[問題] Apple ID 被盜帳號

[cacacacat (Kobe)]

這是前天發生的事情，想得到的方法都試過還是無解，希望這裡有人能幫助我。

就在前天下午突然收到三封email顯示我的Apple ID 購買了三筆遊戲消費，

但我根本沒玩那遊戲而且我的帳戶也就只有我一人使用而已，所以我知道肯定被盜刷了，

於是我就想登入Apple ID改密碼跟取消付款，

而當我要登入的時候顯示我已開啟了雙重驗證功能，要輸入驗證碼才能登入，

但我根本沒開啟過而且驗證碼是寄到一個我不知道的號碼去，

於是我就打去客服詢問，那三筆消費目前是被取消了，但我沒辦法暫停或是更改雙重驗證去修改Apple ID密碼，

要關閉雙重驗證有兩個方法，一是回答安全問題，只是這很久以前設定的安全問題的答案我忘記了，所以無法驗證身分，

二是根據客服說法，如果開啟雙重驗證的話系統會發送一封email，在14天內都可從email取消雙重驗證功能，

但我翻遍了我的信箱，收件夾，垃圾郵件，垃圾桶都完全沒找到這封mail，我懷疑可能是駭客也進入我gmail信箱把那封mail刪除，

現在客服是說把案子提交到技術部門看有沒有辦法解決，

我想請問各位幾個問題:

1.Gmail 郵件被刪除後還有辦法救回嗎? 通知google團隊不知可不可行?

2.有其他方法能驗證我是帳號持有人嗎?拿到門市去有幫助嗎?

3.還有其他方法能夠救回我的Apple ID嗎?

