[問題] 遊戲內購買被重複扣款，申訴被拒絕退款

[heyeunice (給我晴天)]

問題描述：
6/14晚上在遊戲內購買了禮包，結果第一次交易失敗，於是又點了同項目購買一次。

後來發現被扣兩筆款項，就照網路上教學的跟apple申請退款，結果今天早上看到審查結
果，說我購買的項目不符合退款程序。

明明只有買成功一次（而且該項目也只能買一次），結果現在跟我說不能退款，已經又再
申訴一次。

請問我有什麼辦法直接聯絡他們處理嗎？

附上重複扣款的頁面（兩筆都有收到收據）
https://i.imgur.com/ZfbZqVE.jpg




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.68.8 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1592266859.A.57D.html
推 piqidibi: Google 一下就有公司的客服信箱了...
請問p大，客服信箱跟他的申訴信箱不一樣嗎@@？我有申訴回報一次+再申訴一次了
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 08:26:23
→ piqidibi: [email protected]
→ piqidibi: 以後有問題請先Google...
噢噢，所以是要直接聯絡遊戲公司...
推 Stupidog5566: 只好再抽一單
賣啦@@解決掉這個就不玩了，難得儲值就遇到問題
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 08:28:26
→ globejoy: 以前有退款過嗎？ 第一次退很少聽過被拒絕的
第一次退！！而且我還詳述了重複扣款的情況。之前也聽說第一次退應該很快就會完成，
結果真的讓我不知所措...
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 09:59:48
推 nowar100: 跟我一樣申訴了也不退，客服只會講幹話
→ nowar100: https://i.imgur.com/6bjXSI7.png 反正賺了我這次沒有
→ nowar100: 下次了，以後再也不買in-app
→ nowar100: 遊戲方只會說付款問題請找apple，aple客服再說無法干預
我還在聯繫處理中QQ
→ david811: 聯絡信用卡公司 爭議款項止付(?
這樣可以嗎？？？
推 ColdDay1115: 我直接說吧！蘋果在今年五月更新回報問題系統以後，
→ ColdDay1115: 就再也不可能退款。因為上一個升級這個系統的是中國
→ ColdDay1115: ，他已經五年不能退款。管你首退什麼，就是完全不可
→ ColdDay1115: 能退款。因為之前是系統審核，現在都是全面人工審核
→ ColdDay1115: ，然後全部都直接拒絕。那為什麼會這樣呢？因為那些
→ ColdDay1115: 代儲的儲完就退款，一次金額都數十萬 剛好系統都是
→ ColdDay1115: 能退都不會擋。所以，人工審核，就呼之欲出。這都要
→ ColdDay1115: 怪8591那些貪心的人。 那如果你還要用代儲的，請小
→ ColdDay1115: 心，最近很多都是盜刷卡幫你儲，為什麼我會懂...這是
→ ColdDay1115: 另外的故事了...
啊好討厭QQQQQQ
推 piqidibi: iTunes退款跟遊戲公司退款是不一樣的。如果遊戲公司同意
→ piqidibi: 退，平台就得退，但是你問平台，大部分都是不給退
謝謝p大，我聯繫了遊戲公司，他們說要核查，請我稍等（大概早上10.30回覆）～
推 ColdDay1115: 對了 推文說聯繫蘋果 蘋果說無法干預，這也是幹話。
→ ColdDay1115: 蘋果可以直接決定要不要退，因為開發商無法干預蘋果
→ ColdDay1115: 的決定。然後，蘋果的退款是，蘋果方單方面給你，而
→ ColdDay1115: 開發商依然收的到錢，所以他當然要你去找蘋果，反正
