Re: [心得] 中華電信老客戶eSIM更換體驗

[niokei (信仰...)]

昨天再去一次

直接問店員： 你們的eSIM系統修好了吧？

同樣回我： 系統問題還沒修好 不好意思

我： 但為何網路上一堆VIP都成功了？

店員： 呃..... 真的還沒修好,早上只有幾個零星客戶有成功，但其他都有問題

我： 那就幫我辦辦看啊！！！ （怒）

五分鍾後eSIM get

所以。不是系統有問題。

是員工教育真的有問題！!！




※ 引述《ponyj6 (大頭)》之銘言：
: 大家好 看到大家辦中華電信esim遇到蠻多問題的所以跟大家分享一下我的經驗～
: 我的手機是iphone xs，本身工作關係，有一中華電信門號私人用，一遠傳門號工作用
，?
: 身是果迷，只拿iphone，所以從以前到現在都要拿兩隻手機，很麻煩才去申辦
: 我去的門市是高雄自由路的門市，剛好是店長幫我弄，他了解我要辦的是iphone的esim
，
: 有搞不清楚狀況，不過也是照著網頁上的步驟處理，要雙證件才能辦，然後我的sim卡
本?
: 有NFC所以也是要先換回普通卡（不用插上去）大概5-10分鐘就拿到有qr碼的單子啦！
: 不過我自己沒搞清楚，店長也不了解，我們用了iphone內建的相機、LINE qr code掃描
器
: 還額外去下載了一個專門的qr碼掃描器app，全部掃出來都是此qr碼無內容，所以店長
就?
: 電話去問客服啦！得到的答案居然是「其他門市也有遇到此問題」然後就跟我說可能現
在
: 統有問題，叫我兩天後再來辦XD 然後幫我換回一般sim卡我就回家了
: 不過店長人很好，我回家後沒多久又打電話來說，可以用直接輸入網址的方式辦，然後
我
: 回去門市了，結果我們這此更仔細的照著網頁指示做，就發現要去設定裡面的加入行動
網
: 那邊掃qr code，然後就順利成功了，所以第一次的時候系統應該根本沒問題，哈哈 店
長
: 我是他們店裡第一個辦的
: 從頭到尾沒被收錢喔！店長人也很有耐心，人很好！
: 大家不要跟我犯一樣的錯了！哈哈

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→ kouta: 太先進的功能 為難老人家
→ kouta: 而且免費的沒業績 不想理你
→ niokei: 店員是年輕人...
→ kouta: 年輕人也是很多3C苦手
→ CharlesCL: 這次真的很多智障員工，都不知道他們教育訓練到底是有
→ CharlesCL: 沒有在做
推 supereva: 3c苦手還去中華電信當店員...
推 godde: 賣門號合約的又不一定3C達人
→ csebbs: 你就理解成系統ok但我們還不熟悉流程 客服就是經驗累積啊
→ niokei: 問題是 不要一開始就說壞了不行，還要我堅持才願意幫我試
推 royroy666: 中華電信的問題大 這不能怪消費者
→ kouta: 3c達人又像 Tim 哥那樣
推 supereva: 賣門號合約的高機率會遇到3c問題 這個樣子根本不敬業
→ mqwe: 我昨天去門市也是說不能，今天直接去電信局就可以，中華教
→ mqwe: 育訓練真的很不徹底
→ cheersup: 因為薪水低 流動率高
→ minyann: 薪水不低吧 印象中起薪也有 26K 一個月領 30K 不是問題
推 peter700: 今天去已經有SOP了，但SOP一定還是沒寫要連WI-FI...
→ tony330857: 還有一張SIM卡插在裡面的話，是不用另外連wi-fi的