謝謝各位耐心看完我的問題。





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.254.9.237
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1552396142.A.714.html
推 MorrisChang: 我覺得你遇到釣魚信件 我有遇過
我有確定這不是釣魚信件，因為客服有幫我取消付款
推 hgukygui:  https://i.imgur.com/D2gVpql.jpg
→ kouta: 但他說客服說三筆交易被取消
→ hgukygui: 去看這一篇，裡面有說，前幾篇而已
這篇我有看到，但情況不同是我找不到能取消雙重驗證的那封email
目前是退款正在處理中，但帳號還是被綁架QQ
※ 編輯: cacacacat (125.254.9.237), 03/12/2019 21:26:18
推 abelyi100: 你gmail密碼跟Apple ID密碼設一樣嗎？
→ abelyi100: 然後你Apple ID的信箱就是你Gmail那個吧？
Apple ID就是我gmail帳號，密碼不同但是有點類似的組合，
除此之外我也想不通為何找不到開啟雙重驗證的email
※ 編輯: cacacacat (125.254.9.237), 03/12/2019 21:35:06
推 abelyi100: 原po裝置的iOS版本是多少呢？
→ abelyi100: 現在上面的Apple帳號是能夠使用的狀態嗎？
推 hgukygui: 原po往下看推文那邊，那篇有說客服確認本人後手把手教他
→ hgukygui: 取消雙驗證
多謝提醒，我也有打去客服,但因為我忘記安全問題答案所以無法驗證身分
因此沒辦法取消雙重驗證
※ 編輯: cacacacat (125.254.9.237), 03/12/2019 21:53:06
→ abelyi100: 那...Gmail裡有任何Apple ID的登入紀錄嗎?
有，有顯示有人用IE登入我的icloud,但我通常是不用IE的,
還有顯示有非我的手機登入apple ID
※ 編輯: cacacacat (125.254.9.237), 03/12/2019 22:08:01
→ abelyi100: 那是14天內的事情嗎？
是的，就在兩天前3/10發生的
※ 編輯: cacacacat (125.254.9.237), 03/12/2019 22:14:01
→ abelyi100: 然後你在Gmail搜尋apple找不到任何關於雙重認證的信?
→ abelyi100: Apple的廣告信有嗎？
我一封封email都找了廣告信也看了但還是沒有，今天apple客服人員也用遠端看我郵件
也沒找到@@
※ 編輯: cacacacat (125.254.9.237), 03/12/2019 22:22:44
→ abelyi100: 我覺得……為求保險，你把Gmail密碼改掉，
→ abelyi100: 然後幫你的Google帳號啟用一下雙重認證比較好，
→ abelyi100: 至少Gmail不能掉
感謝提醒，我發現被盜就馬上把gmail密碼改掉了，但還沒用雙重認證，我馬上來用
※ 編輯: cacacacat (125.254.9.237), 03/12/2019 22:28:53
→ abelyi100: http://tinyurl.com/y6a7wkw6
→ cacacacat: 多謝ab大的耐心幫忙 我設定好了
推 rasputin: 開啟二階段認證信不一定寄到apple id那個信箱，但規則
→ rasputin: 我忘了，也許是設定的過程中填入。剛去翻舊信，一年前
→ rasputin: 幫長輩開二階認證的提示信寄到我的A信箱，而我自己A信箱
→ rasputin: 當A.ID的開二認提示信寄到我的B信箱
推 geniusofgod: 最近好像很多沒開啟雙重認證的帳號都被盜？ 上週家
→ geniusofgod: 裡長輩也遇到過類似狀況 不過我成功回答安全問題 並
→ geniusofgod: 踢除帳號底下其他登入的裝置 雖然有人說雙重認證還是
→ geniusofgod: 會被盜 但能多設一個防護多一層保障
推 geniusofgod: 補充樓上說雙重認證的開啟方法 我確定的有兩種 一個
→ geniusofgod: 是回答安全問題 一個是你的apple ID 有設定備援信箱
→ geniusofgod:  所以他會寄確認信到備援信箱 你必須到備援信箱開郵
→ geniusofgod: 件啟用
推 rasputin: 感謝樓上補充，所以原po的gmail不需要被盜一樣可能沒收
→ rasputin: 到通知信
推 soulover: 最近好多人被盜，我朋友今天也遇到一樣的
→ nanoy: 我還以為安全認證都是問哪裡出生小學老師喜歡的水果第一任
→ nanoy: 老婆是誰等等 是會忘記的答案喔？
→ nanoy: 更正 安全問題
→ cacacacat: Apple ID如果有改帳號都是寄到我這個gmail信箱，我想通
→ cacacacat: 知信應該也是，但我也檢查過有的其他信箱都沒有那封信=
→ cacacacat:  =
推 geniusofgod: 照正常來說你AppleID底下所有信箱都會收到通知信
→ geniusofgod: 至少我的帳號是如此 家人被盜的狀況也是gmail有收到
→ geniusofgod: 通知信
→ geniusofgod: 但我還是覺得盜帳號的很厲害 安全問題是如何通過的
→ geniusofgod: 我可以確定我家人的兩個信箱都沒被盜 對方卻還是可以
→ geniusofgod: 開啟雙重認證
→ rLks02: 下一次，1）有雙認證的服務就利用，2）密碼要長（大於10個
→ rLks02: 位數）且不重複。
推 abelyi100: 回genius大，啟用雙重認證時不用回答以前的安全問題，
→ abelyi100: 只要知道密碼就好。所以一直有這個漏洞存在
→ abelyi100: 我就透過綁雙重認證救回過一個忘記安全問題的外區帳號
→ geniusofgod: 回樓上 可是我家長輩當初就是無法回答安全問題
→ rLks02: 因爲2014很多名人被的iCloud 安全問題被攻破，Apple設定，
→ rLks02: 只要開啟雙認證，iCloud的安全問題自動取消，也不用回答。
→ geniusofgod: 也無法開備用信箱確認信 所無法啟用雙重認證
→ geniusofgod: 當時還特地打客服 他說無解 只有這兩個方法可以啟用
→ geniusofgod: 我這次幫長輩救回來是運氣好 想起安全問題答案
推 abelyi100: 從官網進去需要安全問題，
→ abelyi100: 但是透過iPhone, iPad從設定裡面進去可以直接啟用
推 geniusofgod: 我是從iphone直接登入啟用 我想你說的設定方法應該是
→ geniusofgod: 已經有啟用過又關掉或是換手機後需再度啟用的狀況
→ geniusofgod: 所以只需要入密碼吧?
推 abelyi100: 不，真的就是直接可以yoyodiy過雙重認證,弄好幾台了
→ abelyi100: 我是也有遇過被擋住的，但那是因為Apple ID被鎖定了
→ abelyi100: 需要先回答安全問題或是去信箱收個信才能解鎖
→ abelyi100: *yoyodiy過安全問題
→ rLks02: 雙認證 https://support.apple.com/zh-tw/HT205075
→ rLks02: https://i.imgur.com/TGT1z0d.jpg
推 geniusofgod: yoyodiy 哈哈哈 那我想我家那個當初就是被鎖住了吧
→ geniusofgod: 所以才必須回答問題或開認證信 當時無奈備援信箱是
→ geniusofgod: 是公司信箱 但家人已經退休信箱已被刪除 只剩回答問
→ geniusofgod: 題一種方法
推 abelyi100: 請公司開一下信箱收個信就好了，我遇到的就是我弟的
→ abelyi100: 學校信箱被砍掉，安全問題也是當時學校設的，
→ abelyi100: 只好寫信給學校網管請他把信箱打開來收信XD
推 geniusofgod: 這個我當初也有跟家人說去開信箱 但是長輩啊~~~
→ geniusofgod: 根本不在乎安全問題 只要手機能用就好
→ abelyi100: 嗯，我弟也是這個態度(擊掌)
推 geniusofgod: (擊掌) 然後被盜了才開始緊張