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作者: thebryanchen (thebryanchen) 看板: iOS 標題: Re: [討論] eSim換手機要收費是否合理? 時間: Mon Apr 15 10:05:15 2019 機型:(請使用正確名稱勿簡稱) iPhone XS 系統版本:(設定→ 一般→ 關於本機→ 版本) iOS 12.2 ----------------------- 更新:目前有致電NCC然後有提報給他們目前狀況,NCC會發函蘋果以及中華電信了解詳情,後續他們會在回文給我,如果有什麼更新會再上來告訴大家,謝謝! ----------------------- 問題描述: 最近成了苦主,上來分享一下悲痛的經驗,先說結論: 1. 如果有設定eSIM,手機維修請去蘋果授權電信商的維修通路。 2. 使用eSIM,要祈禱手機品質要夠好,祖宗三代保佑。不然光跑這些流程,自己會氣死。 3. 去維修手機記得不要選晚上,不然就算拿到手機,沒有門市幫你重新設定。 4. 如果有常駐雙門號的需求,還是找實體SIM卡設計的手機保險一點。 這週因為手機畫面莫名凍結到101維修中心檢修,現場判定主機板異常,保固內免費更換整新機,確認我有備份後即重置手機並更換新手機給我。 我原本的手機有設定eSIM,更換手機後需要親臨門市重新設定,並收取300NTD的設定費用。 我認為這個費用對使用者來說不太合理,我在保固內手機異常導致我需要重新設定,而非人為因素(換機or 人為損壞),居然是我要自己付費重新設定? 今天我算運氣好之送修了一次,板上有多少人保固內送修還不知一次的更換整新機。 當初因為門號雙待的需求換了XS,但是卻需要我每次的保固內更換整新機,都需自費設定eSIM... 目前有聯繫蘋果,他們認為這個錢是中華電信收走的,要我跟他們溝通;可是我認為是他們產品的瑕疵導致我需要負擔這個費用。 而中華電信方面,因為他們認為,手機不是在他們的維修管道所維修(神腦國際),所以無法幫我爭取費用減免。而依照規定需跟我收取300元重新設定eSIM的費用。 整個流程,我明白中華電信以及蘋果公司都有按照各自流程來走,但目前站在消費者的立場會覺得雙方在踢皮球。近期我會再跟消基會聯繫尋求協助。 最後,重申我的主張:「蘋果公司因產品設計或生產的瑕疵,導致客戶因需要正常使用手機功能的的設定或資料,無法備份或轉移的相關資料損失,應負擔客戶的損失。」 ※ 引述《Hisashi1124 (無)》之銘言: : 由於常有出國需求 : 前幾天原本想去把中華的卡換成eSim : 把出國的實體卡放進去,這樣就不用換來換去 : 到了門市店員問我版本是多少,我說12.1 : 他建議我更新以後再去裝(因為bug) : 不然更新完要重新申請就需要收費 : 原本以為店員搞錯 : 上網查了一下,才發現只要不是同一支 : (同一支reset可以保留) : 就必須額外再收300就像卡片遺失一樣的費用 : 我頓時覺得不太合理 : eSim到底是為了環保,順便減省成本 : 還是為了電信商能有額外的收入? : 手機掉了,卡掉了補發收錢合理 : 但我換手機就要收300,跟補發實體卡一樣的價錢,這樣也太詭異了吧 : 之前不是有人分享香港3可以申請eSim,這不就是為了省資源跟方便性所推展的服務,換手 : 機還要再花錢申請一次,覺得是不是可以修改一下 : 不知道大家覺得如何 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.147.95 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1555293917.A.1AC.html
dust737: 就是因為這個原因,遲遲不敢申請eSIM 04/15 10:07
elainakuo: 跟NFC sim卡差不多 都一堆不方便 04/15 10:09
christChien: 推 04/15 10:16
berserkman: 同意 04/15 10:30
ploki3000: 當然不合理啊!手機產品有瑕疵,所造成的損失,怎麼能 04/15 10:39
ploki3000: 算在消費者身上 04/15 10:39
ridesuptt: 實體sim卡有問題或提出訊號不好都能免費換,esim卻要收 04/15 10:40
ridesuptt: 錢,不過應該只是電信業者目前不想推這塊,不會想積極 04/15 10:40
ridesuptt: 增加esim用戶 04/15 10:40
YanYain: 一開始辦的時候就有給你簽約,第一次免手續 之後300,你 04/15 10:43
