[心得] 不推的聯強換電池

[JoeMax (馬叔叔)]

簡述:
想在聯強台北光華更換iPhone X電池，弄壞了要我自己吞。不推薦在此更換電池。


正文:
小弟我在12/8看到聯強有更換原廠電池的活動($1200)
就到台北光華聯強想去換電池
這邊前台收件後就開始檢查，也有"插上線"使用檢測系統看我的電池循環。
這邊強調插上線代表這時候還是正常還可以充電。


前台詢問我說電池健康度87%，循環次數XXXX(正確次數忘了)看起來還很健康，
確定要換嗎?
我回覆說:電池有點膨脹從正面看的出來。
對方再次確認後說的確有膨脹現象，若有膨脹會看膨脹程度來決定要不要
送回原廠，若送回可能要三個星期。
這時候我有疑慮提出說:若回原廠回有額外費用或是原廠價格?
前台表示不會，一樣是用他們的活動價格($1200)也不會有額外費用。



想了一下還是跟錢妥協了，就讓他們收件了。
當晚馬上收到工程師來電說，我的電池有膨脹，他們根據APPLE的規定，
有電池膨脹一律送回原廠，並且會是原廠報價
我一聽馬上表明說前台告知的不是這樣，原廠價格都明碼標示了，為何還要透過你們且
等三個禮拜，我人就在台北送原廠方便又快速說不定還當天就好。

對方回應說好請我取回，會收我一筆350檢修費用???????????????
當下我比較激動說你們前台告知有誤我才讓你們送件，既然電池膨脹一定送原廠
而我的手機膨脹又是外觀就可以確定的，為何還要拆開，然後跟我收350?
當下氣到直接掛電話，中間拉扯的過程就不贅述，結果就是隔天請我取件不收費。


隔天取件後發現不能開機不能充電，整台毫無反應，跟聯強反映後得到的回應是:
我們只是拆該又蓋上喔，怎麼可能用壞。
但是事實就是我拿回來是壞掉的，去跟客服爭取後才同意我再拿回店裡幫我看看。
拿回店裡後我表明我不用包含電池修到好，我只需要回復到我交給他們前的狀態，
即可開機功能正常就好。若沒辦法沒關西，幫我測試一下，
簽個保證書之類的告訴我換個電池就可以恢復，我再拿去處理就好。



當晚就收到工程師來電說，只要電池膨脹他們就是不可以動的，幫我轉送回原廠檢測，
到了這個地步我也只好同意了，
中間就是漫長的等待後，聯強跟我說原廠報價4500，我問說是哪邊壞掉?工程師回覆我說
他不清楚，他只收到原廠的報價。我表明我不願意接受，他就說好手機會送回聯強再
請我取件。


這邊意思就是4500要我吞且態度都是強硬的，我知道是小錢但還是覺得太欺負人，
於是去區公所的法扶問了一下，問了兩個不同的律師後，
一個較我自己吞走法律不划算，另一位比較有耐心聽完後表示既然這是原廠授權
那就請原廠去聯繫他們處理，這樣算是蘋果本身的問題請他們處理就好，
真的處理不好就請消保處理了。


我就致電APPLE客服表明要請他們協助，結果客服問說聯強是送去哪一家原廠?
並且明確表明聯強並非原廠授權維修中心，我有告知聯強公告說是
GPP服務廠商https://imgur.com/gallery/Ponhdua，
客服回應說:第三方網站他不好評論，但她可以肯定說聯強並非原廠授權，
所以他沒有權力去聯繫他們。
這是我已經換了兩個客服甚至他們聽到後去找應該是主管的人來回覆我的。



1/6號今天本來收到簡訊去取回手機了，想說先去拿回來再來調解還是怎樣，
聯強回覆我說消保早上有來函聯繫了，這手機他們終於願意處理了，
只是勢必得換電池，那就是原廠的價格。


這邊總結一下
1.聯強前台可能訓練不足，消息沒有同步導致我同意他們的方案收手機
2.為何原廠規定了一旦電池膨脹就要送回去你還硬要拆
3.所謂的原廠是哪裡我今天也順便問了，他們回覆說是華信(這部分都有錄音的)
4.聯強客服包含前台處理態度都是好的這邊必須老實說，比較硬的是工程師堅持要送原廠

