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作者homelife (SKY)
看板iOS
標題[心得] 購買的哈利波特電影被移除
時間Mon Feb 25 16:29:51 2019
上週在版上看到有人說哈利波特的中文字幕突然消失， 剛好我看到第七集一半，隔天早上要繼續看的時候發現真的沒字幕， 於是就順手寄客服信給Apple，直接附上原信內容如下： -- 您好，我有在台灣商店購買哈利波特七部曲電影套裝，從2/21開始，第六集之後突然變成 沒有中文字幕，其他有些集也變成沒有中文字幕與發音。網路上許多人遇到同樣的問題， 希望能幫忙解決，謝謝。 -- 隔天客服回信了，因為包含許多禮貌性罐頭內容就只附上重點： -- 透過您的來信，我瞭解到您租借的影片『哈利波特七部曲電影套裝』觀看時沒有中文字幕 ，未能達到您的使用預期。還請您放心，我一定盡全力幫助您。 首先，很高興向您回報，我已針對此租借項目核發全額退款給您。 -- 重點就是被退款跟取消購買，我有點驚訝，因為我反映的內容應該不像是也不是要求 退款，所以我在幾分鐘內立刻回信強調我沒有要退款， 請不要取消我購買的電影。 後來他的回信，一樣貼重點： -- 首先，非常高興您的問題已經解決，另外，請您不必擔心，相關退款不會影響您觀看您的 電影套裝，您可以繼續正常觀看該電影套裝。 -- 雖然他這樣回覆，但是我的所有iDevice、AppleTV、電腦iTunes上的Library中哈利波特 都消失了@@ 然後我有繼續回信反映，但是這位客服人員已經三天沒有回應。 於是昨天電話聯絡客服，客服態度很好，但是一直說已經退款申請通過的電影無法復原， 很抱歉給我造成麻煩之類的，也說退款成功叫我可以重新買(可是我當初是套裝$990的 時候買的，當然不想重買)。 後來因為我有堅持說沒有申請退款，所以終於願意幫我處理。 接著又是一串烏龍。 客服：我已經在後台幫您對電影套裝重新做了授權，您可以去購買頁面直接重新購買， 應該不會扣款。 我：我到商店頁面了，可是按鈕上面寫$2990，真的要按嗎? 客服：對，應該不會扣款。 我按下去，然後信用卡app就跳通知說扣款2990 XD，就告知他我被扣款。 客服：不應該會這樣的，沒關係，我再幫您進行退款手續。 接著客服的說法是他會幫我退款，但是退款後電影還是會可以看並且會在我的資料庫中。 我覺得這樣處理ok，電話就結束了。 接著隔天起床一看，哈利波特電影套裝又從我資料庫消失了! 目前就是沒有這部電影的狀態，後續會再聯絡客服看看Q_Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.254.239 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1551083394.A.A13.html
推 gy6543721: 這就是蘋果 「你消費者什麼東西吵屁吵給我吞」的蘋果 02/25 16:33
→ kouta: 消失的密室 02/25 16:34
推 gy6543721: 十之八九客服會繼續鬼打牆 前兆元企業的品質你我有目共 02/25 16:35
→ gy6543721: 睹 02/25 16:35
Q_Q
推 Andosinjo: iTunes電影不是永久的，他們有權下架 02/25 16:44
→ Andosinjo: 之前有人資料庫內也是不見 02/25 16:46
下架跟未經同意擅自退款還是有點分別的啊~
推 gen5566: 所以買了 然後他們下架就算我們的？ 02/25 16:57
推 zweibeee: 看起來就後台沒處理好 買回來字幕那些還是一樣有問題嗎 02/25 17:02
推 ppon: 可以 這很蘋果 02/25 17:14
推 gordon0799: 原po的意思是他反應沒中文字幕然後就被退款了 02/25 17:28
→ kikicoco123: 中文字幕那天晚上就恢復正常了 02/25 17:55
印象中是消失的隔天字幕有回來，我在電影被移除前有看到一下
推 Anyotw: https://i.imgur.com/s7gh4RI.jpg 02/25 18:26
→ Anyotw: 其實dvd不貴 02/25 18:26
電視現在只有接Apple TV，買電影的管道也都剩iTunes了~ 不過那是另一個主題啦，主要是購買的電影被取消所以發這篇。
推 OuttaControl: 問題不是DVD貴不貴吧 02/25 18:51
→ OuttaControl: 除非很有愛 不然不會想買實體的光碟回家放擺 02/25 18:51
※ 編輯: homelife (1.169.254.239), 02/25/2019 19:00:51
推 evilisnear: 叱叱 荒唐 02/25 19:00
推 orion1991830: 問題是現在最普遍的播放器可能是PS4 02/25 19:00
推 INTHEWIND: Dvd那什麼話直？能比嗎 02/25 19:13
→ INTHEWIND: 畫質 02/25 19:13
→ CharlesCL: 樓主問題跟DVD貴不貴到底啥關係？ 02/25 19:21
推 waakye: 以後不敢買數位版的電影了 以後還是買實體BD或者租數位就 02/25 19:27
→ waakye: 好 02/25 19:27
→ waakye: 付了一位是永久的價錢 還要承擔下架的風險 02/25 19:27
→ waakye: 乾脆收實體 BD壞掉的風險我自己負責 02/25 19:28
推 mtcoat: 你是遇到哪裡的客服呀 如果遇到台灣人還比較好溝通 ，如果 02/25 19:28
→ mtcoat: 是新加坡或是中國真的是雞同鴨講，有一次遇到新加坡客服 02/25 19:28
→ mtcoat: 講英文還比較好溝通 02/25 19:28
電話中總共對到兩位客服，口音聽起來都是中國的。 以前曾經遇過一次台灣的，真的容易溝通非常多。 ※ 編輯: homelife (1.169.254.239), 02/25/2019 19:32:33