YanYain: 有沒有簽名? 04/15 10:43
YanYain: 不過你能申請到權利當然是樂意至極,為之後所有人謀福利 04/15 10:46
我明白中華電信應規定收取這300NTD設定費的規定,可是我認為蘋果公司應該要負責。 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:10:19
chadhsieh: 電信公司表示:你手機壞掉甘我啥事? 04/15 11:06
你沒有看內文齁! ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:11:50
kouta: 雖然收三百很機車 但你當初辦的時候不就同意這模式了? 04/15 11:11
同意啊,罰你再看一次內文! ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:13:18
pm2001: 那你覺得包膜後才發現螢幕有問題 蘋果應該賠包膜的錢嗎? 04/15 11:21
非常好,可是問題是我認為包膜非手機正常使用的需求。如果今天不插SIM卡,也可以使用手機上網播話,那才能夠比 擬。實際上的理解是,iphone 設計瑕疵,導致實體SIM卡損壞,卻要消費者承擔的意思。 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:43:37 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:44:20
kouta: 那你告告看 04/15 11:46
kouta: 順便告告看維修手機沒手機用的時候 損害電信月租合約權益 04/15 11:49
xanc: 乾脆連送修時間無法使用門號的月租費都按比例要蘋果賠好了 04/15 11:51
xanc: 順便來個沒有手機造成生活不便的精神損失一起陪 04/15 11:53
xanc: 還有因為要跑維修所額外花費的時間也一起求償? 04/15 11:54
saurik: 我有被收一次,認了 04/15 11:56
lordmi: 是CHT去找他們申訴,這不關apple事 04/15 12:00
lordmi: 商場上看的是合約,而跟你有對價關係的是CHT 04/15 12:01
Adagietto: 同意你的論點,但是我覺得兩邊都不會鳥你 希望你能順利 04/15 12:04
Adagietto: 爭取 04/15 12:04
kouta: 希望能自己線上申請 不然esim出問題真的很麻煩 04/15 12:06
tomap41017: 就只是電信公司要賺錢罷了…… 04/15 12:07
shinmori: 我上次WATCH二星期內換機中華是用3升4升級名義免費換 04/15 12:10
sportsyzm: 看合約內容 04/15 12:24
YeahOhyeah: 蘋果逼你綁esim? 神邏輯哎 04/15 12:41
YeahOhyeah: 當初簽中華電信的合約都沒在看? 04/15 12:42
YeahOhyeah: 對啦都蘋果的錯,蘋維拉膩 04/15 12:42
sincere77: 這邊不能檢討蘋果,一定是消費者和電信公司的錯 04/15 13:11
我結論都寫在前面了,很多人沒看到,我也是挺豆頁痛的
xbox1: 其實就當作這個是付費項目,今天手機沒有取消卡槽強制你要 04/15 13:17
xbox1: 辦eSIM啊 04/15 13:17
當時的確是因為有雙待的需求才換手機,所以我結論有寫,目前eSIM的配套就是不完整,有這樣需求的人還是去買陸版或雙實體SIM卡的手機。 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:28:42
james925757: 合約內容看清楚啊呵呵 04/15 13:27
※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:30:33
Godizza: 實體SIM壞掉 也會收NTD300 04/15 13:41
對,這就是我的論點。如果今天我把實體SIM卡弄壞,我付300換新的,合理。 但是蘋果手機設計生產有瑕疵,保固內導致我SIM卡壞掉,不好意思你倒霉,自己付錢。
kyokozenki: 不知道是不是各國都是重複設定eSim要收費 04/15 13:47
※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:53:24
rLks02: 各國.... eSIM...除了... 強國。 04/15 13:56
ethanc: 我也是覺得不合理,寧願拿兩支手機 04/15 15:02
