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大略說明一下,因為之前有在版上看到美版日版iphone去101換電池成功, 所以今天傍晚在有預約的情況下來到101直營店表示想自費換電池。 (我的iphone7型號是A1660) 起先店員是跟我表示iphone是地區型保固,如果換電池過程中手機出問題, 他們不會負責,我必須送回美國修理。我也清楚表示理解這項規定,並表明 願意承擔所有的風險和責任,只要讓我今天自費換電池就好。店員表示同意, 並開始手機診斷的過程。 在等待診斷的過程中店員曾暫時離去,不久回來跟我報告了診斷的結果並表 示他們不「維修」美版的iphone,我回應說我不是要維修手機,只是要自費 更換電池,且網路上有人曾分享國外版本手機在101更換電池的經驗,不過 對方會一直用「我們就是無法維修國外的手機」以及「網路上的文章來源無 法確認,一切以官網訊息」為主的官方回答回應。 我說那我想打客服再確認一下,店員隨即表示ok,並在我打客服時先離去服 務其他客人。一開始是想打美國客服但點網頁會被轉到support app只有中 文客服可選。向中文客服表明我的來意後,反而是中文客服很親切地說願意 幫我向後台詢問,但必須等至少一至兩個工作天才會知道結果。 客服打完我想尋找先前的店員找不到,於是轉問其他店員幫我一查詢才知道 稍早他已經先把我的預約結束掉,直接去服務其他客人了。這點讓人有些微 意外。 整體來說,我遇到的直營店店員服務態度沒有不佳,但是用語很官方,一開 始說外國手機可換電池不能維修,最後卻一直用不能維修來打槍,讓人有點 失望。 大概是這樣。 有人有推薦什麼其他的方式可以去101換電池的嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.6.123 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1544627587.A.BE8.html
evilpoo: 看標題我以為是你手機gg了 12/12 23:16
已改標題~ 不好意思造成誤會
kai08130623: 再試一次 12/13 00:03
thunderss3: 有遇到過直營店態度很跩的店員,但整體上還不錯 12/13 01:16
baibaizo: 持續預約 多見幾個天才或許會觸發特殊對話 12/13 03:03
logoaj: 我泰版7上禮拜日才拿去101換電池 12/13 04:19
請問有收據之類的可以借我參考,或當作官方證據去101爭取嗎?
berserkman: 試過日版不行QQ 12/13 09:01
mavericksX: 昨天才去101換了兩顆中國版iphone電池 而且很爽快 iph 12/13 09:12
mavericksX: onex還四個月 算保內免費 連喇叭都換掉 12/13 09:12
mavericksX: 他有提風險性 他還在那邊祈求一切都沒事 因為他伺服器 12/13 09:14
mavericksX: 沒有料可以點 修壞了101蘋果不負責喔 12/13 09:14
cityport: DE熱情店很多店員以為自己飛上枝頭當驕傲鳳凰了..超大頭 12/13 10:02
cityport: 我裝了TV OS的描述檔擋自動更新..曼哈頓的店員看到了 12/13 10:04
cityport: 只問了一句是不是不想更新..然後就去換電池了 12/13 10:05
cityport: 根本不會像101一堆傲驕 12/13 10:06
smily26: 一樣問題,澳洲版被神腦跟studioA拒修,德誼應該一樣 12/13 10:25
smily26: 我提疑問,我的蘋果你們不修,那豈不是要我更換副廠的 12/13 10:28
smily26: 又跟蘋果美國政策抵觸,有安全疑慮不建議更換,那我該 12/13 10:31
smily26: 如何?是不是有切結書能客製化一下,載明已經完全了解 12/13 10:34
smily26: 台灣分公司不修合保以外,若仍自費修,需自行承擔無法 12/13 10:36
smily26: 恢復的可能,「這樣不就好了」只是換個電池自費也不能 12/13 10:38
chun821543: 你是不是把什麼事都想得很簡單 這中間的問題你負責得 12/13 10:45
chun821543: 了嗎 12/13 10:45
chun821543: Apple一則負面新聞妳賠得起嗎 12/13 10:46
請問我哪個部分想得很簡單? 就是有成功的前例可循,所以我才會去直營店詢問, 更何況電池召修計畫是蘋果自己亂搞被人發現才會實施的, 我去蘋果「直營店」想換顆電池是能有多負面, 消費者買蘋果有問題的產品是他要賠消費者吧。
adon0313: 這太扯了 12/13 10:53
yogo0940: iPhone 8+ 美國版,101一開始也說不修, 12/13 11:19
yogo0940: 後來我說,換電池後,產生的故障,自行負責 12/13 11:20
