[問題] 在yahoo買到刮痕機 iPhone xs 太空灰

[kimky (-KIM-)]

這篇我會一直更新 給未來想要在yahoo買的人當借鏡


—以下原文—
問題描述：

請問有人在各大購物網站買過瑕疵品嗎？

先附圖
https://i.imgur.com/Y6iw8Gi.jpg

摸起來就是很明顯的一個凹痕

客服說
換貨只能換整新..而且還不一定可以換（甚至有可能要送新加坡檢測orz）

退貨則可能需要負擔30%以上的費用

而且不管實體或網路真的有只能換整新機這個規定

現在很猶豫要吞下去這個瑕疵還是乾脆退貨負擔費用 目前是先傳照片給客服等回覆

如果最後是決定退貨

打算去costco買了

想問有人有遇到類似狀況後續是怎麼結束的嗎？

—11/1進度更新—
https://i.imgur.com/Mo2cP5t.jpg

看到客服的回覆
打電話去給客服 我跟她說那我不管這些了
現在7天內我要直接點退貨讓貨運收回去
如果yahoo要跟我收錢我就只能向消保官檢舉

客服回覆
不用著急yahoo保障15天內
不用著急在7天退貨
可以反映問題耐心等候

目前我對yahoo的要求是說買到瑕疵品
我不跟你們要求換全新機
但至少退貨不能跟我收取費用

結論：
賣瑕疵品的是yahoo 賠錢的是我？
所以yahoo乾脆一直出貨瑕疵品
客戶一直退貨
他們就等著乖乖的客戶賠錢？

—11/1進度更新part2–
剛剛yahoo第一次打電話給我
說蘋果沒有保固外觀依照之前的案例
退貨應該是會產生10%的費用
但他理解我的心情會全力幫我爭取
可能由yahoo代為支付廠商這筆費用
並且建議我如果是對外觀有要求的消費者
盡量向原廠購買 避免產生這種爭議
最後要怎麼處理會在11/5前回覆我

—11/2進度更新—
剛剛接到客服電話 說經銷商還是要求要送回新加坡檢測
如果有開機可能就要賠償30%
沒有開機還是有可能要賠償10%
Yahoo說會盡量爭取10%費用他們支付

我就問說這10%到底是給經銷商還是蘋果
他說是蘋果公司
因為退貨對經銷商影響也是很大
他們不是製造商沒辦法知道是不是瑕疵品
我們退回去他也要跟原廠證明是出貨瑕疵品
才能保障自己

總之yahoo是說商品先退回去給他們
後續要7-14天才能知道結果
https://i.imgur.com/XnHATep.jpg

—11/8最後結果—
今天yahoo來信通知退貨產生的10%整新費用由yahoo吸收
回在11/12進行刷退
https://i.imgur.com/V5JMqcS.jpg