5.所謂的原廠授權華信到底是哪?還是我字有打錯?
6.為何蘋果官方客服完全不知道GPP這回事

總之過了一個多月我的手機還在外面漂流
而蘋果那邊我寄信跟打電話都很明確告知我聯強不是原廠授權
但聯強也信誓旦旦說他們有簽約，我已經被他們弄的搞不清了...
真的建議要聯強換電池的三思。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.132.116 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609954931.A.1BC.html
※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 01:46:49
推 neil25: 感覺就是拆壞了 希望你送原廠
→ JoeMax: 他所謂的送原廠並非是101或A13
推 draco9890: 聯強在10幾年前我的手機七進七出越修越慘後就是我的黑
→ draco9890: 名單
※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 01:59:51
※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 02:00:57
推 sportsyzm: 都到光華了   下次試試直營店
→ sportsyzm: 收回來   去直營店更換
→ JoeMax: 單純覺得iPhone X換電池2050有點痛~
→ JoeMax: 貪小便宜下場QQ
→ JoeMax: 忘記重點，因為聯強拆過蘋果客服回應他們不收
推 sportsyzm: 找消保官吧
→ JoeMax: 已經找，態度馬上大轉
→ PrinceSteven: 都在台北還不去直營也是... 直營修壞什麼就是直接
→ PrinceSteven: 換新的零件給你！
推 yicheng8010: 如果沒有備用機真D慘。是說我也以為聯強是授權的，感
→ yicheng8010: 謝分享
推 davendaven1: 原PO你要去找官網上有指定維修的門市再去，不是每間
→ davendaven1: 聯強都是有授權，這當初Apple 原廠換電池990應該大家
→ davendaven1: 都知道
推 supashang: 原廠電池膨脹我記得是保固2年還是3年
超過3年了QQ
推 davendaven1: https://getsupport.apple.com
→ flypenguin: 聯強沒有授權維修喔，聯強只有賣原廠零件的授權。
→ flypenguin: 聯強維修出包，apple 是不會提供任何技術支援的。
你說的是所謂的GPP授權嗎？但這部分就不清楚是蘋果客服不了解還是怎麼樣了。有提過
客服說沒這回事
※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 02:58:29
→ flypenguin: 在官網預約維修能選的那幾間才有維修授權。
推 tealover06: 鬧上去鬧大啦 最賭爛這種皮球店
推 pinson880207: 所以聯強到底有沒有原廠授權？我比較想知道這個
→ flypenguin: GPP授權是上過維修課程，可以進原廠零件的"第三方維修
推 aa0968: 謝排雷血淚分享
推 SongLa5566: https://i.imgur.com/wzgUisN.jpg
→ SongLa5566:  辛苦囉，但台北其實只有這幾間，其他一概不是
→ SongLa5566: 請愛用官網，假原廠話術已經非常多年了。
推 sensei5453: 自己拆壞還想裝沒事 有夠超過= =
→ baibaizo: 所以台灣蘋果根本不承認GPP喔？這樣既可以賣庫存出去又
→ baibaizo: 不沾腥臭的樣子，蘋果真聰明
推 shachitw: 就聯強用詞有誤導消費者的嫌疑，同樣是GPP的大師修就明
→ shachitw: 顯寫出原廠零件商，板上之前還有文章呢，只是原po刪掉了
→ shachitw: ，結果又導致有新的受害者，看這篇多久會刪
推 Derrick906: 感覺就是拆壞吧
→ shachitw:  https://i.imgur.com/xgxACcs.jpg
01/07 06:39
那是不是代表蘋果的教育訓練也不足？
詢問了三個客服也都提過，得到答案全部都是沒有喔自己官網查。
況且聯強所謂的蘋果授權華信我在官網支援上也還沒找到，有人知道嗎？

