[問題] 內購退款是不是很困難？

[HeavyBlue (T-Wolves)]

機型：iPhone8+

系統版本：iOS12

問題描述：

之前玩某個剛載的免費小遊戲，跳出內購，不小心點到touch id

馬上打電話給客服想申請退費(東西都未使用)

電話客服說"可以退"，請我等購買清單出現後，可以自行從網頁申請退款

隔天申請收到

「感謝您聯絡我們。根據您的描述，您誤觸到了 Touch ID，購買了項目，因此您希望得到
協助。同樣身為iTunes Store 消費者，我瞭解您希望避免同樣的情況再次發生的心情。
還請您不用擔心，我會竭盡所能協助您，並提供妥當的方案。」

下面就是教學怎麼關閉TOUCH ID付費云云... (確實沒有提到是否成功退費)

我以為這樣就可以了，沒想到過了一個月出帳才發現這筆款項依然存在

寄信去問才說，這筆款項系統審核退費失敗，回信再抱怨了一次也只是說

「此項目不符合系統退費機制」 有沒有人碰到這種情形的呢orz

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.123.192 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1565663950.A.F5D.html
推 chenming867: 大家不是都說蘋果退款很阿莎力？
推 ducamao: 日帳退過一次
→ dt1980: 可能發現太多人用這理由退費了吧 雖然我也用過也成功退費
我這幾年沒有退過任何費用說，上次退已經是iPhone5時代了，覺得哀傷
→ kouta: 內購連絡下app開發商看看
→ kouta: 不然你就直接上消費者申訴 靠國家
推 khhuang1: 把限制APP內購打開,以免再犯
開了
噓 ray751203: 外商  都是看你怎麼談  最近也被拒絕一筆  強硬談一次
→ ray751203: 蘋果就又發一封願意退款的信了  但金額才670就是
推 ray751203:  https://i.imgur.com/QdCpEQG.jpg
→ ray751203: 但可能是我Apple帳號一直有買新裝置  不敢得罪客戶之類
→ ray751203: iPhone 8、Airpods、Airpods 2 之類
我是一直有在買 家裏三台iPad 五月買airpods2
推 Wolff: 之前Airmail事件有退款成功過
推 AppleOuO: 我覺得不太可能不能退 再寫信試試看
我記得來回三四封 就是不給退
※ 編輯: HeavyBlue (220.132.123.192 臺灣), 08/13/2019 11:59:09
推 zotal: 最近退款越來越難了
推 CornyCC: 我也裝置不少，可是不讓退QQ
→ sungx: 之前退過蠻快的，不過我是用了六七年退一次，頻率也有考量?
→ kouta: 直接上消保
推 u8510578: 我曾買同樣軟體兩種版本，付費版本秒退，內購版本怎樣
→ u8510578: 抱怨都不退，少買內購版吧！
推 Sakamakibb: https://i.imgur.com/LMbEYHZ.jpg
→ ray751203: 可是我上面那個670  是退手遊遊戲內購的禮包... 有成功
推 irenes: 我也有成功退過，就寫你誤觸，並且根本不需要，他就會退了
→ irenes: 要強硬一點
推 running9977: 怕被蘋果陰，付款改成密碼不用指紋辨識
→ running9977: 卡片用一次就刪除 applepay優惠沒比街口&pi錢包多
推 pm2001: 為什麼有這麼多誤按的狀況 到底是設計不良還是使用者問題?
噓 darkMood: 請 ray751203 展現怎麼樣才是強硬談???????????
推 yitea: 都說強硬，請問要多強硬？有沒有範本啊
推 lasslass: 我上次退超阿莎力，共享我妹不小心按到，過半個月帳單
→ lasslass: 來我才發現，一樣給退
推 alcard22: 我上次是因為下載一個圖片轉檔軟體，不小心按到付款，
→ alcard22: 寫信給客服一個禮拜就幫我退款了，還提醒我以後務必小
→ alcard22: 心不要再誤觸了，可能是看客服吧
→ alcard22: 有些軟體的付款選項會設計在容易點到的地方，我後來才
→ alcard22: 發現那個App評論裡面已經一堆人在罵了
→ a100900: 是啊變困難了 被臺灣人自己玩壞的
推 pm2001: 不用甚麼都矮化自己 真以為歪國人就會比較高尚喔 ㄏㄏ
推 anderson532a: 因為太難退了所以我都不用蘋果手機給你參考
推 must: 我玩手遊時前後退了超過十萬，早期很快，之後就要來回寄信多
→ must: 次才給退，不過都需要好的理由，當時是遊戲有嚴重bug。什麼
→ must: 強硬、大客戶，那都是想太多，重點是理由要漂亮。不要用什麼
→ must: 誤觸、一時衝動，用該服務不符說明、或有重大瑕疵。
→ kakashi45232: 很討厭那種跳出來害你按到的內購 看到會下意識按hom
→ kakashi45232: e鍵就付款了
推 tomap41017: Face ID 安定
推 LonyIce: 以前要退真的很簡單...後來要退很難...
推 minicess: 誤觸或事後解除app訂閱退款的都發生過，都有退成功
推 minicess: 動機最好別想誆想拗，勿以小惡而為之
推 minicess: 手遊我也退過，就真的禮包買錯項目，把虛寶內容完整留
→ minicess: 著交給蘋果客服跟遊戲商
→ minicess: 結果順利退錢，虛寶最後也沒被回收讓我繼續玩
→ minicess: 反正真的無意誤買的講清楚就對了
推 kobed: 以前很好退現在被玩壞了
推 hoos891405: 因為很多人以前一直課2-3000千以上 再狂退
→ hoos891405: 所以現在退費變得很嚴格
推 cygnustaipin: 直接回覆他這封信，再加強你想退錢的語氣就會退了
推 turnright: 如果理由(證據)充足 速度其實算可以接受 之前遊戲也才
→ turnright: 課600 因為被盜加上公司有問題 罐頭的下一封就是已退
→ turnright: 款了
→ james7231: 我之前直接致電客服說要遊戲刷退…原因是遊戲太花時間
→ james7231: …玩之前不知道要花這麼多時間…後來有成功刷退：金額
→ james7231: 大概8-900吧XD
→ james7231: 去年10月的事XD
推 myvoice: 台灣退不成功可以試試美國客服，據說美國客服很阿沙力