→ ColdDay1115: 他不退你他穩賺。
總之他不給退我又申訴一次，然後寫蘋果客服，同時聯繫遊戲公司協助處理，目前所有的
部分都在等待回覆...
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 13:14:07
推 asteea: 機制被濫用造成的 蘋果和遊戲公司都聯絡是正解沒錯
嗨大家，雖然大家可能也不在意XD但我來更新進度
遊戲公司先回覆我了，但意料中的請我找蘋果...（好煩噢是要找來找去找幾次）
於是我就把跟遊戲公司的對話全部截了再傳給早上回罐頭信的蘋果客服。
如果最後兩邊都擺爛我可以跟信用卡公司申請爭議款項止付嗎...
希望快點解決這件事
https://i.imgur.com/U3ZqiIF.jpg
https://i.imgur.com/dT1yVla.jpg
https://i.imgur.com/32X6Pj9.jpg
https://i.imgur.com/weCC5Ay.jpg
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 15:46:50
→ israelii: 你要跟蘋果申訴啊 不是跟遊戲商
→ israelii: 蘋果app內購 我退了超多次 沒有被刁難過
→ israelii: apple退款 和跟遊戲商退款 想也知道 那個比較好退
回i大，因為我第一次跟蘋果申訴被拒絕，現在第二次申訴在等待中
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 19:15:02
推 urmp: 公司如果用機制被濫用的說法我覺得蠻不合理的
→ urmp: 1個濫用的人被公司發現後開始刁難後面99個無辜的顧客
→ urmp: 濫用的人沒懲罰到，也嚇退了部份老實的顧客 是個雙輸的局面
真的QQ有一陣子沒玩遊戲了，以前遊戲儲過月卡、禮包，也買過webtoon、line的代幣等
等，這是我第一次退款！！而且就真的是他們重複扣款...結果處理成這樣超級心累...
※ 編輯: heyeunice (223.137.68.8 臺灣), 06/16/2020 21:02:47
推 lee28119: 這種狀況真的很煩 偏偏網路刷卡常常遇到 氣死人
補充後來的狀況，先說結論，蘋果退給我了。
6/15 第一筆跟蘋果申訴（6/16查詢被拒絕）
6/16第一筆再申訴、找遊戲商（上面臉書對話內容）、寄信給蘋果客服A（看回信及上面
的記錄，應該是A幫我申請第二筆的申訴，我後來又補發一封信，把跟遊戲商的對話發給
她）
6/17第一筆再申訴被拒、第二筆申訴被拒（收到發對話給A的回信，再看記錄，應該是A又
幫我提第二筆的再申訴）；又聯絡蘋果電話客服B（跳針，一直說他理解什麼什麼的，但
後來又說已經申訴的他沒辦法處理，要是我沒申訴他可以教我怎麼寫比較會過。我滿頭問
號，那這樣那個申訴鍵是按心酸的？？？然後還一直說他不是什麼意思，但有可能是對方
的條款啊程式啊有問題，不一定找他們有用，而且電子發票開了對方一定有收到款項啊bl
abla總之講到一肚子火）、再找遊戲商番，他們說就沒收到第二筆，要幫我換成「等值商
品」我也不願意，我要求他給我客服電話，我要個案聯絡處理，然後遊戲商就說不好意思
沒有電話，建議您快去找蘋果......
https://i.imgur.com/if9Dc8Y.jpg
6/18查詢蘋果同意退款
https://i.imgur.com/zDGfcHO.jpg
期間花費心力絕對超過退款金額，但就是心裡不願意被他們這樣擺爛，明明問題是在蘋果
或遊戲商，就是不應該由消費者吸收，我本來已經想好如果蘋果還拒絕我，我要再打電話
去客服、跟遊戲商聯繫各一次，再不行就要向消保會申訴了！（但其實我也很怕麻煩，弄
到這樣已經快煩死了，但就是覺得莫名奇妙！！！）
寫的有點亂，但就是這樣了。
總之最後退到了...謝謝以上大家的回覆與協助。
※ 編輯: heyeunice (223.140.32.94 臺灣), 06/18/2020 08:28:50
推 gostt: 都不在蘋果手機花錢的