推 jokert: 追追，拜託樓主有進度更新，很關心這件事 02/25 19:31
推 JiDung: 說DVD不貴的我笑了 iTunes買的不止DVD 也不止BD 而是UHD 02/25 19:43
→ JiDung: BD 等你有便宜購買的UHD BD再來說吧 02/25 19:43
→ cqwt: 這樓怎麼這麼歪？樓主的問題是客服的錯誤處理，影片既沒下 02/25 19:57
→ cqwt: 架也不是 DVD 問題啊…… 02/25 19:57
推 flyaway19zzz: 好有障礙的流程QQ祝樓主能順利解決 02/25 20:13
→ kyoshiro: 題外話，客服三天沒回應，應該是休假去了。 02/25 20:20
→ kyoshiro: 以前跟國外客服信件連絡時他會跟我說他將休假，回來再回 02/25 20:22
→ kyoshiro: 信 02/25 20:22
看來是這樣，今天(過了四天)email有回應了，雖然他仍然鬼打牆說他的退款不會影響我 觀看電影XD 我繼續努力溝通中。
推 potgtox2: 可以下載放在電腦裡面 02/25 20:31
推 itsdelovely: 天啊 好扯 02/25 20:34
推 chunptt: 超扯 這種客服到底有沒有在看郵件內容 只一種方式處理嗎 02/25 20:38
→ chunptt: 希望原PO可以繼續分享後續 希望能順利解決 02/25 20:38
在最後一通電話中客服說他會過幾天再連絡我一次，追蹤後續狀況。 如果有進展找時間po上來。
推 storyofwind: iTunes降級成DVD，拜託不要害果粉好嗎XDDDDD 02/25 21:14
推 sosoing: 好曲折～～～原PO好有耐性！要是我在第二次時就會炸了= = 02/25 21:30
推 garcia: 原po是直接被退費了 閱讀障礙果然是真的 02/25 21:39
推 MonkeyCL: #相信蘋果 02/25 21:52
推 dickman121: 我強烈懷疑客服沒有搞清楚狀況 02/25 21:58
第一位Email客服應該有點狀況外。 後面的電話客服我有確保他們(總共對到兩位)理解我的狀況，但目前它們似乎無法妥善 處理問題。
→ nintenblo: 我記得有條文說不會確保其永久, 數位版不是所有權，但 02/25 22:04
→ nintenblo: 你可以下載保存，被下架客服都一定會退費，只是很被動 02/25 22:04
→ nintenblo: 都要自己反應 02/25 22:04
→ nintenblo: 他只能做退費是因為內容都是由供應商自己提供，華納下 02/25 22:08
→ nintenblo: 架蘋果也無可管，除非你之前有保存，不然無解。 02/25 22:08
雖然你說的下架跟我這次的狀況無關，但如果是下架的話的確如此，之前Reddit討論這個 討論地挺熱烈。
推 wmtsung: 推文DVD的很有錄取線上客服的潛力啊XD 02/25 22:14
推 AisinGioro: 我買過專輯也是被下架 02/25 22:27
→ AisinGioro: 然後連退費都沒有 02/25 22:27
推 jyun2011: 我只想推一下16樓 叱叱 荒唐 XDDD 02/25 22:52
推 a3658802: 可以不要拿DVD畫質跟4khdr相提並論嗎 .. 02/25 22:52
→ jyun2011: 客服感覺真的雞同鴨講@@ 02/25 22:53
推 wallace7073: 蘋果客服 都來這套。說很了解你的心情 會幫忙你馬上 02/25 23:06
→ wallace7073: 處理、但是結果都是 叫你自己吞 02/25 23:06
你懂，這次每一位客服都一定會講到"了解你的心情"這句話，哈哈
推 lilith2000: 下架後已經購買的會消失這點好扯...那付錢是付辛酸的? 02/25 23:30
推 lilith2000: 請問一下 已下載如果想備份 以免以後遇到下架的情況 02/25 23:42
→ lilith2000: 那有方法可以備份嗎? 02/25 23:42
推 section: 哈利波特最終集-消失的套裝 02/26 00:10
→ ishuen: 備份就是下載到電腦的iTunes資料庫 然後定期備份資料庫吧 02/26 00:12
推 test05test: 英文好的話建議線上找歐美客服 亞洲客服權限很低 也 02/26 02:38
→ test05test: 不太清楚狀況 02/26 02:38
推 Andosinjo: 已購買確實會消失，Mobile01曾有網友買過的影片消失 02/26 06:41
推 l98: 4k目前無法下載QQ 02/26 08:05
→ hooliya: 拿dvd畫質比4K... 02/26 08:39
推 ninjapan: 還好我沒去反應 這客服真是太扯了 02/26 09:16
推 ChenHow: 這是魔法！！！ 02/26 09:41
→ taohua: 串流的uhd 比實體uhd差的可多了 02/26 10:03
推 abelyi100: DVD XDDDDD 02/26 10:03
→ abelyi100: iTunes Store的不能跟實體UHD比，但拿去跟DVD比也太… 02/26 10:05
推 yaf: DVD 才 720*480 02/26 10:42
推 lilith2000: 備份資料庫..是把整個itune目錄copy一份嗎? 02/26 12:00
推 firingmoon: 前幾樓推文跟本文不對題 02/26 12:55
※ 編輯: homelife (59.115.35.227), 02/26/2019 14:59:53
推 wuii0306: 有點好笑XD 02/26 17:50
推 California: 串流的畫質輸實體那麼多 不管是BD UHD都是 02/26 19:45
推 oblivionion: 什麼時代了還在說DVD 02/26 20:48
噓 coon182: 都9102年了還有人買DVD== 02/27 11:25