[討論] Airpods Pro 的 Applecare+ 詢問心得

[strp (GlRoEvEeN)]

關於 Airpods Pro (以下簡稱 Pro) 的 Applecare+ (以下簡稱 care+)

今天下午跟 Apple 線上客服稍微溝通了一下

以下整理一些小結論，或許大家早就知道了也請海涵



1. Applecare+ 自專案購買日起開始生效

購買 Pro 後的 60 天內可加購 care+

兩年的時間是從購買 care+ 當天算起

舉例來說我在購入 Pro 後 37 天購入 care+

就是從當天開始往後推算兩年，第 59 天天購入也是可以的喔 ^^



2. 意外損毀保固服務

客服說線上主要處理軟體問題 與 些微的硬體協助

主要的硬體協助還是看 Apple 直營店 與 授權店這邊

"規定上" 蘋果不會去定義何謂 "意外損壞"

所以原則上來說並不會要求一定得受到相當程度的損壞

但...

主要判定還是交給 直營店 與 授權店去執行

實際來說店面如果不接受你的狀況為意外損毀，你是不能換的

除此之外...

換 "全新" 還是 "整新"，也是由直營店與授權店決定



3. 電池保固服務

官網有提到 "電池電力低於原規格 80%" 時可以提供該保固

這邊客服是說 "耳機使用者無法自己得知電池健康度"

必須要到直營店或授權店經檢測得知

一旦電力低於 80%，直營店與授權店可能執行以下動作

(1) 幫你更換電池 (技術層面應該是不太可能)
(2) 換一個給你 (但如同 2. 說的，是整新還是全新由店面這邊決定)

我有問說直營店跟授權店有沒有可能判定你耳機損壞...

並告知需要收 900 元的更換費用，直接走意外損壞保固服務

客服說不會有這種情形，可以放心




另外還問了上一篇文章題到的問題 (今天早上又遇到左右耳獨立操控 77777)

客服是請我重製 Pro 試試看

官網有提供重製步驟，大家不訪可以試試看

我上次只有忘記藍芽設定後就直接配對了!

不知道官網多一個點按 15 秒的動作有沒有差

詳情我貼這邊喔 : https://support.apple.com/zh-tw/HT209463

有興趣的可以去試試看

以上

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.75.51.49 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1584088435.A.FD7.html
推 pm2001: Airpods有辦法整新嗎?
推 TPDC: 有辦法拆嗎？不是打開就壞掉了QAQ
推 Mistymemory: 應該不會有整新機吧（？
推 zxc654033: ifixit說幾乎不能拆
iFixit 說拆完之後很難回復

除非就在產線旁邊做拆卸復原

但怎麼想都不合成本，估計是直接換一個吧!

整新的話在與客服的交談中我有提到，對方是沒有否認會有整新品的可能

也可以用福利品、展示機，啊哩啊渣的去取代吧! 其實我不確定

所以也覺得很玄

推 JIYUI: 想請問如果在日本買的apple care+ 台灣會受理嗎?
這我不知道欸 @ @

看看板上有沒有人可以幫你解決
※ 編輯: strp (211.75.51.49 臺灣), 03/13/2020 17:48:07
推 sunrisemew: 剛好昨天打電話加保成功 提醒要上班日才能轉接專業人
→ sunrisemew: 員加保 打了兩三次電話路過...
推 voyager520: 平日正常上班時間 很迅速處理
感謝資訊提供 ^^

推 swat20271: 上禮拜充電盒故障送修 判定保固內、詢問apple是說 出過
→ swat20271: 保固還是可以買care plus給各位參考
推 jakechen1027: AirPods 出過Care+一次保，101很乾脆只會問大概的
→ jakechen1027: 情況，店員說AirPods 基本上是沒有盒裝的新品，因
→ jakechen1027: 為超難修...
沒有盒裝的新品，是蘋果預先準備好的嗎？

感覺無法排除是一些被惡意退貨的商品... 嗎？

推 jas78901: 給5樓: 美國買的pro跟care 已經出保過 在A13直接換一耳
→ jas78901: 新的
→ hidexjapan: 話說買AC+可以讓耳機撐四年到底怎麼算的？
這個我第一次聽到 :D

照理說不太可能吧！？

→ marco790818: 官網買的是從下單日還是扣款日為主？
我聽起來是看你買「Apple care+」的時間，所以如果你同時買的話... 不知道耶

如果你從官網同時訂，耳機還沒收到卻已經開始算保固好像也怪怪的...

推 chiayigo: 感謝分享，正需要這資訊
不會喔！
※ 編輯: strp (203.217.122.8 臺灣), 03/14/2020 16:34:43
→ marco790818: 沒說清楚 「60天內」加購是從哪天算60天
推 ianinptt: 打電話去就會告訴你第60天是哪天了，官網買的以發票日起
→ ianinptt: 算
→ marco790818: 謝謝
推 siqzo1: 怎麼店員都跟我說60內都～可加保，但延長一年是以買耳機
→ siqzo1: 那張發票日算～
關於這點我今天又問了一次

說是從購買 Care+ 開始往後算 60 天

推 joe785898: 電話加保要在9:00-18:00之間才可以辦
沒錯! 如果遇到假日就沒用囉!

假設你在第 59 天申辦，結果當天是星期六非上班日

星期一時已經 61 天了! 就掰掰囉!

推 urmp: 想問一下，我加保完了客服說需要投保同意書需簽名後
→ urmp: 傳真或紙本寄回去，本來想寄紙本但是同意書上面沒有地址資料
→ urmp: 家裡沒有傳真機。 感覺有點麻煩...想問問大家也需要回傳
→ urmp: 資料嗎?   忘記問客服能不能簽完用email回寄 這樣方便多了..
他今天沒有跟我說到這個問題耶 @ @

他只說電話就可以直接加保，匯款完就生效了!

我到現在也還沒買，明天有約檢測，先看看狀況如何
※ 編輯: strp (203.217.122.8 臺灣), 03/30/2020 22:05:55
推 urmp: 了解，謝謝回覆