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.176.76
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1540969327.A.0CD.html
推 realfade: 之前買過airpods雅虎 一開始跟你擔心一樣
→ realfade: 但我的是直接單耳壞掉很明顯問題 外觀這種的我不敢保證
→ realfade: 怕的就是30%整新費硬凹 等他廠商回來結果再說吧
推 kinmenGD: 這是一個v吧？俗稱蘋果勝利機 殼套上啥都看不到
是ㄧ痕而已 V是反光造成的XD
→ realfade: 我最後是完整的退費 你這也只能等他的結果回報..
拿到瑕疵品真的很衰
→ chun821543: 買過pc 經驗很糟
→ jiunmoon: 你開箱時沒有全程錄影，很難全額退
我有全程錄影 從拆最外側的包裝開始就錄了
只是沒有放影片上來～
※ 編輯: kimky (123.194.176.76), 10/31/2018 15:17:56
推 dantty: 站的住腳就不需要吞啊，錄影當證據
→ jiunmoon: 有全程錄影，就用力的退啊
推 sportsyzm: 退貨
推 eric20: 有錄影就退啊
嗯嗯有問退貨需不需要負擔費用了
推 gaiod: 你有開機了嗎？
沒有開機
推 ridges: 幫QQ 還是買可以直接退貨的比較安心
對！
※ 編輯: kimky (123.194.176.76), 10/31/2018 15:38:54
推 makigoto0202: 不是只有十五天內連網路退貨才需要付費嗎？
→ kimky:  https://i.imgur.com/3z5L7br.jpg
上面說拆封就算了..
※ 編輯: kimky (123.194.176.76), 10/31/2018 15:48:33
推 k22941920: 我上個月在myfone買拆封新品 但後鏡頭內邊緣發現瑕疵
→ k22941920:  馬上申請退貨 沒被扣任何錢 我只有開機 就關機 沒有登
→ k22941920: 入帳號
→ kouta: 沒有登入應該都可以退吧
推 QBey: pchome買5s退貨就被扣過兩千塊 以後只在官網買
推 tiger911: 看來還是官網最有保障退貨沒第二句話
推 Anthonypapa: 上面條文是說只要拆了要退貨可能要付30%還原費用
→ abcjustice: 是不是剩官網和好市多買才能保證是買到全新機？
推 makigoto0202: 30%很多欸...可是沒有拆封怎麼知道外觀有沒有問題？
對呀真的很多！
→ makigoto0202: 虧我之前還想在pc買XsMax......
→ belief0816: 高價3C產品我是死都不在這種平台買的
推 dryadf68116: 要買apple的產品建議從官方買，我過來人了…上次買i
→ dryadf68116: pad發現螢幕有入塵，跟yahoo吵了很久才退
真的遇到一次之後死都不會在這種平台買 當品管還沒薪水
※ 編輯: kimky (114.136.217.27), 10/31/2018 19:07:37
→ kouta: 他網頁的條款應該主要是嚇人用 不能凌駕消保的
→ kouta: 有問題就去檢舉一下
萬一真的要收費 我就只好這樣做了！
推 ramo06: 這吞不下去，原PO請ㄧ定要堅持全額退費
→ lyping: 台灣人很喜歡幫賣方財團護航 以後就是自己會買到爛貨還不
→ lyping: 能退 這種瑕疵七天內理所當然不能凌駕法律之上要無條件退
→ lyping: 貨 是人民奴性太重還自以為遵守什麼奇怪規則跟邪教沒兩樣
→ lyping: 呢
看到這種規定還買..我真的很奇怪
推 shimanomomo: 可以主張瑕疵擔保啊 更何況你也有完整錄影 不需要擔
→ shimanomomo: 心這麼多
好
※ 編輯: kimky (123.193.190.197), 10/31/2018 20:49:45
推 TzXy: 當初看到他這樣寫就不應該買
噓 t43072000: 紅明顯，直接找消保官
→ t43072000: 拍賣網站先虎你的，虎到賺到，七天內網拍商家一定是可
→ t43072000: 無條件退貨
→ t43072000: 法條就是這樣規定，不用管他合約寫三小，都無效
推 gonna01: 網購七天最大  叫他去跟消保會吵
→ scorpii1113: 沒拆封怎麼知道裡面狀況如何 扯
推 mark2326: 不要被店家唬住了 這是瑕疵給付 要求全新機可以
→ mark2326: 店家的合約都是騙不懂法律的
推 vovo0938: 當你裝殼時就有更多刮痕了
呃呃.那個是有深度的凹痕 不是一般的刮痕 我的i7+換了十幾個殼都沒有那種傷口

推 jjh: 買過yahoo的SE福利機，結果是大陸拼裝機
※ 編輯: kimky (123.194.176.114), 11/01/2018 14:34:57
※ 編輯: kimky (123.194.179.16), 11/01/2018 14:54:00
※ 編輯: kimky (123.194.179.16), 11/01/2018 14:57:57
※ 編輯: kimky (123.194.179.16), 11/01/2018 17:32:28
推 shengjung: 還是有人遇到，我之前是u11遇到，賠了四千多了事。。。
天啊..買到瑕疵品還要賠錢 這也太好賺
※ 編輯: kimky (123.194.176.114), 11/02/2018 16:37:45
推 gaiod: 沒開機可以退吧 他網頁沒寫拆封就不能退吧
→ gaiod: 建議強硬一點 網頁應該是寫開機上網才不能退吧
※ 編輯: kimky (123.193.190.197), 11/08/2018 19:18:30