[心得] iMac直營店不給舊換新，客服教育訓練不足

[onmytoes (假文青)]

先說結論：蘋果客服教育訓練不足

今天肉身嘗試imac電腦在直營店舊換新的服務，店員現場拒絕表示電腦都是要透過網頁上由第三方回收後估價。

當我表示已經有跟蘋果客服確認過，而且蘋果官網也有寫可以到直營店舊換新，希望可以再確認。我也再提之前官網輸入序號後沒辦法舊換新，會顯示查無序號。店員才同意進入店內使用imac查詢序號，並引導操作第三方舊換新。

同時我也再撥一次蘋果客服詢問直營店可否imac舊換新，第二個客服跟第一個客服答案都是：可以。當我表示現場店員拒絕我之後，客服再確認後說：直營店不能imac舊換新！！

當下極度不滿，畢竟我扛電腦搭交通工具過來，要我再把電腦搬回去，我是極度不願意，更多的感受是自己像白痴一樣被耍了！

現場店員跟我指引官網是有附註：電腦不能現場換，但是文字旁邊的“3”沒有任何文字提示要看附註，自然就忽略了。而且店員告知網頁連過去的第三方回收（不論你點選要換哪種產品），都要再另外選擇網頁選單的對應產品，否則輸入產品序號永遠顯示沒有辦法舊換新……

當下滿滿的不爽，雖然知道是客服的錯，店員也很盡力協助，但是表情就是沒辦法開心起來。最後還是很俗辣的把電腦再搬回家      囧rz...

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推 Aaso: 我也以為iMac不行 輸入序號都會顯示不回收此產品
→ nintenblo: https://i.imgur.com/GHZJpdu.jpg
→ nintenblo: 不過你自己送也是蠻屌的，不論送修或換購都其實可以請
→ nintenblo: 客服派車來收。
→ haleytll: 我猜接通你的客服是中國客服
→ nintenblo: 還有這裡是iOS版，難怪你會被打槍
→ rafale9108: 網站有寫電腦換購僅限線上，不過希望未來能調整
推 kuso10582: 你應該發在mac板 imac 不是ios的產品
→ ofender: 等等…為什麼不直接打給直營店…
噓 knmtou: 有mac板
推 kyle5241: 不是美國才會這樣
→ onmytoes: 1原來有Mac版@@
噓 hn9480412: 這裡看起來像是Mac版?
→ dxzy: 這板好兇
→ jjelm: 這裡是八
推 az61007: 家
→ aa97531aa: 囧
噓 chienyu2001: 有mac版
推 marchcharlie: 我以前也有開車載過iMac去101維修的經驗
噓 section: 連在哪發都會錯，也難怪遇到這種鳥事
→ section: 我想信這不是第一件，也不會是最後一件
→ section: ^相信
→ minyann: 客服有台灣人 某樓 ?
噓 ccha051: 慢走不送 自以為聰明
噓 orz007: 笑死 聰明絕頂
→ thomaschion: 一堆國外企業都是跨國客服，某些人整天只會在那邊叫
→ thomaschion: 囂
噓 unojazz: 有Mac版
噓 AirRider: 上ptt訓練不足會被噓，包含錯版
→ j07242054: po錯板可能也算是教育訓練不足
噓 jantim102: 你要不要看看自己都說出來附註沒看然後再來抱怨這行為
→ jantim102: 多荒唐…
→ cute15825: 為啥不打apple直營確認 要打客服啊?
推 Xperia: 別對大公司客服有太多期待，在這po文抱怨也只會被粉絲檢
→ Xperia: 討而已