推 berserkman: 所以授權可以買蘋果官方零件不等於官方技術支援
推 chou0825: 之前好像有類似案件，拆壞了要顧客承擔(掏錢)，網路上查
→ chou0825: 得到「蘋果直營授權維修」，別再被話術騙了。
推 oopsskimo: 看來還要看運氣 不然還是神腦或燦坤  ？
噓 sjclivelo: 就膨脹可能會擠壞周邊零件 也先跟你講了
推 nemohuang: 聯強不是授權維修，是.....什麼的維修，很像文字遊戲，
→ nemohuang: 不過要跟聯強槓上，他們法務非常強大，心裡要有準備
推 pilitiger: 原來：聯強並非原廠授權，漲知識
推 Dcupgirl: 高調推
→ baibaizo: 如果GPP無法被蘋果確認 那所謂的可取得原廠零件不就？
推 Bill8x1229: 哈 幫推 拜託別刪
推 ABA0525: 聯強 以前受潮，早就臭名遠揚了
推 getx105: 印象中之前就有人分享過了，只是一便宜就有人忍不住了
推 qazxc312: 所以如果重來一次你還會在聯強換電池嗎？肯定會的，每
→ qazxc312: 個人都不覺得自己的人品很差
推 peter700: 4500那可能是原廠維修騙肖...
※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 10:21:03
推 jill7905: 你電池膨脹回原廠只需要付電池費用就能換一台整新機給
→ jill7905: 你，如果政策沒變的話
解釋一下 我有回過原廠
當時是因為收訊問題回去A13，順便問電池膨脹（因為使用一切正常，UAG拿下來才會發現
膨脹）
當時專員回覆我手機過保了，若拿去換電池又檢測到主板還是什麼的壞掉會很貴很不划算
。建議能用先用。
推 hydra78: 我上次去換電池也把我的震動器弄壞，但有賠給我就是了
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/07/2021 10:46:31
→ baibaizo: 華信/和碩/桃園/2017 DE配合維修中心
→ baibaizo: https://pttdigits.com/MAC/1MdpgGRM
→ baibaizo: 可能是沒有接預約客的單位吧 也有看到與亞太的合作記錄
有看到這個，但按造蘋果給的邏輯，沒有出現在維修地圖上就不是原廠授權？這部分我也
請聯強如果真的有簽約請務必跟apple反應，教育訓練的時候要講...
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/07/2021 11:02:20
→ baibaizo: Google滿多資料的
推 jill7905: 哇靠。現在電池膨脹變這麼硬喔，我記得以前換看個兩眼
→ jill7905: 呈報主管就說以換電池價換一台整新機。
→ flypenguin: 華信是台灣地區的總維修，不論送直營、神腦。
→ flypenguin: 只要第一線沒能力修的就是轉到華信。
感謝解答
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/07/2021 11:03:49
→ flypenguin: 聯強拿的是授權使用原廠零件，不是授權維修
→ flypenguin: 前者只保證是原廠零件，維修過程廠商自行負責。
→ flypenguin: 後者才有 apple 掛保證，有任何問題他介入處理。
沒表達清楚不好意思，前者我了解，只是apple目前說沒有這回事，應該是教育訓練問題
。
後者指的是華信，但按造apple邏輯，不在授權地圖上面的就不是。這部分應該也是教育
訓練環節。只是並非每個人都能像你一樣清楚他們的關係，出了問題肯定也是打給客服，
然後客服又搬出那套不在地圖上不是喔的邏輯無限循環。
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/07/2021 11:27:27
推 Scorfish: 感謝分享
→ flypenguin: 授權零件資格太好拿了，客服根本不知道有多少間 XD
→ flypenguin: 官方立場也只建議授權維修，畢竟前者品質他們不能控制
推 jill7905: 唉，總覺得過保維修就是要看運氣了
→ flypenguin: 華信其實是消費者認知的原廠維修，這一般不對大眾公開
→ flypenguin: 因為收其他維修通路轉來的就處理不完了。
→ flypenguin: 我以前待過類似這樣的單位，大多數通路都只有買零件
→ flypenguin: 修不好就是後送到我們這正常報價。
→ flypenguin: 願意付保護費，才有派一個工程師過去常駐保證維修品質
推 smooth0920: 感謝分享掃雷好文
推 weilun1205: 消保官寫下去 就好說了 我去年也是黃色鬼屋換電池
→ weilun1205: 後GG 上案件加上Apple來回溝通 大概一個拿回整新機
推 eric112: 可是看過前面有例子是電池膨脹原廠保固三年
→ eric112: 但聯強很硬是真的，記得以前HTC由聯強保固時代常常有人被
→ eric112: 判定受潮
→ lycan1978: 怎感覺上海的服務品質比台灣的還好？
推 shingchern: 聯強換電池就是省幾百元賭人品，沒事就沒事，若換完
→ shingchern: 有問題也只能送回原廠，且維修費要自己吞
推 qqchristine: 好可怕 果然不能省直營換電池的錢...
推 yayiisme: 推
推 SDCREW: 不要貪小便宜，原廠雖然貴，但確實好用
推 jason4101: 在台北還不去直營ㄏㄏ
→ PrinceSteven: 直營的專員不是每個都很OK的，有時候遇到說法跟網
→ PrinceSteven: 友實際經驗不同的，跟他說你得到的消息和他說的不一
→ PrinceSteven: 樣，請他再去跟主管確認，回來後通常問題就沒了...
這部分真的比較扯，我換了三個也請到資深專員/主管回覆我了還是一樣
推 gordon61014: 怎麼不找消保官？
倒數第三段，有找了
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/09/2021 09:47:56
→ PrinceSteven: 主管說法也一樣的話就是它們維修政策又改了，不過
→ PrinceSteven: 我換電池都去101就是了，之前我的確有用電池價換過
→ PrinceSteven: 整新機
推 deeeplove: 感謝捨身分享經驗