[討論] 蘋果在中國開店難：官員要免費 iPhone、人氣下滑等問題一個

[kouta (kouta)]

蘋果在中國開店難：官員要免費
iPhone、人氣下滑等問題一個沒少


10 年前，蘋果公司在北京三里屯開了中國第一家直營店。

開業前一晚，三里屯蘋果商店外就排起了長龍，粉絲們架著帳篷，用社群網路和不能到現場的朋友分享自己的心情。開業當天，身穿藍色 T 恤的店員從隊伍後方跑出來，齊聲高呼「Apple」，拍掌和顧客示意。

接下來幾年裡，蘋果和中國步入蜜月期。時任 COO 的提姆‧庫克（Tim Cook）在 2010 年對分析師說，他對中國市場充滿信心，上海浦東的蘋果直營店比全球大部分門市都要賺錢，以至於兩年後，蘋果更是預測，在中國開出的門市要有 25 家。

大家都沒想到，這 25 家店花了 4 年才開成。數字一達標，蘋果立即放緩開店速度。據《The Information》分析，在接下來兩年裡，蘋果只開了 4 家新門市。

近日，外媒《The Information》採訪了 17 名蘋果前員工，撰寫長文描繪出蘋果在中國開店遭遇的問題：iPhone 吸引力下降、開店程序繁縟、灰色產業等問題一個沒少。


各種手續就是個謎，還得應對地區間的競爭

以直營店做為體驗中心的蘋果，要求門市占地面積至少有 1,000 平方公尺，配備 100-300 名全職員工，而且最好在高級商圈，處於 Gucci、Prada 這類精品店旁，要找合適的土地就不容易了。

即便有合適的地方，要向政府申請進口建築材料、商業、稅務、海關和消防等各種許可證，整個過程就讓蘋果暈頭轉向。據說，員工經常要追著當地部門要許可證，以保證可以按計畫開業。

兩位前員工透露，經常會有層級比較低的官員找蘋果拿免費 iPhone 和其他產品，但蘋果堅持對行賄「零容忍」。

更麻煩的是，蘋果在中國遇到北京和上海兩個地區對稅收的爭奪。前面提到，蘋果一開始是在北京開店，當他們向上海申請開店時，相關部門表示，如果想在這裡開店，必須在本地設立法人實體。


灰色產業、水貨，頭都大

"在中國，你能找到一整套人們圍繞蘋果商店做出來的地下產業。──蘋果前員工"

我們都知道，蘋果在開學季總會拿出「學生優惠」來吸引年輕用戶，近年通常都是購買電腦等產品送耳機類配件。

一名前員工回憶，2016 年，兩輛大巴士載了 80 多名學生到北京的一家蘋果商店門口，一些成年人舉著類似旅行團的小旗子帶著他們排好隊，發給學生一人一個號碼牌、一人一張信用卡，然後就讓學生到店裡購物。

據那名前員工說，這些學生都是從附近大學用一個人 10 人民幣找去的，藉著學生身分拿優惠再給團隊拿去賣。

不少前員工表示，在全國各地的蘋果門市每年都會遇到類似情況。於是，蘋果開始限量提供學生優惠，並加強資質考核。

除此以外，香港蘋果門市的退貨率也讓蘋果很頭痛。

這主要是因為，和中國相比，香港的蘋果產品可以少交 17% 稅，價格更低。於是「水客」就偷偷把電子產品拿去中國賣，如果賣不出去，會趁仍在 14 天內將產品退回去。

為了應對，蘋果在去年宣布停止為香港地區線上購買的顧客提供退貨服務。

而在中國，蘋果門市的退貨率也穩居全球高位，但卻是出於另一個更嚴重的詐騙行為。最一開始，iPhone 全球售後政策是在保修期內「只換不修」，為保期內的用戶提供更好服務，但部分經銷商卻以裝載著假零件的 iPhone 送回維修，以此換出真 iPhone 零件。

蘋果曾經開除了位於成都門市的一批經理和天才吧（Genius Bar）員工，因為他們發現這些員工居然和騙子合作。

The Information 之前報導統計，蘋果於 2013 年用於全球售後維護的預算為 16 億美元，但最後卻花了 37 億美元，其中，中國市場占了很大一部分。


iPhone 光芒日顯暗淡，中國消費者選擇越來越多

"在 2018 年，和市面上其他產品相比，蘋果產品的差異化和優勢並不清晰。"

