0429789: 你是聽你們同事說這件事情的嗎?不然怎麼調職一個月了 10/23 22:16
→ ps0429789: 還知道的這麼清楚 10/23 22:16
→ ps0429789: 再來 你知道他直接連德誼的WIFI還打WIFI密碼嗎? 10/23 22:19
→ ps0429789: 而且當下叫他不要連網路還一邊回話一邊打WIFI密碼 10/23 22:20
→ ps0429789: 這是不小心的還是故意的? 你們德誼的一般程序是這樣? 10/23 22:22
推 wayne504: 理性討論，我原本是店裡正職，調店台中支援。員林是AAR 10/23 22:54
→ wayne504: 門市，本身人力與貨量就較少，所以您的手機是京站到貨 10/23 22:54
→ wayne504: 後寄過來的。這邊跟您澄清一下，因為人不在現場多少每 10/23 22:54
→ wayne504: 個人講的有出入，當時交機給您的人員是說當時您在挑殼， 10/23 22:54
→ wayne504: 有給您檢查完機身‘’後‘’再拿給他，他才自動sop開進 10/23 22:54
→ wayne504: 去。**一般來說，交機流程是會說明三個原則1.實體門市無 10/23 22:54
→ wayne504: 7天鑑賞期2.確認款式、尺寸、顏色，拆封就不能退錢3.不 10/23 22:54
→ wayne504: 能以不會使用、不習慣為理由退換貨。會一開始回文說明沒 10/23 22:54
→ wayne504: 有DOA並不是要搓湯圓而是理性的跟您解釋當下沒辦法換給 10/23 22:54
→ wayne504: 您的原因，至於交機流程上的過失，畢竟人不在門市，我是 10/23 22:54
→ wayne504: 詢問同事的，在這邊爭論沒有意義，只是想讓您了解不是每 10/23 22:54
→ wayne504: 個德誼員工都像站上大家說的那麼差、射後不理。 10/23 22:54
→ ps0429789: 從你的說法來看 1.你同事確實是在我們不在的時候自己 10/23 23:12
→ ps0429789: 開機而且連網路了 2.我們要換機是因為有發現瑕疵 10/23 23:13
→ ps0429789: 而且有和你同事說明,你同事也有聽到 10/23 23:15
→ ps0429789: 不然你在前面的回文不會說有公差問題 10/23 23:16
→ ps0429789: 但是他卻自己走了正常程序連了網路 卻說我們同意的 10/23 23:17
推 iHeR: 有人可以解釋一下為什麼馬上連網不好嗎？我個人是覺得這樣 10/23 23:19
→ iHeR: 會讓買的人不爽但不知道會有什麼影響，然後如果真如樓主所 10/23 23:19
→ iHeR: 說，那店家還是快點換一台新機吧 10/23 23:19
→ ps0429789: 3. 你說的3個原則並不適用這個情況 10/23 23:19
→ ps0429789: 4.你們德誼的SOP在連網路的時候是不用告知客人的嗎? 10/23 23:23
→ ps0429789: 回iHeR大 連網路就開始保固了 10/23 23:25
推 iHeR: 原來如此 那還蠻有影響的 謝謝解釋 10/23 23:28
推 wayne504: 原po這邊真的只能跟您道歉，因為在不確定先後順序（告 10/24 00:11
→ wayne504: 知交機sop&您覺得有公差）之下，我真的不能夠針對是非去 10/24 00:11
→ wayne504: 評斷，但是我也必須老實跟您解釋，拆封後其實不管哪邊 10/24 00:11
→ wayne504: 有問題（功能、外觀），原則上都是走原廠流程送維修，這 10/24 00:11
→ wayne504: 個部分任何一家授權經銷都是一樣的。至於您提到的開保 10/24 00:11
→ wayne504: 部分，開保就有紀錄，送回原廠一樣也是，有紀錄原廠就查 10/24 00:11
→ wayne504: 得到，之後假設真的不幸在這段處理時間手機有狀況，appl 10/24 00:11
→ wayne504: e也會盡力的給您善意保固的。最後，這種狀況大家都不樂 10/24 00:11
→ wayne504: 見，但是還是必須跟您道歉讓您有這樣不愉快的體驗，這 10/24 00:11
→ wayne504: 方面真的很抱歉，但是也請您相信同事並沒有任何的不良 10/24 00:11
→ wayne504: 心態或有任何內規要故意、惡意的開保 10/24 00:11
→ baibai24: 連網最少要打WIFI密碼吧....正常店員不該操作這步的 10/24 00:22
→ baibai24: 如果手機要送人或是轉賣這都影響到顧客保固權益 10/24 00:22
→ baibai24: 而且還是在客戶發現瑕疵的情況下做這一步很難不讓人懷疑 10/24 00:23
→ baibai24: 是要顧客自己吞下去，去走蘋果的維修保固 10/24 00:23
→ baibai24: 不管這家店是不是代交機，擅自開通保固這一步就是不對 10/24 00:24
→ baibai24: 單就這錯誤這家店就該換一隻全新未開通的給原PO，不用管 10/24 00:25
→ baibai24: 是在哪裡賣還是幫哪家分店交機的 10/24 00:26
推 a5317264: 我怎麼感覺弱爆了 連我去地標買機 店員說現場拆封就無法 10/24 00:36
→ a5317264: 退換「除非有瑕疵另當別論」...授權經銷商做得比洗機通 10/24 00:36
→ a5317264: 訊行還爛？做生意不老實 不願承擔成本才是真的 10/24 00:37
推 LonyIce: 看了上面的辯解，我覺得還是在推卸責任... 10/24 03:29
推 LonyIce: 所以還是強迫開保了，而且要原po吃下的感覺？一直邊說沒 10/24 03:31
→ LonyIce: 惡意邊要原po吞下 10/24 03:31
推 zerok: 所以原po發現外觀瑕疵反應後店員還是自顧的連網開通？ 10/24 10:45
→ ps0429789: 還沒開機之前外觀檢查就有反應有瑕疵了，店員也有聽到 10/24 11:15
→ ps0429789: ，但是店員趁我們不注意(他自己說我們去看殼，但是實際 10/24 11:15
→ ps0429789: 上是去確認外觀的瑕疵是否嚴重)，但是他就自己開始連網 10/24 11:15
→ ps0429789: 路，在連的過程我們發現，有跟他說不要連，他還是繼續 10/24 11:15
→ ps0429789: 操作，所以才這麼生氣 10/24 11:15
推 PUPUYU: 所以現在是處理的怎麼樣了？有退了嗎 10/24 13:33
→ baibai24: 到底怎麼處理呢? 10/24 21:08
→ ps0429789: 感謝大家的支持，京站方面已經同意換一支新機給我了 10/24 22:32
→ ps0429789: 京站人員確實有心要處理這件事情，也圓滿解決了 10/24 22:35