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機型:Apple iPhone X_256G(New) 系統版本:未知,連開機都無法 問題描述: 2/16晚間前往新北中和區台哥大直營門市(中和連城二) 確認續約搭配資費方案購機有優惠後 打算直接刷卡購機 刷卡前店員表示目前手機有保險方案,甚麼一個月300多的 小弟拒絕 填完續約資料後 準備刷卡前 店員再度提及保險方案 小弟依然婉拒 之後店員拿出新機iPhone X_256G拆封 並表明「僅先就外觀瑕疵確認即可」 小弟提出疑惑「通常不是會開機測試白點亮點之類的嗎?」 店員:「開機測試回家之後測就可以,有非人為問題憑發票7天內都可以拿回來換新品」 小弟當場就真的只看外觀,確認無瑕疵後即帶著該機及相關合約資料離開門市 當天晚上回家 完全無法開機 充電充一小時也毫無反應,就只是個磚頭 隔天帶著東西回到門市 由該門市店長接應 店長表示「你這隻螢幕貼膜什麼的都沒拆,應該沒問題」 於是填了一張myfone維修中心報修單 說要移轉到測試部門交給他們測試 小弟後來越想越不對勁 上網查台哥大官網有寫清楚-新品瑕疵處理說明 "產品自客戶購買日起七日內,若產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者(不含產品外 觀瑕疵、軟體更新/升級),經myfone維修中心檢測後,將就瑕疵主體以新品更換之。" 昨天2/20接獲myfone維修人員表示,該機須送往Apple原廠ASP在進行檢測,約須7~10個 工作天 癥結點 1.購機時現場無開機測試:爬文後發現板友2018年有在討論DOA這件事,但因為我個人 當天聽門市人員說不用現場開機測試,才不疑有他,事後跟朋友們討論這件事,清一色都 認為沒開機測試就是非常詭異的行為 2.報修單:為何是填報修單?不是現場確認該機有問題後,直接換新機? 3.Apple原廠ASP:台哥大官網上寫到新品瑕疵測試就是到myfone維修中心測試,現在又要 送去國外,越來越覺得他們要導向機王維修or拿整新機給我的手段 以上 想知道各位板友的意見,謝謝閱讀 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.22.200 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1550720878.A.DD4.html
gn810303: 當場不驗機還能說什麼,這種回來都是整新機較大 02/21 11:57
gn810303: 無法開機通常都會被導向新加坡維修中心 02/21 11:59
cs01580: 現場沒開機,死無對證了 02/21 12:13
ploki3000: 無言…只有拿整新機的機會了,當場就要開機測試的說 02/21 12:14
wexsopg: QQ 到底為何當下不試機.... 第一次買3C產品嗎 02/21 12:20
boogfuzy: 現場驗機有問題當下處理,有保障又免去日後溝通問題... 02/21 12:28
edwardhsu: 我都當場開機下載手機醫生來整個檢查一遍 穩!! 02/21 12:35
joydante: 店員說七天內換新 官網也寫七天內換新 何況現場沒開機測 02/21 12:46
joydante: 試 怎麼變成我自己的責任了- - 02/21 12:47
YJSai: 主張換新機啊 02/21 12:51
miniwhy: 現場沒有開機就不能證明機子本身是有瑕疵的...換整新機吧 02/21 12:57
Oreeeo: 換新機也不會是現場直接開一盒新的給你 02/21 13:34
ploki3000: 不是說變成你的責任,是本來就是你有部分責任!蘋果也 02/21 15:31
ploki3000: 不會鳥台哥大(換新機),到最後,就是你跟台哥大的糾 02/21 15:31
ploki3000: 紛而已!有錄音嗎?沒有就變成各說各話了! 02/21 15:31
wexsopg: 官網的七天換新 是指透過官網訂購的吧.... 02/21 15:48
wexsopg: 我是不太清楚...這種高單價3C不銀貨兩訖...會很吃虧的 02/21 15:49
wexsopg: 尤其又在這種門市內發生.... 除非有錄音檔 不然應為無解 02/21 15:50
dodobear: 門市不是都會全程錄音嗎?快打客服申訴吧! 02/21 16:25
HOLAHOJIAN: 你知道整新機也是叫新機嗎 02/21 16:41
joydante: 回wex大 台哥大官網七天換新的內容不是歸類於網路門市的 02/21 16:54
joydante: 內容底下 所以應為通則 而且有提到"應備齊下列物件至 02/21 16:55
joydante: 至原購買門市辦理" 所以我認為應是實體店面也是如此 02/21 16:55
wexsopg: 我只知道門市的果斷判賠肯定沒蘋果官方來的好... 02/21 16:57
wexsopg: 您當下不驗機...我覺得也很特別... 應該不是第一次買3C吧 02/21 16:58
joydante: 不是第一次買3C唷 但是第一次遇到店員直接說回家開就 02/21 17:07
joydante: 好 七天內都可以換新貨 02/21 17:07
wexsopg: 那祝您換貨順利... 加油!! 也希望能有後續進展回報 謝謝 02/21 17:12
sportsyzm: NCC規定 新品瑕疵 七天內無條件換新機 02/21 17:57
sportsyzm: 主張直接換新機 不然打給消保官 02/21 17:58
minyann: 相信店員就是這樣 我連自己都不相信了 02/21 20:02
mars78: 這應該是個案 之前在直營買新機都會先測試 以後記得要現 02/22 22:22
mars78: 場測試 先看看後續情況,如果有問題都可以再客訴吧 02/22 22:22