Ben Cavender 說，他是 China Market Research Group 的高級分析師。在他看來，中國消費者如今對蘋果產品的狂熱和十年前相差甚遠。2011 年，人們曾經為了搶白色版的 iPhone 4 把北京一家蘋果門市的玻璃都撞碎了。

與此同時，中國手機廠商如 OPPO、vivo、小米都向消費者提供了更實惠的選擇，而中國消費者「和西方消費者不一樣，對 iTunes、iMessage 等服務沒那麼忠誠」，「微信讓消費者在更換手機品牌時更加方便」。

再者，據前員工爆料，蘋果在中國的直營店銷售額只占地區總額的 10%，其餘九成都是來自第三方通路。

"基本上，蘋果的確想在中國各地都開直營店，但他們很快意識到這並不賺錢。尤其是在相對小型的購物中心裡，人們大多都只會去看看逛逛，但什麼都不買。
一名了解情況的前員工說。"

今年 9 月，蘋果在古城蘇州開了一家新門市，這是近一年多來在中國的首家新店。與之相對的，是蘋果在長沙和哈爾濱開店均未成功的內部消息。

據 The Information 報導，目前為止，暫時都沒有收到蘋果要在中國開新直營店的消息。

（本文由 愛范兒 授權轉載；首圖來源：Flickr/chinnian CC BY 2.0）

來源：
https://technews.tw/2018/10/31/apple-iconic-stores-struggle-in-china/



我們可以從國外華人事務來看蘋果在華人區域展店會遇到的狀況，
也才能從如此龐大人口基數跟人力看出何謂「玩壞保固、優惠」，
雖然 101 開店至今有許多抱怨爭議在網路上頻頻出現，
但依然還是在十月底的發表會被放在最後當作背圖被鼓勵，
(可能也是順便政治正確)。

泰國也要展店了，泰國一直以來都是被排在產品較晚發行的區域，
價格也是依照國情稅收比台灣還高，
接下來 101 附近又要開一間蘋果店，
但使用者更期待的是服務的提升，
開地標只是形象好 沒比較方便，
開越多支出越多，產品也只是越來越貴，
至少希望能增加專業維修的人員跟人數，
不要什麼都權限不夠或要寄去新加坡..。

