[心得] 客服人員睜眼說瞎話

[SMALLTALLJ (小高高)]

文長！！手機排版....請見諒！

去年11月在電商平台買了一隻iphone XS max256G
使用了一陣子，朋友發現我的後鏡頭有裂痕....可能因為我在照相功能和照片都有任何影
響，所以我也就都沒有發現鏡頭有裂痕！但我自己也不知道是怎麼來的。一開始還以為是
髒掉還拿去門市請他幫忙處理....門市說是裂痕但不影響拍照....我也就離開了

228連假期間準備要開心出遠門，一早起來發現手機關機，電也充不進去，最後拿去維修
中心，人員表示，不能開機是硬體問題，但因為鏡頭有受損，雖不影響拍照，但這樣已超
出保固了，所以我必須付費$19490更換整新機...當下差點沒有飆淚！手機好好的突然不
能開機，裡面的照片和資料也全都不見了....還要付天價才能更換...我就說在想想看要
不要修，就離開維修中心了....

之後越想越不對勁，不能開機不是我人為因素呀，不是應該要換給我嗎？再說收些零件費
用就算了，怎麼把手機無法開機推的一乾二凈，我又聯絡了線上文字客服，客服人員最後
幫我轉到電話客服去....我又表達了一番，我覺得最後人員說他懂我的氣憤和心情，但他
是技術人員，也沒有這些權限，手機有外傷就是不受理保固了....（一樣的話就一直跳針
回答就是了）所以他建議我回到剛剛去的那間店請他們在幫我評估檢測看看，關於費用或
價格的部分，我可以請他們的店長或是店經理之類的主管打電話到新加坡維修中心去說明
和申訴，看看是否還有空間....我聽了也覺得很奇怪，所以我在電話裡面至少重覆描述了
2-3次客服給我的建議...還問他怎麼不能幫我聯絡看看，但他表示他們沒有辦法聯絡，只
有門市維修才可以，我說那我現在離另一家店更近，我去別家可以嗎，他也說可以，還說
如果他們店家有幫我申訴，他們的客服記錄上也會有註記！我掛上電話立馬飛奔到就近的
店家，結果店家一樣報價維修，我就說我剛剛致電客服，他們跟我說有這個方式能不能幫
我詢問看看...人員一臉茫然，也幫我進去詢問，最後表示並沒有此事...我就說我問清楚
在回來好了，我就離開店家又請文字客服幫我轉接到原來的那個人員，想詢問我是那個環
節出錯了，怎麼門市完全不知道有這種管道....


這次換了一位人員，我也是霹哩啪拉的說了一堆！
過程中他還一直說我打斷他講話！但我真的很急他們又一直說一些很不誠懇的官腔回覆，
我光聽就更火大....然後他就說他會去深入了解和內部調查上一位人員是怎麼講的，如果
他們講錯了或是有任何問題他會給我回覆！我就心想說反正你們就有錄音呀，你一去調出
來不就知道對方跟我說了什麼了嗎？我也不怕你們去調呀！確實這樣說，我也一再確認過
！

今天中午我接到同一個吳先生的回覆，他說經過他們公司內部調查的結果就是他們可以非
常確定最初的那個人員並沒有給我任何建議，也從未說過我可以去維修中心找主管協助申
訴的話！...............所以還是請我要付費維修！我真的大傻眼！我就說我並沒有要
跟你凹什麼免費維修，我只是想問清楚狀況，而且電話明明就有錄音，你們如果真的有調
出來聽，不是就很清楚了嗎？怎麼可能會沒有說！然後他就開始說....我們一定都是站在
消費者立場來做回覆的。我們的人員確實沒有這樣說過啪啦啪啦............我問他沒有聽過
錄音內容，為何可以如此確定，他就說因為他們內部已經調查過了，調查的內容或是怎麼
調查是內部資料無法跟我說明....

我就覺得真的有呀，我也沒有掰謊呀，你建議我可以去試試看，我去了，你們說你們都沒
有說過，如果是說錯了，還是有什麼誤會都可以講！但堅持沒有說過我真的無法接受，我
就要求他們道歉，他就說沒有說過為何要道歉....然後我要找更高階的人員重新調查，他
就說他們已經調查過了，而且他已經是我可以聯絡的客服人員中最高階了....