yogo0940: 101直營店員,在問完主管後,就同意以簽切結書的方式 12/13 11:20
yogo0940: 換電池,換完後,因為有Apple Care plus,免費哦 12/13 11:21
請問有切結書可以借我參考嗎? 這樣我可以拿去101詢問。 我也是有apple care+ 但其實我不是很在意有沒有免費,只要能換電池就好。
thomaschion: 員工權限很小的,台灣的更小,不要跟國外比啦 12/13 11:27
chart: 講白一點就是自由心證..官方規定是地區保..拿其他地區到101 12/13 13:05
chart: 店員當然有權拒修..只是有前例的當然就是所謂主管及店員 12/13 13:06
chart: 自由心證..主管說OK當然幫你..不OK你拿再多其他成功案例去 12/13 13:06
chart: 也是會被打槍...嘛!!這就是台灣直營店的笑話XD 12/13 13:07
xvited945: 簡單來說台灣直營店就是閹割版的 12/13 14:05
tzangyoung: 地區保 可以修你轉到不能就多預約幾次換人吧 12/13 14:18
wkimk: 澳版上個月才換電池,店員也說明我的是澳版,沒過問主管就 12/13 15:12
wkimk: 直接收件也沒簽任何切結書 12/13 15:12
trickart: 回原購買國換電池很難嗎? 為了省幾千塊請人代購美iphon 12/13 15:39
trickart: e現在自食苦果了吧 唉 12/13 15:39
難道我之前住美國最近才回台灣也要分享嗎 冏, 我購買iphone7的時候101直營店根本都還沒開哩。 我買代購還買apple care+ 幹嘛。
king0223: Apple就是地區保固的官網說明的清清楚楚 你想人家讓你方 12/13 16:40
king0223: 便 為何當初不買亞洲版的的就好? 12/13 16:40
因為當時我住在美國工作,朋友也在apple store上班,加上我的同事拿著非美版iphone 去美國維修都沒問題,說實在的官網說明清楚的話就不應該出現101直營店有特例這種事 直營店標準不一還怪消費者要求太多? 而且還是被其他消費者責怪,太奇怪了。
xvited945: 是說美版一定就是代購,搞不好人家那時候人在美國啊 12/13 17:42
a58830: 我的是美版iPhone X 上週去換沒有任何問題欸... 12/13 18:15
ishuen: 每個地區的iPhone電池型號不一樣嗎?換個電池是有多難? 12/13 18:19
ishuen: 又不是有副廠零件還是外面修過 換電池也能修壞? 12/13 18:21
ishuen: 可能只有台灣直營店有可能修壞吧? 12/13 18:21
lovecut: 靠 我港版X也說不能換 爛死 12/13 18:35
tony604062: 我的上禮拜日版也被拒...... 12/13 19:02
kai08130623: 地區保達人狂喜 呵呵 12/13 19:49
for40255: 簡單說你如果是正妹拿非台灣買的iphone又剛好遇到男的服 12/13 20:02
for40255: 務人員 那他也收 就是看人 12/13 20:02
baibaizo: 買杯星巴克再塞個紅包應該會收吧 12/13 22:11
pinkcake: 港版101維修換電池都okㄟ 不過是保固內 有差別嗎? 12/13 23:46
cityport: 只有保固有指定地區,但自費維修是全球都可以 12/14 01:26
cityport: 有些人的中文能力無法區分保固跟自費維修 12/14 01:28
cityport: 只要當地直營有料就能修,這是總公司的政策 12/14 01:31
cityport: 但很多呆丸郎被熱情店洗腦成地區保小鐽人 12/14 01:32
cityport: 先進國家直營店大多不甩保固區域,管你哪買的都能出保 12/14 01:34
cityport: 但呆丸不是先進國家,所以大家能理解 12/14 01:36
logoaj: 泰版i7 https://i.imgur.com/Ytoj4LX.jpg 12/14 22:55
logoaj: 我前兩年螢幕破裂跟Home 鍵都壞也是101自費換 12/14 23:00
這收據看起來也是上周才去換的,怎麼差這麼多 冏 ※ 編輯: NaturalBeef (36.224.13.196), 12/15/2018 10:30:26
kola0801: 美版拒修+1 說是NCC的問題 12/17 11:50
yogo0940: 美版 可換電池 切結書內容 12/19 09:44
yogo0940: https://i.imgur.com/8JcmbeM.jpg 12/19 09:45
Zora7777: 上週手機在美國壞掉想買新機,店員表示只要有蘋果直營 05/12 00:10
Zora7777: 店都可修且有保固 05/12 00:10