最後希望中南部開一兩間，
讓中南部的使用者也能方便跟官方尋求幫助(還是受氣？)。
lol

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.47.131
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1541084706.A.4EA.html
推 bigbowl: cook在special event上一開頭就提中國 真不知道是何意思
噓 chun821543: 中南部？
→ wagon: 這新聞有點舊誒
噓 chun821543: 你說真的嗎 中南部？？？？？？？？？？？？？？？？
→ krousxchen: 幹麻，中部跟南部不能開??
推 otakuxavier: 我覺得台中七期或是高雄漢神巨蛋週邊開間直營沒太大
→ otakuxavier: 問題
推 cooxander: 標準天龍心態啊，直營店天龍國有就好，直營開在中南部
→ cooxander: 落後鄉鎮，天龍直營質感就low掉了
推 iPepsi: 中國就是這麼噁心的國家，台灣還一堆人講中國用語而不自
→ iPepsi: 知，難怪在國外被當中國人，除了腔調以外，跟中國人完全沒
→ iPepsi: 有不同
推 l11k755013: 對岸強國真的是一個很神奇的地方，光是華強南.北就夠
→ l11k755013: 奇葩的
推 l11k755013: 什麼叫中國用語？屏幕？牛逼？萌萌？全面屏？瀏海屏
→ l11k755013: ？閃屏？夜覽？
推 l11k755013: 原彩？
呃 後面幾個夜覽跟原彩是蘋果自創的翻譯新詞 跟所謂中國用語沒太大關係
不過原彩部分 iOS裡台灣是「原彩」中國是「原彩顯示」
另外蘋果網站在中國是「屏幕」「全面屏」在台灣是「螢幕」「全螢幕」
在既有用詞上蘋果還是有區分的 但新創部分他們應該是盡量用一樣的了
另外在系統功能中文化裡 其實中國還是比台灣徹底的
台灣部分功能還是用英文
把功能都中文化是好事 也是該有的正常
但不要在界面裡還出現簡體就沒格調了 (iCloud 跟更新合約..)
推 aaQWE: 開台中啊臺中那麼多大學生跟有錢人
※ 編輯: kouta (218.161.47.131), 11/02/2018 00:28:55
推 AisinGioro: 面容ID
推 waakye: 台灣也沒多少人用iMessage啊 還是LINE綁的最死
推 junior020486: 中國人真的扯 什麼都玩壞
推 Chang031163: 其實被當中國人跟講中文比較有關係吧 你講中國用語他
→ Chang031163: 們是聽的出來哦 首先就長的像中國人 啊又講中國話 人
→ Chang031163: 家當然覺得你中國人
→ Chang031163: 而且過中國節日 用中國文字 講中國語言 現在用個中國
→ Chang031163: 用語反感成這樣？
→ jacklyh: 中國不意外
→ SansSouci: 中國文字我記得是簡體的 中國腔跟台灣腔差很多
→ SansSouci: 長的像中國人又是哪招？ 中國那麼多族
→ kouta: 其實普通洋人看亞洲人也不一定分得出來是哪國人啦
→ kouta: 不過離題了喔～～
→ SansSouci: 人家英國人跟美國人都講英文啊
→ SansSouci: 用字腔調 還不是區別的很清楚
推 rachihwei: 我一直以為三里屯只有uniqlo
噓 chinandxian: 螂性
推 lovelva00: 我也分不出美國人和加拿大人zzz
推 l11k755013: 說個公道話，我們在用的字體是完整的繁體字，對面用
→ l11k755013: 的叫殘體字！我們才是正統，對面是不完整的山寨好嗎
→ l11k755013: ！
推 hoos891405: 越來越覺得ios版沒什麼有用的資訊，整天在吵一些有的
→ hoos891405: 沒的...... 看AV都比較爽
推 pm2001: 沒有賄絡或是靠背景 怎麼可能在中國,尤其是一線城市開店?
推 niokei: 某樓噓啥？ 中南部不能開逆?
推 kobelakers: 蘋果不潮了
推 j12358962: 有人外表分得出美國人 英國人 澳洲人 加拿大人？
推 xvited945: 樓上，我分的出來，但要他們開口說話
→ xvited945: 外表來說美加根本一樣
→ xvited945: 不過就衣著而已英國、美加、澳洲倒是有不同的喜好
→ xvited945: *而言
推 huabandd: 中國真的不適合用apple 比較適合華為
→ tomshiou: 比台灣的不專業直營好
推 gi1234g: 中國人太多，他們求生存的競爭力很可怕，可怕倒可以不擇
→ gi1234g: 手段，無視道德，只要達到目的就好
推 Chang031163: 繁體字就是中國開始的啊 只是他們把官方的文字改成簡
→ Chang031163: 體又不能代表繁體字變台灣字 中國香港澳門都是繁體
→ Chang031163: 我倒想知道中國嗆是什麼 中國這麼多腔 福建就跟台灣
→ Chang031163: 很像啊 再說不同腔還不是同語言
推 ridesuptt: 簡體有包含以前就有的異體字和中共自創殘體字，殘體字
→ ridesuptt: 多半都很醜且很難靠字猜意思。apple 有時繁體介面還會
→ ridesuptt: 出現簡體，不注重台灣市場
推 Somehow5566: 開中南部有什麼不好嗎  幹嘛那麼驚訝
推 shihj1111: 說中國噁心，你不知道幾年前台灣維修大改也是因為台灣
→ shihj1111: 有群人拿假Iphone去維修換真iphone嗎
→ SSSONIC: 雖然這樣說 中國還是比較噁心
噓 BigHeadDoggy: 某樓真噁
→ ms0545173: 殘體字野蠻封閉民族
→ rockmanx52: 台灣是某授權維修這樣幹啊....
推 PTTOnline: 在內地待了快三年，就算很討厭美帝什麼但是中國人還是
→ PTTOnline: 不少都拿蘋果甚至年年追新機
→ PTTOnline: 北上廣深薪水大概隨便都1.5-2萬很多人都拿蘋果就算了，
→ PTTOnline: 結果連小城市很多人都以拿蘋果為虛榮，就算省吃儉用做
→ PTTOnline: 微商都想拿蘋果