我最後發現無法溝通也講不下去了，就把電話掛掉了....但那口氣真的快把自己噎死了！
明明都有錄音為何可以睜眼說瞎話呀！使用蘋果10幾年了真心覺得失望！=.=

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推 godde: 去仿間單換鏡頭玻璃再送吧
→ saobox: 既然是蘋果 那你找蘋果報紙不就好了嗎
→ enijmax: 反正你下一隻手機還是會買蘋果啦，不爽你就跳槽啊
→ fake0824: 我是覺得...使用一陣子跟不知道怎麼弄壞鏡頭這兩點
→ fake0824: 對你很不利,服務人員都嘛推來推去-.-
→ fake0824: 不到一定程度,根本也不會去聽錄音
→ gn810303: 投訴
噓 chienyu2001: 買來檢查是消費者義務 你說「過了一段時間」就走保固
→ chienyu2001: 規則啊
→ valkytie: 你應該找你朋友賠 是他弄破鏡頭
噓 Oreeeo: 用十幾年還會覺得蘋果維修是天價，肯定信仰不足吧？
→ cheily1220: 就算幫你詢問，也不可能免費換給你
→ you878787: 你用了4個月都沒發現的裂痕結果被判定人為，我也越想越
→ you878787: 不對勁。你要不要把圖片po上來看看
推 OuttaControl: 用了好一陣子發現鏡頭破，很難站的住腳，
→ OuttaControl: 中間過程是不是自己不小心撞到也很難說
噓 AirRider: 第一時間沒有要求電商平台退貨,你怪誰?
→ AirRider: 都用了一陣子,反正怎樣都不是自己錯,壞了就要給我修爽爽
推 l11k755013: 送哪裡維修，請說清楚。如果是101只能說不意外，如果
→ l11k755013: 不是說一下是是送哪裡
噓 edge723: 有鏡頭傷，他合理懷疑是外力碰撞導致受損吧？你要怎麼舉
→ edge723: 證這之間無關...客服也沒跳針，照規則唸給你而已吧？
噓 supashang: 整篇不清不楚 什麼門市什麼維修中心都沒提
→ supashang: 最好這樣打我們會知道是哪一間
→ johnsonhsu: 拜託不要跟我搶新產品～
→ edge723: 鏡頭裂還自己也不知道怎麼來的勒，你怎當初不趕快去吵要
→ edge723: 免費換？跟他吵啊！你又不知道怎麼來的，對不對？
→ SMALLTALLJ: 我11/20開始使用，12/24和朋友出去，他看我用新手機仔
→ SMALLTALLJ: 細看才說你的鏡頭有裂痕呢...然後我就拿去門市請他幫
→ SMALLTALLJ: 我看了....我不是要吵可以免費保固，今天是手機無法開
→ SMALLTALLJ: 機，不是吵鏡頭有裂痕！手機整個黑屏我才拿去維修中
→ SMALLTALLJ: 心修理的..整篇的重點是針對蘋果官網客服人員為何可以
→ SMALLTALLJ: 不承認自己說過的話！而且還是這麼大的公司！
→ SMALLTALLJ: 補充說明，第一間送高雄自由報價$19490，因為客服人
→ SMALLTALLJ: 員說可以請維修中心致電申訴看看，所以我又就近去了
→ SMALLTALLJ: 第二間維修中心漢神巨蛋，但他們表示沒有這種情況可以
→ SMALLTALLJ: 協助我，我才又打去客服問，結果他們死不承認！才讓
→ SMALLTALLJ: 我覺得很火大！然起了希望，又死不承認！
→ SMALLTALLJ: 我現在手機是完全無法使用不能開機，拿出舊的6s來用XD
→ SMALLTALLJ: 鏡頭是12底發現裂痕的，手機是3/1半夜3點充電，早上8
→ SMALLTALLJ: 點發現鬧鐘沒有響整個黑屏無法充電無法開機！手機無法
→ SMALLTALLJ: 開機是主機板短路或是電池無法過電跟鏡頭沒有關係吧！
→ SMALLTALLJ:  https://i.imgur.com/OUcGKR6.jpg
→ SMALLTALLJ: 我收到手機的時候是完全無法開機沒有電，也許當時直
→ SMALLTALLJ: 接退貨就沒有事了！開箱攝影很重要，記取教訓了......
噓 Angrboda: 這麼糊的照片是想表達什麼
推 davendaven1: 我記得，X還是XS，鏡頭品質有瑕疵，不太需要外力就可
