[討論] 遊戲內購退款失敗

[ccolorLing (ccolorLing)]

最近玩手游，不清楚是遊戲程式bug還是平台問題。頭第一次買遊戲禮包時發現被多扣款
項。

遊戲商不斷鬼打牆跟我說無法退款找平台申請；
ios不斷要我閱讀蘋果合約，無法退還款項。

直接電話客服詢問數次無法申訴成功的資格，推託非其部門負責無法得知。建議我等這款
遊戲程式修好再購買。（那ios為什麼讓這種設計不良遊戲審查通過，於平台販售）。向
美國客服申訴都是一模一樣的對應模板。讓我覺得權益受損。

我爬過文，似乎ios退款越來越難，連這種正當理由，收據發票，廠商回覆證據，遊戲畫
面保留下來的狀況也全沒有效用。銀行也申請爭議款項。

想問看看是否有其他解決方法？

Ps:真心奉勸大家使用平台付費小心。有了這次教訓，再也不會再碰任何遊戲內購跟ios相
關app消費系統。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.170.95 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1605060113.A.5EB.html
噓 griffick: 手的問題
→ asteea: 要看你申訴內容 畢竟你認為對方鬼打牆的同時 對方可能也..
→ asteea: 蘋果請你找遊戲商其實也沒錯 你可以說說和遊戲商怎麼講嗎
https://i.imgur.com/0VOeXdg.jpg

跟遊戲廠商信件回覆過，他們查訊我確實有重複收款的問題，也承認是平台問題，要我截
圖
，跟蘋果申請退款。

推 n61208: 你一樣問題換成play商店應該也是差不多問題
推 roman80010: 兩方都會踢皮球說 遊戲商才能退款 但遊戲商只能退回
→ roman80010: 虛寶 真正退費還是要付款平台授權才能退 如果平台不
→ roman80010: 能退款那就真的不能了
推 hokang: 遊戲商如果回覆願意解約，直接申訴網站消保官蘋果公司即可
→ hokang: ，蘋果行政會結合法務進階審理，耗時一點但有效。
謝謝你的建議，已申訴消保官

推 orz7887245: 其實蘋果可以退，只是現在很難退！
→ orz7887245: 尤其是台灣客服
推 israelii: 你應該直接找蘋果退 我內購退過數十次 沒有刁難過
→ israelii: 尤其遊戲內購十連抽抽不到想要的就直接退款啦
→ israelii: 原因就照實寫 購買後與預期不符 蘋果都直接退款
→ israelii: 你找遊戲商幹嘛？錢是蘋果再收的 遊戲商本來就是那幅
→ israelii: 嘴臉

我就是先找蘋果退款，結果申訴兩次皆拒絕，打給電客服，溝通好幾次，客服告訴我不要
再打給他們,他們無法解決。我就決定直接找消保官。


https://i.imgur.com/TtAafaR.jpg
這個是信件客服的回信


謝謝各位的回覆!



※ 編輯: ccolorLing (223.136.170.95 臺灣), 11/11/2020 15:53:45
※ 編輯: ccolorLing (223.136.170.95 臺灣), 11/11/2020 15:55:43
※ 編輯: ccolorLing (223.136.170.95 臺灣), 11/11/2020 16:34:41
推 alexamm: 我現在都改用安卓手機買MYCARD 有活動還可以送石頭
→ alexamm: 給你參考一下  我之前也發生過類似案例 不過有請退了
推 yoyodede0325: 現在真的退不了了，超級難退
推 a00561: 難退很多，之前指紋誤觸搞了一個      還是只能吞了
→ a00561: 月
推 wan0zei: 1.不要在網路不穩的時候買2.不要在手不穩的時候買 選一
→ wan0zei: 個

我的網路是正常，付款成功通知都是即時跳出，也並未有所lag，刷遊戲畫面也持續在進
行，我也按過遊戲設定的購買回覆，並未獲取修正。另外我不用指紋進行需金額付款的項
目，一向採用密碼輸入。因為怕會盜刷，也不在apple帳號中常設付款資訊。只有當付款
時才手動填寫。因此無所謂的手不穩誤按。
※ 編輯: ccolorLing (223.136.170.95 臺灣), 11/11/2020 20:44:29
推 howder5566: 就是12樓這樣濫用退款機制才讓退款變超難的==
推 pipoli: 今年開始就非常難退了，內購誤按同樣不給退
推 LonyIce: 以前有人就是濫用退款機制課金拿免費虛寶，現在才不給退
推 asteea: 推 就是12樓這樣濫用退款機制才讓退款變超難的
濫用機制真的很誇張。但誰能還一個正常消費者公道QQ
※ 編輯: ccolorLing (223.136.170.95 臺灣), 11/12/2020 21:06:10