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作者FrankLampard (隱形數據魔人)
看板iOS
標題[問題] 直營門市維修iPhone
時間Thu Mar 25 00:13:22 2021
機型：IPhone 12 Pro 系統版本：IOS14.4 問題描述： 前兩天友人父親手機突然黑屏無法開機，當下直接拿 去直營門市處理，接待人員告知是主機板故障所以只 更換主機板；手機螢幕及鏡頭並未更換，簽完單後便 領回手機（工時約一小時）。 當晚友人查看手機資訊卻發現機型已變為N開頭整新 機且序號也已與原本手機不同故前往門市詢問。門市 一位自稱是經理的人員了解狀況查詢了手機序號及維 修記錄後告知是維修人員與接待人員溝通上出了誤 會，主機板無法進行維修故直接換了一台整新機給友 人父親，友人聽完也覺得合理，在經理的抱歉聲中離開。 但是今天準備重貼保護貼時發現當初購買時遺留下來 的小刮痕仍在（購買後裸機使用了約一週） 所以友人懷疑那位自稱是經理的人員糊弄了他，手機 根本就是原本的機子與當天門市人員告知的一樣。 根本就是原本的機子與當天門市人員告知的一樣。 不過實在搞不懂為何沒有更換整新機但序號機型皆與 原機不同？不知是否更換零件也會導致序號變更？ 懇請各位鄉民協助 感激不盡！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.37.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1616602404.A.D3C.html
推 Vincnet: 滿奇怪的，正常來講保固內送修大部分都直接換整新機03/25 00:32
→ Vincnet: 好像很少會在單獨更換主機板，更換主機板後序號不同03/25 00:32
→ Vincnet: 是正常的，等於說零件不更換，只單獨更換內部主機板03/25 00:32
→ Vincnet: 所以螢幕的刮痕都還是在，只不過我是沒聽過直營有在單獨03/25 00:32
→ Vincnet: 換主機板的啦，不曉得有沒有版友有遇過?03/25 00:33
→ Vincnet: 另外單獨換主板似乎都外界店家比較常這樣做就是...03/25 00:34
原本也覺得正常應該是直接換整新機，不過一開始的服務人員說只單獨更換主機板且發現刮痕還在應該是真的只更換零件而已。至於序號更換可以接受但不理解為何機型變成N字頭整新機 原本也覺得正常應該是直接換整新機，不過一開始的服務人員說只單獨更換主機板且發現刮痕還在應該是真的只更換零件而已。至於序號更換可以接受但不理解為何機型變成N字頭整新機
推 aiyowaya: 直營店對於機板壞本來就是換整新機啊03/25 00:52
→ aiyowaya: 早期iphone外殻還會打上s/n或imei勒03/25 00:53
→ aiyowaya: 早期iphone外殻還會打上s/n或imei勒03/25 00:53
→ aiyowaya: 換主板的話這些都會變 根本不能磨外殻打新編碼03/25 00:53
→ aiyowaya: 當然現在是打在sim卡座上 不過 也無法立即處理機板03/25 00:54
→ aiyowaya: 更換後無法和外觀成對的問題03/25 00:54
→ aiyowaya: 更換後無法和外觀成對的問題03/25 00:54
→ aiyowaya: 所以一定是整新機處理快速03/25 00:54
其實換整新也好單獨修主板也罷，服務人員和經理講的不一樣感覺就怪怪的了...
推 hem0207: 這1.2天開始蘋果開始新的維修政策，針對12系列手機部分03/25 02:46
→ hem0207: 問題的處理方式是除了螢幕跟後相機沒換，其他換掉03/25 02:46
→ hem0207: 所以螢幕跟後鏡頭還是原本的唷！03/25 02:47
→ hem0207: 蘋果不會單獨更換主機板的～03/25 02:49
所以新政策不會單獨換主機板！？
推 trtc011012: 直營門市是指101或A13嗎？03/25 07:25
→ trtc011012: 如果是的話維修完會有個工作授權跟服務確認的信件03/25 07:25
→ trtc011012: 上面就會寫換了哪些東西03/25 07:25
是的，兩家其中之一，那張單子可以去現場看嗎？友人父親信箱好像留錯orz... ※ 編輯: FrankLampard (101.12.11.58 臺灣), 03/25/2021 08:26:18
噓 mtcoat: 明明留mail的時候會請你確認是否正確，還會留錯有夠天兵03/25 09:06
確實真的超天兵，不過老人家記性差也沒辦法。這點會再跟朋友確認信箱有沒有收到 ※ 編輯: FrankLampard (101.12.11.58 臺灣), 03/25/2021 09:50:04 ※ 編輯: FrankLampard (101.12.11.58 臺灣), 03/25/2021 09:50:04
→ chadhsieh: 單子拿出來看啊 片面之詞 要相信誰？03/25 20:50
→ chadhsieh: 蘋果直營維修還會寄email勒 該不好連email也刪了吧？03/25 20:51
=後續更新= 友人後來到直營門市直接拿紙本工作授權單，經現場維修人員解釋確實僅更換主機板，螢幕及鏡頭並未更換。後來要求經理出來解釋為何要欺騙消費者說更換整新機，維修人員聯絡經理發現已下班，但表示因爲近期維修政策調整，經理可能不了解規則所以造成這狀況發生....... 只能說蘋果的內部教育訓練似乎不夠，連店經理都搞不清楚維修政策就在第一線誤導消費者orz ※ 編輯: FrankLampard (61.228.209.215 臺灣), 03/27/2021 12:01:53