→ davendaven1: 以讓鏡片破裂，之前有新聞，你可以找找，國外論壇好
→ davendaven1: 像有討論這個災情
推 poju0424: 原po有檢查過手機的保固跟你拿到的日期有一樣嗎，通常用
→ poju0424: 到沒電應該有連過網，連上網就開始計算保固。可以跟ec平
→ poju0424: 台主張非全新機
推 ghost3208: 沒事 再買一隻吧
推 passpass: 你有要上台北嗎？我個人覺得還是可以去蘋果101爭取看看
→ passpass: 啦。我覺得比客服電話實用得多
噓 kevin930043: 電商平台買的跑去找實體門市......？
噓 kevin930043: 買一隻這麼貴的手機開箱後沒有看一下外觀？邊框掉漆
→ kevin930043: 或刮痕太難檢查就算了，鏡頭破掉到底要如何一開始看
→ kevin930043: 不出來？
噓 kevin930043: 我收到手機的時候是完全無法開機沒有電？？？？
噓 Oreeeo: 自稱用蘋果十幾年，卻不知道蘋果的作風？
→ Oreeeo: 今天外觀有損壞，維修本來就走保固外的價格
噓 eric0221: 財哥...有在...賣...哀鳳...喔
→ Oreeeo: 一直強調鏡頭裂跟你無法充電無關，你第一天用蘋果吧
噓 kevin930043: 事後越想越不對勁真的還蠻好用的
→ schel: 其實客服有和你說出重點啊，『有外傷不受理保固』
→ schel: 你覺得不能開機和你鏡頭破裂無關應該是主機板的問題，但是
→ schel: 他看到你鏡頭有破裂就會判定你可能是外力撞擊之類的導致你
→ schel: 手機內部出了問題，這其實是很合理的事情，除非你能舉證
→ schel: 你的鏡頭外傷和內部問題完全無關
→ SMALLTALLJ: 我拿到全新機的時候手機沒有是完全無法開機的！充了電
→ SMALLTALLJ: 才能開機！
→ schel: 你是在電商買的手機，拿到後會了你自己好，你需要照一般的
→ schel: 驗機流程跑啊，就像是你去外面買手機，第一點就是要你檢查
→ schel: 外觀，然後開機檢查容量序號等，當你發現你不能開機又沒去
→ schel: 檢查外觀提出異議，沒有人會知道這件事，更何況你也沒辦法
→ schel: 連結這兩件事，因為鏡頭破裂也有可能是後來發生的啊
→ schel: 所以你在這個時間點提出這個問題是完全沒有幫助的
→ Wishmaster: 你整篇的盲點就在於你無法證明鏡頭壞掉與你無關...
→ Wishmaster: 搞不好是你一拿到手就壞了,搞不好是你無感使用時弄到
→ Wishmaster: 問題是你無法證明阿,你無感不代表你造成的機率是0%
推 b0301220: 你要不要試試去另外一間，不要跟他說鏡頭有裂痕直接說打
→ b0301220: 不開看有沒有機會？
噓 chienyu2001: 看你的！！！！！！！文！！！！！好累！！！！！
噓 godthomas: 鏡頭自己損壞？
噓 yoyoman001: 當下沒處理 現在怎麼說也無憑無據了啊 重點就在於你
→ yoyoman001: 無法證明不是你人為損傷的 另外跟電商買的跑去問門市
→ yoyoman001:  當然就照保固流程跟規則跑啊
推 PoloHuang: 直接101送到SG看看啊
→ skm032: 蘋果保固維修就是幽默 千錯萬錯都是消費者的錯
→ SSSONIC: 下次記得買安卓 這種情形 看推文 應該是會免費處理啦
推 you878787: 卓粉的維修就不幽默？七進七出 聯強潮店
噓 CBING: 我進出了幾千隻iphone從沒聽過新機裂鏡頭蓋的笑死人，錄影
→ CBING: 勒
噓 xAyax: 自己當初不檢查怪誰
推 iverson07777: 蘋果最近一直下修財測，作為多年果粉還不再買一隻
→ iverson07777: 救救蘋果嗎？
噓 ivest: 自己沒有責任嗎
噓 ilovejourney: 沒救了 只要是授權維修商 全台灣維修紀錄都聯通
→ ilovejourney: 你去德誼、Studio A、神腦都一樣
噓 bbkaf: 你在裝可愛嗎？
噓 Miyanishi25: 象迷水準不意外
噓 yomax: 世界奇觀 鏡頭自己毀損長出裂痕