Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

[supashang (闇夜熊貓)]

※ 引述 《IoSh》 之銘言：
: 這禮拜一，順風快遞來取回退貨商品，
: 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機，
: 剛剛接到蘋果客服的來電，確認是否為本人後，
: 就開門見山質疑我有狸貓換太子，
: 欲退新手機卻拿舊手機退貨，其次，
: 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面，
: 且被大企業質疑後很受傷，
: 客服才恍然大悟要去跟後台再確認，
: 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯，再來討論為何做錯？」蘋果後台退貨SOP必
: 定哪個環節出現問題，
: 才會導致發生錯誤的溝通方式。
: 在溝通中，沒有數據支持的結論是非理性結論，容易被對方輕易擊倒；
: 理性結論是靠數據支持，才能以理服人。
: 
: 與客服對話如下：
: 
: 客服：「我們收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手機，請問是不是你本人將此商品交給物
: 流的？」
: 我：「是我本人交給物流」
: 
: 客服：「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」
: 
: 我：「東西是全新未拆封的，怎麼可能會有錯，而且商品是我自己包裝的」
: 
: 客服：「你是說商品全新未拆封，封膜也未拆嗎？」
: 
: 我：「對，而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包，你們這麼大
: 一間公司，一開始就告知收到錯誤商品，為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考，因
: 為收到的商品與退貨商品不符之類，而是一開始就質疑我是錯誤的，用這個出發點來對談
: 。」
: 
: 客服：「我沒有質疑你，如果你覺得受傷，那我跟你道歉，另外，我會再去跟我們後台確
: 認，是否也可以請你提供錄影檔案。」
: 
: 我：「錄影檔案我不方便提供，你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入，有錯誤再
: 來索取錄影檔案吧」
: 
: 客服：「好的，那我再通知你，謝謝」
: 
: --
看完覺得客服沒有問題耶
你一開始說你要退iPhone 12 Pro
但後來你跟客服的對話中他跟你說收到是iPhone 8 plus
你也說這隻iPhone 8plus是你放進去做退貨的
那...客服的問題哪裡錯了嗎？
故意放錯的然後等著被客服質疑再來發文說客服態度很差(?
還是有人可以翻譯翻譯？

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.140.129 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609915199.A.1B4.html
→ a159753: 備份成功
推 tom333498: 看原文推文真心覺得大家都很聰明
推 abc05122012: 這之後會出現在簽名檔吧
推 chienyu2001: 備份成功XDDDD對了我午餐吃明太子，樓下吃什麼
→ kew20301: 我吃日本JK的黃金餐
推 MrSuperLP: 樓上專業
推 jcellery: 我猜會不會原po是放12pro但客服質疑他放8+，但死無對證
推 marchcharlie: 客服的應對感覺也還好 就文字上來看
推 cloud777717: 這問題提供影片一切都清楚了 不懂有什麼好不方便的
推 virtualcell: 如果根據對話描述 也有可能是退一隻12pro 但箱子裡
→ virtualcell: 面放的是全新未拆的8+ 呵呵
推 willieliu: 推備份 等等刪文又說被黑
→ qwer3086: 呵呵 總是有這種人
推 loveayum: 所以是退8還是12？
推 goodga: 我怎覺得一堆人中文有問題
→ goodga: 原PO只有說把東西交給物流 並沒說iPhone 8Plus 是他放的
→ goodga: 原PO只有簡單回答 一個答案 "交給物流"
→ apple94: 如果是退12，那客服說看到8，應該就要提出疑問了吧
→ goodga: 至於到底是放什麼 就看原PO肯不肯放影片上來佐證而已
→ kobe8112: 客服說收到商品XX，詢問是否原PO將「此商品(iphone8)」
→ kobe8112: 交給物流，原PO答是，這文字內容沒問題啊XD
→ simon978: 備份成功
→ goodga: 那應該只能說原PO 中文敘述不對而已
→ kobe8112: 要精確點，應該是回答退貨品的確是他親手交給物流的，
→ kobe8112: 內容也的確是iPhone 12，這樣就不會有疑慮了，中文嘛~
推 willieliu: 請問是不是你本人將 “此商品” 交給物流的？「是」
推 mambaout414: 所以是退12還是8？我怎麼看不懂。
推 Afro5566: A一下原原PO 他好像常在買賣交換iphone
→ flypenguin: 原文是文字敘述，不是錄音檔，已經被原 po 主觀修正過
→ ZnOnZ: https://i.imgur.com/FWlJ9H9.jpg
→ ZnOnZ: 上篇文章的
→ ZnOnZ: 大戶呢
推 berserkman: 期待影片ing
→ Aaso: 原文說封膜沒拆+有錄影 原PO自認沒放錯
推 Vek1112: 得手過齁？
推 Jonghaun: 原來是iphone買賣達人呢 放錯機率多大呢 可憐的客服
→ oread168: 沒拆會變成8+  magic==
推 takiup: 我比較相信順豐...我公司用順豐沒出過問題
推 hyakkiyagyo: 笑死 業餘騙子wwwww