ridesuptt: 實體sim卡,中華遠傳都免費換過,沒有刁難現場客服,只 04/15 15:26
ridesuptt: 是說訊號有時不好就免費更換了。esim無法線上申請要跑 04/15 15:26
ridesuptt: 現場還要收費,在台灣目前就是不完整的服務 04/15 15:26
zebra0115: 實體SIM卡更換 我也沒付過費用.. 04/15 16:44
a123854563: 看起來感覺是APPLE的問題 中華就是照流程跑 但真的有 04/15 16:54
a123854563: 疑慮還是可以再問問看客服吧 祝你好運QQ 04/15 16:54
Killercat: 那是台灣eSim搞得太鳥..... 04/15 17:09
kouta: esim 沒壞啊 只是寫在系統裡 只能用一次 04/15 17:38
kouta: 所以要告蘋果嗎? 不然這裡誰能跟你說合不合理 04/15 17:39
pm2001: 台灣搞太鳥,所以國外有做得很棒嗎? 04/15 17:40
bevis0711: 我也覺得不合理 第二次開始為何不能開放給用戶自己設定 04/15 17:45
bevis0711: 我寧願第一次吐300開啟服務 之後自己來都沒爭議 04/15 17:46
kouta: 國外可以用電信的app就申請到esim的qr啊 台灣不能啊 04/15 17:48
pm2001: 而且為什麼不能收錢,難道只有硬體可以收錢,服務不用嗎 04/15 17:53
tiger4friend: 虛擬化應該要做到可以自助申請就沒什麼服務成本 04/15 18:20
adon0313: 港澳雙卡機也能額外esim 04/15 19:34
adon0313: 台灣有台灣的玩法 04/15 19:35
PaeSon: 蘋果產品出問題 相關費用要消費者吞 04/15 20:00
PaeSon: 原Po同意自行換機換卡需要自付eSim卡費用 但是蘋果產品出 04/15 20:02
PaeSon: 包 原Po是被迫換機耶 04/15 20:02
PaeSon: 但我覺得蘋果很硬 不知道這有沒有辦法吵贏他們 基層一定是 04/15 20:03
PaeSon: 沒有決定權 只能照公司流程走的 04/15 20:03
huabandd: 這個應該是跟中華電信反應啊,跟蘋果什麼關係 04/15 22:30
huabandd: 中華電信也說了你並不是透過他們的管道無法減免 04/15 22:31
huabandd: 所以其實是有方法減免但你不知道,這樣也有蘋果的事? 04/15 22:32
yellowocean: 支持你,這不應該是你的責任 04/15 22:45
bgt5: 本來就超不合理,一堆合約派真奴 04/16 00:08
bgt5: 被壓榨還自以為明理 04/16 00:10
bgt5: 政府財團最愛這種無腦守規矩的人了 04/16 00:11
matlab1106: 搞得麻煩一點才不會有人辦阿 節省很多成本 04/16 01:02
hem0207: 這跟我之前遇到一位客戶,手機出問題,要蘋果賠包膜跟保 04/16 02:29
hem0207: 貼有點像 04/16 02:29
可以看我對15樓的回應~*pm2001: 自助申請=沒什麼服務成本 ????? 04/16 09:02 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/16/2019 09:50:35 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/16/2019 09:54:08
IloveBlack2: 跟包膜類比沒問題啊 可以用實體SIM 是你不用 04/16 11:30
taohua: 謝謝你 白老鼠 04/16 14:13
Irenetaka: 手機維修時實體sim卡可以抽出,但eSIM不能抽出也不能 04/16 16:29
Irenetaka: 備份重加才是費用產生的原因 04/16 16:29
pikakami: 出問題的那方應該負擔啊 中華電信什麼都沒做 基本上應 04/16 18:29
pikakami: 該不是他們負擔 04/16 18:29
NLNG: 拍拍!其實你只是想讓制度更完善,心想著怎麼「設定」會比 04/16 22:15
NLNG: 實體卡貴?但我只能說這是市場經濟規模還沒起來,你是白老 04/16 22:15
NLNG: 鼠,但感謝你的爭取 04/16 22:15
opo28593: 感覺不合理,但白老鼠,所以還是支持爭取造福後人 04/18 23:03
EightXD: 這邊敢嘴蘋果 你蠻有勇氣的 05/15 08:43